【正文】 請(qǐng)慢走”； （ 3） 準(zhǔn)確進(jìn)行有關(guān)登記； （ 4） 若后面有車緊跟，應(yīng)立即示意停下，放下道閘，并說“對(duì)不起，久等了”， 再按上述規(guī)程放行。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。對(duì)長期（以月為最短計(jì)時(shí)單位）停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主 /住戶簽訂《車位租賃協(xié)議》，確定停車點(diǎn)（地面或地下車庫），收取停車費(fèi)，明確雙方責(zé)任。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。 （二） 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū) 內(nèi)交通安全、順暢。 意外受傷的處理 （ 1） 觀察傷者情況以及傷勢(shì)，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作 20 及施救； （ 2） 如傷者傷勢(shì)輕微及有少量出血，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口； （ 3） 如傷口大量出血，保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救； （ 4） 如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，則切忌移動(dòng)傷者，避免造成傷勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救； （ 5） 如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語 調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場(chǎng)保安人員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止，事后以書面形式向上級(jí)報(bào)告事件經(jīng)過。設(shè)法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加，并 注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)警戒，以防止不法分子乘亂作案。對(duì)不聽勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。 （ 2） 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目 標(biāo)區(qū)域； （ 3） 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時(shí)間告之咨詢的業(yè)主，派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。要用絕緣的東西把線頭或人拉開，并立即進(jìn)行人工急救，同時(shí)通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。 （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)。 出現(xiàn)事故或故障時(shí)的處理措施 電 梯困人時(shí)的處理措施 （ 1） 保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況。 （ 9） 長時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開。 （ 7） 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人 。 （ 5） 自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。 處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。 處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。當(dāng)發(fā)生偷車事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施： （ 1） 立即報(bào)告上級(jí)并報(bào)警； （ 2） 記下被偷車牌號(hào)、顏色及品種； （ 3） 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車 行駛方向； （ 4） 切勿攔截汽車； （ 5） 等候警方到達(dá)，向其報(bào)告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備后查； （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 7） 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 （ 10） 為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，保安人員必須特別小心，尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體： a 小區(qū)草坪死角； b 電梯以及電梯前廳； c 公共衛(wèi)生間； d 消防通道； e 垃圾箱； f 花盆； g 堆 放垃圾的地方。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，應(yīng)收起交警方； （ 4） 警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)； 15 （ 5） 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向 120 呼救； （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 7） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治； （ 2） 如事后接到報(bào)告，則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的 痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場(chǎng)和收集證物、線索； （ 3） 案發(fā)時(shí)，大門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記； （ 4） 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄； （ 5） 案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離 開，等待警方詢問； （ 6） 向到現(xiàn)場(chǎng)的警方匯報(bào)案情，協(xié)助破案； （ 7） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 8） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 常見治安、刑事案件的處理措施 （ 1） 打架斗毆的處理 （ 2） 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾?！? “請(qǐng)您乘用 ***號(hào)電梯” “請(qǐng)把東西放在 ***，好嗎？謝謝！” “請(qǐng)您不要 ***，好嗎？謝謝！” （ 6） 聽取意見和批評(píng) “先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助” “我們立即采取措施予以糾正” “謝謝您對(duì)我們工作的幫助和指教” “請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒” “對(duì)不起，我們一定多加注意”。對(duì)不起，謝謝合作！” （ 2） 對(duì)外來人員 “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示證件” “請(qǐng)問您有什么事？” “請(qǐng)您在這里登記，謝謝！” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下”。 （ 2）巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主聯(lián)系，請(qǐng)他們把門鎖好，若需要保安看管時(shí)，必須把門封好，重點(diǎn)巡邏。 11 如：“先生 /小姐，您好！請(qǐng)問您是業(yè)主嗎？請(qǐng)把您的車門鎖好！這輛車是什么時(shí)間停放進(jìn)來的？請(qǐng)出示您的證件”。”待業(yè)主同意后方可進(jìn)入?！? （ 4）遇到有困難的業(yè) 主（住戶）應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助；對(duì)搬運(yùn)貨物出門的業(yè)主（住戶），必須持有管理處的物品《出門條》，并認(rèn)真查對(duì)作好出門登記。 大門崗 崗位禮節(jié) （ 1）遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮，其他時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢(shì)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng) （ 1）笑臉相迎； （ 2）禮貌的問候； （ 3）干凈利索的工作作風(fēng)； （ 4）整潔端莊的儀容儀表； （ 5）謙虛禮貌的用語。 保安人員備勤制度 為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件 ,保安隊(duì)?wèi)?yīng)建立以下備勤制度： （ 1）各保安隊(duì)除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員； （ 2）當(dāng)班的下一班為備勤人員； （ 3）備勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出； （ 4）備勤人員外出時(shí)必須向隊(duì)長書面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其備勤位置； （ 5）各保安隊(duì)長應(yīng)知曉每個(gè)班組的備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出； （ 6）當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）； （ 7）保安隊(duì)長不定期檢查，檢查結(jié)果做為隊(duì)員月度考評(píng)內(nèi)容之一。 門窗：干凈完好。 鞋：擺放基本整齊，方向一致。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。 保安人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié) 保安人員儀表規(guī)范 帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤 任務(wù)。 物品放行管理制度 —— （ 1）任何業(yè)主以及內(nèi)部運(yùn)送或攜帶大量貨物出小區(qū)時(shí)，一律到管理處或客戶服務(wù)中心辦理《出門條》；必要時(shí)須值班保安隊(duì)長簽名確認(rèn)； （ 2）當(dāng)值人員在查看貨物放行《出門條》時(shí)，要求業(yè)主出示業(yè)主卡 或有效證明； （ 3）各崗位在驗(yàn)貨放行時(shí)，一定要核對(duì)物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實(shí)，在確定無誤后方可放行，各崗在下班時(shí)將該崗位貨物放行《出門條》交當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長收集后交隊(duì)長整理存檔。禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和事故苗頭，及時(shí)報(bào)告并做好搶救和控制工作； （ 4）配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。 主入口門崗執(zhí)勤 —— （ 1）進(jìn)出車輛驗(yàn)證、放行和調(diào)整進(jìn)出車輛順序，疏導(dǎo)門前交通秩序； （ 2）代收郵政信件，作好統(tǒng)計(jì)和分類，及時(shí)投入小區(qū)業(yè)主郵政信箱或交客戶服務(wù)中心分發(fā)； （ 3）用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛，并行舉手禮； （ 4）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗(yàn)物品《出門條》，做好記錄； （ 5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢問；業(yè)主以及裝修工人須憑業(yè)主卡或出入證通行，隊(duì)員需要做到有禮有節(jié)； （ 6）對(duì)大門兩側(cè)實(shí)施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患； （ 7）做好訪客登記； （ 8）堅(jiān)守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。 攀枝花眾信物業(yè)管理有限公司 上?；▓@管理處 2 上下崗交接及執(zhí)勤 上崗交接程序 —— （ 1） 上崗前 10 分鐘，統(tǒng)一由班長整隊(duì)點(diǎn)名； （ 2） 班長帶隊(duì)到打卡機(jī)房打卡； （ 3） 點(diǎn)名打卡完畢后，帶隊(duì)到交崗處； （ 4） 班長分配各崗位上崗人員后，帶隊(duì)逐崗進(jìn)行交 接，下崗隊(duì)員跟隨接班隊(duì)伍離開崗位； 交接班程序 （ 1）下崗隊(duì)員離崗 后，應(yīng)到崗位與對(duì)班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進(jìn)行交接上崗； （ 2） 各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項(xiàng)，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；交接崗時(shí)應(yīng)做到“上不清，下不接”； （ 3）各崗人員上崗后，及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長：“崗位交接完畢，一切正?！?； （ 4）各崗位全部就緒后，班長及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告值班隊(duì)長，如“班按時(shí)上班，交接完畢、一切正?！保? （ 5）通知下崗班長，各崗位正常， 可以下班 。 二、 橡膠棒的使用規(guī)定 （ 1）橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記； （ 2）使用時(shí)要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。 （ 5）交接： 上下崗位交接時(shí)，各班長要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，以便妥善處理。各班長對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。 （ 2）管理： 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)帳，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。 （ 4）呼 叫：保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)， 凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。 （ 7） 在 22： 00 時(shí)至次日 07： 00 時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng) 調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。 四、 巡更棒的使用及管理 （ 1）巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)（到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù)）的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理； （ 2）巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用； （ 3）巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行； （ 4）巡更棒每周按時(shí)送管理處讀取數(shù)據(jù)一次。 3 站立執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持跨立或立正姿勢(shì)。 巡邏崗值勤 —— （ 1）按巡邏線路進(jìn)行巡邏檢查，其中重點(diǎn)部位 (設(shè)備房、安全死角 )要逐一檢查； （ 2）熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位 (如財(cái)務(wù)室 )，密切注視治安動(dòng)態(tài)，對(duì)違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護(hù)好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生； （ 3）熟 悉消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行情況是否正常。 監(jiān)控室管理與操作 —— （ 1）檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)； （ 2）詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通； （ 3）正確判斷各類報(bào)警的真?zhèn)危⒓皶r(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)，如 5 為誤報(bào)，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時(shí)解決并做好記錄，如報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理； （ 4）隨時(shí)注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對(duì)監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同時(shí) 通知當(dāng)班班長進(jìn)行布控，并詳細(xì)記錄過程； （ 5）確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時(shí)，除通知班長到場(chǎng)外，還應(yīng)立即 向上級(jí)主管報(bào)告； （ 6）按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，不得私自交于他人； （ 7）負(fù)責(zé)保安各崗位的信息匯總和交換； （ 8）監(jiān)控室為重要場(chǎng)地，無關(guān)人員不得進(jìn)入； （ 9）報(bào)警電話保持暢通。經(jīng)常檢查保安裝置，愛護(hù)使用，保持良好的工作性能； （ 9）遵守作息時(shí)間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。 “五不要” 不準(zhǔn)打人罵人 ； 不準(zhǔn)包庇壞人； 不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財(cái)物； 不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)； 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 外套：干凈整潔無皺。 作訓(xùn)服：干凈、整潔。 床單：干凈、整潔。 陽臺(tái)：干凈、整齊、無雜物。 節(jié)約用水、用電。 在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時(shí)，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或業(yè)主應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。 10 在工作中絕對(duì)不允許的行為 —— （ 1） 不整潔的儀容儀表； （ 2） 對(duì)業(yè)主以及來