【正文】 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 2 二 營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)設(shè)置 （一）營(yíng) 運(yùn)部組織架構(gòu) 制度名稱 營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定 編號(hào) TYCYYB001 執(zhí)行 公司各部門 根據(jù)購(gòu)物中心統(tǒng)一管理理念 , 經(jīng)營(yíng)管理 、 日常的物業(yè)服務(wù)管理 、 客戶服務(wù)的優(yōu)化管理 是購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理中的核心業(yè)務(wù)部門。 2．費(fèi)用計(jì)量：參與公司的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，按月計(jì)算各商戶月度水電等月度準(zhǔn)確計(jì)量。 4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。 6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。 8．促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合公司策劃部促銷政策，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。 10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。 培訓(xùn)及資歷： 受過管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程等知識(shí)培訓(xùn)。 個(gè)性特征： 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維活躍，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識(shí)；精力充沛 ，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。 營(yíng)造部門良好的工作和人文環(huán)境 ，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。 責(zé)任： a) 對(duì)所轄工作負(fù)有直接的推動(dòng)責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的行政與經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 6 c) 對(duì)所轄員工工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)主要責(zé)任。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險(xiǎn)。分析競(jìng)爭(zhēng)性大型購(gòu)物中心之經(jīng)營(yíng)狀況，并完成市場(chǎng)分析報(bào)告； 根據(jù)市場(chǎng)和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整； 分析營(yíng)運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見； 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項(xiàng)目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 負(fù)責(zé)完成公司商業(yè)項(xiàng)目合同所規(guī)定的條款； 1支持協(xié)助策劃部推廣活動(dòng)方案的執(zhí)行和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)； 1在遵循公司總體經(jīng)營(yíng)策略下，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部達(dá)成公司的各種業(yè)績(jī)及利潤(rùn)要求； 1及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較 重大的突發(fā)事件 及 較復(fù)雜的顧客投訴 ； 1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 7 1 商場(chǎng)整體環(huán)境的管理 商場(chǎng)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作； 1對(duì)廣場(chǎng) 營(yíng)銷 活動(dòng)的組織、執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。及完成公司交辦的其它工作。 培訓(xùn)及資歷： 受過管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程等知識(shí)培訓(xùn)。 個(gè)性特征： 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維活躍，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識(shí)；精力充沛，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。 6. 負(fù)責(zé)廣場(chǎng) 招商工作、 營(yíng)銷 活動(dòng)的組織、管理工作。 責(zé)任： a) 對(duì)所轄工作負(fù)直 接 責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的行政與經(jīng)濟(jì)責(zé)任； c) 對(duì)所轄員工工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)主要責(zé)任。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險(xiǎn)。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 10 物業(yè)經(jīng)理 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 物業(yè)經(jīng)理 隸屬部門 營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí) 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 物管?？疲髮Ｒ陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 商場(chǎng)、大型超市或零售行業(yè)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作內(nèi)容 組織實(shí)施管理中心的 各項(xiàng)工作規(guī)范 ,保證各項(xiàng)工作的有序開展。 實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作 ； 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的費(fèi)用核算，并控制費(fèi)用成本； 負(fù)責(zé)接受物業(yè)公司、公安、消防及其它職能部門檢查并做好接待工作； 負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所、消防中隊(duì)等部門做好溝通、協(xié)調(diào)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 責(zé)任： a) 對(duì)崗位具體工作事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險(xiǎn)。 1與對(duì)外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)工作； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 12 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 樓面經(jīng)理 隸屬部門 營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí) 營(yíng)運(yùn)部 總監(jiān) 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)，大專以上學(xué)歷 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 三年以上商場(chǎng)、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作內(nèi)容 商場(chǎng) 的營(yíng)銷推廣工作 對(duì)商戶的傳達(dá)及解釋 ； 商家裝修圖紙審核、公司項(xiàng)目圖紙跟進(jìn)工作 ； 協(xié)助商家防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升公司的租金水平 。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)； b) 對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)決策有建議權(quán)； c) 管理工作需要而賦予的臨時(shí)權(quán)利和其他約定的權(quán)利。 工作關(guān)系 向誰報(bào)告工作：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營(yíng)管 理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 13 崗位職責(zé) 職位 名稱 樓面經(jīng)理 直接 上司 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 上級(jí) 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 支持協(xié)調(diào) 營(yíng)運(yùn)部 日常工作； 協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)制度的建立健全； 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配 合； 長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升公司的租金水平； 參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)； 跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 1參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，掌控各項(xiàng)目租金扶持政策； 1幫助各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期 目標(biāo) ； 1負(fù)責(zé) 廣場(chǎng)招商工作及廣場(chǎng) 各項(xiàng) 營(yíng)銷 活動(dòng) 的 安排、組織和實(shí)施工作； 1建立和諧、高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)及梯隊(duì)人員的建設(shè)； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 培訓(xùn)及資歷： 受過 營(yíng)運(yùn)管理學(xué) 等知識(shí)培訓(xùn)。 技能和素質(zhì)： a) 具備較強(qiáng)的演講與主持能力，能熟練使用辦公軟件； b) 組織應(yīng)變能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)； c) 敬業(yè)忠誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)、主動(dòng)積極，熱情開朗、親和力強(qiáng)，具有團(tuán) 隊(duì)合作精神。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 物業(yè)托管方人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力； b) 對(duì)各商戶的管理權(quán)力； c) 現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)發(fā)生事項(xiàng)的處理 權(quán) ； 責(zé)任： a) 對(duì)崗位具體工作事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險(xiǎn)。 負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶管理：賣場(chǎng)管理、商品管理、促銷管理。 協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行各業(yè)態(tài)商戶租金的催收工作。 負(fù)責(zé)商戶裝修的監(jiān)管工作。 負(fù)責(zé)商戶晚間施工作業(yè)費(fèi)用和月度商戶其他費(fèi)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)工作。 10 每月商家對(duì)賬單的發(fā)放工作 1每月市場(chǎng)調(diào)研工作 1公司營(yíng)銷、廣告、物業(yè)對(duì)商家宣傳、解釋工作 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 培訓(xùn)及資歷： 受過營(yíng)運(yùn)管理學(xué)、禮儀知識(shí)、客戶服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等知識(shí)培訓(xùn)。 技能和素質(zhì)： a、 熟練使用辦公軟件； b、態(tài)度親切，有很高的熱忱度； c、 口頭語言表達(dá)能力與組織能力強(qiáng)； d、性格開朗，具有良好的待人接物能力。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a、對(duì)商場(chǎng)服務(wù)的日常行為有監(jiān)督權(quán)和處罰權(quán)； b、本部門員工考核、監(jiān)督、檢查權(quán)、任免建議權(quán)。 工作關(guān)系 向誰報(bào)告工作：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司 領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 17 崗位職責(zé) 職位 名稱 客服主管 直接 上司 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 上級(jí) 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 了解同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨分析同類性質(zhì)的客戶服務(wù)情況； 制定客服部服務(wù)政策、組織實(shí)施客戶服務(wù)方案； 根據(jù)客戶服務(wù)部制度，維護(hù)客戶關(guān)系； 及時(shí)匯總客戶服務(wù)情況，提出合理建議； 反饋客戶服務(wù)質(zhì)量投訴處理結(jié)果 ； 時(shí)刻關(guān)注客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，發(fā)掘客戶服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，形成客戶服務(wù)改善提案，提交營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核； 部門員工培訓(xùn)及考核； 服務(wù)專線 /顧客異議 /意見之處理事項(xiàng)； 商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施管理、公司內(nèi)部鑰匙管理； 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部各類文件的整理； 1監(jiān)督商場(chǎng)的整體環(huán)境； 1協(xié)助樓面管理員處理日常營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)； 1客服服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生和形象管理； 1客服臺(tái)日常事務(wù)管理； 1營(yíng)運(yùn)部的文件資料整理； 1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 1顧客咨詢及促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。 培訓(xùn)及資歷： 受過客戶服務(wù)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 技能和素質(zhì)： a、 熟練使用辦公軟件； b、性格外向，積極進(jìn)取，形象氣質(zhì)佳； c、 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： d) 物業(yè)托管方人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力； e) 對(duì)各商戶的管理權(quán)力； f) 現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)發(fā)生事項(xiàng)的處理權(quán)； 責(zé)任： c) 對(duì)崗位具體工作事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任； d) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 工作環(huán)境 辦公室；商場(chǎng)；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險(xiǎn)。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 20 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 設(shè)備主管 隸屬部門 營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí) 物業(yè)經(jīng)理 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 大專以上學(xué)歷。 技能和素質(zhì)： a、 熟練使用辦公軟件； b、性格外向，積極進(jìn)取，形象氣質(zhì)佳； c、 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 工作關(guān)系 向誰報(bào)告工作：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的 公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 21 崗位職責(zé) 職位 名稱 設(shè)備主管 直接 上司 物業(yè)經(jīng)理 上級(jí) 上司 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 間接 上司 副 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 負(fù)責(zé)全 商場(chǎng)的 顧客服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)購(gòu)物中心顧客導(dǎo)購(gòu)工作； 負(fù)責(zé)購(gòu)物中心情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng)； 商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施管理； 負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴處理工作； 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部各類文件的 整理； 負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作； 監(jiān)督商場(chǎng)的整體環(huán)境； 協(xié)助樓面管理員處理日常營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)； 客服服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生和形象管理； 1顧客建議及意見的收集反饋工作。 營(yíng)運(yùn)部對(duì)接 裝修圖紙審核、裝修條件規(guī)定；裝修進(jìn)程監(jiān)督； 商戶裝修驗(yàn)收； 日常的運(yùn)營(yíng)管理； 延續(xù)的工作聯(lián)絡(luò)單及解釋。 策劃部 廣告制作及推廣費(fèi)用 核算 營(yíng)運(yùn)部 確認(rèn)商戶撤場(chǎng)的商品及范圍； 財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)清后簽發(fā)《商品放行條》