【正文】 人員因考核成績不佳須至培訓(xùn)隊(duì)回訓(xùn)時(shí)，其回訓(xùn)期間薪資以培訓(xùn)人員薪資計(jì)算，若回訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳，可予以延長回訓(xùn)時(shí)間。主管加權(quán)：部門主管依該人員考核期間之具體工作表現(xiàn)，予以在升級考核成績上加減5分?？己酥芷跒?個(gè)月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加10分升級考核成績。加上該人員之考核周期加權(quán)分?jǐn)?shù)后即為升級考核成績，加權(quán)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)如下：全勤加分：（全勤定義為無遲到、早退、病假、事假、曠工記錄）考核周期為12個(gè)月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加2分升級考核成績。iii. 考核周期內(nèi)每月實(shí)際出勤天數(shù)須滿20天以上。b) 考核資格i. 考核周期內(nèi)無曠工之記錄。領(lǐng)班：升任現(xiàn)職后4個(gè)月進(jìn)行升級考核，未通過者則每2月進(jìn)行一次。服務(wù)員：升任現(xiàn)職后3個(gè)月進(jìn)行升級考核，未通過者則視表現(xiàn)進(jìn)行升級?？记诔煽円罁?jù)當(dāng)月份人員實(shí)際出勤狀況記分，考勤扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：　第一次第二次第三次第三次以上漏打卡2355遲到5101515早退2355病假1233事假24810曠工10203030初核成績加上當(dāng)月獎懲之加扣分后即為該人員當(dāng)月份的考核成績。 ● 評分方式 由所屬考核人員依據(jù)該被考核人員該月份之工作表現(xiàn)予以評分在考核表上?！? 考核人員 由該被考核人員之直屬領(lǐng)導(dǎo)干部及助理級以上管理干部共同評核考核分?jǐn)?shù)。試用員工：考勤20%，服務(wù)技能30%，工作態(tài)度30%,獎懲20%正式員工：考勤20%，服務(wù)技能30%，工作態(tài)度30%，獎懲20%培訓(xùn)員：考勤 20%，工作技能20%，工作態(tài)度20%，管理能力20%，獎懲20%領(lǐng)班：考勤20%，工作技能10%，工作態(tài)度25%，管理能力 25%，獎懲20%主管：考勤20%，工作態(tài)度20%，管理能力30%，目標(biāo)績效10%，獎懲20%另吧臺、技術(shù)人員之服務(wù)技能項(xiàng)目改為專業(yè)技能，其余比例不變。三、工作考核辦法a) 考核項(xiàng)目依各部門及階級的不同來制定其考核項(xiàng)目及配分比例。二、適用對象舉凡隸屬于美特好量販?zhǔn)終TV營運(yùn)現(xiàn)場各部門之人員，皆適用本考核辦法。相關(guān)表單 營業(yè)、行政職員增補(bǔ)申請表 面試表 人事變動單 薪資架構(gòu)表 外出登記單 調(diào)假單 加班單 請假單 獎懲簽報(bào)表 一般員工考核表1 干部考核表員工考核制度一、目的為能客觀有效地對公司所屬員工日常工作表現(xiàn)做出評核，特頒定此一員工考核辦法，以激勵(lì)公司所屬員工能盡心盡力地配合公司政策，完成公司經(jīng)營目標(biāo)。4．本手冊解釋權(quán)歸于公司人事部。3．部門制定之部門規(guī)章制度及守則，報(bào)人事部備案后，可視為本手冊之補(bǔ)充。二、修訂1．手冊如有未盡事宜，由人事部呈報(bào)店長核準(zhǔn)增訂或刪除之。27．其他違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予以免職懲處者。25．填寫不實(shí)人事資料，偽造文書者。23．未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)無故曠工滿三天者。21．參加非法組織或煽動工潮意圖破壞公司有事證者。19．在公司、門市店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場所吸煙且導(dǎo)致引火者。17．非法罷、怠工或鼓動他人怠工，有具體事實(shí)者。15．本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。13．在公司、門市店內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。11．一再不聽各級主管人員合理指揮，并且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者。9．與客人發(fā)生爭吵，口角，沖突，嚴(yán)重破壞公司名譽(yù)者。7．偷竊客人或公司財(cái)物，證據(jù)確實(shí)者。另當(dāng)班期間身上帶有現(xiàn)金者，視同私拿小費(fèi)處理。4．利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。2．當(dāng)月累計(jì)記大過達(dá)三次者。18．其它有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記大過懲處者。16．無故未參加公司重大會議或干部無故未參加公司例行會議者。14．私自接受廠商饋贈者。12．造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。10．違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。8．擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受重大損害者。6．與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者。4．泄漏營業(yè)或事務(wù)上機(jī)密者。2．托人代打卡或?yàn)槿舜蚩ㄕ摺?1．其它較大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記過懲處者。9．對同仁惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。7．擅離職守，且虛報(bào)加班事宜。5．未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失。3．因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。二、 記過有下列情事之一者得予以小過懲處一次：1．屢犯警告之事項(xiàng)者。17．離開工作部門到其它部門或區(qū)域閑蕩者。15．任務(wù)交接不清或因個(gè)人疏忽影響營運(yùn)或業(yè)務(wù)工作者。13．因私人感情因素而妨礙公務(wù)執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改善者。11．無故未參加集合點(diǎn)名及班前班后會者。9．違反員工休息室守則，安全守則或部門規(guī)定，使用更衣柜規(guī)定者。7．涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。5．檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。3．在工作時(shí)間談天嬉戲，疏忽工作者。第四條 懲處適用行為一、 警告有下列情事之一者得予以警告懲處一次：1．浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。4．經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。2．對于營私舞弊或危害公司權(quán)益之事件能勇于舉發(fā)或防止、排除或降低公司損失者。6．其它經(jīng)主管審核可予記功之事例。4．防范災(zāi)害于未然或遇非常事故而能臨時(shí)應(yīng)付處置行宜者。2．領(lǐng)導(dǎo)有方推廣業(yè)務(wù)具有相當(dāng)成果或?qū)τ谥鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效者。12．其它經(jīng)主管審核可予嘉獎之事例。10．代表公司參加重大活動或比賽，成績優(yōu)異者。8．教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)真負(fù)責(zé)，由具體成效者。6．對于營運(yùn)策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項(xiàng)目、人員培訓(xùn)或規(guī)章制度適時(shí)、確實(shí)反應(yīng)建議且具體可行者。4．熱心助人、表現(xiàn)可嘉，有確實(shí)之事績及資料記載者。2．熱心服務(wù)，有具體事跡者。各部門主管對員工之特殊功過應(yīng)立即報(bào)請獎懲外，亦可依據(jù)平時(shí)考績與年度考績提報(bào)，交付上級會議評定后公布。第八章 獎懲辦法第一條 適用對象本公司所屬各級職員均得遵守本章及本公司員工手冊內(nèi)之職工手則的各項(xiàng)規(guī)定。： 服務(wù)中動作規(guī)范、輕快、敏捷、優(yōu)美。二、服務(wù)中的禮節(jié)禮貌要求： 談吐文雅、語言輕柔，語調(diào)親切圓潤、音量適度、講究語言藝術(shù)，回答問題要準(zhǔn)確、簡明，根據(jù)不同的對象，用好敬語、問候語、準(zhǔn)確地使用稱呼。11．休息要保證，不要經(jīng)常通宵不睡，保持應(yīng)有的工作精神度。9．使用的各種筆類應(yīng)放在較低的口袋中。7．不準(zhǔn)涂有色指甲油。5．抽煙后，應(yīng)漱口，工作時(shí)禁止吸煙。3．工作前、工作中不吃有蒜或?qū)е驴谇划a(chǎn)生異味的食品。第七章 個(gè)人儀表與言行舉止一、工作中服務(wù)員的個(gè)人儀表、儀容:1．保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，每天必須打上定型水。2．記小功或小過1次者，各加減3分。3．記嘉獎或警告1次者，各加減3分。第五條 評核成績分析表總 分成 績總 體 評 語90100優(yōu)異非常能干有實(shí)效、表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)良多8089良好能干、效率高、表現(xiàn)良好、具晉升機(jī)