特約服務(wù)部的建立條件與評(píng)審程序概述(編輯修改稿)
2025-07-24 05:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部應(yīng)能保證接到用戶報(bào)修或顧客服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的通知，在限定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。 下列情況不屬于服務(wù)范圍，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：A、 消費(fèi)者因使用、維修、保管不當(dāng)造成損壞的。B、 非我公司指定的特約服務(wù)部所安裝維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)修理的）。C、 無(wú)生產(chǎn)日期憑證無(wú)有效發(fā)票與購(gòu)買(mǎi)證明的。D、 保修憑證不符或涂改的。E、 因不可抗拒自然災(zāi)害造成產(chǎn)品壞的。F、 超過(guò)包修期限的產(chǎn)品。安裝服務(wù)卡及用戶回訪管理辦法一、《阿詩(shī)丹頓系列產(chǎn)品免費(fèi)安裝單》作為免費(fèi)安裝和建立用戶回訪臺(tái)賬的依據(jù)，是為阿詩(shī)丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。特約顧客服務(wù)部必須按《安裝單》的要求嚴(yán)格如實(shí)的填寫(xiě)，加蓋公章并要用戶簽名確認(rèn)，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)處罰。二、用戶安裝、維修完畢后，應(yīng)將結(jié)果詳細(xì)登記在《用戶報(bào)裝（修）回訪登記表》，公章并要用戶簽名確認(rèn)，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)處罰。三、特約服務(wù)部回訪程序：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)并做好自我介紹確定回訪名單和回訪主題 規(guī)范語(yǔ)：您好！我是“阿詩(shī)丹頓電熱水器服務(wù)人員，幾天前我們?yōu)槟惭b（維修）了一臺(tái)波斯頓電熱水器，現(xiàn)在使用情況如何？”記錄回訪結(jié)果 致告別辭 謝謝您使用阿詩(shī)丹頓電熱水器，以后有什么事情 請(qǐng)撥打本網(wǎng)點(diǎn)熱線電話與我們聯(lián)系，再見(jiàn)！四、對(duì)回訪中反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并要求在處理完一周內(nèi)再由總部維修部門(mén)進(jìn)行一次回訪。五、回訪的主要內(nèi)容： 電熱水器是否使用正常。 服務(wù)人員是否按時(shí)上門(mén)。 服務(wù)人員是否免費(fèi)安裝（維修）。 用戶是否填寫(xiě)《免費(fèi)安裝服務(wù)單》或《產(chǎn)品服務(wù)記錄單》。 征詢用戶對(duì)此次安裝或維修服務(wù)必是否滿意且有何改進(jìn)意見(jiàn)。六、用戶回訪要求：回訪語(yǔ)氣平和，注意禮貌用語(yǔ)：語(yǔ)言簡(jiǎn)練，切入主題；態(tài)度真誠(chéng)，耐心聽(tīng)用戶訴說(shuō)。配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務(wù)干客戶，提高服務(wù)質(zhì)理量，特制定本辦法：一、 配件申請(qǐng) 配件申請(qǐng)方必須是與我公司簽訂了售后服務(wù)協(xié)議并與我公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 配件申請(qǐng)采取“款到發(fā)貨”的原則，即先收取押金再發(fā)放配件。二、 配件發(fā)放方式 無(wú)償供應(yīng)程序：國(guó)家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期內(nèi)維修所需要配件供應(yīng)，實(shí)行收取配件押金或以舊拘新的方式進(jìn)行。 有償供應(yīng)：國(guó)家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期外維修所需要配件供應(yīng)實(shí)行按標(biāo)準(zhǔn)收用戶費(fèi)用和購(gòu)買(mǎi)我公司的配件的方式進(jìn)行。三、 配件押金收取方式和程序：（1）新建特約顧客服務(wù)部與我公司簽約15天內(nèi)按協(xié)議規(guī)定將配件押金款匯至我公司指定的賬戶上，然后申領(lǐng)配件，同時(shí)把匯款單與所需要配件名稱數(shù)目傳真至我公司，我公司售后服務(wù)中心在確認(rèn)配件押金款到賬后，經(jīng)審核，特約服務(wù)部供應(yīng)配件。（2）沒(méi)有簽訂顧客服務(wù)協(xié)議的經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)部要解決保修期內(nèi)用戶維修需要的配件，可向營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)公司售后服務(wù)中心提出申請(qǐng)，但必須先交押金再發(fā)配件。屬保修期內(nèi)“三包”配件憑《阿詩(shī)丹頓三包舊件標(biāo)識(shí)卡》退回。（3）特約顧客服務(wù)部在保修期內(nèi)所需要的配件一般是以舊換新的方式領(lǐng)取，當(dāng)過(guò)了保修內(nèi)廢舊配件退回公司售后服務(wù)中心，經(jīng)我公司售后服務(wù)中心檢查鑒定后，一律不給予配件更換或其他方式手續(xù)。（4）各特約顧客服部每次領(lǐng)取配件的價(jià)值不能超過(guò)押金的數(shù)額，當(dāng)押金不足時(shí)，公司售后服務(wù)中心通知屬下顧客服務(wù)部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時(shí)，顧客服務(wù)部可出未具有公章和服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名的依據(jù)傳真至公司售后服務(wù)中心總部，方可按《安裝、維修費(fèi)轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書(shū)》的程序給予轉(zhuǎn)押金款并發(fā)放配件。（5）有關(guān)理解配件技術(shù)資料特殊產(chǎn)品質(zhì)量，事故方案由公司省級(jí)售后主管全面負(fù)責(zé)。四、 配件供應(yīng)程序我公司審核網(wǎng)點(diǎn)配件總數(shù)金額出具顧客服務(wù)部押金款到帳證明或安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書(shū)開(kāi)單并由倉(cāng)庫(kù)審核數(shù)量配件倉(cāng)打包發(fā)貨特約服務(wù)部驗(yàn)收配件并寄回《簽收單》五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫(xiě)的《阿詩(shī)丹頓三包舊件標(biāo)識(shí)卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩(shī)丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉(cāng)換取新件。 非自提的配件顧客中心按發(fā)貨憑證入賬，不現(xiàn)另行通知。 特約顧客服務(wù)部保外期已經(jīng)向顧客收費(fèi)的舊配件應(yīng)退回用戶。不準(zhǔn)用保外期的舊配件當(dāng)作保內(nèi)期舊配件退回公司，否則一經(jīng)查實(shí)效地處重罰。 特約服務(wù)部保外期維修對(duì)配件的收費(fèi)不應(yīng)高于我公司供應(yīng)價(jià)30％。 特約服務(wù)部每半年對(duì)配件自盤(pán)，超出押金額部分的配件主動(dòng)退回公司，否則顧客中心在安裝維修中扣除。 終止協(xié)議的特約服務(wù)部在退回全部配件在雙方帳目核對(duì)清楚后，我公司退回押金。退件單位產(chǎn)品型號(hào)維修日期配件名稱維修單號(hào)用戶姓名用戶電話機(jī)身編號(hào)購(gòu)買(mǎi)日期故障現(xiàn)象阿詩(shī)丹頓電氣（中山）有限公司零配件申領(lǐng)計(jì)劃表申領(lǐng)單位（蓋章）： 填表日期：200 年 月 日序號(hào)配 件 名 稱單位庫(kù)存數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量審批數(shù)量單價(jià)金額備 注123456789101112131415161718192021222324252627282930合 計(jì)分公司意見(jiàn)： 簽名：顧客服務(wù)中心意見(jiàn)： 簽名：領(lǐng)取方式：自提 發(fā)運(yùn) 郵寄收貨人： 電話：
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1