【文章內(nèi)容簡介】 州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)照的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。 20 世紀(jì) 90 年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于企業(yè)拍板盲目輕率，導(dǎo)致重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺(tái)高筑。 1992 年，由國家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資 1 200 萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮 流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資 1700 萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入 1 000多萬元再建大斷面窯，這使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá) 3 000 多萬元。 6 年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策 6 項(xiàng)，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。 試回答以下問題 ： 第 12 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 1．決策包括哪些基本 活動(dòng)過程 ?其中的關(guān)鍵步驟是什么 ? （本小題 5 分） 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么 ? （本小題 5 分） 3．科學(xué)決策需要注意哪些問題 ? （本小題 5 分） 第 13 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 4 一、填空題（本大題共 15 個(gè)小空，共 15 分，每小空 1 分） 1．管理者所扮演的人際角色包括 、 和 。 2． 被稱為是“科學(xué)管理之父”。 3．一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即 、 和 三層。 4．公平觀保護(hù)了 的利益。 5．我們有時(shí)用“ ”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。 6．企業(yè)內(nèi)部的物料可分為 和 兩種類型。 7．組織設(shè)計(jì)涉及兩方面的內(nèi)容，在 的基礎(chǔ)上進(jìn)行 和 。 8.（ ）是人力資源管理程序中的第一步。 二、判斷題（本大題共 10 小題，共 10 分，每小題 1 分）請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打 “√ ”，錯(cuò)誤的題后括號(hào)內(nèi)打 “” 1． 中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。 （ ） 2． 認(rèn)識(shí)管理的最佳視角就是將其介于萬能論和象征論之間 。 （ ） 3． 單語種理念是一國遭受狹隘主義惡果的一種表現(xiàn) 。（ ） 4． 決策制定有八個(gè)步驟，首先是開發(fā)備擇方案 。 （ ） 5． 一般而言，正式的計(jì)劃工作與高利潤、高資產(chǎn)回報(bào)率和其他積極的融資結(jié)果相聯(lián)系 。（ ） 6． 反饋將信息返回到信息發(fā)送者手中，同時(shí)檢驗(yàn)了對(duì)信息的理解是否達(dá)成 。（ ） 7． 高績效工作實(shí)務(wù)能同時(shí)帶來個(gè)人績效和組織績效的提升。 （ ） 8． 態(tài)度的行為成分是指對(duì)于事物和人物的特定行為方式的意圖 。 （ ） 9． 規(guī)范是指在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對(duì)于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。 （ ） 10． 任何對(duì)計(jì)劃的偏差都需要糾正行動(dòng)。 （ ） 三、選擇題（本大題共 15 小題，共 30 分，每小題 2 分，單選題） 1． ( )通常稱為監(jiān)督者，但也可以叫做流動(dòng)管理者、區(qū)域管理者或領(lǐng)班。 a．高層管理者 b．中層管理者 c．基層管理者 d．工廠廠長 2．效果通常被描述為 ( )。 a．有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工作活動(dòng) b．委任盡可能多的責(zé)任 c．自我管理過程 d．用美元的多少定義項(xiàng)目 3． ( )是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人關(guān)系。 a．官僚行政組織 b．學(xué)習(xí)系統(tǒng) c．矩陣 d．電子企業(yè) 4．公司的 ( )講述重大的事件或重要的人物。 a．故事 b．象征 c．儀式 d．個(gè)性 5．在歐盟 12 個(gè)國家中通用的單一歐洲貨幣是 ( )。 a．埃居 b．歐元 c．里拉 d．克朗 第 14 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 6． ( )強(qiáng)調(diào)道德的強(qiáng)制約束使社會(huì)環(huán)境變好而不是變壞。 a．社會(huì)責(zé)任 b．社會(huì)義務(wù) c．社會(huì)響應(yīng) d．問題強(qiáng)度 7．分析組織優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)時(shí)，公司通常會(huì)忽視 ( )。 a．管理對(duì)公司優(yōu)勢(shì)的影響 b．雇員在建立公司優(yōu)勢(shì)中的作用 c．由弱的上層管理產(chǎn)生的負(fù)面影響和劣勢(shì) d．組織文化及其影響 8． ( )預(yù)算列出了主要的活動(dòng)并為每種活動(dòng)分配資金數(shù)額。 a．費(fèi)用 b．現(xiàn)金 c．利潤 d．收入 9．分權(quán)化引出 的另一個(gè)術(shù)語是 ( )，它增加了下屬們的自由決策權(quán)。 a．正規(guī)化 b．對(duì)員工授權(quán) c．跨職能團(tuán)隊(duì) d．有機(jī)式組織 10．變革的外部力量有多種來源。 ( )不是變革的外部力量。 a．政府法律和條例 b．勞動(dòng)力市場 、 c．組織戰(zhàn)略 d．經(jīng)濟(jì)變化 11．解凍可通過增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力或 ( )實(shí)現(xiàn)。 a．扎減弱制約力 b．維持現(xiàn)有平衡狀態(tài) c．政府規(guī)章 d．戰(zhàn)略的重新制定 12． ( )是 一種自由決定的行為，不包括在員工的正式工作要求中，但是促進(jìn)了組織的有效性。 a．員工生產(chǎn)率 b．組織公民行為 c．社區(qū)服務(wù) d．工作承諾 13．在群體發(fā)展的 ( )階段，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展，群體表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。 a．形成 b．震蕩 c．規(guī)范 d．執(zhí)行 14．馬斯洛認(rèn)為 ( )是較低級(jí)的需要。 a．安全需要 b．社交需要 c．尊重需要 d．自我實(shí)現(xiàn)的需要 15．俄亥俄州立大學(xué)的研究總結(jié)出的兩個(gè)行為維度 是 ( )。 a．關(guān)懷維度和定規(guī)維度 b．員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向 c．關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn) d．可信賴和獨(dú)裁特性 四、簡答題（本大題共 6 小題，共 30 分，每小題 5 分） 1．什么是數(shù)量管理理論 ? 2． 描述組織文化的塑造過程。 3．計(jì)劃具有哪些性質(zhì) ? 4．企業(yè)目標(biāo)市場研究的主要內(nèi)容是什么 ? 5． 簡述一次溝通的過程 6．人力資源計(jì)劃的編制要遵循哪些原則 ? 五、案例分析題（本大題共 15 分） 第 15 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 案例分析：李欣的調(diào)離報(bào)告 北京某無線電廠是一家國有大型電子企業(yè)，以生產(chǎn)精密無線電元件為主 ，其電容系列產(chǎn)品和超精密特種電阻產(chǎn)品獲電子工業(yè)部“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號(hào)。從用途上看，各類產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于軍工、儀器儀表、家電、通信等領(lǐng)域。以產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)，全廠分成三個(gè)事業(yè)部。第一事業(yè)部主要生產(chǎn)超精密特種電阻。李欣任第一事業(yè)部部長，全面主管事業(yè)部工作。 李欣系西安交通大學(xué)電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)， 1984 年分配來到該廠。最初李欣從事技術(shù)工作，他理論知識(shí)扎實(shí)、勤奮好學(xué)、工作兢兢業(yè)業(yè)。兩年以后，他成為事業(yè)部的技術(shù)骨干，開始獨(dú)當(dāng)一面。 1986 年底，經(jīng)廠里業(yè)績考核，他被提升為事業(yè)部副部長。 1989 年，事業(yè)部部長年屆 60 退休，李 欣任部長。 李欣任部長以后，憑著技術(shù)功底和幾年做副職的經(jīng)驗(yàn)，抓了三項(xiàng)重點(diǎn)工作： (1)新產(chǎn)品開發(fā)；(2)控制產(chǎn)品質(zhì)量； (3)強(qiáng)化內(nèi)部管理，將考核指標(biāo)分解到人，實(shí)行工效掛鉤。采取這三項(xiàng)措施以后，事業(yè)部的經(jīng)營發(fā)生了顯著變化，銷售收入明顯增加，職工積極性大大提高。第一事業(yè)部也連續(xù) 6 年保持全廠銷量第一，其銷售額占總銷售額的 40％。 李欣在廠里干部考核中連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀，多次獲得先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀黨員稱號(hào)。鑒于此，廠長和黨委書記一致決定派他到經(jīng)營困難、職工思想混亂的第三事業(yè)部任黨總支書記，協(xié)助事業(yè)部部長 搞好經(jīng)營工作。 李欣雖然有近 10 年黨齡，但對(duì)如何做思想政治工作考慮不多。任黨總支書記后，面對(duì)職工思想混亂、積極性不高的局面不知如何下手，同時(shí)又在事業(yè)部如何經(jīng)營方面與部長存在嚴(yán)重分歧。調(diào)任 4 年來，工作一直打不開局面，在企業(yè)民主評(píng)議中被職工評(píng)為不稱職干部。 廠長和黨委書記意識(shí)到李欣無法繼續(xù)在第三事業(yè)部工作，但是各行政部門都有負(fù)責(zé)人，調(diào)整誰都感覺欠妥，于是決定成立機(jī)關(guān)黨委，調(diào)他任機(jī)關(guān)黨委書記。黨委書記找李欣談話，李欣不同意，表示愿意做業(yè)務(wù)干部。書記反復(fù)做工作也沒有結(jié)果。最后，由于第三事業(yè)部呆不下去 ，其他部門又無法安排，廠長只能安排李欣到廠里下屬的合資公司做一般技術(shù)人員。合資公司經(jīng)理分配他負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)。半年以后，李欣提交了調(diào)離報(bào)告。 試回答以下問題： 1．李欣離職的原因是什么 ?其離職會(huì)對(duì)他本人及企業(yè)造成什么影響 ? （本小題 5 分） 2．如果李欣的調(diào)離報(bào)告交到了你手里，你會(huì)怎么辦 ?請(qǐng)說明批準(zhǔn)的理由，或不批準(zhǔn)后將采取的對(duì)策。 （本小題 5 分） 3．試結(jié)合本案例討論，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何避免優(yōu)秀人才的流失 ? （本小題 5 分） 第 16 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 5 一 、填空題（本大題共 15 個(gè)小空，共 15 分，每小空 1 分） 1．管理者所扮演的信息角色包括 、 和 。 2． 技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。 3．組織文化具有以下幾個(gè)主要特征： 、 、 、 。 4．綜合觀主張把 和 兩種方法并人到商業(yè)道德中去。 5．計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在 和 兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開細(xì)化。 6． MRP 的基本內(nèi)容是編制零件的 和 。 7．組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和 。 二、判斷題（本大題共 10 小題，共 10 分，每小題 1 分）請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打 “√ ”，錯(cuò)誤的題后括號(hào)內(nèi)打 “” 1． 協(xié)調(diào)同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表現(xiàn)之一。 （ ） 2． 組織文化制約管理行為但對(duì)組織績效的影響不大 。 （ ） 3． 多國中心論認(rèn)為東道國的管理者知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例 。 （ ） 4． 沒有壓力的不一致應(yīng)該同其他不一致一樣盡快解決 。（ ） 5． 在對(duì)正式計(jì)劃工作未產(chǎn)生高績效的研究中，人們認(rèn)為外部環(huán)境是主要因素 6． 管理者在選擇溝通方式之前應(yīng)當(dāng)對(duì)自己提出疑問，當(dāng)他們擁有復(fù)合能力的時(shí)候，他們能將同樣一條信息轉(zhuǎn)換成多少條不同的信息 。（ ） 7． 《民權(quán)法案》禁止對(duì)員工進(jìn)行年齡歧視。 （ ） 8． 研究表明，對(duì)工作滿意的員工比不滿意的員工的缺勤率更低，并且這種相關(guān)程度很高 。（ ） 9． 個(gè)體扮演不同的角色。當(dāng)遇到不同的角色期望時(shí)，他們可能會(huì)發(fā)生角色沖突。 （ ） 10． 一位管理者首先弄清工作中偏差產(chǎn)生的原因和過程，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始糾正行動(dòng)的方式就是徹底糾正行動(dòng)。 （ ） 三、選擇題（本大題共 15 小題，共 30 分，每小題 2 分，單選題） 1．那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為 ( )。 a．高層管理者 b．中層管理者 c．基層管理者 d．非管理者雇員 2． ( )通常被描述為“做正確的事”。 a．管理 b．領(lǐng)導(dǎo) c．效率 d．效果 3．羅伯特歐文、雨果芒 斯特伯格、瑪麗福萊特和切斯特巴納德是 ( )管理理論的貢獻(xiàn)者。 a．科學(xué)管理 b．一般行政管理 c．組織行為 d．?dāng)?shù)量方法 4．雇員通過重復(fù)性的活動(dòng)來學(xué)習(xí)公司文化就是通過 ( )學(xué)習(xí)公司文化。 a．故事 b．有形信條 c．儀式 d．語言 5．北美自由貿(mào)易協(xié)定于 1994 年分別在美國、加拿大和 ( )三國正式生效。 第 17 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： a．澳大利亞 b．巴西 c．墨西哥 d．委內(nèi)瑞拉