【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品種； （ 3） 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車 行駛方向； （ 4） 切勿攔截汽車； （ 5） 等候警方到達(dá)，向其報(bào)告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備后查； （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 7） 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 1 停車場(chǎng)發(fā)生被劫事件的處理 如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財(cái)物被劫，保安人員應(yīng)以最快的速度報(bào)警并通知上級(jí)，同時(shí)記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼以及逃走方向。保安人員應(yīng)采取如下措施： （ 1） 通知上級(jí)并報(bào)警； （ 2） 注意避免接觸任何物品； （ 3） 查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒； （ 4） 照顧受傷者，并及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治； （ 5） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 6） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 1 常見(jiàn)的可疑情況及處理措施 （ 1） 在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶家門，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門。 處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問(wèn)以及勸其離開(kāi)等方式。 （ 2） 發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。 處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來(lái)并送所在轄區(qū)派 17 出所。 （ 3） 攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品） ，又無(wú)任何證明。 處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出具任何證明，即送交派出所。 （ 4） 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。 處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。 （ 5） 自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的自行車背走或提走。 處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。 （ 6） 機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證。 處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。 （ 7） 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人 。 處理措施：設(shè)法阻截，用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。 （ 8） 低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。 處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。 （ 9） 長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開(kāi)。 處理措施：詢問(wèn)是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。 （ 10） 發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。 處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。 出現(xiàn)事故或故障時(shí)的處理措施 電 梯困人時(shí)的處理措施 （ 1） 保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況。同時(shí)指派保安人員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò)； （ 2） 用力拍打轎箱門，讓客人知曉有人正在關(guān)注、營(yíng)救他； （ 3） 立即通知工程維修人員前來(lái)解救被困者以及修理該電梯； （ 4） 密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時(shí)撥打 110 請(qǐng)求幫助。 18 （ 5） 被困人員救出后，如發(fā)現(xiàn)傷員或不適者，將其送往醫(yī)院救治。 （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開(kāi)始到結(jié)束的 時(shí)間、被困者救出的時(shí)間、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時(shí)間、事件的詳細(xì)情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護(hù)車號(hào)碼等。 觸電時(shí)的處理措施 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，并及時(shí)通知維修人員。注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電。要用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)，并立即進(jìn)行人工急救，同時(shí)通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。 夜間突然停電時(shí)的處理措施 一旦發(fā)生夜間突然停電，全體保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中，大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出 大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對(duì)講機(jī)與主管保持較平時(shí)更為密切的聯(lián)絡(luò)；車庫(kù)崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫(kù)照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視，并為車管人員配備足夠的照明器材。另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問(wèn)題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時(shí)間告之咨詢的業(yè)主，派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響之公共電器、 設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 發(fā)生瓦斯、易 燃?xì)怏w泄漏時(shí)的處理措施 （ 1） 當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報(bào)告，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽(tīng)到異響時(shí)，保安人員應(yīng)立即通知值班隊(duì)長(zhǎng) ，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。如氣體泄漏情況屬實(shí)，則應(yīng)向消防隊(duì)或警方報(bào)警； （ 2） 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、風(fēng)扇以及任何電器開(kāi)關(guān)。必須立即打開(kāi)所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用明火或吸煙； （ 3） 疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及圍觀人員； （ 4） 如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； （ 5） 將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，向隊(duì)長(zhǎng)做出書面匯報(bào)。 發(fā)生爆管及漏水時(shí)的處理措 施 （ 1） 保安人員在日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或 19 塑料袋，并向值班隊(duì)長(zhǎng) 匯報(bào)。 （ 2） 如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象，必須立即現(xiàn)場(chǎng)查看。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。不能制止時(shí)，應(yīng)立即向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并通知維修人員維修，通知保潔人員清理積水。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止漏水范圍擴(kuò)散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。 其他緊急情況下的處理措施 （ 1） 醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)區(qū)域的處理措施。 （ 2） 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安目 標(biāo)區(qū)域； （ 3） 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到警方部門處理。 （ 4） 遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的人的處理措施。 對(duì)拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即規(guī)勸。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，對(duì)特別蠻橫無(wú)理者或故意搗亂者，可視情節(jié)報(bào)告警方依法處理。 （ 5） 發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的處理措施。 （ 6） 如事先接到預(yù)報(bào)，全體保安人員應(yīng)在值班隊(duì)長(zhǎng)的指揮下，認(rèn)真檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，反復(fù) 向業(yè)主宣講注意事項(xiàng)，消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加，并 注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)警戒，以防止不法分子乘亂作案。如有必要，應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治， 并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。 （ 7） 如遇突發(fā)自然災(zāi)害，全體執(zhí)勤能力尚存的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)職級(jí)最高的主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。在救援人員來(lái)到之前，應(yīng)注意關(guān)閉總電閘，總氣閘。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開(kāi)展自救，如搶救傷員 、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時(shí)，應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等，做到長(zhǎng)期堅(jiān)持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。 意外受傷的處理 （ 1） 觀察傷者情況以及傷勢(shì)，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作 20 及施救； （ 2） 如傷者傷勢(shì)輕微及有少量出血，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口； （ 3） 如傷口大量出血，保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救； （ 4） 如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，則切忌移動(dòng)傷者，避免造成傷勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救； （ 5） 如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語(yǔ) 調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問(wèn)傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場(chǎng)保安人員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止，事后以書面形式向上級(jí)報(bào)告事件經(jīng)過(guò)。 示威或暴動(dòng)的處理 （ 1） 無(wú)論因勞資糾紛或政治性發(fā)生示威事件，保安人員必須特別小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)； （ 2） 對(duì)示威者不可回答任何問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn)，保持沉默，以免影響對(duì)方情緒，一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定； （ 3） 密切注視示威者可能的行動(dòng)，例如張貼標(biāo)語(yǔ)、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動(dòng)，控制 事態(tài)時(shí)最好是以警方為宜； （ 4） 如遇夜間發(fā)生，應(yīng)將外圍燈光全部打開(kāi)，以利于觀察； （ 5） 處理此類事件，保安人員不宜與示威者爭(zhēng)論或使用武力。 21 道路車輛管理 一、 道路車輛管理的主要內(nèi)容 與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場(chǎng)管理。 （一） 道路管理 由保安人員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。 （二） 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū) 內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車行車管理，其主要內(nèi)容如下： 建立機(jī)動(dòng)車通行證制度，禁止過(guò)境車輛通行； 根據(jù)小區(qū)內(nèi)道路情況，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎； 禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。 限制車速（ 5Km/h），確保行人安全。 （三） 車輛管理 車輛管理是指小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的管理。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。 機(jī)動(dòng)車管理 機(jī)動(dòng)車管理是通過(guò)落實(shí)門崗管理制度和車輛停放規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門崗包括停車場(chǎng)門崗和小區(qū)大門門崗。對(duì)進(jìn) 出的機(jī)動(dòng)車必須堅(jiān)持驗(yàn)證換證放行制度，對(duì)外來(lái)車輛要登記。對(duì)長(zhǎng)期（以月為最短計(jì)時(shí)單位）停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主 /住戶簽訂《車位租賃協(xié)議》，確定停車點(diǎn)（地面或地下車庫(kù)），收取停車費(fèi)，明確雙方責(zé)任。 摩托車、自行車的管理 管理處 /客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)月租車位登記，守車員負(fù)責(zé)核證放車或憑牌放車。 （四） 停車場(chǎng)管理 停車場(chǎng)分為地面停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)兩大類。 場(chǎng)內(nèi)車位劃分要明確，為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象，停車場(chǎng)內(nèi) 應(yīng) 用 線框明確劃分停車位。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。車主必須 按類使用車位，需經(jīng)常停放的車輛，應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車位，外 22 來(lái)車輛和臨時(shí)停放的車輛有償使用非固定車位； 場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚明確，為便于管理，停車場(chǎng)一般只設(shè)一個(gè)進(jìn)口和出口，進(jìn)出口的標(biāo)志一定要明確，場(chǎng)內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、箭頭指示清楚； 進(jìn)出停車場(chǎng)管理要嚴(yán)格，車輛進(jìn)出停車場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌，并作登記，駛離停車場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證收牌，對(duì)外來(lái)車輛要計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人 員要加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開(kāi)時(shí)鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 （五） 與車輛管理有關(guān)的作業(yè)規(guī)程與注意事項(xiàng) 車輛進(jìn)出小區(qū) （ 1） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)，駛近擋車器前時(shí)，應(yīng)立即走近汽車，向司機(jī)立正行舉手禮；使用智能 IC 卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書操作； （ 2） 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗，遞上停車卡的同時(shí)說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)收好停車卡”； （ 3） 迅速在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目； （ 4） 發(fā)卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡； （ 5） 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，以確保道閘不損壞車輛； （ 6） 當(dāng)遇到軍、警、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，但應(yīng)做好記錄。 車輛離開(kāi)小區(qū) （ 1） 小區(qū)內(nèi)車輛到達(dá)擋車器前時(shí)，應(yīng)上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您出示停車卡”，并核對(duì)車牌號(hào)，交換證件；使用智能 IC 卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書操作， （ 2） 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間如果沒(méi)有超過(guò) 15 分鐘，開(kāi)啟道閘放行；如果超過(guò) 15 分鐘則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并出具發(fā)票；收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行，并說(shuō)“謝謝，請(qǐng)慢走”； （ 3） 準(zhǔn)確進(jìn)行有關(guān)登記； （ 4） 若后面有車緊跟，應(yīng)立即示意停下，放下道閘，并說(shuō)“對(duì)不起，久等了”， 再按上述規(guī)程放行。 23 注意事項(xiàng) （ 1） 車輛出入后應(yīng)放下道閘，以防車輛沖卡； （ 2） 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人； （ 3） 堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)。 車庫(kù)工作規(guī)程 （ 1） 車輛進(jìn)場(chǎng)。 （ 2） 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噹?kù)時(shí)，應(yīng)立即開(kāi)啟車檔； （ 3） 準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行必 要的登記，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車輛外觀狀態(tài)； （ 4） 指