某ktv員工接待手冊(cè)(參考版)
2025-06-30 07:10本頁(yè)面
【正文】 21 / 21。沒有：可請(qǐng)對(duì)方先留下聯(lián)絡(luò)姓名和電話等稍后找到了再立刻與對(duì)方聯(lián)絡(luò)并回報(bào)巡回干部及交接。 說詞：對(duì)不起，如果您不清楚您朋友在哪間包廂，我?guī)湍蜃帜粚ふ?，但須要一些時(shí)間，因此請(qǐng)您10分鐘后再打來，我再給您答復(fù)，好嗎？特殊狀況尋找遺失物說詞：請(qǐng)問您在哪一間包廂消費(fèi)遺失什么東西、形狀、顏色，請(qǐng)您稍后立即為您查詢。（2） 當(dāng)電話找客人要先確認(rèn)齊包廂是否真有此人，也許上批客人已買單離開，確認(rèn)無誤后需詢問來賓是否愿意接聽電話后請(qǐng)外場(chǎng)同仁至包廂請(qǐng)消費(fèi)者至公共電話區(qū)域接聽電話。預(yù)約順位已排滿或該時(shí)段有人預(yù)約：A：“切勿說客滿了”或“目前沒有包廂”就掛斷了，應(yīng)要有主動(dòng)服務(wù)之精神。中型包廂由 點(diǎn)至 點(diǎn)包廂消費(fèi)從 元至 元 ，下時(shí)段由 點(diǎn)至 點(diǎn)包廂消費(fèi)從 元至 元。 總機(jī)：好的！星期六晚上六點(diǎn)本公司是采假日收費(fèi)，目前本公司正推出 〈優(yōu)惠活動(dòng)方案〉您共有六位消費(fèi)，大概為您安排的是小型或中型包廂。n 掛斷電話前的禮貌應(yīng)對(duì)不可忽視，而在掛斷電話前應(yīng)須確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后，再按下電話掛鍵才能放下聽筒。n 若本身無法負(fù)責(zé)的電話，可委婉解釋，以避免來電者產(chǎn)生不悅之感，而降低服務(wù)品質(zhì)。n 電話旁一定要先備妥備忘錄，如果以代尋找到要找的人，也應(yīng)探詢對(duì)方的意愿后再行轉(zhuǎn)接。n 上班時(shí)間內(nèi)一律禁止接聽私人電話（除與公司部門或廠商之聯(lián)系外其余請(qǐng)留言再行轉(zhuǎn)達(dá)）。n 若電話要找的人不在時(shí)，即使對(duì)方說會(huì)在打來，最好也要問明聯(lián)絡(luò)的電話。n 如受托人正在開會(huì)或不在無法接聽時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留下姓名及電話，請(qǐng)受托人稍后回電。n 轉(zhuǎn)接電話應(yīng)確定：1）是否占線 2）轉(zhuǎn)接電話接通后再掛斷電話n 熟記各有關(guān)電話號(hào)碼：l 外線—各分店電話號(hào)碼、所屬警政單位電話l 內(nèi)線—各樓面、各業(yè)務(wù)辦公室及公共電話n 在通話中如有必要需費(fèi)時(shí)查數(shù)據(jù)或查詢其它人時(shí)，為尊重對(duì)方起見，請(qǐng)先按保留鍵，再拿起電話筒時(shí)，切記向?qū)Ψ秸f聲“不好意思，讓您久等了！”n 保留時(shí)間不宜過長(zhǎng)，最好是以三十秒以內(nèi)為宜。n 隨時(shí)不忘“請(qǐng)，謝謝您，對(duì)不起”等敬語(yǔ)。n 由于電話是看不到對(duì)方的臉孔，所以在應(yīng)對(duì)上須特別小心，基本上要注意出聲的方法、發(fā)音、聲音的抑揚(yáng)頓挫、敬語(yǔ)等，做到既溫馨又明朗的應(yīng)對(duì)，即使對(duì)方打錯(cuò)電話，也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)。n 接聽電話時(shí)，需姿勢(shì)端正，聲音自然清晰明朗，而接聽電話的開頭語(yǔ)通常會(huì)左右公司之形象，因此清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要。n 服儀與外場(chǎng)相同，接聽電話時(shí)即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容須注意自己的一言一行，隨時(shí)會(huì)影響顧客對(duì)公司整體服務(wù)之感受。談吐切勿不得要領(lǐng)：適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)正確的內(nèi)容，切勿雞同鴨講。三大禁忌勿讓對(duì)方久候：如果電話響很久沒接，要趕緊向?qū)Ψ降狼浮?. 應(yīng)對(duì)與質(zhì)感：語(yǔ)氣輕柔和緩，回復(fù)話語(yǔ)不急不徐，并給消費(fèi)者有被極度尊重之感受。2. 將心比心：多站在對(duì)方立場(chǎng)著想，不要等主管站在面前才改變態(tài)度。（五）服：您好！歡迎光臨。（四）服：您好！歡迎光臨。先生/小姐，請(qǐng)問您幾位，有預(yù)約嗎？客：沒有服：先生/小姐，很抱歉現(xiàn)在沒有空包廂，如果您有時(shí)間的話，請(qǐng)?jiān)诘群騾^(qū)稍坐一下，有房間我馬上通知您。先生/小姐，現(xiàn)在幫您安排的是型房每小時(shí)元，麻煩這邊請(qǐng)。先生/小姐，請(qǐng)問您幾位，有預(yù)約嗎？客：沒有服：好的，先生/小姐。先生/小姐，現(xiàn)在幫您安排的是型房每小時(shí)元，麻煩這邊請(qǐng)。服：先生/小姐，請(qǐng)問您預(yù)約幾點(diǎn)，預(yù)約號(hào)是多少？客：時(shí)號(hào)服：好的，請(qǐng)稍等。伍 .帶客作業(yè)說明一、有空包廂時(shí)：流 程Who標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)口語(yǔ)迎 賓 迎 賓 迎 賓 主動(dòng)迅速上前（開門）迎接 彎腰30度，面帶微笑兩眼目視* 您好！歡迎光臨確認(rèn)是否 為 訪客 客人***KTVYes 邊走邊談至滾梯旁并判斷是否訪* 請(qǐng)問先生/小姐貴姓？訪客 處
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1