【正文】 美特好 2020/9版 P21 7．偷竊客人或公。另當(dāng)班期間身上帶有現(xiàn)金者，視同 私拿小費(fèi)處理。 4．利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。 2．當(dāng)月累計(jì)記大過達(dá)三次者。 18．其它有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記大過懲處者。 16．無故未參加公司重大會(huì)議或干部無故未參加公司例行會(huì)議者。 14．私自接受廠商饋贈(zèng)者。 12．造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。 10．違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。 8．擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受重大損害者。 6．與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者。 4．泄漏營業(yè)或事務(wù)上 機(jī)密者。 2．托人代打卡或?yàn)槿舜蚩ㄕ摺? 11．其它較大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記過懲處者。 9．對(duì)同仁惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。 7．擅離職守，且虛報(bào)加班事宜。 5．未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失。 美特好 2020/9版 P20 3．因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。 二、 記過 有下列情事之一者得予以小過懲處一次： 1．屢犯警告之事項(xiàng)者。 17．離開工作部門到其它部門或區(qū)域閑蕩者。 15．任務(wù)交接不清或因個(gè)人疏忽影響營運(yùn)或業(yè)務(wù)工作者。 13．因私人感情因素而妨礙公務(wù)執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改善者。 11．無故未參加集合點(diǎn)名及班前班后會(huì)者。 9．違反員工休息室守則，安全守則或部門規(guī)定，使用更衣柜規(guī)定者。 7．涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。 5．檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。 3．在工作時(shí)間談天嬉戲，疏忽工作者。 第四條 懲處適用行為 一、 警告 有下列情事之一者得予以警告懲處一次： 1．浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。 4．經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。 2．對(duì)于營私舞弊或危害公司權(quán)益之事件能勇于舉發(fā)或防止、排除或降低公司損失者。 6．其它經(jīng)主管審核可予記功之事例。 4．防范災(zāi)害于未然或遇非常事故而能臨時(shí)應(yīng)付處置行宜者。 2．領(lǐng)導(dǎo)有方推廣業(yè)務(wù)具有相當(dāng)成果或?qū)τ谥鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效者。 12．其它經(jīng)主管審核可予嘉獎(jiǎng)之事例。 10．代表公司參加重大活動(dòng)或比賽，成績優(yōu)異者。 8．教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)真負(fù)責(zé)，由具體成效者。 6．對(duì)于營運(yùn)策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項(xiàng)目、人員培訓(xùn)或規(guī)章制度適時(shí)、確實(shí)反應(yīng)建議且具體可行者。 4．熱心助人、表現(xiàn)可嘉，有確實(shí)之事績及資料記載者。 2．熱心服務(wù)，有具體事跡者。各部門主管對(duì)員工之特殊功過應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲外，亦可依據(jù)平時(shí)考績與年度考績提報(bào)，交付上級(jí)會(huì)議評(píng)定后公布。 美特好 2020/9版 P18 第八章 獎(jiǎng)懲辦法 第一條 適用對(duì)象 本公司所屬各級(jí)職員均得遵守本章及本公司員工手冊(cè)內(nèi)之職工手則的各項(xiàng)規(guī)定。 ： 服務(wù)中動(dòng)作規(guī)范、輕快、敏捷、優(yōu)美。 二、服務(wù)中的禮節(jié)禮貌要求 ： 談吐文雅、語言輕柔，語調(diào)親切圓潤、音量適度、講究語言藝術(shù)，回答問題要準(zhǔn)確、 簡(jiǎn)明，根據(jù)不同的對(duì)象，用好敬語、問候語、準(zhǔn)確地使用稱呼。 11．休息 要保證，不要經(jīng)常通宵不睡，保持應(yīng)有的工作精神度。 9．使用的各種筆類應(yīng)放在較低的口袋中。 7．不準(zhǔn)涂有色指甲油。 5．抽煙后，應(yīng)漱口，工作時(shí)禁止吸煙。 3．工作前、工作中不吃有蒜或?qū)е驴谇划a(chǎn)生異味的食品。 總 分 成 績 總 體 評(píng) 語 90100 優(yōu)異 非常能干有實(shí)效、表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)良多 8089 良好 能干、效率高、表現(xiàn)良好、具晉升機(jī)會(huì) 7079 滿意 才干及實(shí)效中規(guī)中矩、達(dá)到工作要求 6069 普通 表現(xiàn)尚可、但仍須努力改善 5059 不滿意 工作表現(xiàn)未能達(dá)到 要求 50 分以下 非常不滿意 表現(xiàn)令人失望、不能勝任工作 美特好 2020/9版 P17 第七章 個(gè)人儀表與言行舉止 一、工作中服務(wù)員的個(gè)人儀表、儀容 : 1．保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，每天必須打上定型水。 2．記小功或小過 1 次者，各加減 3 分。 3．記嘉獎(jiǎng)或警告 1 次者，各加減 3 分。 美特好 2020/9版 P16 第五條 評(píng)核成績分析表 第六條 考核獎(jiǎng)懲扣加分說明 一、月份考核 員工于各月份內(nèi)曾受下列獎(jiǎng)懲者，其當(dāng)月月份考核應(yīng)行扣加分說明如下： 1．記大功或大過 1 次者，各加減 10 分。評(píng)核結(jié)果決定：是否正式錄用、延長試用期等。 第四條 考核類別 一、 試用期滿考核：?jiǎn)T工試用期一般為 2 個(gè)月。于每月月底由部門主管負(fù)責(zé)收齊填妥之月份考核表，交人事部審理，轉(zhuǎn)呈店長批示，以作崗位晉升與分析統(tǒng)計(jì)作業(yè)。（以真誠關(guān)愛的心態(tài)進(jìn)行回饋與追蹤輔導(dǎo)）。 4．調(diào)整：在充分了解事實(shí)的前提下，將考核結(jié)果重新檢討是否過于寬松或苛刻，并能對(duì)自己說明各考核是否合于邏輯。 3．評(píng)價(jià)：根據(jù)考核評(píng)價(jià)著手進(jìn)行評(píng)定，決定分?jǐn)?shù)、等級(jí)。 第三條 考核步驟及注意事項(xiàng) 一、人事考核是各管理階層工作職責(zé)中基本工作之一，藉由‘崗位說明書’得以正確客觀的了解各職位所應(yīng)負(fù)責(zé)之工作內(nèi)容，考核步驟如下： 1．收集資料：收集考核對(duì)象的事實(shí)資料，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際內(nèi)容隨時(shí)收集最新信息。 二、行政職員 1．凡職階為 經(jīng)理之主管人員，統(tǒng)由店長負(fù)責(zé)考核之。 第二條 考核之對(duì)象 一、營運(yùn)職員 1．凡職階為經(jīng)理之主管人員，統(tǒng)由店長負(fù)責(zé)考核之。 三、利用在潛力開發(fā)、教育訓(xùn)練上。其目的如下： 一、利用在職務(wù)調(diào)動(dòng)、薪資調(diào)整及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲。 二、 到職未滿一年者，按其前年度在職天數(shù)、工作考核成績及現(xiàn)職階依比例發(fā)放。凡公司出資對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，按照合同必須完成服務(wù)期，違反合同應(yīng)按合同賠償費(fèi)用。 七、因探親可于月份排休時(shí)向部門單位提出要求連休，經(jīng)部 門主管核準(zhǔn)始得休假。 五、年休假不得與法定假日（例假日）前后連休，否則法定假日均不予補(bǔ)假，一律算成年休假天數(shù)。 三、年假須于當(dāng)年年度內(nèi)休假完畢，不得跨年度累積。 二、員工休年假須提前一個(gè)月申請(qǐng)，以不影響正常運(yùn)作并得到主管核準(zhǔn)后，方可休假，否則以曠職論。 美特好 2020/9版 P14 第五章 員工福利 第一條 年假 一、本公司正式職員服務(wù)滿