【正文】 ； （ 5） 事后向上級做出書面匯報 （ 6） 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 （ 3） 對外來推銷人員 “先生（小姐），您好！請問您有什么事？” “對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入” “請您原諒”。 （ 4）對無關(guān)人員進(jìn)入車場時，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。 （ 5）對來訪人員（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。 面對業(yè)主以及來訪者的表 情 —— （ 1） 微笑的表情； （ 2） 認(rèn)真的表情； （ 3） 誠懇的表情。 衣服：折疊、掛放整齊。 保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī) 范 被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一 (沿用部隊標(biāo)準(zhǔn) )。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 保安用鑰匙管理規(guī)定 —— （ 1）鑰匙必須由班長保管，必須做好使用記錄； （ 2）發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時，必須及時報告保安隊長處理； （ 3）未經(jīng)保安隊長批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人； （ 4）不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。 停車場執(zhí)勤 —— （ 1）對車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時疏導(dǎo)，保 證暢通，無事故； （ 2）認(rèn)真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報告； （ 3）熟悉地下停車場車輛存放情況，做到心中有數(shù)。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償； 1 （ 3）當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報 備查； （ 4）橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。 （ 3）使用： 使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。 三、 手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定 持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時應(yīng)避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈 警報器。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，會使用消防器材； （ 4）認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅持換證制度；若有公司車輛、減免車 (政府部門執(zhí)行公務(wù)的車 )不收取費用，但須做好記錄； （ 5）遇有特殊任務(wù)時，按上級要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全 工作； （ 6）對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄； （ 7）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時要做到“兩清”（清點場內(nèi)車輛，清點收費 4 票據(jù)），并 作好交接班登記； （ 8）有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。 攀枝花眾信物業(yè)管理有限公司 上?；▓@管理處 6 保安工作紀(jì)律 保安守則 —— （ 1）積極參加政治、 業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊的一切規(guī)章制度； （ 2）嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊伍形象； （ 3）遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅持原則，對任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊； （ 4）保安人員實行半軍事化管理，任何時間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務(wù)； （ 5）工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對本崗位職責(zé)范 圍內(nèi)的每一個工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患； （ 6）加強部門、個人之間的合作，互相配合，保障重點部位的絕對安全； （ 7）凡遇國家、各小區(qū)、人民群眾生命財產(chǎn)安全受到威脅時，保安人員無論正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行善后處理； （ 8）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 8 枕頭：干凈、整齊。 地面及衛(wèi)生間：干凈無雜物。 絕對不能有的表情 —— （ 1） 呆板的表情； （ 2） 發(fā)怒的表情。如：“先生/女士，請問您有什么需要我?guī)椭膯幔俊薄皩Σ黄?，請您出示證件，并在這里登記。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不允許無關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié) （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家 公司的，請您出示出入證或工作證。 （ 4）對需要幫助的人 “先生（小姐），您 好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？? 12 “我能幫助您嗎？” “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的。 發(fā)生兇殺案件的處理 （ 1） 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。增派保安人員，加強出入口管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗證件，檢查攜帶物品； （ 3） 立即通知車庫崗和巡邏崗，檢查車庫或公共區(qū)域是否有遺物。保安人員應(yīng)采取如下措施： （ 1） 通知上級并報警； （ 2） 注意避免接觸任何物品； （ 3） 查看現(xiàn)場是否仍有匪徒； （ 4） 照顧受傷者，并及時送傷員到醫(yī)院救治； （ 5） 事后向上級做出書面匯報； （ 6） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 （ 4） 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。 （ 8） 低價出售物品，與實際價值相差較大。必要時撥打 110 請求幫助。其中，大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機進(jìn)出 大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運用照明器材加強重點部位的巡視并用對講機與主管保持較平時更為密切的聯(lián)絡(luò)；車庫崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。 發(fā)生爆管及漏水時的處理措 施 （ 1） 保安人員在日常巡邏時，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或 19 塑料袋，并向值班隊長 匯報。 （ 4） 遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理措施。災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治， 并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。 21 道路車輛管理 一、 道路車輛管理的主要內(nèi)容 與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場管理。門崗包括停車場門崗和小區(qū)大門門崗。在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人 員要加強對車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查，實行 24 小時值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 車輛出場 （ 1） 當(dāng)車輛駛出車庫時 ，應(yīng)仔細(xì)核對出場的車輛和駕駛員； （ 2） 查對無誤后，開啟車檔并做好登記； （ 3） 若對出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)立即到車檔前面向司機敬禮，再向司機詢問核對有關(guān)情況； （ 4） 在詢問和核對中發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機向上級報告請求幫助。 （ 3） 業(yè)主 /住戶進(jìn)處小區(qū)大門時，須下車推行。 （ 6） 違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。 檢查內(nèi)容包括： ，箱內(nèi)水槍、水帶是否按要求正確放置； 、有效壓力； 、探測器（煙感、溫感以及煤氣報警器）、聯(lián)動系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設(shè)施是否完好。如有損壞須及時報告管理處。用于油類、氣體、電氣及一般物質(zhì)火災(zāi)的滅火。 （ 8） 水泵結(jié)合器：一般設(shè)置在樓宇的周邊，作用在于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，由手抬水泵或消防車向大樓的消防管網(wǎng)不斷增加水壓。常用的方法有：石棉毯、濕毛毯、濕麻袋捂蓋燃燒物，沙土掩蓋燃燒物，封閉著火空間，消除助燃條件，達(dá)到滅火的目的； （ 4） 抑制法：使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制火焰，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離量消減，從而導(dǎo)致燃燒停止，常見的滅火劑有 121 130干粉等。 （ 6） 因抽煙后亂扔未滅煙頭或睡覺前抽煙而引起火災(zāi)。 （ 1） 保安隊職責(zé) 接警后，除監(jiān)控中心和門崗需進(jìn)行監(jiān)控聯(lián)絡(luò)外，所有人員帶上消防裝具迅速趕到現(xiàn)場馬上投入撲救工作 ，并積極做好搶救人員、保護(hù)和疏散物資的搶救工作，如火勢已失去控制，當(dāng)警方消防隊趕到時，安全人員要向警方消防隊介紹火場情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合警方消防部門完成好滅火任務(wù)，設(shè)立警戒帶，維護(hù)好火場秩序，限 制無關(guān)人員進(jìn)入火場。當(dāng)著火層以上可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員； （ 4） 與此同時，還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離。 疏散與保護(hù)物資的要求和方法 （ 1） 一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和有害有毒的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其它一般物資； （ 2） 在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全； （ 3） 疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故； （ 4） 疏散出來的物資不 得堵塞道路，應(yīng)放在免受水、火等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞； 34 （ 5） 對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其火焰隔開。 訓(xùn)練實施要點 —— 訓(xùn)練計劃 實施訓(xùn)練時，應(yīng)制定與建筑用途、規(guī)模等特點相適應(yīng)的實施性計劃，并將訓(xùn)練計劃工作要點規(guī)定在消防計劃中。 （ 3） 向“ 119”報警主要內(nèi)容：火場的具體地名（幢 號 ）、燃燒 物質(zhì)種類、火勢、有無人員被困等。 （ 4） 禁止使用電梯。 保安內(nèi)容、權(quán)限、職責(zé) 本公司所指保安是指物業(yè)管理公司的有關(guān)員工通過值班、看守和巡邏，維持停車場和交通秩序，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐骄S護(hù)治安秩序，防止或終止任何危及或影響業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度，達(dá)到確保業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。 （ 2）對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 （ 4）出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行驗證、檢查。 （ 2） 交通及停車場管理：對車輛進(jìn)行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。 （ 5） 打開安全出口。 滅火訓(xùn)練 （ 1） 火災(zāi)設(shè)想：起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)。 35 （ 2） 模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練：即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、 1211 滅火，同時進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。 消防訓(xùn)練的種類和內(nèi)容 —— 報警訓(xùn)練 掌握向消防機關(guān)的報警方法，廣播設(shè)備的使用方法。因為人驚慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童； （ 5） 當(dāng)樓層受火面積大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶， 然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面； （ 6） 如被困人員無法利用緊急通道疏散時，可利用云梯、曲臂車等登高工具，架設(shè)在樓房位置實施救援；也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地面，以供被困人員跳樓逃生； （ 7） 當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落到下層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，同時清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。 （ 3） 內(nèi)勤職責(zé) 接警后，先與保安隊監(jiān)控中心取得聯(lián)系，隨時了解火情，并逐級通知各個部門、總值班以及其他單位的領(lǐng)導(dǎo)，視火災(zāi)及人員傷亡情況通知 120，在整個火災(zāi)處理過程中起到上傳下達(dá)的作用，確保通訊設(shè)備的線路暢通。 （ 8） 自殺、爆炸引起火災(zāi)。 七、 小區(qū)火災(zāi)的種類、原因及救火應(yīng)急方案 小區(qū)防火重點部位 （ 1） 車庫； （ 2） 辦公室（如公司各部門辦公、地下車庫辦公室等）； （ 3） 配電房； （ 4） 物品倉庫； 31 （ 5） 會所； （ 6） 監(jiān)控室。 （ 10） 消防控制中心 :小區(qū)內(nèi)所有消防系統(tǒng)的控制中心，按規(guī)定由專職人員二十四小時進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，是向各部門下達(dá)各項消防指令的重要場所。 2）手握噴頭，對準(zhǔn)火源根部或下部。 基本消防知識 （ 1） 消防工作方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。 五、防火檔案管理 制度 保安隊要建立防火檔案，對火災(zāi)隱患、消防設(shè)備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）、重點消防部位、前期消 防工作概況等要記錄在案，以備隨時查閱。 （ 8） 有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)警方通知不加改正的。 （ 5） 離開小區(qū)時，業(yè)主 /住戶把停車鋁牌交還給