【正文】 戶對新產(chǎn)品的期望和新產(chǎn)品的銷售及質量情況 市場動態(tài)及社會需求三、 反饋流程公司有關部門顧客服務中心信息處理組辦事處服務主管經(jīng)銷商及促銷員特約顧客服務部用 戶 各服務主管應在各自管轄的網(wǎng)點中定13個點；每月對該點的維修情況進行統(tǒng)計和跟蹤。 對屬于下列情況之一者應及時予以反饋。 退換貨應堅持維護本公司俁法權益與客戶合法權益相結合的原則，產(chǎn)品的退換貨必須根據(jù)銷售協(xié)議或合同規(guī)定進行，同時產(chǎn)品、包裝完好。 除以上原因外，均屬不可退貨范圍。 經(jīng)銷商收集用戶符合退換條件的產(chǎn)品和流通領域產(chǎn)生的不可修復產(chǎn)品逆向返回本區(qū)域阿詩丹頓系列產(chǎn)品一級代理商，一級商負責按照有關程序進行統(tǒng)一退換。對要求退換的產(chǎn)品進行核實并加注簽定結果。缺損配件、包裝在退貨金額中一次扣除。 服務主管、業(yè)務經(jīng)理對退換負責，監(jiān)督不利、本區(qū)域重復出錯扣501000元。阿詩丹頓退換貨標識卡退貨單位聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品型號配件缺損退貨/維修原因注：些標識卡與《退換貨申請表》同時使用，具單位地址必須一致退貨申請表退貨單位申請日期聯(lián)系電話聯(lián) 系 人型號規(guī)格數(shù)量產(chǎn)品編號出廠日期購買日期換機日期缺損狀況退貨原因合計臺數(shù)合計金額退貨方申請發(fā)運方式及運費金額、支付方退貨方負責人簽名：服務主管意見： 簽名：區(qū)域經(jīng)理意見： 簽名：客戶服務中心意見： 簽名：注：退貨單位憑售后服務中心簽字后的表格退貨，否則不予接收。三、 用戶配備的電源線高度應在2米左右。非特約服務部專業(yè)人員不得調校泄壓閥的壓力。九、 用戶整改電源線路必須由持電工證和操作證的專業(yè)人員進行，同時安裝時注意用戶暗線，完畢用萬用表電阻檔檢查電熱水器外殼與火線，零線是否電阻無窮大。七、 安裝電熱水器考慮以后維修方便。防止洗浴時水順著電源線流入插座。電熱水器安裝注意事項和特殊要求電熱水器的安裝是關系顧客安全使用的重要環(huán)節(jié)，為了保證熱水器的安裝質量，安裝時必須注意如下事項：一、 安裝電熱水器的墻壁必須能夠承受熱水器注滿水后的總重量的2倍。 罰單由顧客服務中心開具，并由營銷公司總經(jīng)理簽字，在經(jīng)銷商往來賬或服務主管業(yè)務經(jīng)理工資中扣除。 經(jīng)銷商填寫的《退貨申請表》或《換貨申請表》中，退換貨原因與實則結果出入較大。 客戶服務國中心根據(jù)整體形式?jīng)Q定退貨與否。四、 退貨審批程序： 凡經(jīng)銷商要求退換貨的，必須如實填寫《退貨申請表》或《換貨申請表》（退貨和換貨一定要分開填寫），同進注明發(fā)運方式和預計運費。如果當?shù)貨]有特約維修部或代理商，可由服務主管委托附近有能力的經(jīng)銷商帶機上門，當場調換并填寫《阿詩丹頓退換貨標識卡》。 退換貨應堅持照章辦事和責任考核的原則。本公司負責組織對客戶要求退換的產(chǎn)品進行鑒定，區(qū)分產(chǎn)品責任。 對屬定點的網(wǎng)點每天必須將保修期內的產(chǎn)品維修情況按要求記錄在《保修期內產(chǎn)品維修情況記錄表》上。故同意你處將我服務部安裝維修費共計： 萬 千 百 十 元人民幣轉為配件押金。六、結算的網(wǎng)點或單位需將安裝費、維修費轉貨款或轉配件押金時，需填寫《安裝費、維修費轉貨款確認書》、《安裝維修費轉押金確認書》，蓋好公章，傳真至顧客服務中心。三、顧客服務中心將對客戶進行回訪，并核對機身編碼與出廠日期。 終止協(xié)議的特約服務部在退回全部配件在雙方帳目核對清楚后，我公司退回押金。 特約顧客服務部保外期已經(jīng)向顧客收費的舊配件應退回用戶。（4）各特約顧客服部每次領取配件的價值不能超過押金的數(shù)額，當押金不足時，公司售后服務中心通知屬下顧客服務部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時，顧客服務部可出未具有公章和服務部負責人簽名的依據(jù)傳真至公司售后服務中心總部，方可按《安裝、維修費轉押金確認書》的程序給予轉押金款并發(fā)放配件。三、 配件押金收取方式和程序：（1）新建特約顧客服務部與我公司簽約15天內按協(xié)議規(guī)定將配件押金款匯至我公司指定的賬戶上，然后申領配件，同時把匯款單與所需要配件名稱數(shù)目傳真至我公司，我公司售后服務中心在確認配件押金款到賬后，經(jīng)審核，特約服務部供應配件。配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務干客戶，提高服務質理量，特制定本辦法：一、 配件申請 配件申請方必須是與我公司簽訂了售后服務協(xié)議并與我公司有業(yè)務往來的售后服務網(wǎng)點。 服務人員是否免費安裝（維修）。二、用戶安裝、維修完畢后，應將結果詳細登記在《用戶報裝（修）回訪登記表》，公章并要用戶簽名確認，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎懲標準處罰。E、 因不可抗拒自然災害造成產(chǎn)品壞的。 下列情況不屬于服務范圍，但可以實行收費修理：A、 消費者因使用、維修、保管不當造成損壞的。 信力電器顧客服務中心要求特約服務部應能保證接到用戶通知報裝后，在限定時間內完成安裝任務，并對安裝質量負責。 特約服務部最后應對產(chǎn)品進行調試，確認故障排除，填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務記錄單》或《阿詩丹頓系列產(chǎn)品安裝服務單》。 上門安裝前主要詢問內容：幾個人用？裝在什么地方？安裝地方有多少？水喉離安裝位置有多遠？水壓夠不夠？有沒有地線？三、 電熱水器上門安裝與維修的服務方法： 用戶要求特約服務部門安裝維修時，要將用戶資料按照《用戶報裝和回訪登記表》和《用戶報修和回訪登記表》上的要求填寫清楚，并與用戶約好上門時間。阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務部獎懲標準類別考核內容獎罰（元/次）服務質量因服務態(tài)度或質量與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的罰50上門不及時造成投訴罰50推諉用戶的安裝維修要求或服務主管及公司總部委托的安裝維修任務罰50不及時儲備零配件影響服務工作罰50保修期內亂收費的罰不合理收費的3倍少填或錯填公司要求的各種表格由服務主管酌情扣罰拒絕為本區(qū)域顧客服務或越界服務罰100結算規(guī)定對《安裝卡》、《服務記錄單》作假或重復填單不予結算未經(jīng)我公司同意跨省市結算安裝維修服務費不予結算抽卡不予結算罰50亂填寫安裝卡或對公司收費制度作弊，以假換真罰200配件管理不按照公司指定價銷售配件而遭到投訴罰不合理收費的3倍保外配件以舊換新不予更換，罰50所退