【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為組織理論之父.他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯. 他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯,在共同的工作過(guò)程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,人的組織. 這就構(gòu)成了非正式組織9.正式組織與非正式組織的區(qū)別在于,正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn). 正式組織中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn),被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué). 被稱為案例教學(xué),他的研究重點(diǎn)是非程序性決策. √權(quán)宜應(yīng)變?nèi)诟鲗W(xué)派學(xué)說(shuō)于一體,在美國(guó)等地遭到排斥,毫無(wú)價(jià)值. 在美國(guó)等地風(fēng)行一世,有一定的實(shí)用價(jià)值,戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成. √,從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本,高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶. 企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能,認(rèn)為不同的人,對(duì)同一事物的看法不同,是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌? 是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌?被稱為數(shù)字化的規(guī)劃,它就是預(yù)測(cè). 它就是預(yù)算,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn). √德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn). 惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái),是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn). 目標(biāo)管理把以工作為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái),實(shí)行效益至上. 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行能力至上 ,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任. 提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任,因此,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo). 企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合《管理革命》一書(shū),提出目標(biāo)管理思想,他強(qiáng)調(diào),影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo). 出版了《管理實(shí)踐》 一書(shū),目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致. √,. 積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵,結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn),將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個(gè)性,形成自己的管理風(fēng)格. 將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性. 對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè),對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述,. 依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述,這就是定性預(yù)測(cè),如對(duì)未來(lái)幾個(gè)月的銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)等. 定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè),是為了解決現(xiàn)在面臨的,待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,. 這就是決策的目標(biāo)性特征,. 這就是決策的可行性特征,它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),. 它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂,可將其分為短期預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 . 預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系,能按原已規(guī)定的程序,處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是確定型決策. 就是程序化決策,帶有全局性,目標(biāo)與計(jì)劃等,都屬于高層決策. 如企業(yè)方針,目標(biāo)與計(jì)劃等,都屬于戰(zhàn)略決策,決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握,決策者不可能作出最優(yōu)化.亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則,應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間,組織與社會(huì),組織與其他組織之間的關(guān)系,在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位,. 這就是決策的整體效用原則,在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合,某協(xié)會(huì)等.在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合,就是一般意義上的組織,—職權(quán)等級(jí). √,組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分. 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系,其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系,以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn). 在正式組織中,其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系,由于工作關(guān)系,興趣愛(ài)好,血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體. 具有共同情感的團(tuán)體,法約爾,韋伯等人的觀點(diǎn),提出了十五條組織原則. 提出了八條組織原則,提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則. 提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則,當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí),管理幅度與管理層次成正比關(guān)系. 管理幅度與管理層次成反比關(guān)系,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu)。反之亦然. √,如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的,則分權(quán)程度較高. 則集權(quán)程度較高,管理層次和管理部門(mén)越多,為了提高管理效率,集權(quán)程度就應(yīng)高些。相反亦然. 為了提高管理效率,分權(quán)程度就應(yīng)高些,高層主管一般采用外源渠道. √,就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn). 就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同. √,應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),即由不同的知識(shí)水平的人,職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層,基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn). 職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層,基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí),你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用逆向思維來(lái)個(gè)換位思考,換個(gè)角度看問(wèn)題,. 亦即所謂的換位法,常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采用分權(quán)式組織形式. √,產(chǎn)品品種少,主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低,適于采用分權(quán)式組織形式. 適于采用集權(quán)式組織形式,可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo),分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo). 可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo),分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo),一般來(lái)說(shuō)適合采用分層控制的方式. 一般來(lái)說(shuō)適合采用集中控制的方式,是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查,監(jiān)督,適時(shí)的信息處理過(guò)程. 它是一種動(dòng)態(tài)的,適時(shí)的信息反饋過(guò)程,必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接,它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行. 這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào),如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊,則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng). 這種沖突屬于戰(zhàn)斗第1題: 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的( )的謀劃與方略。 總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性第2題: 當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變( )，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)( )。慢，下降第3題: ( )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。 政治法律環(huán)境第4題: 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有( )，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。 相對(duì)性和時(shí)間性第5題: ( )屬于企業(yè)的基本活動(dòng)。售后服務(wù)第6題: 在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。 扭轉(zhuǎn)型第7題: 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。 有效原則第8題: 在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中．( )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。 重點(diǎn)戰(zhàn)略第9題: ( )行業(yè)的特點(diǎn)是銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。穩(wěn)定行業(yè)第10題: 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括( )、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。 差異化戰(zhàn)略第11題: 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的( )。主體第12題: ( )是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第13題: 安全余額越大，銷(xiāo)售額緊縮的余地就( )，經(jīng)營(yíng)越( )。大，安全第14題: 當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于( )時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。 20%第15題: 決策樹(shù)的分析程序包括①剪枝決策、②計(jì)算期望值、③繪制樹(shù)形圖，按照分析程序的順序排列正確的是( )。第16題: ( )又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)第17題: 在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，( )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。 重點(diǎn)戰(zhàn)略第18題: PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列正確的是( )。第19題: 建立合理有效的( )是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。 目標(biāo)體系第20題: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的( )。 中心環(huán)節(jié)第21題: 市場(chǎng)是( )購(gòu)買(mǎi)者和( )購(gòu)買(mǎi)者的總和。 現(xiàn)實(shí)，潛在第22題: 按照( )不同，可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。 買(mǎi)方的類(lèi)型第23題: ( )提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售和不可觸知。 技術(shù)市場(chǎng)第24題: 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了( )而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。社會(huì)消費(fèi)第25題: 在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括①引起需求、②收集信息、③評(píng)價(jià)方案、④決定購(gòu)買(mǎi)、⑤買(mǎi)后行為。將以上過(guò)程排序正確的為( )。 第26題: ( )是指企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，選取供貨企業(yè)，并訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。 修正重購(gòu)第27題: 所謂( )就是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)第28題: ( )是指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。 產(chǎn)品項(xiàng)目第29題: 產(chǎn)品組合的( )是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。 深度第30題: ( )是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。商標(biāo)第31題: 下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是( )。 改善產(chǎn)品策略第32題: 下列不屬于售前服務(wù)的是( )。 提供零件第33題: 所謂銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品由( )向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)( )到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。 企業(yè)，中間商第34題: 渠道的( )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層次或環(huán)節(jié)。 長(zhǎng)度第35題: 企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。 實(shí)力第36題: ( )，即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。獨(dú)家性分銷(xiāo)第37題: ( )是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買(mǎi)者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響、增加銷(xiāo)售的一種手段。 廣告第38題: ( )不屬于人性的內(nèi)容。 社會(huì)屬性第39題: 20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓?梅奧提出了( )假說(shuō)。社會(huì)人第40題: ( )不符合人本管理思想。 約束人第41題: ( )對(duì)人力資本的理解不正確。 人力資本是有形資本第42題: ( )不屬于人力資本投資支出的形式。 管理費(fèi)用第43題: ( )不屬于人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性。 針對(duì)性第44題: ( )不體現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。 目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性第45題: ( )是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。 人的民展第46題: ( )不屬于人力資源組織開(kāi)發(fā)的方法。 美國(guó)模式第47題: ( )不屬于人力資源管理開(kāi)發(fā)的手段?？萍际侄蔚?8題: 在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理( )。 以人為中心第49題: 在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是( )。 動(dòng)態(tài)管理第50題: 在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取( )。人性化管理第51題: 在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是( )。 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的第52題: 在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理( )。 追求科學(xué)性和藝術(shù)性第53題: 在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 主動(dòng)開(kāi)發(fā)型第54題: 在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理( )。 以計(jì)算機(jī)為主第55題: 在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)( )。 處于決策層第56題: 企業(yè)管理的核心是( )。 人的管理多項(xiàng)選擇第57題: 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)( )之間的動(dòng)態(tài)平衡。 企業(yè)實(shí)力外部環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)第58題: 企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括( )。 專題性調(diào)研獲取口頭信息獲取書(shū)面信息第59題: 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)話動(dòng)的效率因素很多，主要包括( )。 產(chǎn)能的利用程度各種投入要素的成本生產(chǎn)率工藝設(shè)計(jì)水平第60題: 企業(yè)的總體戰(zhàn)略有( )。 穩(wěn)定戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略第61題: 企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有( )。 拆產(chǎn)為股/分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易管理層與杠桿收購(gòu)特許經(jīng)營(yíng)分包與賣(mài)斷第62題: 決策科學(xué)化的要求包括( )。 科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)生系統(tǒng)的決策觀念合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)第63題: 決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括( )。 狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率技方案技決策點(diǎn)第64題: 現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用包括( )。 為控制提供標(biāo)準(zhǔn)使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率第65題: 目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括( )。 強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)富于參與性系統(tǒng)化的管理模式明確完整的目標(biāo)體系第66題: 按照交換對(duì)象不同，可將市場(chǎng)分為( )。 金融市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)技術(shù)市場(chǎng)商品市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)第67題: 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有( )。 心理因素個(gè)人因素文化因素