【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在的社會(huì)、政治和自然環(huán)境）（4） 一般的管理知識(shí)和技能（計(jì)劃、組織、人事、執(zhí)行、控制等支持性的知識(shí)）（5） 軟技能（如有效的溝通、對(duì)組織施加影響、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)、談判和沖突管理、解決問題），因?yàn)轫?xiàng)目干系人經(jīng)常會(huì)有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。解決項(xiàng)目干系人之間的不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但也不能忽視其他項(xiàng)目干系人的要求與期望。二　項(xiàng)目的組織方式１. 在一個(gè)組織內(nèi)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的三種組織類型為：（１） 職能型。（２） 項(xiàng)目型。（３） 矩陣型。矩陣型可進(jìn)一步劃分為弱矩陣型、平衡矩陣型和強(qiáng)矩陣型。２. 項(xiàng)目管理辦公室（ＰＭＯ）是在管轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理多個(gè)項(xiàng)目的組織單元。項(xiàng)目經(jīng)理和ＰＭＯ處于不同的層次，其工作的關(guān)注點(diǎn)不同，工作目標(biāo)和需求也有所不同。三　典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期１. 瀑布模型嚴(yán)格遵循軟件生命周期各階段的固定順序，一個(gè)階段完成后再進(jìn)入另一個(gè)階段。２. Ｖ模型需求分析　　　　　　　　　　　　驗(yàn)收測(cè)試概要設(shè)計(jì)　　　　　　　　系統(tǒng)測(cè)試　詳細(xì)設(shè)計(jì)　　　　　集成測(cè)試　　　　編碼　　　單元測(cè)試３. 原型化模型：適合于需求不明確的項(xiàng)目。演化模型：一種原型化開發(fā)模型，它將從初始的模型中逐漸演化為最終軟件產(chǎn)品，是一種“漸進(jìn)式”的原型法。４. 螺旋模型　結(jié)合了瀑布模型和演化模型的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適合于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。螺旋模型的４個(gè)階段是：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程和客戶評(píng)估。５. 迭代模型　軟件統(tǒng)一過程ＲＵＰ就是迭代模型的一種。ＲＵＰ中軟件生命周期被分解為４個(gè)順序的階段，分別是初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)建階段和交付階段。每個(gè)階段結(jié)束于一個(gè)主要的里程碑。噴泉模型主要用于描述面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程，最核心的特點(diǎn)是迭代。四　項(xiàng)目管理１． 項(xiàng)目管理過程按44個(gè)管理過程發(fā)生的時(shí)間先后分成：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、監(jiān)控、收尾5個(gè)過程組，另一個(gè)是按照同類知識(shí)合并為整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理9大知識(shí)域。，項(xiàng)目生命周期只是產(chǎn)品生命周期的一個(gè)階段。３．在項(xiàng)目的一個(gè)階段末，開始下一個(gè)階段前，應(yīng)確保達(dá)到階段的目標(biāo)以及正式接受項(xiàng)目階段成果。4．項(xiàng)目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要的活動(dòng)是將需求記錄下來整理為文件。5．正式批準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)入下一階段，這個(gè)決定的過程屬于啟動(dòng)的一部分。第5章 立項(xiàng)管理一 立項(xiàng)管理１. 步驟（１） 需求分析（２） 項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)書） 編寫申報(bào)審批（3）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 初步可行性研究詳細(xì)可行性研究—項(xiàng)目論證項(xiàng)目評(píng)估—項(xiàng)目可行性報(bào)告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)２. 初步可行性分析是在立項(xiàng)申請(qǐng)書獲得批準(zhǔn)后對(duì)項(xiàng)目做粗略的論證估計(jì)。３. 項(xiàng)目論證一般分為機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究和詳細(xì)可行性研究。機(jī)會(huì)研究的內(nèi)容為尋求投資機(jī)會(huì)，鑒別投資方向；初步可行性研究階段要研究項(xiàng)目是否有生命力，能否盈利；詳細(xì)可行性研究是要在多方案比較的基礎(chǔ)上選擇出最優(yōu)方案。項(xiàng)目論證是確定項(xiàng)目是否實(shí)施的前提。二 招投標(biāo)管理１. 在《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》中規(guī)定的招投標(biāo)主要活動(dòng)有：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)。確認(rèn)投標(biāo)人資格是必須在開標(biāo)之前完成的活動(dòng)。２. 按照招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)定，招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。公開招標(biāo)是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。邀請(qǐng)招標(biāo)是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織招標(biāo)。３. 根據(jù)法律規(guī)定，招標(biāo)人與中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知發(fā)出30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。４. 《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定：招標(biāo)人不得以低于成本的報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)，也不得以他人的名譽(yù)投標(biāo)或者以其他的方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。５. 合同談判的方法一般是先談技術(shù)條款，后談商務(wù)條款。第6 項(xiàng)目整體管理一 項(xiàng)目整體管理的過程１. 項(xiàng)目啟動(dòng)。制定項(xiàng)目章程，正是授權(quán)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的開始。２. 制定初步的項(xiàng)目范圍說明書。編制一個(gè)初步的項(xiàng)目范圍說明書，概要地描述項(xiàng)目的范圍。３. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。４. 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。５. 監(jiān)督和控制項(xiàng)目。監(jiān)督和控制項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過程，以達(dá)到項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的項(xiàng)目目標(biāo)。６. 整體變更控制。評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)。７. 項(xiàng)目收尾。完成項(xiàng)目過程中的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。二 項(xiàng)目啟動(dòng)１. 項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。發(fā)布人其在組織內(nèi)的級(jí)別應(yīng)能批準(zhǔn)項(xiàng)目，并有相應(yīng)的為項(xiàng)目提供所需資金的權(quán)力。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。盡可能在項(xiàng)目早期確定和任命項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該總是在開始項(xiàng)目計(jì)劃前就任命項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)任命會(huì)更合適。建立項(xiàng)目章程使項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來。２. 項(xiàng)目章程包括以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求。（2）項(xiàng)目的目的或緣由。（3）項(xiàng)目目標(biāo)。（4）項(xiàng)目干系人的需求和期望。（5）概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃。（6）項(xiàng)目干系人的影響。（7）職能組織與職責(zé)。（8）組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。（9）組織的、環(huán)境的和外部的約束。（10）論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。（11）概要預(yù)算。（12）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)。三 編制項(xiàng)目范圍說明書（初步）項(xiàng)目范圍說明書是對(duì)項(xiàng)目的定義。制定的項(xiàng)目范圍說明書（初步）列出了項(xiàng)目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和接受的方法。項(xiàng)目范圍說明書包括：（1）項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)。（2）產(chǎn)品和服務(wù)的需求和特性。（3）項(xiàng)目的需求和可交付物。（4）項(xiàng)目的邊界。（5）產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)。（6）項(xiàng)目約束條件。（7）項(xiàng)目假設(shè)。（8）最初的項(xiàng)目組織。（9）最初定義的風(fēng)險(xiǎn)。（10）進(jìn)度里程碑。（11）對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解。（12）初步的量級(jí)成本估算。（13）項(xiàng)目配置管理的需求。（14）審批要求。四 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃１. 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目背景或項(xiàng)目概算。（2）項(xiàng)目初步的組織及責(zé)任分配。（3）項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案。（4）選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段。（5）項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。（6）進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（7）變更流程和變更控制委員會(huì)。（8）溝通管理計(jì)劃。２. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入：（1）項(xiàng)目章程（2）項(xiàng)目范圍說明書（3）來自各計(jì)劃過程的輸出（4）預(yù)測(cè)（5）環(huán)境和組織因素（6）組織過程資產(chǎn)（7）工作績(jī)效信息３. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出：（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）配置管理（3）變更控制系統(tǒng)４. 在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)，假設(shè)是被考慮為真實(shí)、真正的及確定的因素。在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要定期地識(shí)別、記錄和驗(yàn)證假設(shè)。５. 與逐步完善的計(jì)劃編制方法相對(duì)應(yīng)的是“滾動(dòng)式計(jì)劃”。滾動(dòng)式計(jì)劃是項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的一種表現(xiàn)形式，近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)的最下層詳細(xì)計(jì)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)的較高層計(jì)劃。最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期接近完成前更為詳細(xì)地計(jì)劃。所以，項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目生命期內(nèi)可以處于不同的詳細(xì)水平。６. 項(xiàng)目計(jì)劃方法是在項(xiàng)目計(jì)劃階段，用來指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃的一種結(jié)構(gòu)化方法。工作指南和模板是這種方法的例子。五 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃１. 你負(fù)責(zé)管理的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目預(yù)計(jì)歷時(shí)一年，大部分的預(yù)算將用在實(shí)施階段。２. 項(xiàng)目執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)大量的不同的工作結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理需要收集這些結(jié)果的信息，例如發(fā)生什么樣的成本，產(chǎn)生什么可交付成果，以及還存在什么突出問題等等。項(xiàng)目經(jīng)理需要這些信息是為了報(bào)告績(jī)效。六項(xiàng)目的監(jiān)督與控制１. 審計(jì)成本：用于審計(jì)工作所花地成本。沉沒成本：在過去已經(jīng)花地錢。直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本。間接成本：一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本。在以上成本中，項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的只有直接成本。七 項(xiàng)目變更控制１. 變更控制是對(duì)項(xiàng)目基線的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制。２. 變更應(yīng)按變更控制流程處理，即使項(xiàng)目經(jīng)理能夠完全決定該變更是否實(shí)施而不經(jīng)過變更控制委員會(huì)的批準(zhǔn)。３. 對(duì)項(xiàng)目某一部分的變更，應(yīng)通過對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的改變反應(yīng)出來，而不應(yīng)僅僅考慮某一方面。八項(xiàng)目收尾１. 項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾。第7章 項(xiàng)目范圍管理一 項(xiàng)目范圍管理基本概念１. 產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品范圍表示產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能。２. 項(xiàng)目范圍：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作就構(gòu)成了項(xiàng)目范圍。３. WBS（Work Breakdown Structure）：工作分解結(jié)構(gòu)是面向可交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。WBS詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。WBS的最低層元素是能夠被評(píng)估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。工作分解結(jié)構(gòu)是組織管理工作的主要依據(jù)，是項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。４. 工作包（Work Package）：WBS的最低層次通常是指工作包。這些工作包被分解成各項(xiàng)活動(dòng)，以便進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度安排。工作包的不同細(xì)化水平依據(jù)項(xiàng)目的大小和復(fù)雜性而變化。一個(gè)人干80小時(shí)的工作一般作為一個(gè)工作包，或一個(gè)人兩周的工作作為一個(gè)工作包。５. WBS字典：WBS中包含的元素（包括工作包）細(xì)節(jié)通常在WBS字典中加以描述。WBS字典是WBS的配套文檔，用來描述每個(gè)WBS元素。對(duì)每一個(gè)WBS元素，包括其工作說明、相關(guān)活動(dòng)列表和里程碑列表。其他信息包括承辦組織、開始和結(jié)束日期、資源需求、成本估算、負(fù)載量、合同信息、質(zhì)量要求和提高工作質(zhì)量的技術(shù)參考資料。６. 范圍基準(zhǔn)：WBS的制定完成，是需要項(xiàng)目相關(guān)干系人予以確認(rèn)的，確認(rèn)的WBS體現(xiàn)的具體工作，將成為項(xiàng)目范圍的一個(gè)基準(zhǔn)參考，范圍的任何變更都要以此為依據(jù)，加以比較分析，得出變更的結(jié)論。７. 項(xiàng)目范圍說明書：項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附件的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。８. 工作說明書sow與范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述。項(xiàng)目范圍說明書通過明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作確定了項(xiàng)目的范圍。９. 對(duì)項(xiàng)目范圍的管理是通過5個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)的。（１） 編制范圍管理計(jì)劃（2）范圍定義（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）范圍確認(rèn)（5）范圍控制１０. 編制范圍管理計(jì)劃、范圍定義和創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)屬于計(jì)劃過程。而范圍確認(rèn)和范圍控制則屬于監(jiān)控過程。１１. 項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、WBS以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。二 編制范圍管理計(jì)劃１. 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃用以描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）以及如何驗(yàn)證和控制范圍。三 范圍定義１. 在初步項(xiàng)目范圍說明書中主要的可交付物、假設(shè)和約束條件的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書是范圍定義的主要工作。２. 項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。四 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)１. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過程，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)是管理項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。WBS的組成元素有助于項(xiàng)目干系人檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。WBS的最低層元素是能夠被評(píng)估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。２. WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。３. WBS的表示形式主要有兩種：分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)和表格形式。４. 項(xiàng)目范圍說明書、與之聯(lián)系的WBS以及WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。五 范圍確認(rèn)１. 范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。２. 項(xiàng)目范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同。范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前進(jìn)行，當(dāng)然也可并行進(jìn)行。３. 范圍確認(rèn)的輸入為：（1）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（2）可交付物（3）項(xiàng)目范圍說明書（4）工作分解結(jié)構(gòu)和WBS字典。六 范圍控制１. 范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。２. 變更是項(xiàng)目干系人常常由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各種原因要求對(duì)項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)進(jìn)行修改，甚至是重新計(jì)劃，而這一類修改或變化就叫做變更。３. 范圍控制涉及以下內(nèi)容：影響導(dǎo)致范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理，范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。范圍控制還要與其他控制過程相結(jié)合。第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理一 項(xiàng)目進(jìn)度管理概述１. 項(xiàng)目進(jìn)度管理包括6個(gè)管理過程，具體內(nèi)容如下：（１） 活動(dòng)定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目。（２） 活動(dòng)排序：明確各活動(dòng)之間的順序等相互依賴關(guān)系，并形成文件。（３） 活動(dòng)資源估算：估算每一項(xiàng)活動(dòng)所需要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。（４） 活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成各項(xiàng)活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。（５） 制定進(jìn)度表：分析活動(dòng)順序、歷時(shí)、資源需求和進(jìn)度約束來編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。（６） 進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度以及必要時(shí)管理進(jìn)度變更。２