【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 “R+A”模式的特性 （1） 全程運(yùn)作的連貫性　　 房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作是源于市場(chǎng)回歸市場(chǎng)的全程運(yùn)作，是在準(zhǔn)確定位的指導(dǎo)下全線(xiàn)貫通。任何形式的斷章取義都將給項(xiàng)目事業(yè)重創(chuàng)。隨意的支解，項(xiàng)目流程及運(yùn)作架構(gòu)都會(huì)導(dǎo)致難以愈合的傷痛。如果“前期”非常到位，在項(xiàng)目推廣的過(guò)程中，選擇不良廣告公司或廣告公司對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)匱乏，終會(huì)形成切入市場(chǎng)的瓶頸，阻塞流程，功虧一簣。所以，將全程運(yùn)作納入一個(gè)機(jī)構(gòu)或在一個(gè)架構(gòu)下充分調(diào)動(dòng)地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)去運(yùn)作廣告推廣環(huán)節(jié)，保持流程的連貫性、延續(xù)性是至關(guān)重要的。 （2） 地產(chǎn)廣告的專(zhuān)業(yè)性　 　房地產(chǎn)廣告需要豐厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為后盾，復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并非三五天能夠領(lǐng)悟的，而優(yōu)秀的地產(chǎn)廣告創(chuàng)意、整合包裝是建立在對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)深入了解的基礎(chǔ)上。我們時(shí)常能看到對(duì)地產(chǎn)一無(wú)所知的廣告公司所設(shè)計(jì)的房地產(chǎn)廣告，其結(jié)果令人目不忍睹，其所謂整合推廣更是嚴(yán)重?fù)p害了地產(chǎn)商苦心經(jīng)營(yíng)的形象。假如，發(fā)展商把項(xiàng)目交給不具備專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)廣告公司去運(yùn)作，其結(jié)果是不言而喻的。 （3）資訊傳遞的準(zhǔn)確性　　 無(wú)論是開(kāi)發(fā)商、代理公司、廣告公司在項(xiàng)目操作過(guò)程中，其對(duì)接的形式和傳播的信息都是專(zhuān)業(yè)而復(fù)雜的。訴求不到位都會(huì)產(chǎn)生謬誤，會(huì)影響推廣時(shí)機(jī)和項(xiàng)目形象。無(wú)效傳播和重復(fù)勞動(dòng)，將會(huì)大大降低質(zhì)量和發(fā)揮水平。在“R+A的模式中，這種現(xiàn)象得到有效的遏制。即能準(zhǔn)確迅速的領(lǐng)會(huì)開(kāi)發(fā)商和代理商的要求和市場(chǎng)意圖，又能在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)確發(fā)揮其創(chuàng)意空間，使作品更能把握項(xiàng)目的神韻和精華?！?“R+A”模式的媒體牌廣告（Advertising），是企業(yè)對(duì)目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者傳達(dá)說(shuō)服性訊息的四種（其他三種是人員推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、報(bào)道）主要活動(dòng)之一。一般按廣告媒體分類(lèi)，如下表： 序號(hào)種類(lèi)名稱(chēng)1報(bào)紙2雜志3電視4無(wú)線(xiàn)電廣播5戶(hù)外（如燈箱、路牌、刀旗、橫幅、高架巨幅等）6交通（如車(chē)身等）7電影院8直接函件9DM夾報(bào)10POP（如看板、圍墻、模型、指示牌、工地旗幟、接待中心、樣品屋等）11特殊文選（如贈(zèng)品、月歷、手冊(cè)等） 由于房地產(chǎn)的不可移動(dòng)性，使得預(yù)售房營(yíng)銷(xiāo)必須就地設(shè)置接待中心銷(xiāo)售。因此，房地產(chǎn)廣告不同于其他廣告，其一在于除了正常的廣告媒體（NP稿、電視、海報(bào)、DM）之外，還必須使用大量的戶(hù)外廣告（POP廣告）；其二是一種動(dòng)態(tài)的傳播活動(dòng)，要根據(jù)其廣告特色制訂相應(yīng)的廣告策略，才能使用最經(jīng)濟(jì)、有效的工具及方法，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，將產(chǎn)品的特色及魅力傳播給廣大的購(gòu)房者。在媒體選擇方面，應(yīng)考慮三個(gè)不可忽略的因素：（1）市場(chǎng)方面的因素 A) 要考慮購(gòu)房者的屬性。由于消費(fèi)者會(huì)根據(jù)個(gè)人品味來(lái)選擇合乎他們需要的傳播媒體。因此，不同教育程度或職業(yè)的購(gòu)房者對(duì)媒體的接觸習(xí)慣也不同。例如：教育程度高者較偏重于印刷媒體，教育程度低者較偏重于電波媒體。因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)認(rèn)清消費(fèi)者的性別、年齡、教育程度、職業(yè)、地域的特性，再定選擇何種廣告媒體； B) 要考慮商品的特性。十二樓、七樓、五樓、別墅的商品特性并不相同。因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員要針對(duì)不同商品特性來(lái)選擇廣告媒體； C) 要考慮商品的數(shù)量及銷(xiāo)售范圍。建筑個(gè)案的總銷(xiāo)金額大的，可考慮將市場(chǎng)擴(kuò)大到全國(guó)性的銷(xiāo)售。建筑個(gè)案的總銷(xiāo)金額小的，則只限于地方局部市場(chǎng)。 （2）媒體方面的因素 A) 要考慮媒體發(fā)行量的價(jià)值； B) 要考慮媒體有效讀者層或視聽(tīng)有效性的價(jià)值。 （3）廣告主方面的因素 A) 要考慮廣告主銷(xiāo)售方法的特性；B) 要考慮廣告主的銷(xiāo)售戰(zhàn)略（促銷(xiāo)戰(zhàn)略）。 由于各種廣告媒體均有其特性，購(gòu)房者接觸的媒體也各有不同，因此為了達(dá)到廣告效果，廣告訊息不能只使用某一種特別的媒體，而必須借著各種不同媒體的相輔相成（這種配合手法稱(chēng)為廣告媒體組合或稱(chēng)媒體的交錯(cuò)使用），來(lái)達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)。 廣告媒體的比較（1）報(bào)紙 　　報(bào)紙，以其信息量及時(shí)效性，在都市人的生活中占據(jù)著不可或缺的地位。以上海為例，CMMS2000的人每天讀報(bào)的1小時(shí)，％的人每天花半小時(shí)讀報(bào)，％的人每天讀報(bào)時(shí)間超過(guò)2個(gè)小時(shí)?！　「鶕?jù)CMMS2000的調(diào)查可得 資料來(lái)源：CMMS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)　　當(dāng)然，若評(píng)價(jià)一個(gè)媒體對(duì)某一特定產(chǎn)品的廣告價(jià)值，是不能單純從閱讀率上來(lái)判斷的，還要考慮到其廣告千人成本、相關(guān)暴露頻次及廣告暴露人群所持的廣告觀、生活觀及價(jià)值觀等。CMMS數(shù)據(jù)顯示，《新民晚報(bào)》的讀者群及其關(guān)注房地產(chǎn)信息的讀者群有著極近的廣告觀及媒體忠誠(chéng)度，因而，從廣告暴露頻次這一數(shù)量上基本上可以推斷其廣告到達(dá)特定人群的質(zhì)量；《解放日?qǐng)?bào)》讀者群也擁有良好的廣告觀，盡管讀者群的絕對(duì)數(shù)量少于《新民晚報(bào)》，但由于它具有更強(qiáng)的地域性，相對(duì)較低的廣告成本，其廣告價(jià)值仍然非?？捎^。 另?yè)?jù)CMMS2000調(diào)查的20個(gè)城市居民總體中，通過(guò)報(bào)紙獲取房地產(chǎn)信息的人群數(shù)據(jù)來(lái)看，就不難理解報(bào)紙應(yīng)成為房地產(chǎn)信息發(fā)布的主要載體。認(rèn)為廣告是生活中必不可少的經(jīng)常閱讀報(bào)紙及雜志中的廣告%%（2）DM與報(bào)紙雜志售樓書(shū)等平面廣告相比，不僅同樣收藏方便，而且既可以有售樓書(shū)同樣詳實(shí)完整的內(nèi)容，精美的裝幀設(shè)計(jì)，又可以有報(bào)紙廣告靈活多樣的版面安排，因而也就更加吸引人。更重要的是，DM是直接寄送給目標(biāo)消費(fèi)者的，不僅占有主動(dòng)性，還可以達(dá)到與消費(fèi)者單獨(dú)溝通的效果。藉此也可在主力文案——給消費(fèi)者的“信”中，針對(duì)各個(gè)不同的對(duì)象，度身定做，直擊每一個(gè)消費(fèi)者個(gè)人心靈的廣告訴求點(diǎn)，從而最大限度地引發(fā)他們問(wèn)詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)看樓甚至產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的欲望。 （3）電視　　電視不同于其他媒體，它靠聲音和圖像將事物具象化，由此刺激人的感官，影響人的心理。房地產(chǎn)業(yè)位置、戶(hù)型、小區(qū)規(guī)劃建設(shè)等諸多特點(diǎn)都可以憑借這種聲像并發(fā)送的方式傳遞給消費(fèi)者。以北京為例，CMMS2000數(shù)據(jù)表明，在北京市15－64歲的居民總體中，％的人每天花2－4小時(shí)看電視，％看電視時(shí)間在2小時(shí)以下，時(shí)段集中在19：00－23：00之間，他們所關(guān)注的電視節(jié)目分為新聞、專(zhuān)題節(jié)目、綜藝節(jié)目、連續(xù)劇等，可以看出，除了新聞的天氣預(yù)報(bào)外，專(zhuān)題節(jié)目、連續(xù)劇、綜藝節(jié)目等對(duì)房地產(chǎn)均有較好的廣告價(jià)值。但有一點(diǎn)值得注意，由于電視廣告價(jià)格不菲，播放時(shí)間有限，盡管聽(tīng)視覺(jué)沖擊力較強(qiáng)，但形成的印象不會(huì)很深刻，因?yàn)殡娨暜吘瓜衿矫婷襟w那樣可以作廣告分類(lèi)，太多種類(lèi)的廣告在短時(shí)間內(nèi)接踵而至，觀眾常有應(yīng)接不暇之感。相反，由于報(bào)紙和雜志具有可保存性和可傳閱性，在這點(diǎn)上其廣告效果要好于電視。 （4）廣播　　作為一種傳統(tǒng)媒體，它并未像某些人認(rèn)為的那樣淡出媒介市場(chǎng)。與其他媒體相比較，廣播具有收聽(tīng)方便、成本較低、不受收聽(tīng)環(huán)境制約等特點(diǎn)。從人們對(duì)廣播的態(tài)度上看，％的人認(rèn)為廣播就像是自己的朋友。若電臺(tái)能在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把握好這一忠實(shí)受眾群，其廣告收益也是大有潛力可挖的，％的人熱愛(ài)廣播。目前，都市有車(chē)族正在迅速膨脹，而收聽(tīng)車(chē)載廣告成為駕車(chē)者在枯燥的旅途中最主要的消遣方式。另?yè)?jù)，CMMS2000調(diào)查的國(guó)內(nèi)20個(gè)城市5萬(wàn)名15－64歲的城市居民中，％打算在2001年購(gòu)房，％預(yù)計(jì)在五年內(nèi)購(gòu)房。 （5）戶(hù)外廣告作為房產(chǎn)廣告中的一支獨(dú)秀，其醒目性自然不言而喻。尤其是別墅類(lèi)項(xiàng)目，一般位于近郊區(qū)，對(duì)于“殼車(chē)一族”而言，對(duì)價(jià)格抗性不大，駕車(chē)馳騁于高架高速上，此類(lèi)廣告容易抓住他們的“眼球”，從而形成注意力經(jīng)濟(jì)。據(jù)調(diào)查，在房屋預(yù)購(gòu)總體中，％經(jīng)常注意戶(hù)外廣告，％的預(yù)購(gòu)者通過(guò)戶(hù)外廣告了解房地產(chǎn)信息，兩比例均高于總體平均水平，這說(shuō)明戶(hù)外廣告對(duì)有購(gòu)買(mǎi)傾向的人群具有較好的廣告效果。那么，這一人群的特征便是商家投入廣告之前應(yīng)該考慮的因素（包括他們的購(gòu)房心理、經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位等）。4. 4C整合營(yíng)銷(xiāo)模式 整合營(yíng)銷(xiāo)概念所謂整合效應(yīng)，是指通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式、手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正，實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)價(jià)值增值的全程營(yíng)銷(xiāo)效果。整合的要義就在于強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的觀念，主動(dòng)迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，利用當(dāng)前市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。它的特征是主動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、全程性。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的周期長(zhǎng)，不動(dòng)產(chǎn)的大宗性等特殊性決定了消費(fèi)者有效需求在建設(shè)過(guò)程中仍會(huì)有不少更新和變動(dòng)?！　‰S著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和房地產(chǎn)業(yè)的理性化發(fā)展，過(guò)去簡(jiǎn)單的樓市買(mǎi)賣(mài)概念已被淘汰，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已從過(guò)去的被動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)模式。換句話(huà)說(shuō)，也就是從過(guò)去的4P理論過(guò)度到如今的4C理論。 4C整合營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新 （1）不要賣(mài)你能制造的房屋，而是賣(mài)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的房屋 現(xiàn)代社會(huì)崇尚個(gè)性發(fā)展，消費(fèi)者特別是新時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代，往往把需要能否得以全面滿(mǎn)足、個(gè)性能否得以發(fā)揮和張揚(yáng)，作為衡量和選擇商品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。具體到房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，所有的購(gòu)買(mǎi)者沒(méi)有誰(shuí)不希望所購(gòu)房屋能使自己的以最大限度的滿(mǎn)足，但現(xiàn)在還有不少開(kāi)發(fā)商依然停留于傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售階段，不注意研究消費(fèi)者真正需求，炒作概念，盲目跟從，導(dǎo)致推出的房地產(chǎn)品幾乎千篇一律，漏洞百出。事實(shí)上，購(gòu)買(mǎi)商品房對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑是一項(xiàng)數(shù)目巨大的投資，沖動(dòng)型永遠(yuǎn)也不會(huì)成為樓市特征。因此，只有拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷(xiāo)售觀念，踏踏實(shí)實(shí)研究消費(fèi)者的真正需求，分析消費(fèi)者購(gòu)房動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者承受能力，了解消費(fèi)的層次、習(xí)慣、興趣，并據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，才能確保項(xiàng)目的最終成功。特別是在有的房地產(chǎn)市場(chǎng)已充分細(xì)分，任何一種類(lèi)型、一種建筑風(fēng)格都難以獨(dú)占市場(chǎng)風(fēng)范，消費(fèi)者需求已出現(xiàn)高度多樣化趨勢(shì)，在形式設(shè)計(jì)上，有些購(gòu)房者喜歡古色古香，反對(duì)太強(qiáng)烈的現(xiàn)代氣息；有些則喜歡蜻蜓點(diǎn)水，精巧玲瓏。在樓盤(pán)附加值設(shè)計(jì)上，有的看中濃郁的文化色彩，有的則中意保健系統(tǒng)、養(yǎng)老設(shè)施。諸多種種，不一一講，因此，只有充分研究消費(fèi)者，欲望和奢求，并將其貫穿于樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，才可能使自己的項(xiàng)目成為市場(chǎng)亮點(diǎn)。最近兩年各地盛行市場(chǎng)的明星樓盤(pán)，無(wú)疑深深契合了人的生命本質(zhì)、家庭的天然本質(zhì)、環(huán)境的自然本質(zhì)、建筑的生活本質(zhì)，從而充分滿(mǎn)足了消費(fèi)者需求，而那些消費(fèi)者需求，僅憑想象或模仿而生產(chǎn)商品房，其銷(xiāo)售步伐則格外沉重。 （2）忘掉定價(jià)策略，努力了解消費(fèi)者滿(mǎn)足消費(fèi)需要所愿付出的成本　　傳統(tǒng)4P理論中成本加利潤(rùn)等于定價(jià)，原因簡(jiǎn)便易行而深受開(kāi)發(fā)商所喜愛(ài)。但從理論看來(lái)，這一定價(jià)方式把消費(fèi)者排在了價(jià)格體系之外。事實(shí)上，只有消費(fèi)者愿意付出的成本較為合理，才能使交易成為現(xiàn)實(shí)。特別是近幾年，一路狂升的房?jī)r(jià)被居民收入微薄這個(gè)低矮的天花板碰得鼻青臉腫，雖然連連受挫，但對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，仍然可望而不可及。一方面是廣大工薪階層對(duì)居住條件不滿(mǎn)意，但又無(wú)力滿(mǎn)足購(gòu)房需求，另一方面是大量商品房的空置積壓。不少開(kāi)發(fā)商如此苦苦支撐，又苦于抽身乏術(shù)。事實(shí)上，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須考慮到消費(fèi)者愿意付出和能夠付出多少成本，以4C理論中“消費(fèi)者支持的價(jià)格－適當(dāng)利潤(rùn)＝成本上限”的思維模式，將消費(fèi)者愿意付出的成本，即消費(fèi)者所接受的價(jià)格作為決定性因素，倒推成本搞開(kāi)發(fā)，如果脫離這一點(diǎn)，必然得不到消費(fèi)者的回應(yīng)，最終結(jié)果往往是有價(jià)無(wú)市。反過(guò)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商若能通過(guò)對(duì)消費(fèi)者愿意付出的成本的研究，把握準(zhǔn)購(gòu)房者的心理價(jià)位，然后努力控制成本，使物業(yè)的實(shí)際價(jià)格低于消費(fèi)者的心理價(jià)格，則可以形成銷(xiāo)售勢(shì)能，引發(fā)購(gòu)買(mǎi)熱潮。 （3）忘掉渠道策略，思考如何方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)　　消費(fèi)者的購(gòu)房行為是一個(gè)程序相當(dāng)復(fù)雜、涉及面較廣、跨度時(shí)間較長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者投入的不僅是數(shù)額巨大的資金，而且還要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。因此，忘掉渠道策略，盡可能地考慮如何給消費(fèi)者最大的方便，成為不少開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)致勝的一大法寶。如何全面清楚地提供信息資料、傳播項(xiàng)目信息，開(kāi)展大規(guī)模的住房知識(shí)普及活動(dòng)，設(shè)立更多的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行雙向交流，以及進(jìn)行全程服務(wù)代理，成為廣大開(kāi)發(fā)商不得不慎重思考的問(wèn)題。只有不斷完善改進(jìn)購(gòu)房服務(wù)的每一細(xì)節(jié)，給予消費(fèi)者最大限度的方便，才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。 （4）促銷(xiāo)策略，研究如何與消費(fèi)者溝通 　　在接受了多年房地產(chǎn)廣告等促銷(xiāo)方式而進(jìn)行的教育后，消費(fèi)者們?nèi)找娉墒炖暇殹?duì)樓宇綜合素質(zhì)的高下有著自己明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，普通的廣告說(shuō)辭、概念設(shè)計(jì)已難以讓他們動(dòng)心。開(kāi)發(fā)商們不能再局限于單方面的銷(xiāo)售促進(jìn)，而應(yīng)該注重與消費(fèi)者的有效溝通，徹底放棄過(guò)去“教師爺式”的強(qiáng)加于人的促銷(xiāo)行徑，以積極的方式適應(yīng)顧客情感，建立基于共同利益上的新型關(guān)系。過(guò)去的銷(xiāo)售促進(jìn)更多地使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸升級(jí)為一些房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者被排除在這一競(jìng)爭(zhēng)之外，倍受冷落，而4C理論則使以消費(fèi)者為中心的觀念得以回歸。事實(shí)上，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客，因此，建立和維持與消費(fèi)者的良好關(guān)系便成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。如果開(kāi)發(fā)商能置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，清醒地認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)乃至開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，并把建立和發(fā)展與消費(fèi)者的良好關(guān)系作為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，采取多種形式與消費(fèi)者有效溝通，必將成為未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的贏家。 4C整合營(yíng)銷(xiāo)理論與消費(fèi)者滿(mǎn)意戰(zhàn)略的互動(dòng)隨著90年代初我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的興起，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)也經(jīng)歷了一個(gè)自身的發(fā)展過(guò)程。中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)歷了近10年的大起大落、大悲大喜之后，已進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化和積壓樓盤(pán)數(shù)量的居高不下，使不少房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展腳步沉重、步履維艱。伴隨房地產(chǎn)業(yè)的理性化發(fā)展，過(guò)去靠政策、靠銀行、靠運(yùn)氣、靠膽大的成功秘笈已風(fēng)光不再。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)業(yè)，人們安居的基本要求開(kāi)發(fā)商都已滿(mǎn)足，所以只有一個(gè)適宜的、滿(mǎn)足了消費(fèi)者需求的創(chuàng)意決策才能在市場(chǎng)中脫穎而出。就此，CS戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生了。CS是指企業(yè)為了使顧客完全滿(mǎn)意自己的產(chǎn)品和服務(wù)，綜合客觀的測(cè)定顧客的滿(mǎn)意程度，并根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，整個(gè)企業(yè)共同來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它要建立的是顧客至上服務(wù)，目的是通過(guò)最大限度的使顧客滿(mǎn)意從而達(dá)到效益倍增。隨著社會(huì)進(jìn)步和人本精神的回歸，消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高，價(jià)值選擇產(chǎn)生的變遷，CS戰(zhàn)略的興起，是必然所趨。CS戰(zhàn)略是4C實(shí)施的最終目的，4C是CS戰(zhàn)略的核心，二者相輔相成并互為作用。互動(dòng)圖解：4C整合營(yíng)銷(xiāo)理論 有效途徑 消費(fèi)者滿(mǎn)意戰(zhàn)略