【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)的決策變化過(guò)程闡述你自己看法。（10分）2．中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試分析：（1）整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門劃分形式，并畫圖說(shuō)明。（10分）（2）若業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，該如何對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并請(qǐng)說(shuō)明變革后新組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。（10分）答案單項(xiàng)選擇題（本大題共20分，每小題2分）D 2 A 3 D 4 B 5 B 6 B 7 D 8 C 9 A 10 C三、名詞解釋（本大題共15分，每小題3分）1．戰(zhàn)略計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。2．非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ骰蚧顒?dòng)中，由于抱有共同的社會(huì)感情、興趣愛(ài)好、共同利益為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。有以下特點(diǎn)：（1）自發(fā)性，（2）內(nèi)聚性（3）不穩(wěn)定性（4）領(lǐng)袖人物權(quán)威性。3．激勵(lì)：利用某種外部因素影響人們的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為趨向于固定目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。4．職能權(quán)力：直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。：制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前。四、簡(jiǎn)答題（本大題共20分，每小題5分）目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的總和平衡，確定一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理方法。主要含義為：（1）目標(biāo)管理追求工作效果，是輕過(guò)程而重結(jié)果的管理方法；（2）目標(biāo)管理是一種綜合的科學(xué)管理方法，把“作業(yè)為中心”的管理和“以人為中心”的管理結(jié)合起來(lái)使人對(duì)工作產(chǎn)生興趣、自我控制和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；（3）目標(biāo)管理是一種立體的多維的管理體制，即目標(biāo)層層展開(kāi)，逐級(jí)落實(shí)；（4）目標(biāo)管理不同于傳統(tǒng)的責(zé)任制。4．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)包括：（1）思想品德素質(zhì)；（2）知識(shí)素質(zhì)；（3）能力素質(zhì)；（4）心理素質(zhì)；（5）身體素質(zhì)。五、案例分析題（本大題共30分，1小題10分，2小題20分）1．論述要點(diǎn)：（1）決策的原則與基本理論；（2）決策的基本過(guò)程；（3）領(lǐng)導(dǎo)方式與溝通。2．分析要點(diǎn)：（1）分別采用了職能部門化和服務(wù)業(yè)務(wù)部門化。（2）在業(yè)務(wù)擴(kuò)張到一定規(guī)模時(shí)，可以考慮采用事業(yè)部制來(lái)克服直線職能制組織結(jié)構(gòu)的管理缺陷，列舉說(shuō)明事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)，集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合等內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）韋伯被尊稱為（A） 在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是(C) 一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是(B) 美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是(A)、人事技能、概念技能 、學(xué)習(xí)技能、人事技能 、學(xué)習(xí)技能、概念技能 、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于(B)美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格()認(rèn)為(C) A廠在生產(chǎn)紙張的過(guò)程中，由于廢水的排放造成環(huán)境的污染，因此被國(guó)家有關(guān)部門明令關(guān)閉，在該案例中，影響A廠的主要環(huán)境因素是（D）A．技術(shù)環(huán)境 B．自然環(huán)境 C．社會(huì)文化環(huán)境 D．政治環(huán)境在一個(gè)企業(yè)中，哪類經(jīng)營(yíng)單位可以為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)高額利潤(rùn)（B）A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗公平理論中，橫向比較如果出現(xiàn)Qp/IpC他可能自覺(jué)的增加投入量D此人對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，要求增加報(bào)酬一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有三種，下列分類正確的是（C）A、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 有限專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 和民主型領(lǐng)導(dǎo) B、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 民主型領(lǐng)導(dǎo)和有限民主型領(lǐng)導(dǎo) C、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 民主型型領(lǐng)導(dǎo) 和放任型領(lǐng)導(dǎo)D、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 有限集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 和放任自由型領(lǐng)導(dǎo)1從輸出端提取信息的控制是（D）A現(xiàn)場(chǎng)控制 B直接控制 C前饋控制 D反饋控制1使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（D） 1在選拔主管人員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在候選人在實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的（C） 1現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于（C）A．高層主管人員B．中層主管人員 C．基層主管人員1霍桑實(shí)驗(yàn)的三個(gè)結(jié)論中對(duì)人的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人1Y理論的要點(diǎn)之一是（D）A、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的 B、多數(shù)人的工作是為了滿足基本的需要 C、人是由社會(huì)需求而引起動(dòng)機(jī)的D、在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)1某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游?！痹撈髽I(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（C） 1管理的核心是（A）A、決策 B、計(jì)劃 C、控制 D、領(lǐng)導(dǎo)1下列控制中不屬于前饋控制的是（D）A、獵人為了射中飛禽，總是把槍瞄準(zhǔn)飛禽飛行的前方 B、足球運(yùn)動(dòng)員將球傳向正在跑動(dòng)的隊(duì)友的前方 C、為了控制流行病而服用預(yù)防藥物 D、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)某公司的賬目進(jìn)行清查下列手段中屬于正強(qiáng)化的內(nèi)容（C）A、批評(píng) B、降級(jí) C、提升 D、罰款2下列哪種情況不宜采用雙向溝通：（C）A、時(shí)間比較充裕，問(wèn)題比較棘手B、下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議。C、時(shí)間較緊，問(wèn)題簡(jiǎn)單D、對(duì)下屬解決問(wèn)題的接受程度至關(guān)重要。2能夠增強(qiáng)企業(yè)對(duì)用戶談判能力的是（D）A．用戶的相對(duì)購(gòu)買量較大 B．用戶的絕對(duì)購(gòu)買量較大C．企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 D．產(chǎn)品是用戶生產(chǎn)產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分2布萊克和穆頓提出的管理方格理論以為下列哪種方式使領(lǐng)導(dǎo)工作最有成效（D）A、只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素 B、特別關(guān)系職工，不管生產(chǎn)任務(wù)的完成C、即不過(guò)于重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素 D、對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)系都很重視2下列哪一項(xiàng)在組織設(shè)計(jì)中運(yùn)用了“職能部門化”標(biāo)準(zhǔn)（D）A、某保險(xiǎn)公司將其部門劃分壽保部和非壽保部。B、某電視臺(tái)將其部門劃分為亞洲部、歐洲部和美洲部 C、某汽車公司將其部門劃分為轎車部和卡車部D、某企業(yè)將其部門劃分為生產(chǎn)部、營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部。2錐形結(jié)構(gòu)的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)點(diǎn)有（D）A、層次少，信息傳遞速度快B、有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮 C、信息傳遞過(guò)程中失真的可能性小 D、有利于主管對(duì)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。2梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(C)。A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō) B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō) C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 2企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C)。A．企業(yè)精神 C．企業(yè)文化 2以下不屬于管理職能的是(C). 2管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即(B)。A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制 C．即時(shí)控制 “管理的十四項(xiàng)原則”是由(C)提出來(lái)的。A．韋伯 B．泰羅 C．法約爾 3古典管理理論認(rèn)為人是(C)。A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C．社會(huì)人 3某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160 000元，單位變動(dòng)成本為10 000元，每臺(tái)售價(jià)為12 000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（D）。A．14臺(tái) B． C． 3南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照?qǐng)?zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來(lái)極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于懲罰。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說(shuō)法最有道理?(D)，廠長(zhǎng)無(wú)權(quán)隨便變動(dòng) ，特殊情況可以特殊處理 （B）。A．斯密的《國(guó)富論》 《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理原理》 《工業(yè)管理和一般管理》 、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)的計(jì)劃方法是（A）。 ，管理層次與管理幅度之間（B）。 （B）。 ，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。A.（1）型 B.（9）型 C.（5）型 D.（9）型 （A）。 （D）。 ，制定具體方法和措施，開(kāi)展正常的組織活動(dòng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和環(huán)境的變化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，這就是（C）。 （D）。 ，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人數(shù)有多少被稱為（B）。 44.（A）是第一個(gè)將管理定義為一組普遍的職能的人。 4