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正文內(nèi)容

xx年10月22日中山太陽城購物中心營運部工作手冊(編輯修改稿)

2024-12-13 18:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 和驗收工作; 負責購物中心的清潔衛(wèi)生及水、電的正常使用; 商戶各項物業(yè)收費項目的審核工作; 1負責公司消防應(yīng)急預案、突發(fā)事件應(yīng)急預案的制定、實施; 1每月部門工作計劃及重點; 1每月各項報表上報完成; 1完成營運總監(jiān)安排的其它工作。 1與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)工作; 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 12 職位說明書及崗位職責 職位名稱 樓面經(jīng)理 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部 總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景: 市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學等專業(yè),大專以上學歷 。 培訓及資歷: 受過心理教育學、人力資源管理、領(lǐng)導藝術(shù)等知識培訓。 工作經(jīng)驗: 三年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 技能和素質(zhì): a) 具備較強的演講與主持能力,能熟練使用辦公軟件; b) 組織應(yīng)變能力強、溝通協(xié)調(diào)能力強、執(zhí)行能力強、獨立工作能力強; c) 敬業(yè)忠誠、責任心強、主動積極,熱情開朗、親和力強,具有團隊合作精神。 工作內(nèi)容 商場 的營銷推廣工作 對商戶的傳達及解釋 ; 商家裝修圖紙審核、公司項目圖紙跟進工作 ; 協(xié)助商家防范經(jīng)營風險; 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量,提升公司的租金水平 。 建立健全 營運部管理制度, 確保各項工作符合公司制度及流程要求; 負責對樓層管理員 的管理工作。 權(quán)責范圍: 權(quán)力: a) 協(xié)助分管領(lǐng)導對項目經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán); b) 對分管領(lǐng)導決策有建議權(quán); c) 管理工作需要而賦予的臨時權(quán)利和其他約定的權(quán)利。 責任: a) 對崗位具體工作事項負直接責任; b) 如因工作失職,給公司造成損失,負相應(yīng)的經(jīng)濟、法律責任。 工作關(guān)系 向誰報告工作:營運總監(jiān); 由誰監(jiān)督:營運總監(jiān)及其他部門、全體員工; 由誰指導:副總經(jīng)理、營運總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導等; 合作者:各部門; 外部關(guān)系:經(jīng)營管 理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 13 崗位職責 職位 名稱 樓面經(jīng)理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 支持協(xié)調(diào) 營運部 日常工作; 協(xié)助達成項目招商及租金收益的預期目標; 營運部各項制度的建立健全; 確保各項工作符合公司制度及流程要求; 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略; 整合項目招商資源,使項目之間資源共享; 負責協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配 合; 長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量,提升公司的租金水平; 參與各項目年度預算,并幫助各項目達成預算目標; 跟蹤分析各項目租金狀況,并提出合理建議; 1跟進各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀況; 1參與并指導各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃,掌控各項目租金扶持政策; 1幫助各項目進行招商,使租賃進度和業(yè)態(tài)調(diào)整達到預期 目標 ; 1負責 廣場招商工作及廣場 各項 營銷 活動 的 安排、組織和實施工作; 1建立和諧、高效、團結(jié)的團隊及梯隊人員的建設(shè); 1完成領(lǐng)導交待的其他工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 14 層管理員 職位說明書及崗位職責 職位名稱 樓層管理員 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景: 市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學等專業(yè),大專以上學歷。 培訓及資歷: 受過 營運管理學 等知識培訓。 工作經(jīng)驗: 一 年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 技能和素質(zhì): a) 具備較強的演講與主持能力,能熟練使用辦公軟件; b) 組織應(yīng)變能力強、溝通協(xié)調(diào)能力強、執(zhí)行能力強、獨立工作能力強; c) 敬業(yè)忠誠、責任心強、主動積極,熱情開朗、親和力強,具有團 隊合作精神。 工作內(nèi)容 負責處理商場內(nèi)日常的物業(yè)管理工作; 負責商場內(nèi)各 商戶 的管理; 完成現(xiàn)場突發(fā)事件 的處理; 商場各類設(shè)施的管理; 商場的環(huán)境管理; 公司與商戶的信息交流 、反饋 。 權(quán)責范圍: 權(quán)力: a) 物業(yè)托管方人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力; b) 對各商戶的管理權(quán)力; c) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理 權(quán) ; 責任: a) 對崗位具體工作事項負直接責任; b) 如因工作失職,給公司造成損失,負相應(yīng)的經(jīng)濟、法律責任。 工作關(guān)系 向誰報告工作:營運經(jīng)理 ; 由誰監(jiān)督:營運總監(jiān)及其他部門、全體員工; 由誰指導: 副總經(jīng)理、營運總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導等; 合作者:各部門; 外部關(guān)系:經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 15 崗位職責 職位 名稱 樓層管理員 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 購物中心 巡場 工作 ,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責業(yè)態(tài)商戶管理:賣場管理、商品管理、促銷管理。 負責與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助財務(wù)部進行各業(yè)態(tài)商戶租金的催收工作。 負責購物中心各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動的工作。 負責商戶裝修的監(jiān)管工作。 負責部門各類物品、物料的申購。 負責商戶晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作。 負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作。 10 每月商家對賬單的發(fā)放工作 1每月市場調(diào)研工作 1公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋工作 1完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 16 職位說明書及崗位職責 職位名稱 客服主管 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景: 市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學、法學、行政管理等專業(yè),大專以上學歷。 培訓及資歷: 受過營運管理學、禮儀知識、客戶服務(wù)、領(lǐng)導藝術(shù)等知識培訓。 工作經(jīng)驗: 一年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 技能和素質(zhì): a、 熟練使用辦公軟件; b、態(tài)度親切,有很高的熱忱度; c、 口頭語言表達能力與組織能力強; d、性格開朗,具有良好的待人接物能力。 工作內(nèi)容 1. 全面負責客戶服務(wù)工作; 2. 負責制定客戶服務(wù)的各項制度; 3. 負責制定客戶服務(wù)標準及各項計劃,并組織實 施; 4. 負責保持與大客戶、固定客戶間的聯(lián)系,向公司傳達客戶的需求; 5. 協(xié)助公司經(jīng)營目標的順利實現(xiàn); 6. 協(xié)助企劃部做好商場的每一期活動,并參與各項促銷活動的贈品派發(fā) 。 權(quán)責范圍: 權(quán)力: a、對商場服務(wù)的日常行為有監(jiān)督權(quán)和處罰權(quán); b、本部門員工考核、監(jiān)督、檢查權(quán)、任免建議權(quán)。 責任: a) 對崗位具體工作事項負直接責任; b) 如因工作失職,給公司造成損失,負相應(yīng)的經(jīng)濟、法律責任。 工作關(guān)系 向誰報告工作:營運總監(jiān); 由誰監(jiān)督:營運總監(jiān)及其他部門、全體員工; 由誰指導:副總經(jīng)理、營運總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司 領(lǐng)導等; 合作者:各部門; 外部關(guān)系:經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。 工作環(huán)境 辦公室;商場;工作環(huán)境較舒適,無職業(yè)病危險。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 17 崗位職責 職位 名稱 客服主管 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 了解同行業(yè)市場競爭趨分析同類性質(zhì)的客戶服務(wù)情況; 制定客服部服務(wù)政策、組織實施客戶服務(wù)方案; 根據(jù)客戶服務(wù)部制度,維護客戶關(guān)系; 及時匯總客戶服務(wù)情況,提出合理建議; 反饋客戶服務(wù)質(zhì)量投訴處理結(jié)果 ; 時刻關(guān)注客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,發(fā)掘客戶服務(wù)改進點,形成客戶服務(wù)改善提案,提交營運經(jīng)理審核; 部門員工培訓及考核; 服務(wù)專線 /顧客異議 /意見之處理事項; 商場播音工作及播音設(shè)施管理、公司內(nèi)部鑰匙管理; 負責營運部各類文件的整理; 1監(jiān)督商場的整體環(huán)境; 1協(xié)助樓面管理員處理日常營運管理事項; 1客服服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生和形象管理; 1客服臺日常事務(wù)管理; 1營運部的文件資料整理; 1完成領(lǐng)導安排的其他工作; 1顧客咨詢及促銷贈品的管理及發(fā)放工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 18 職位說明書及崗位職責 職位名稱 客服專員 隸屬部門 營運部 直屬上級 客服主管 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景: 大專以上學歷。 培訓及資歷: 受過客戶服務(wù)等相關(guān)知識的培訓。 工作經(jīng)驗: 一年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 技能和素質(zhì): a、 熟練使用辦公軟件; b、性格外向,積極進取,形象氣質(zhì)佳; c、 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的服務(wù)意識。 工作內(nèi)容 全面負責做好顧客咨詢、投訴的接待及日常事物處理; 負責按時宣導企劃方案,參與各項 促銷活動的贈品派發(fā); 負責按時收集與整理客戶意見及建議; 協(xié)助客服主管制定客戶服務(wù)標準及各項計劃,并組織實施; 協(xié)助處理客戶投訴及商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件 ; 商場廣播的播放。 權(quán)責范圍: 權(quán)力: d) 物業(yè)托管方人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力; e) 對各商戶的管理權(quán)力; f) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理權(quán); 責任: c) 對崗位具體工作事項負直接責任; d) 如因工作失職,給公司造成損失,負相應(yīng)的經(jīng)濟、法律責任。 工作關(guān)系 向誰報告工作:營運總監(jiān); 由誰監(jiān)督:營運總監(jiān)及其他部門、全體員工; 由誰指導:副總經(jīng)理、營 運總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導等; 合作者:各部門; 外部關(guān)系:經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。 工作環(huán)境 辦公室;商場;工作環(huán)境較舒適,無職業(yè)病危險。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 19 崗位職責 職位 名稱 客服專員 直接 上司 客服主管 上級 上司 營運總監(jiān) 間接 上司 副 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 負責全 商場的 顧客服務(wù)工作; 負責購物中心顧客導購工作; 負責購物中心情報資料之收集、分析、調(diào)查事項; 商場播音工作及播音設(shè)施管理; 負責顧客咨詢及顧客投訴處理工作; 負責 營運部各類文件的整理; 負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作; 監(jiān)督商場的整體環(huán)境; 協(xié)助樓面管理員處理日常營運管理事項; 客服服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生和形象管理; 1顧客建議及意見的收集反饋工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 20 職位說明書及崗位職責 職位名稱 設(shè)備主管 隸屬部門 營運部 直屬上級 物業(yè)經(jīng)理 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任
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