【正文】 請慢走”； （ 3） 準確進行有關(guān)登記； （ 4） 若后面有車緊跟，應(yīng)立即示意停下，放下道閘，并說“對不起，久等了”， 再按上述規(guī)程放行。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。對長期（以月為最短計時單位）停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主 /住戶簽訂《車位租賃協(xié)議》，確定停車點（地面或地下車庫），收取停車費，明確雙方責任。其主要職責是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。 （二） 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū) 內(nèi)交通安全、順暢。 意外受傷的處理 （ 1） 觀察傷者情況以及傷勢，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作 20 及施救； （ 2） 如傷者傷勢輕微及有少量出血，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口； （ 3） 如傷口大量出血，保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救； （ 4） 如傷者傷勢嚴重，則切忌移動傷者，避免造成傷勢擴大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救； （ 5） 如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語 調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場保安人員應(yīng)陪同傷者至救護車或其他同事到現(xiàn)場接替為止，事后以書面形式向上級報告事件經(jīng)過。設(shè)法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加，并 注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時加強目標警戒，以防止不法分子乘亂作案。對不聽勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實記錄并向上級匯報。 （ 2） 進行勸阻或阻攔，讓其離開保安目 標區(qū)域； （ 3） 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。抵達現(xiàn)場后，應(yīng)檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時間告之咨詢的業(yè)主，派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。要用絕緣的東西把線頭或人拉開，并立即進行人工急救，同時通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。 （ 6） 事后向上級做出書面匯報。 出現(xiàn)事故或故障時的處理措施 電 梯困人時的處理措施 （ 1） 保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動情況。 （ 9） 長時間一個人獨處不離開。 （ 7） 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人 。 （ 5） 自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。 處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。 處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。當發(fā)生偷車事件時，應(yīng)采取如下措施： （ 1） 立即報告上級并報警； （ 2） 記下被偷車牌號、顏色及品種； （ 3） 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車 行駛方向； （ 4） 切勿攔截汽車； （ 5） 等候警方到達，向其報告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號及報案編號，以備后查； （ 6） 事后向上級做出書面匯報； （ 7） 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 （ 10） 為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，保安人員必須特別小心，尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體： a 小區(qū)草坪死角； b 電梯以及電梯前廳； c 公共衛(wèi)生間； d 消防通道； e 垃圾箱； f 花盆； g 堆 放垃圾的地方。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，應(yīng)收起交警方； （ 4） 警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場； 15 （ 5） 事主或在場群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向 120 呼救； （ 6） 事后向上級做出書面匯報； （ 7） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治； （ 2） 如事后接到報告，則應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的 痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場和收集證物、線索； （ 3） 案發(fā)時，大門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記； （ 4） 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄； （ 5） 案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離 開，等待警方詢問； （ 6） 向到現(xiàn)場的警方匯報案情，協(xié)助破案； （ 7） 事后向上級做出書面匯報； （ 8） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 常見治安、刑事案件的處理措施 （ 1） 打架斗毆的處理 （ 2） 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。” “請您乘用 ***號電梯” “請把東西放在 ***，好嗎？謝謝！” “請您不要 ***，好嗎？謝謝！” （ 6） 聽取意見和批評 “先生（小姐），謝謝您的批評和幫助” “我們立即采取措施予以糾正” “謝謝您對我們工作的幫助和指教” “請您消消氣，不便之處，請您原諒” “對不起，我們一定多加注意”。對不起，謝謝合作！” （ 2） 對外來人員 “先生（小姐），您好！請您出示證件” “請問您有什么事？” “請您在這里登記，謝謝！” “對不起，請稍候，讓我替您聯(lián)系一下”。 （ 2）巡邏時，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時，應(yīng)立即報告隊長，嚴禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主聯(lián)系，請他們把門鎖好，若需要保安看管時，必須把門封好，重點巡邏。 11 如：“先生 /小姐，您好！請問您是業(yè)主嗎？請把您的車門鎖好！這輛車是什么時間停放進來的？請出示您的證件”?！贝龢I(yè)主同意后方可進入?！? （ 4）遇到有困難的業(yè) 主（住戶）應(yīng)主動上前給予幫助；對搬運貨物出門的業(yè)主（住戶），必須持有管理處的物品《出門條》，并認真查對作好出門登記。 大門崗 崗位禮節(jié) （ 1）遇到公司領(lǐng)導或貴賓及其車輛進出大門時應(yīng)敬舉手禮，其他時間應(yīng)立正做指揮進出車輛的手勢。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng) （ 1）笑臉相迎； （ 2）禮貌的問候； （ 3）干凈利索的工作作風； （ 4）整潔端莊的儀容儀表； （ 5）謙虛禮貌的用語。 保安人員備勤制度 為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件 ,保安隊應(yīng)建立以下備勤制度： （ 1）各保安隊除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員； （ 2）當班的下一班為備勤人員； （ 3）備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準隨意外出； （ 4）備勤人員外出時必須向隊長書面請假，經(jīng)批準后方可離開并換人頂替其備勤位置； （ 5）各保安隊長應(yīng)知曉每個班組的備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出； （ 6）當遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）； （ 7）保安隊長不定期檢查，檢查結(jié)果做為隊員月度考評內(nèi)容之一。 門窗：干凈完好。 鞋：擺放基本整齊，方向一致。 個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。 保安人員風紀管理與崗位禮節(jié) 保安人員儀表規(guī)范 帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤 任務(wù)。 物品放行管理制度 —— （ 1）任何業(yè)主以及內(nèi)部運送或攜帶大量貨物出小區(qū)時，一律到管理處或客戶服務(wù)中心辦理《出門條》；必要時須值班保安隊長簽名確認； （ 2）當值人員在查看貨物放行《出門條》時，要求業(yè)主出示業(yè)主卡 或有效證明； （ 3）各崗位在驗貨放行時，一定要核對物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實，在確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行《出門條》交當班班長，由當班班長收集后交隊長整理存檔。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作； （ 4）配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。 主入口門崗執(zhí)勤 —— （ 1）進出車輛驗證、放行和調(diào)整進出車輛順序，疏導門前交通秩序； （ 2）代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時投入小區(qū)業(yè)主郵政信箱或交客戶服務(wù)中心分發(fā)； （ 3）用標準手勢指揮車輛，并行舉手禮； （ 4）對進出小區(qū)的物品進行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄； （ 5）對進出小區(qū)人員進行詢問；業(yè)主以及裝修工人須憑業(yè)主卡或出入證通行，隊員需要做到有禮有節(jié)； （ 6）對大門兩側(cè)實施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患； （ 7）做好訪客登記； （ 8）堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。 攀枝花眾信物業(yè)管理有限公司 上?；▓@管理處 2 上下崗交接及執(zhí)勤 上崗交接程序 —— （ 1） 上崗前 10 分鐘，統(tǒng)一由班長整隊點名； （ 2） 班長帶隊到打卡機房打卡； （ 3） 點名打卡完畢后，帶隊到交崗處； （ 4） 班長分配各崗位上崗人員后，帶隊逐崗進行交 接，下崗隊員跟隨接班隊伍離開崗位； 交接班程序 （ 1）下崗隊員離崗 后，應(yīng)到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進行交接上崗； （ 2） 各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”； （ 3）各崗人員上崗后，及時用對講機報告班長：“崗位交接完畢，一切正?！?； （ 4）各崗位全部就緒后，班長及時用對講機報告值班隊長，如“班按時上班，交接完畢、一切正常”； （ 5）通知下崗班長，各崗位正常， 可以下班 。 二、 橡膠棒的使用規(guī)定 （ 1）橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記； （ 2）使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。 （ 5）交接： 上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長，以便妥善處理。各班長對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。 （ 2）管理： 保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺帳，對每臺對講機進行統(tǒng)一編號。 （ 4）呼 叫：保安隊長負責制定崗位代號， 凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。 （ 7） 在 22： 00 時至次日 07： 00 時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機的通話聲應(yīng) 調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。 四、 巡更棒的使用及管理 （ 1）巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)（到點時間和次數(shù)）的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理； （ 2）巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用； （ 3）巡更棒的使用嚴格按相關(guān)使用說明書進行； （ 4）巡更棒每周按時送管理處讀取數(shù)據(jù)一次。 3 站立執(zhí)勤時應(yīng)保持跨立或立正姿勢。 巡邏崗值勤 —— （ 1）按巡邏線路進行巡邏檢查，其中重點部位 (設(shè)備房、安全死角 )要逐一檢查； （ 2）熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位 (如財務(wù)室 )，密切注視治安動態(tài)，對違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生； （ 3）熟 悉消防設(shè)施的分布及使用常識，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運行情況是否正常。 監(jiān)控室管理與操作 —— （ 1）檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運行情況，并嚴格按照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進行操作和維護保養(yǎng)； （ 2）詳細記錄當班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通； （ 3）正確判斷各類報警的真?zhèn)?，并及時通知相關(guān)人員第一時間到場確認，如 5 為誤報，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進行處理； （ 4）隨時注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進行跟蹤錄像，同時 通知當班班長進行布控，并詳細記錄過程； （ 5）確認監(jiān)控現(xiàn)場有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時，除通知班長到場外，還應(yīng)立即 向上級主管報告； （ 6）按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，不得私自交于他人； （ 7）負責保安各崗位的信息匯總和交換； （ 8）監(jiān)控室為重要場地，無關(guān)人員不得進入； （ 9）報警電話保持暢通。經(jīng)常檢查保安裝置，愛護使用，保持良好的工作性能； （ 9）遵守作息時間，遵守交接班制度，作好班前的準備工作與班后的總結(jié)工作。 “五不要” 不準打人罵人 ； 不準包庇壞人； 不準亂摸亂拿別人財物； 不準貪污受賄，私自接受饋贈； 不準在上崗前喝酒，節(jié)假日不準酗酒。 外套：干凈整潔無皺。 作訓服：干凈、整潔。 床單：干凈、整潔。 陽臺：干凈、整齊、無雜物。 節(jié)約用水、用電。 在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導和貴賓檢查或路過崗位時，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或業(yè)主應(yīng)點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。 10 在工作中絕對不允許的行為 —— （ 1） 不整潔的儀容儀表； （ 2） 對業(yè)主以及來