【文章內(nèi)容簡介】 州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對照的是河南省潔達陶瓷公司。 20 世紀 90 年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于企業(yè)拍板盲目輕率，導致重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。 1992 年，由國家計委、省計經(jīng)委批準，為該公司投資 1 200 萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮 流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資 1700 萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入 1 000多萬元再建大斷面窯，這使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達 3 000 多萬元。 6 年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策 6 項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省潔達陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。 試回答以下問題 ： 第 12 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 1．決策包括哪些基本 活動過程 ?其中的關鍵步驟是什么 ? （本小題 5 分） 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么 ? （本小題 5 分） 3．科學決策需要注意哪些問題 ? （本小題 5 分） 第 13 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 4 一、填空題（本大題共 15 個小空，共 15 分，每小空 1 分） 1．管理者所扮演的人際角色包括 、 和 。 2． 被稱為是“科學管理之父”。 3．一般認為，組織文化有三個層次結構，即 、 和 三層。 4．公平觀保護了 的利益。 5．我們有時用“ ”表示動詞意義上的計劃內(nèi)涵。 6．企業(yè)內(nèi)部的物料可分為 和 兩種類型。 7．組織設計涉及兩方面的內(nèi)容，在 的基礎上進行 和 。 8.（ ）是人力資源管理程序中的第一步。 二、判斷題（本大題共 10 小題，共 10 分，每小題 1 分）請在你認為正確的題后括號內(nèi)打 “√ ”，錯誤的題后括號內(nèi)打 “” 1． 中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。 （ ） 2． 認識管理的最佳視角就是將其介于萬能論和象征論之間 。 （ ） 3． 單語種理念是一國遭受狹隘主義惡果的一種表現(xiàn) 。（ ） 4． 決策制定有八個步驟，首先是開發(fā)備擇方案 。 （ ） 5． 一般而言，正式的計劃工作與高利潤、高資產(chǎn)回報率和其他積極的融資結果相聯(lián)系 。（ ） 6． 反饋將信息返回到信息發(fā)送者手中，同時檢驗了對信息的理解是否達成 。（ ） 7． 高績效工作實務能同時帶來個人績效和組織績效的提升。 （ ） 8． 態(tài)度的行為成分是指對于事物和人物的特定行為方式的意圖 。 （ ） 9． 規(guī)范是指在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。 （ ） 10． 任何對計劃的偏差都需要糾正行動。 （ ） 三、選擇題（本大題共 15 小題，共 30 分，每小題 2 分，單選題） 1． ( )通常稱為監(jiān)督者，但也可以叫做流動管理者、區(qū)域管理者或領班。 a．高層管理者 b．中層管理者 c．基層管理者 d．工廠廠長 2．效果通常被描述為 ( )。 a．有助于組織實現(xiàn)其目標的工作活動 b．委任盡可能多的責任 c．自我管理過程 d．用美元的多少定義項目 3． ( )是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人關系。 a．官僚行政組織 b．學習系統(tǒng) c．矩陣 d．電子企業(yè) 4．公司的 ( )講述重大的事件或重要的人物。 a．故事 b．象征 c．儀式 d．個性 5．在歐盟 12 個國家中通用的單一歐洲貨幣是 ( )。 a．埃居 b．歐元 c．里拉 d．克朗 第 14 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 6． ( )強調道德的強制約束使社會環(huán)境變好而不是變壞。 a．社會責任 b．社會義務 c．社會響應 d．問題強度 7．分析組織優(yōu)勢和劣勢時，公司通常會忽視 ( )。 a．管理對公司優(yōu)勢的影響 b．雇員在建立公司優(yōu)勢中的作用 c．由弱的上層管理產(chǎn)生的負面影響和劣勢 d．組織文化及其影響 8． ( )預算列出了主要的活動并為每種活動分配資金數(shù)額。 a．費用 b．現(xiàn)金 c．利潤 d．收入 9．分權化引出 的另一個術語是 ( )，它增加了下屬們的自由決策權。 a．正規(guī)化 b．對員工授權 c．跨職能團隊 d．有機式組織 10．變革的外部力量有多種來源。 ( )不是變革的外部力量。 a．政府法律和條例 b．勞動力市場 、 c．組織戰(zhàn)略 d．經(jīng)濟變化 11．解凍可通過增強驅動力或 ( )實現(xiàn)。 a．扎減弱制約力 b．維持現(xiàn)有平衡狀態(tài) c．政府規(guī)章 d．戰(zhàn)略的重新制定 12． ( )是 一種自由決定的行為，不包括在員工的正式工作要求中，但是促進了組織的有效性。 a．員工生產(chǎn)率 b．組織公民行為 c．社區(qū)服務 d．工作承諾 13．在群體發(fā)展的 ( )階段，密切的群內(nèi)關系得以發(fā)展，群體表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。 a．形成 b．震蕩 c．規(guī)范 d．執(zhí)行 14．馬斯洛認為 ( )是較低級的需要。 a．安全需要 b．社交需要 c．尊重需要 d．自我實現(xiàn)的需要 15．俄亥俄州立大學的研究總結出的兩個行為維度 是 ( )。 a．關懷維度和定規(guī)維度 b．員工導向和生產(chǎn)導向 c．關心人和關心生產(chǎn) d．可信賴和獨裁特性 四、簡答題（本大題共 6 小題，共 30 分，每小題 5 分） 1．什么是數(shù)量管理理論 ? 2． 描述組織文化的塑造過程。 3．計劃具有哪些性質 ? 4．企業(yè)目標市場研究的主要內(nèi)容是什么 ? 5． 簡述一次溝通的過程 6．人力資源計劃的編制要遵循哪些原則 ? 五、案例分析題（本大題共 15 分） 第 15 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 案例分析：李欣的調離報告 北京某無線電廠是一家國有大型電子企業(yè)，以生產(chǎn)精密無線電元件為主 ，其電容系列產(chǎn)品和超精密特種電阻產(chǎn)品獲電子工業(yè)部“優(yōu)質產(chǎn)品”稱號。從用途上看，各類產(chǎn)品廣泛應用于軍工、儀器儀表、家電、通信等領域。以產(chǎn)品為標準，全廠分成三個事業(yè)部。第一事業(yè)部主要生產(chǎn)超精密特種電阻。李欣任第一事業(yè)部部長，全面主管事業(yè)部工作。 李欣系西安交通大學電子技術專業(yè)畢業(yè)， 1984 年分配來到該廠。最初李欣從事技術工作，他理論知識扎實、勤奮好學、工作兢兢業(yè)業(yè)。兩年以后，他成為事業(yè)部的技術骨干，開始獨當一面。 1986 年底，經(jīng)廠里業(yè)績考核，他被提升為事業(yè)部副部長。 1989 年，事業(yè)部部長年屆 60 退休，李 欣任部長。 李欣任部長以后，憑著技術功底和幾年做副職的經(jīng)驗，抓了三項重點工作： (1)新產(chǎn)品開發(fā)；(2)控制產(chǎn)品質量； (3)強化內(nèi)部管理，將考核指標分解到人，實行工效掛鉤。采取這三項措施以后，事業(yè)部的經(jīng)營發(fā)生了顯著變化，銷售收入明顯增加，職工積極性大大提高。第一事業(yè)部也連續(xù) 6 年保持全廠銷量第一，其銷售額占總銷售額的 40％。 李欣在廠里干部考核中連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀，多次獲得先進生產(chǎn)者、優(yōu)秀黨員稱號。鑒于此，廠長和黨委書記一致決定派他到經(jīng)營困難、職工思想混亂的第三事業(yè)部任黨總支書記，協(xié)助事業(yè)部部長 搞好經(jīng)營工作。 李欣雖然有近 10 年黨齡，但對如何做思想政治工作考慮不多。任黨總支書記后，面對職工思想混亂、積極性不高的局面不知如何下手，同時又在事業(yè)部如何經(jīng)營方面與部長存在嚴重分歧。調任 4 年來，工作一直打不開局面，在企業(yè)民主評議中被職工評為不稱職干部。 廠長和黨委書記意識到李欣無法繼續(xù)在第三事業(yè)部工作，但是各行政部門都有負責人，調整誰都感覺欠妥，于是決定成立機關黨委，調他任機關黨委書記。黨委書記找李欣談話，李欣不同意，表示愿意做業(yè)務干部。書記反復做工作也沒有結果。最后，由于第三事業(yè)部呆不下去 ，其他部門又無法安排，廠長只能安排李欣到廠里下屬的合資公司做一般技術人員。合資公司經(jīng)理分配他負責產(chǎn)品的出廠檢驗。半年以后，李欣提交了調離報告。 試回答以下問題： 1．李欣離職的原因是什么 ?其離職會對他本人及企業(yè)造成什么影響 ? （本小題 5 分） 2．如果李欣的調離報告交到了你手里，你會怎么辦 ?請說明批準的理由，或不批準后將采取的對策。 （本小題 5 分） 3．試結合本案例討論，作為企業(yè)領導者，應該如何避免優(yōu)秀人才的流失 ? （本小題 5 分） 第 16 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 5 一 、填空題（本大題共 15 個小空，共 15 分，每小空 1 分） 1．管理者所扮演的信息角色包括 、 和 。 2． 技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。 3．組織文化具有以下幾個主要特征： 、 、 、 。 4．綜合觀主張把 和 兩種方法并人到商業(yè)道德中去。 5．計劃工作是對決策工作在 和 兩個維度上進一步地展開細化。 6． MRP 的基本內(nèi)容是編制零件的 和 。 7．組織設計就是對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和 。 二、判斷題（本大題共 10 小題，共 10 分，每小題 1 分）請在你認為正確的題后括號內(nèi)打 “√ ”，錯誤的題后括號內(nèi)打 “” 1． 協(xié)調同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表現(xiàn)之一。 （ ） 2． 組織文化制約管理行為但對組織績效的影響不大 。 （ ） 3． 多國中心論認為東道國的管理者知道經(jīng)營業(yè)務的最佳工作方式和慣例 。 （ ） 4． 沒有壓力的不一致應該同其他不一致一樣盡快解決 。（ ） 5． 在對正式計劃工作未產(chǎn)生高績效的研究中，人們認為外部環(huán)境是主要因素 6． 管理者在選擇溝通方式之前應當對自己提出疑問，當他們擁有復合能力的時候，他們能將同樣一條信息轉換成多少條不同的信息 。（ ） 7． 《民權法案》禁止對員工進行年齡歧視。 （ ） 8． 研究表明，對工作滿意的員工比不滿意的員工的缺勤率更低，并且這種相關程度很高 。（ ） 9． 個體扮演不同的角色。當遇到不同的角色期望時，他們可能會發(fā)生角色沖突。 （ ） 10． 一位管理者首先弄清工作中偏差產(chǎn)生的原因和過程，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始糾正行動的方式就是徹底糾正行動。 （ ） 三、選擇題（本大題共 15 小題，共 30 分，每小題 2 分，單選題） 1．那些負責對整個組織作決策，并為整個組織制定計劃和目標的人員應定義為 ( )。 a．高層管理者 b．中層管理者 c．基層管理者 d．非管理者雇員 2． ( )通常被描述為“做正確的事”。 a．管理 b．領導 c．效率 d．效果 3．羅伯特歐文、雨果芒 斯特伯格、瑪麗福萊特和切斯特巴納德是 ( )管理理論的貢獻者。 a．科學管理 b．一般行政管理 c．組織行為 d．數(shù)量方法 4．雇員通過重復性的活動來學習公司文化就是通過 ( )學習公司文化。 a．故事 b．有形信條 c．儀式 d．語言 5．北美自由貿(mào)易協(xié)定于 1994 年分別在美國、加拿大和 ( )三國正式生效。 第 17 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： a．澳大利亞 b．巴西 c．墨西哥 d．委內(nèi)瑞拉