【正文】 很快給客戶/用戶演示產(chǎn)品原型的項目，快速原型模型開發(fā)適合于做產(chǎn)品的生命周期模型。7. 評審與審計：評審與審計過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計等。（２）階段式的模型，它按成熟級別對過程領(lǐng)域進行劃分為“初始級、可管理級（或稱已管理級、可重復(fù)級）、已定義級、定量管理級、持續(xù)優(yōu)化級”五個級別。（３）完善性維護是因為用戶需求是經(jīng)常變化的，在軟件使用過程中，用戶對軟件提出新的功能和性能要求，為了滿足這些新的要求而對軟件進行修改，使之在功能和性能得到完善和增強的活動。11. 確認(rèn)測試通常用到α測試和β測試。２. ＵＭＬ是獨立于軟件開發(fā)過程的。６. 在UML提供的圖中，用例圖用來描述系統(tǒng)與外部系統(tǒng)及用戶之間的交互；序列圖用于按時間順序描述對象間的交換。２. OMG、微軟公司、Sun公司所提出的軟件構(gòu)件的標(biāo)準(zhǔn)依次是：CORBA、COM和EJB。UDDI是web服務(wù)的黃頁，不屬于網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)范疇。安全接地電阻要求小于4Ω。上述三種接地都必須單獨與大地連接，互相的間距不能小于15米。在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的開放系統(tǒng)互聯(lián)ISO/OSI參考模型中，應(yīng)用層：提供OSI用戶服務(wù)，即確定進程之間通信的性質(zhì)，以滿足用戶需要以及提供網(wǎng)絡(luò)與用戶應(yīng)用軟件之間的接口服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層：為傳輸層實體提供端到端的交換網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸功能。集線器也是工作在數(shù)據(jù)鏈路層，它收集多個端口的數(shù)據(jù)幀并廣播出去。9. 中繼器工作在物理層，用于把網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備物理連接起來。網(wǎng)關(guān)是互聯(lián)兩個協(xié)議差別很大的網(wǎng)絡(luò)時使用的設(shè)備。12. 在層次網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案中，通常在匯聚層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的訪問策略控制。接入層向本地網(wǎng)段提供用戶接入。15. VOD服務(wù)對內(nèi)提供且流量較大，應(yīng)部署在核心層交換機端口。第4章 項目管理一般知識一 項目、系統(tǒng)集成項目的基本概念：臨時性、獨特性、漸進明細(xì)：多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性：（1）需求變化頻繁（2）智力密集型（3）涉及的領(lǐng)域廣泛（4）涉及的軟硬件供應(yīng)商、合作伙伴多（5）系統(tǒng)集成項目中需要開發(fā)或復(fù)用大量的軟件系統(tǒng)（6）通常采用成熟的新技術(shù)（7）涉及知識產(chǎn)權(quán)（8）對系統(tǒng)安全的要求高（9）可視性差有效的項目管理要求項目管理團隊至少能理解和使用以下6方面的專門知識：（1） 項目管理知識體系（如PMBOK指南項目管理知識體系指南）（2） 應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（3） 理解項目環(huán)境（項目存在的社會、政治和自然環(huán)境）（4） 一般的管理知識和技能（計劃、組織、人事、執(zhí)行、控制等支持性的知識）（5） 軟技能（如有效的溝通、對組織施加影響、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵、談判和沖突管理、解決問題），因為項目干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。（３） 矩陣型。三　典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期１. 瀑布模型嚴(yán)格遵循軟件生命周期各階段的固定順序，一個階段完成后再進入另一個階段。螺旋模型的４個階段是：制定計劃、風(fēng)險分析、實施工程和客戶評估。噴泉模型主要用于描述面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程，最核心的特點是迭代。4．項目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要的活動是將需求記錄下來整理為文件。機會研究的內(nèi)容為尋求投資機會，鑒別投資方向；初步可行性研究階段要研究項目是否有生命力，能否盈利；詳細(xì)可行性研究是要在多方案比較的基礎(chǔ)上選擇出最優(yōu)方案。２. 按照招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)定，招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。４. 《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定：招標(biāo)人不得以低于成本的報價競標(biāo)，也不得以他人的名譽投標(biāo)或者以其他的方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。２. 制定初步的項目范圍說明書。４. 指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行。６. 整體變更控制。二 項目啟動１. 項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。盡可能在項目早期確定和任命項目經(jīng)理。（2）項目的目的或緣由。（6）項目干系人的影響。（10）論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。制定的項目范圍說明書（初步）列出了項目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和接受的方法。（4）項目的邊界。（8）最初的項目組織。（12）初步的量級成本估算。（2）項目初步的組織及責(zé)任分配。（6）進度計劃、項目預(yù)算和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在項目的全生命周期內(nèi)，項目團隊要定期地識別、記錄和驗證假設(shè)。所以，項目計劃在項目生命期內(nèi)可以處于不同的詳細(xì)水平。２. 項目執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)大量的不同的工作結(jié)果。沉沒成本：在過去已經(jīng)花地錢。七 項目變更控制１. 變更控制是對項目基線的變更進行標(biāo)識、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制。第7章 項目范圍管理一 項目范圍管理基本概念１. 產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品范圍表示產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能。WBS的最低層元素是能夠被評估的、安排進度的和被跟蹤的。工作包的不同細(xì)化水平依據(jù)項目的大小和復(fù)雜性而變化。對每一個WBS元素，包括其工作說明、相關(guān)活動列表和里程碑列表。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標(biāo)，使團隊能進行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附件的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。（１） 編制范圍管理計劃（2）范圍定義（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）范圍確認(rèn)（5）范圍控制１０. 編制范圍管理計劃、范圍定義和創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)屬于計劃過程。三 范圍定義１. 在初步項目范圍說明書中主要的可交付物、假設(shè)和約束條件的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備詳細(xì)的項目范圍說明書是范圍定義的主要工作。WBS的組成元素有助于項目干系人檢查項目的最終產(chǎn)品。４. 項目范圍說明書、與之聯(lián)系的WBS以及WBS字典作為項目的范圍基準(zhǔn)，在整個項目的生命期，這個范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實和確認(rèn)。范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前進行，當(dāng)然也可并行進行。３. 范圍控制涉及以下內(nèi)容：影響導(dǎo)致范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理，范圍變更發(fā)生時管理實際的變更。（３） 活動資源估算：估算每一項活動所需要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。２. 除非編制項目管理計劃過程已經(jīng)確定編制進度的方法，否則由組織過程資產(chǎn)來確定編制進度的方法，由事業(yè)環(huán)境因素來選擇編制進度的工具。如果工作包作為進度管理的基礎(chǔ)，則顯得太過粗糙，因此必須對工作包進行分解。對這些活動的識別以及歸檔的過程就叫做活動的定義。４. 里程碑：里程碑是項目中的重大事件或一個顯著的時間點，通常指一個主要可支付成果的完成?；€其實是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點。７. 活動定義的輸入：（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過程資產(chǎn)（3）項目范圍說明書（4）工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)是活動定義的基本依據(jù)。活動排序確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。2. 活動排序的輸入：（1）項目范圍說明書（2）活動清單（3）活動屬性（4）里程碑清單（5）批準(zhǔn)的變更請求 3. 活動排序所采用的主要方法和技術(shù)：（1）前導(dǎo)圖法（2）箭線圖法（3）計劃網(wǎng)絡(luò)模板 （4）確定依賴關(guān)系 （5）利用時間提前量與滯后量 ４. 活動排序的輸出：（1）項目進度網(wǎng)絡(luò)圖（2）活動清單（更新）（3）活動屬性（更新）（4）請求的變更５. 前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法（Precedence Diagramming Method, PDM），用于關(guān)鍵路徑法（Critical Path Method, CPM），是用于編制項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的一種方法，它使用方框或者長方形（被稱作節(jié)點）代表活動，它們之間用箭頭連接，顯示它們彼此之間存在的邏輯關(guān)系。前序活動結(jié)束后，后續(xù)活動才能開始。前序活動開始后，后續(xù)活動才能開始。開始結(jié)束的關(guān)系很少被使用。在箭線表示法中，給每個事件而不是每項活動指定一個唯一的代號。（２） 任兩項活動的緊前事件和緊隨事件代號至少有一個不相同，節(jié)點代號沿箭線方向越來越大。借助虛活動，我們可以更好地、更清楚地表達(dá)活動之間的關(guān)系。強制性依賴關(guān)系又稱硬邏輯關(guān)系。根據(jù)某些可斟酌處理的依賴關(guān)系，包括根據(jù)以前完成同類型工作的成功項目所取得的經(jīng)驗，選定計劃活動順序。８. 利用時間提前量可以提前開始后繼活動。２. 活動資源估算所采用的主要方法和技術(shù)：（1）專家判斷（2）多方案分析（3）出版的估算數(shù)據(jù)（4）項目管理軟件（5）自下而上估算３. 活動資源估算的輸入：（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過程資產(chǎn)（3）活動清單（4）活動屬性（5）資源可利用情況（6）項目管理計劃４. 活動資源估算的輸出：（1）活動資源要求（2）活動屬性（3）資源分解結(jié)構(gòu)（4）資源日歷（5）請求的變更５. 工作量是指完成一項活動或其他項目單元所需的人工單位的數(shù)量。它利用計劃活動對應(yīng)的工作范圍、需要的資源類型和資源數(shù)量，以及相關(guān)的資源日歷信息。進度壓縮的技術(shù)有以下幾種：（１） 趕進度：對費用和進度進行權(quán)衡，確定如何在盡量少增加費用的前提下最大限度地縮短項目所需時間?？焖俑M往往造成返工，并通常會增加風(fēng)險。通過計算到該活動路徑上所有活動的完成時間的和，可得到指定活動的ES。其計算公式如下：LS=LFD時差 總時差：當(dāng)一項活動的最早開始時間和最遲開始時間不相同時，它們之間的差值是該工作的總時差，簡稱TF，其計算公式如下：TF=LSES 自由時差：在不影響緊后活動完成時間的條件下，一項活動可能被延遲的時間是該項活動的自由時差，簡稱FF，它由該項活動的最早完成時間EF和它的緊后活動的最早開始時間決定的。如果關(guān)鍵路徑上有一項或多項活動花費的時間超過了計劃時間，那么整個項目進度就會拖延，除非項目經(jīng)理采取了改進措施。２. 當(dāng)項目的實際進度滯后于計劃進度時，首先發(fā)現(xiàn)問題、分析問題根源并找出妥善的解決辦法。（4）通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。２. 成本管理的4個過程：（1）制定成本管理計劃：制定了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。３. 項目成本失控的原因：（1）對工程項目認(rèn)識不足（2）組織制度不健全（3）方法問題（4）技術(shù)的制約４. 產(chǎn)品的全生命周期成本就是在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個使用生命期內(nèi)，在獲得階段（設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和測試等活動，即項目存續(xù)期間）、運營與維護及生命周期結(jié)束時對產(chǎn)品的處置所發(fā)生的全部成本。７. 學(xué)習(xí)曲線理論：學(xué)習(xí)曲線理論指出，當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時，那些產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多呈規(guī)律性遞減。成本管理過程及其使用的工具和技術(shù)因應(yīng)用領(lǐng)域的不同而變化，一般在項目生命期定義過程中對此進行選擇，并在成本管理計劃中加以記錄。（3）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。針對項目項目使用的所有資源來估算活動成本，包括（但不限于）人工、材料、設(shè)備、服務(wù)、設(shè)施和特殊條目如通貨膨脹準(zhǔn)備金和應(yīng)急準(zhǔn)備金等。類比估算是一種專家判斷。（2）將每個工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項活動上。管理儲備金不是項目成本基準(zhǔn)的一部分，但包含在項目項目的預(yù)算之內(nèi)。S曲線也表明了項目的預(yù)算資金。成本基準(zhǔn)是成本預(yù)算階段的產(chǎn)物。掙值（EV）（Earned Value），EV是已完成工作的預(yù)算值。２. 計劃值（Planned Value，PV）：在規(guī)定的時間內(nèi)，通常是項目當(dāng)前的監(jiān)控日期，所有計劃執(zhí)行的項目活動的已批準(zhǔn)的預(yù)算的總和。４. 進度偏差（Schedule Variance，SV）：項目活動實際完成時間與計劃完成時間的差值（EVPV）。SPI通常用來預(yù)測進度可能落后的限度。成本偏差是度量一個項目成本績效的尺度，公式如下：CV=EVAC CV=0，表明項目實施按預(yù)算進行；CV0，表明項目實施的實際成本小于計劃的預(yù)算成本，項目處于成本降低狀態(tài)，此時項目成本績效表現(xiàn)良好；CV0，表明項目處于成本超支狀態(tài)，此時項目成本績效表現(xiàn)不好。成本績效指數(shù)CPI是度量一個項目績效的另一個可選的尺度，公式如下：CPI=EV/AC CPI=1，表明項目實施按預(yù)算進行；CPI，表示節(jié)省成本，實際成本少于計劃的預(yù)算成本，資金使用效率較高，項目的成本績效良好；CPI，表示成本超支，實際成本多于計劃的預(yù)算成本，資金使用效率較低，項目的成本績效不好。２． 整個項目質(zhì)量管理過程可以分解為4個環(huán)節(jié)：（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2）對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控（3）將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照（4）糾偏糾錯３． 全面質(zhì)量管理：產(chǎn)品的設(shè)計過程是全面質(zhì)量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判和認(rèn)可。采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進，而DMAIC又由下列4個要素構(gòu)成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測量體系。６. 隨機原因引起正常過程偏差，特殊原因引起異常事件。２. 在項目管理的管理過程中，其執(zhí)行過程組中質(zhì)量保證過程確定項目是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、識別所汲取的教訓(xùn)以及審查質(zhì)量管理活動，以核實項目已實施的活動和已完成的成果是否符合質(zhì)量要求。４. 質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。６. 項目質(zhì)量的形成過程，體現(xiàn)了從目標(biāo)決策到目標(biāo)細(xì)化再到目標(biāo)實現(xiàn)的過程，而質(zhì)量目標(biāo)的決策是建設(shè)單位的職能。它可以將各種事件和因素之間的關(guān)系用圖解表示。設(shè)計審查過程的流程圖可協(xié)助項目團隊預(yù)期將在何時、何地發(fā)生質(zhì)量問題，因此有助于應(yīng)對方法的制定。這種工具通過各欄的形狀或?qū)挾葋泶_定問題的根源。（１０） 排列圖：排列圖也稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。（１１） 控制圖：又叫管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表?？刂茍D是對生產(chǎn)過程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時間順序抽取的各樣本統(tǒng)計量的數(shù)值點。（１２） 相互關(guān)系圖：是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。（１４） 樹狀圖：由方塊和箭頭構(gòu)成，形狀似樹枝，又叫系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等，是系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。（１６） 優(yōu)先矩陣圖：也被認(rèn)為是矩陣數(shù)據(jù)