某ktv員工接待手冊(編輯修改稿)
2025-07-24 07:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費者* 請問是要歡唱還是找朋友？ 指引下滾梯* 麻煩，這邊請No 聯(lián)絡B1領位* 領位，領位，帶客xx先生/小姐是否 預約定位 x位No領 位 主動迅速上前迎接* xx先生/小姐，您好！歡迎光臨確定預約資料 Yes 邊走邊談至主接待旁并詢問是否* 麻煩，這邊請，請問有沒有事Yes預約先預約主接待 查看預約定位表* 您的預約號碼是？安排包廂 （預定 x點 x分 x位？） 安排包廂需大小適中，隨時應* xx先生/小姐，請問有幾位？消費解說 變調(diào)整包廂大小 填寫進場時間單是否有訪客 語氣和緩、清楚的解說消費方式* 本時段形式包廂每小時指引留言 No Yes元，時以后每小時元 詢問是否有訪客* 等一下是否還有朋友會來？ 指引留言本位置* 請在留言本上留言 將進場時間單交于領位* 麻煩! x區(qū) xx包廂帶客 Call 樓面準備帶客* x區(qū) xx包廂準備帶客xx先生/小帶客至樓面 姐x位領 位 主動帶客至包廂* xx先生/小姐，麻煩，這邊請活動介紹 介紹公司最近的各項優(yōu)惠活動* 目前本公司…（依各活動的標準口語） 主動介紹各區(qū)域功能及特色* xx先生/小姐，這邊是自助餐區(qū)…這邊是化妝間，我們有四種帶客進包廂 不同風格的… 參照（外場作業(yè)說明）陸 . 每日工作流程圖開場前準備 安排包廂 隨時整理門面、大廳、等候區(qū)、接待臺及所屬公共區(qū)域 連續(xù)確認 與各單位 聯(lián)系確認 客人進場招呼與應對 消費解說 協(xié)助留言 引導客人進包廂 包廂設備解說、消費說明確認 日、夜班交接 關場前準備 一、開班作業(yè)：1開大廳電源（燈具、插座）2開電視、電腦電源3周邊環(huán)境整潔工作4資產(chǎn)清點及定位（各類企宣物品、告示牌）5與樓面核對包廂使用狀況，了解有哪些包廂不可帶客6與總機核對了解預約定位之狀況（特殊客人）7對講機電池充電二、交接班作業(yè)：1目前包廂使用狀況（買單、出清、故障）2預約定位及現(xiàn)場等候狀況3等候客人的等候時間、順位、位置（預約客人、現(xiàn)場客人需交接清楚）4特殊狀況的交接:5資產(chǎn)清點及交接（大廳雜志、廣告牌、主接待臺資產(chǎn)等）6環(huán)境整潔工作交接 待 流 程 說 詞（一）服：您好！歡迎光臨。先生/小姐，請問您幾位，有預約嗎？客：有。服：先生/小姐，請問您預約幾點，預約號是多少？客：時號服：好的，請稍等。先生/小姐，您預約的是時位，現(xiàn)在都到齊了嗎？客：都到齊了服：先生/小姐，如果您還有朋友來，您可以在這邊作一下留言，方便您的朋友找您客：不用了服：好的。先生/小姐，現(xiàn)在幫您安排的是型房每小時元，麻煩這邊請。（二）服：您好！歡迎光臨。先生/小姐，請問您幾位，有預約嗎？客：沒有服：好的，先生/小姐。那您是位嗎？客：是的服：好的。先生/小姐，現(xiàn)在幫您安排的是型房每小時元，麻煩這邊請。（三）服：您好！歡迎光臨。先生/小姐，請問您幾位，有預約嗎？客：沒有服：先生/小姐，很抱歉現(xiàn)在
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