【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。認(rèn)為積極的工作結(jié)果是通過激發(fā)員工的三種心理狀態(tài)而產(chǎn)生的，既工作的意義、責(zé)任感和對(duì)工作結(jié)果的了解程度；而這三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)又受到員工對(duì)五個(gè)核心工作特征知覺的影響。工作滿意度的理論很多，各學(xué)派所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)與研究角度不同，馬斯洛的需求層次理論、奧德佛 ERG 理論、麥克里蘭等的成就需求理論、亞當(dāng)斯的公平理論、弗魯姆的期望理論、波特等人的差距理論等都對(duì)員工工作滿意度的研究做出了貢獻(xiàn)。 文獻(xiàn)評(píng)述針對(duì)于企業(yè)知識(shí)型員工概念的界定角度研究表明，知識(shí)型員工在企業(yè)中的高績(jī)效表現(xiàn)是給企業(yè)帶來利益和獲利的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)對(duì)其擁有的知識(shí)資源，特別是關(guān)鍵知識(shí)資源的利用效率和效果對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要影響。知識(shí)管理能力與經(jīng)營(yíng)績(jī)效息息相關(guān)。企業(yè)要提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，首要條件就是建立一個(gè)能夠分享知識(shí)的企業(yè)文化與環(huán)境。西方學(xué)者對(duì)企業(yè)知識(shí)性員工的研究較早于我國(guó)學(xué)者，我國(guó)學(xué)者大多數(shù)都基于西方理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和整理，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，找到了獨(dú)特的視角，跟更加貼切的切入點(diǎn)，從而對(duì)國(guó)內(nèi)的知識(shí)性員工的高績(jī)效企業(yè)價(jià)值更加具有強(qiáng)大的借鑒和指導(dǎo)意義。本文研究對(duì)象是工程公司，主要是以工藝設(shè)計(jì)等為主，知識(shí)型員工的價(jià)值理念、高績(jī)效表現(xiàn)會(huì)成為工藝設(shè)計(jì)的必備因素之一。價(jià)值主線一直都貫穿于對(duì)在設(shè)計(jì)過程中對(duì)知識(shí)和技術(shù)的加工，重視的應(yīng)為員工的技術(shù)和設(shè)計(jì)能力，以人為本是公司管理的基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，國(guó)家自主創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的確定，一方面給以創(chuàng)新為命脈的知識(shí)型企業(yè)帶來了迅速發(fā)展的大好良機(jī)，另一方面也給知識(shí)型企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高績(jī)效工作系統(tǒng)與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系之所以成為研究熱點(diǎn)，是與人力資源的重要性日益為人們所認(rèn)識(shí)分不開的。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)人力資源系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源系統(tǒng)作為企業(yè)的核心結(jié)構(gòu)正成為提高企業(yè)效能的最佳工具；建立高績(jī)效工作系統(tǒng)正成為獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。針對(duì)于獨(dú)特的行業(yè)需要，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的優(yōu)秀觀點(diǎn)，針對(duì)管理和技術(shù)的結(jié)合程度將知識(shí)型員工分為四類：專業(yè)技術(shù)管理型知識(shí)員工、專業(yè)技術(shù)型知識(shí)員工、一般管理型知識(shí)員工、一般技術(shù)型知識(shí)員工。從以上有關(guān)知識(shí)型員工定義的文獻(xiàn)綜述，我們可以看出，在國(guó)內(nèi)外研究背景下，知識(shí)型員工并沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念，且對(duì)知識(shí)型員工范圍的界定也存在出入，但總體上看，對(duì)知識(shí)型員工的某些工作特點(diǎn)擁有一致意見。研究方法 樣本選取本次研究主要以福建、廣東、北京、上海等地的知識(shí)型企業(yè)作為本次調(diào)研的目標(biāo)樣本選擇。由于本文以知識(shí)型企業(yè)為單位作為調(diào)研樣本，所需要的樣本量較大，因此，大部分企業(yè)的調(diào)研工作采用E．mail方式作為主要的調(diào)研形式。企業(yè)基本情況的調(diào)查主要應(yīng)用于對(duì)樣本總體情況進(jìn)行說明。為了確保問卷的有效性，本次調(diào)查采取了以下控制措施：1．填寫問卷對(duì)象的控制由于本次調(diào)魚是一個(gè)企業(yè)不超過兩份問卷，這就要求被調(diào)查者對(duì)企業(yè)的情況非常熟悉，而且能夠比較中肯地回答問題，最好是企業(yè)的中高層管理人員。本次調(diào)查過程中，我們主要要求由負(fù)責(zé)管理的中層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的負(fù)責(zé)人完成。雖然這次調(diào)研所花費(fèi)的時(shí)間、精力較多，但一定程度上提高了調(diào)查的可靠性。2．被調(diào)查企業(yè)的控制因?yàn)楸締柧淼恼{(diào)研對(duì)象主要是知識(shí)型企業(yè)，為了本次調(diào)研樣本的科學(xué)性，除了有針對(duì)性地選取實(shí)際調(diào)查的知識(shí)型企業(yè)之外，在Email調(diào)研中選擇了相應(yīng)的篩選性指標(biāo)，以保證本企業(yè)選擇的科學(xué)性。3．過程控制進(jìn)行企業(yè)問卷調(diào)查所遇到的最普遍的問題是被調(diào)查者的工作大多都是非常繁忙的，尤其是本文的調(diào)查對(duì)象又基本上限定在企業(yè)的中高層管理人員，如果不能及時(shí)回收問卷，將會(huì)影響調(diào)查的進(jìn)度和問卷的填寫質(zhì)量。因此，在調(diào)研過程中，采取實(shí)地調(diào)查方式的，由作者負(fù)責(zé)向調(diào)查人員解釋和明晰相關(guān)題目的實(shí)際含義，當(dāng)場(chǎng)完成問卷的填寫工作。對(duì)外地的企業(yè)，由于采用的Email的調(diào)查方式，因此在郵件中盡可能地寫清楚調(diào)查問卷的填寫方式，并解釋清楚每一選項(xiàng)的含義，每一部分都有填寫方式的范例，以盡可能獲得比較真實(shí)的答案。 研究框架 研究步驟 研究工具本文在調(diào)查研究中主要采用以下三種研究工具：文獻(xiàn)閱讀法、問卷調(diào)查法和訪談法。（1）采用文獻(xiàn)閱讀法進(jìn)行二手資料的收集和研究閱讀，包括書籍、學(xué)術(shù)期刊、論文、政府文件、調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)告和網(wǎng)上發(fā)布數(shù)據(jù)等待。（2）采用問卷調(diào)查法。問卷設(shè)計(jì)是問卷調(diào)查法的重要環(huán)節(jié)，問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量將直接影響到實(shí)證研究的結(jié)果。為了保證問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量，我們分四個(gè)步驟來完成問卷的設(shè)計(jì)工作。1．確立問卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容本次調(diào)研是對(duì)知識(shí)型企業(yè)高績(jī)效工作系統(tǒng)與食業(yè)績(jī)效的作用關(guān)系進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，為揭示這種作用機(jī)理，我們引入知識(shí)管理能力作為中間變量，這樣我們所要調(diào)查的內(nèi)容就比較廣泛，包括知識(shí)型企業(yè)高績(jī)效工作系統(tǒng)的構(gòu)成要素、知識(shí)管理能力、企業(yè)績(jī)效等方面的問題。2．確定問卷的形式問卷按照國(guó)際學(xué)術(shù)界研究經(jīng)濟(jì)管理問題時(shí)通用的問卷設(shè)計(jì)格式，即用若干個(gè)指標(biāo)來描述和反映一個(gè)變量，并將研究中所涉及到的所有變量采用Likert五標(biāo)度打分法。比如我們選擇以下指標(biāo)來度量高績(jī)效上作系統(tǒng)中的發(fā)展評(píng)估：(1)公司績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)是員工工作過程；(2)公司績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)是鼓勵(lì)員工發(fā)展而非員工獎(jiǎng)懲；(3)公司績(jī)效評(píng)估非常注重將員工行為導(dǎo)向符合公司戰(zhàn)略方向。要求問卷填寫人按照從“1一非常不符合；2一不符合；3一一般；4一符合；5一非常符合”進(jìn)行打分。3．形成問卷初稿筆者仔細(xì)查閱了國(guó)外相關(guān)實(shí)證研究qj所開發(fā)的研究量表，并對(duì)這些量表進(jìn)行了對(duì)比分析，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了研究量表的開發(fā)。為了使變量的運(yùn)用更具有說服力，能夠與國(guó)際的同類研究接軌，我們?cè)诹勘黹_發(fā)中盡量選擇已經(jīng)比較完善的標(biāo)準(zhǔn)量表，對(duì)于沒有成熟量表的部分變量，根據(jù)學(xué)者們對(duì)變量?jī)?nèi)涵的界定，結(jié)合中國(guó)知識(shí)型企業(yè)的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)量表，形成問卷初稿。4．預(yù)調(diào)研，確定正式問卷為了提高調(diào)研問卷的信度和效度，通過小規(guī)模的訪談來修改問卷是問卷設(shè)計(jì)的必要途徑。因此，為了使設(shè)計(jì)出的問卷更加科學(xué)和合理，能夠?yàn)榻^大多數(shù)被調(diào)查者所理解和接受，在正式的大規(guī)模發(fā)放問卷之前，首先進(jìn)行了小范圍的預(yù)調(diào)研。本次調(diào)研的重點(diǎn)在于問卷中各問題的提法是否科學(xué)，是否存在理解上的歧義和含義上的遺漏，是否便于被調(diào)查者理解。此次調(diào)查的對(duì)象主要是進(jìn)行正式問卷調(diào)研時(shí)的知識(shí)型企業(yè)的中高層管理人員。此外，還適當(dāng)?shù)卦黾恿艘恍┲R(shí)型企業(yè)績(jī)效研究方面的專家和學(xué)者以提高此次調(diào)研的代表性。調(diào)查的方式以而對(duì)面地訪談為主，逐一地對(duì)每個(gè)問項(xiàng)進(jìn)行說明，并聽取被調(diào)查者的意見，然后進(jìn)行修改。此次預(yù)調(diào)研共訪談人員16人次，對(duì)問卷中的大部分問項(xiàng)進(jìn)行了修正，并且對(duì)部分指標(biāo)進(jìn)行了必要的濃縮通過此次預(yù)調(diào)研，使得正式問卷的科學(xué)性人為提高。（3）采用訪談方式對(duì)企業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行一手資料的收集。本次調(diào)查共進(jìn)行了三次訪談，首先向訪談對(duì)象發(fā)送了訪談同意書，訪談過程中談及內(nèi)容都經(jīng)對(duì)方同意，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)筆錄的方式，訪談結(jié)束后將其內(nèi)容補(bǔ)充整理訪談內(nèi)容，形成書面訪談?dòng)涗洝?研究方法本研究關(guān)注的是一個(gè)結(jié)構(gòu)性問題，主要表現(xiàn)為研究的整個(gè)因素系統(tǒng)存在一個(gè)層次關(guān)系，知識(shí)型高績(jī)效工作系統(tǒng)影響知識(shí)管理能力再影響企業(yè)績(jī)效，每一層次上受上幾個(gè)層次因素的同時(shí)影響；同一層次的特征同時(shí)對(duì)其他因素產(chǎn)生影響，例如知識(shí)型企業(yè)高績(jī)效工作系統(tǒng)的各組成部分同時(shí)對(duì)知識(shí)管理能力的四種能力影響，而知識(shí)管理能力的四種能力也同時(shí)對(duì)兩種企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響。因此，很合適利用結(jié)構(gòu)方程模型來解決提出的問題。結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，SEM）是一種非常通用的、主要的線性統(tǒng)計(jì)建模技術(shù)，廣泛地應(yīng)用于心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等領(lǐng)域的研究。實(shí)際上，它是計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量社會(huì)學(xué)與計(jì)量心理學(xué)等領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)分析方法的綜合。多元回歸（multiple regression）、因子分析（factor analysiS）和通徑分析（Path analysis)等方法都只是結(jié)構(gòu)方程模型中的一種特例。結(jié)構(gòu)方程模型是統(tǒng)計(jì)分析方法中一個(gè)新發(fā)展的領(lǐng)域，它的應(yīng)用始于60年代，到了90年代初期才得到廣泛的應(yīng)用。簡(jiǎn)而言之，結(jié)構(gòu)方程模型還是利用聯(lián)立方程組求解，但是它沒有很嚴(yán)格的假定限制條件，同時(shí)允許白變量和因變量存在測(cè)量誤差（measurement errors）。它還有另外一些特點(diǎn)優(yōu)越于多元回歸、通徑分析、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中的聯(lián)立方程組以及因子分析等方法。計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中的通徑分析和聯(lián)立方程模型（simultaneous equation model）雖然也使用聯(lián)立方程組，但是類似于多元回歸，它們只能處理有觀察值的變量，并且還要假定其觀察值不存在測(cè)量誤差。然而在社會(huì)科學(xué)中，許多變量諸如智力、能力、信任、自尊、動(dòng)機(jī)、成功、雄心、偏見、異化、保守等概念并不能直接測(cè)量；實(shí)際上，這些變量基本上是人們?yōu)榱死斫夂脱芯可鐣?huì)的目的而建立的假設(shè)概念。雖然對(duì)于它們并不存在直接測(cè)量的操作方法，但人們可以找到一些可觀察的變量（observed variables）作為這些潛在變量（1atent variables）的替代性“標(biāo)識(shí)（indicators）”，然而，這些潛在變量的觀察標(biāo)識(shí)總會(huì)包含大量的測(cè)量誤差。在統(tǒng)計(jì)分析中，即使是對(duì)那些可以測(cè)量的變量，也總會(huì)受到測(cè)量誤差問題的侵?jǐn)_。自變量測(cè)量誤差的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致常規(guī)回歸模型參數(shù)估計(jì)產(chǎn)生誤差，雖然傳統(tǒng)的因子分析允許對(duì)潛在變量設(shè)立多元標(biāo)識(shí)，也可以處理測(cè)量誤差。但是，它不能分析因子之間的關(guān)系。只有結(jié)構(gòu)方程模犁才能夠使研究人員在分析中，既能夠處理測(cè)量誤差，又可以分析潛在變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。結(jié)構(gòu)方程模型包含了很多種方法，比如協(xié)方差結(jié)構(gòu)分析，潛在變量分析，以及確證性的因子分析方法等。結(jié)構(gòu)方程模型最顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是：評(píng)價(jià)多維的和相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系：能夠發(fā)現(xiàn)這些關(guān)系中沒有察覺到的概念關(guān)系，而且能夠在評(píng)價(jià)的過程中解釋測(cè)量誤差。應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析具有五個(gè)豐要步驟：模型設(shè)定，即在進(jìn)行模型估計(jì)之前，研究人員先要根據(jù)理論或以往研究成果來設(shè)定假設(shè)的初始理論模型；模型識(shí)別，這一步驟要決定所研究的模型是否能夠求出參數(shù)估計(jì)的唯一解；在某些情況下，由于模型被錯(cuò)誤地設(shè)定，其參數(shù)不能識(shí)別，求不出唯一的估計(jì)值，因而模型無解；模型估計(jì)，模型參數(shù)可以采用幾種不同的方法來估計(jì)。最常用的模型估計(jì)方法是最大似然法和廣義最小二乘法；模型評(píng)價(jià)，在取得了參數(shù)估計(jì)值以后，需要對(duì)模型與數(shù)據(jù)之間是否擬合進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與替代模型的擬合指標(biāo)進(jìn)行比較；模型修正，如果模型不能很好地?cái)M合數(shù)據(jù)，就需要對(duì)模型進(jìn)行修正和再次設(shè)定。在這種情況下，需要決定如何刪除、增加或修改模型的參數(shù)。通過參數(shù)的再設(shè)定可以增加模型的擬合程度。以上五個(gè)步驟構(gòu)成應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型來研究一個(gè)理論模型的基礎(chǔ)工作。利用的分析工具是AMOS，這是一個(gè)利用基于方差矩陣結(jié)構(gòu)的潛變量對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行估計(jì)的軟件包，這種方法通過多層路徑分析對(duì)變量之間的直接、間接合理或不合理的相互關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證。這種方法適用于存在潛變量的模型，用于說明它們之間的關(guān)系，同時(shí)驗(yàn)證模型的收斂性。從以上介紹中可以看到，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型技術(shù)，使用AMOS軟件包對(duì)分析本文所提出的問題是十分有利的。第一，結(jié)構(gòu)方程模型不僅可以反映模型中要素與要素之間的單獨(dú)關(guān)系，還可以反映要素與要素之間的相互影響。本文將各種環(huán)境要素整合在一起研究它們之間的關(guān)系，正需要結(jié)構(gòu)方程模型所反映的這些技術(shù)特點(diǎn)。第二，運(yùn)用AMOS軟件進(jìn)行分析，可以充分地發(fā)揮該方法多路徑分析對(duì)變量之間的直接、間接影響關(guān)系的特點(diǎn)，AMOS清晰的路徑有利?。玫乩斫饨Y(jié)構(gòu)方程模型，避免變量測(cè)量誤差帶來的干擾。另外，結(jié)構(gòu)方程模型主要是一種證實(shí)性技術(shù)，用來確定一個(gè)特定模型是否合理，而不是一種用來尋找和發(fā)現(xiàn)合適的模型的探索性技術(shù)。第四章 結(jié)果與討論 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果 問卷發(fā)放與回收整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)本次調(diào)查起止時(shí)間為2013年1月到4月，采用問卷調(diào)查的形式進(jìn)行相關(guān)問題的調(diào)查，總計(jì)發(fā)放問卷360份，回收288份，有效問卷215份，有效問卷回收率為75 %, 問卷的整體質(zhì)量滿意?；厩闆r如表41,42,43,44所示： 問卷調(diào)查受訪者基本數(shù)據(jù)分析表41 被調(diào)查企業(yè)性質(zhì)公司性質(zhì)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)國(guó)有企業(yè)53民營(yíng)企業(yè)64中外合資51外商獨(dú)資40其他7合計(jì)215表42 被調(diào)查企業(yè)所屬性質(zhì)所屬行業(yè)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)292310167煤氣、水等生產(chǎn)制造業(yè)1211171倉(cāng)儲(chǔ)及郵政業(yè)20101體育與娛樂業(yè)983總計(jì)215表43 被調(diào)查企業(yè)員工人數(shù)員工人數(shù)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)150265110044101500635011000521000人以上30合計(jì)215表44 被調(diào)查企業(yè)成立年數(shù)成立年數(shù)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)1年以下2615年44610年6310年以上52合計(jì)215 變量度量本研究所包含的變量主要有：高績(jī)效工作系統(tǒng)、知識(shí)管理能力、企業(yè)績(jī)效。為保證問卷設(shè)計(jì)的有效性，問卷設(shè)計(jì)中的變量盡量采用并整合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究中比較常見的測(cè)量量表或項(xiàng)目，并根據(jù)國(guó)內(nèi)語(yǔ)境對(duì)項(xiàng)目的提法進(jìn)行修正。1．高績(jī)效工作系統(tǒng)高績(jī)效工作系統(tǒng)實(shí)證研究中一個(gè)很大的問題在于構(gòu)成因素并不一致。本論文結(jié)合相關(guān)人力資源理論、個(gè)案調(diào)查和專家評(píng)定的方法，參考了有關(guān)高績(jī)效系統(tǒng)的實(shí)證研究所采用的調(diào)查問卷，用28個(gè)人力資源實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目來衡量企業(yè)高績(jī)效工作系統(tǒng)。問卷所涉及的人力資源實(shí)踐活動(dòng)包括10個(gè)方面：人力資源規(guī)劃、工作分析、甄選配置、發(fā)展評(píng)估、績(jī)效薪資、企業(yè)文化、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、職業(yè)規(guī)劃、員工授權(quán)、信息共享。本研究讓被調(diào)查者根據(jù)他們公司的實(shí)際情況，就問卷個(gè)項(xiàng)目有關(guān)人力資源實(shí)踐活動(dòng)的描述符合公司實(shí)際情況的程度，從1(非常不符合)到5(非常符合)分五個(gè)等級(jí)進(jìn)行判斷。2．中介變量