【正文】 ................................... 26 第四節(jié)、電梯困人的處理程序 .......................................................................... 27 第五節(jié)、水浸處理程序 ..................................................................................... 27 第六節(jié)、停電事故的處理程序 .......................................................................... 27 第七節(jié)、消防報警信號處 理程序 ....................................................................... 27 第八節(jié)、初起火警處理程序 .............................................................................. 28 第九節(jié)、火災(zāi)緊急處理方案 .............................................................................. 28 第七章 獎罰制度 ................................................................................................... 30 第一節(jié) 獎勵 .................................................................................................... 30 第二節(jié) 處分 .................................................................................................... 30 第八章 滅火設(shè)備的種類與使用方法 ........................................................................ 31 第一節(jié) 滅火器 ............................................................................................... 31 第二節(jié) 消火栓 ............................................................................................... 32 第九章 保安員訓(xùn)練及培訓(xùn) ...................................................................................... 33 第一節(jié) 隊列訓(xùn)練 ............................................................................................ 33 第二節(jié) 體能訓(xùn)練 ............................................................................................ 36 第三節(jié) 擒拿格斗訓(xùn)練（ 2020 式擒敵拳） ........................................................ 36 第四節(jié) 交通指揮手勢訓(xùn)練 .............................................................................. 48 第五節(jié) 常見交通標(biāo)識 ...................................................................................... 48 第十章 保安員專業(yè)技能 .......................................................................................... 52 第一節(jié) 守 護 ................................................................................................... 52 第二節(jié) 巡 邏 ................................................................................................... 57 附錄：緊急聯(lián)絡(luò)人 ............................................................................................ 64 4 第一章 中天 保安 集團簡介 第一節(jié) 企業(yè) 簡介 安徽中天保安服務(wù)集團有限公司是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)設(shè)立、合肥市工商行政管理局批準(zhǔn)成立的一家專業(yè)化、規(guī)范化的私營獨資企業(yè)。 這本 指導(dǎo) 手冊就像一盞指路明燈，為初來乍到的你提供有關(guān) 業(yè)務(wù)和崗位 最權(quán)威、最詳細(xì)的說明，它記載著 作為一名保安員應(yīng)有的規(guī)范 、 應(yīng)履行的崗位職責(zé)、應(yīng)執(zhí)行的 工作流程以及相關(guān)規(guī)章制度 。 安徽中天保安服務(wù)集團有限公司 二〇一五年十二月七日 1 前 言 親愛的 中天保安集團 同仁 ： 當(dāng)你 展開 這本 手 冊時，你 一定 已經(jīng) 成為中天保安集團的 的一員 。 希望你在 中天保安 集團 里面可以找到屬于自己的位置，充實自我，收獲感動 。注冊資金 1128萬元，合作單位 200 多家，3000 多名員工。為了母親的微笑，為了大地的豐收，崢嶸歲月，何懼風(fēng)流，崢嶸歲月，何懼風(fēng)流。 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：①曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事處罰的；③被吊銷保安員證未滿 3年的；④曾兩次被吊銷保安員證的。 (三 )維護公共場所秩序 公共場所是指供人們自由往來并進行社會活動的場所。由于保安員沒有特別的行政及刑事執(zhí)法權(quán)，因此在制止違法犯罪行為時要特別注意不要采取侵犯公民權(quán)利的行為，同時也要注意自身的安全。 第二節(jié) 權(quán)利義務(wù) 保安員除依法享有憲法賦予公民的基本權(quán)利，履行公民義務(wù)外，還享有其他國家法律法規(guī)規(guī)定 的保安員的權(quán)利，并履行保安服務(wù)義務(wù)。保安員在履行職責(zé)過程中制止不法侵害及違法犯罪行為，進行正當(dāng)防衛(wèi)不負(fù)刑事責(zé)任，但要注意不能防衛(wèi)過當(dāng)。 8 （二）履行合同的義務(wù) 保安員應(yīng)當(dāng)履行勞動合同，按照勞動合同規(guī)定的時間、地點和要求履行義務(wù)。作為為客戶單位提供保安服務(wù)的保安員，其活動本身就是為了客戶單位的安全，因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守這些規(guī)章制度。 根據(jù)我國《刑事訴訟 法》的規(guī)定，搜查是指偵查人員對犯罪嫌疑人以及其他可能隱藏罪犯或者可作為證據(jù)的人身、物品、住處和其他地方進行搜索、檢查的一種偵查行為。毆打是指以擊打、捆綁等暴力手段施加于他人的行為。追索債務(wù)應(yīng)當(dāng)依法通過協(xié)商、調(diào)解、申請仲裁、提請人民法院調(diào)解或裁判解決，不得私自強行 追索債務(wù)，否則可能侵害他人的合法權(quán)益。 （七）侵犯個人隱私、泄漏涉密信息 隱私是指不愿告人的或不愿公開的個人事務(wù)。 第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)。 第二條 嚴(yán)于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 第五條 耐心 —— 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 第五條 糾正違章先敬禮，開口問答先問 好，注意檢查和保持儀表，注意克制自己不文明不規(guī)范的舉止。 第三條 在工作時間內(nèi) ,保安應(yīng)嚴(yán)格按照下列規(guī)定著裝： （一）應(yīng)當(dāng)配套穿著，不同制式服裝不得混穿。 4．進入室內(nèi)時，通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上 (帽徽朝下 )；無衣帽鉤，立姿時將帽夾于左腋下 (帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前 )；坐姿時將帽置于桌 (臺 ) 前沿左側(cè)或者膝上 (帽頂向上，帽徽朝前 )。 12 （三）隨身攜帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證。 第八條 保安季節(jié)性換裝，由公司統(tǒng)一規(guī)定。 第六條 保安員上班期間嚴(yán)禁遲到、早退或曠工。 請您按要求開具出門證。 不知道，沒看我正忙著嗎。 您好，這里是值班室，請打 XX。 工作忌語： 喂，把包打開。 吵什么，一邊呆著去。 對不起，這是我們的錯。 第三條 及時傳達(dá)、布置保安公司和客戶單位的指令性任務(wù)，檢查監(jiān)督隊員落實情況，負(fù)責(zé)全隊人員在規(guī)章制度范圍內(nèi)活動。 第二條 負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象； 第三條 檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器 材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 第四條 負(fù)責(zé)記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點情況； 第五條 按照保安隊制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 第四節(jié) 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 第一條 熟悉客戶單位的基本情況、平面布局及樓幢、單位分布情況；熟悉室外消防設(shè)施的位置。 第八條 協(xié)助各崗位開展單位內(nèi)部秩序維護和交通秩序管理工作；協(xié)助樓宇物業(yè)及責(zé)任部門開展安全防范并如實記錄匯報巡邏情況。 第六節(jié) 停車場保安員崗位職責(zé) 第一條 熟悉 客戶單位的基本情況、平面布局及樓幢、單位和停車場分布情況。 21 第五章 保安工作管理規(guī)定 第一節(jié) 保安上崗前應(yīng)知 一、公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)姓名、性別、大概年齡段。 九、客戶單位各辦公樓宇 名稱、位置（可用客戶單位平面示意圖標(biāo)注）。 第四條 接班保安若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時，必須報告隊長或帶班班長處理，再進行簽名接班。 （一）行人：邊道（無邊道右側(cè)）出入，夜晚關(guān)門期間憑證出入。 2．營運貨車：憑證出入，用戶購物免費送貨上門的聯(lián)系單位或個人，核實后放行。 第三條 巡邏以慢走、慢騎方式行進，保持巡視狀態(tài)，公開巡邏時必須按規(guī)定著裝佩證，攜帶配發(fā)的裝備，秘 密巡邏或守候時根據(jù)情況著裝。通訊工具嚴(yán)格按指定頻道使用。 第八條 實行“誰使用，誰保管”的原則， 發(fā)現(xiàn)丟失或損壞時，應(yīng)及時上報，由公司區(qū)別情況進行處理。 軍訓(xùn)內(nèi)容：稍息，敬禮，停止間轉(zhuǎn)法，隊列（齊步、正步、跑步），隊形，擒拿格斗（擒敵拳）。 二、新錄用的保安隊員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司及客戶單位與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定。 第六條 工作人員操作時要檢查食物是否變質(zhì)、變味，提供無質(zhì)量問題的食品，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 第八節(jié) 公司員工宿舍管理規(guī)定 第一條 為保證員工宿舍整潔、衛(wèi)生，秩序良好，為員工創(chuàng)造舒適、安靜的生活、休息環(huán)境，展示企業(yè)良好形象，提高工作效率，制定本規(guī)定。 第八條 嚴(yán)禁翻弄他人行李、衣物等物品。 第九節(jié) 園區(qū)車輛行駛停放管理規(guī)定 第一條 進入園區(qū)（辦公區(qū)、生活區(qū)）須遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。 第九條 不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或指定位置。 七、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快打 110 報警。 四、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如水浸是來自轄區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往轄區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將轄區(qū)的積水抽排出轄區(qū)外；如水浸來自轄區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 五、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視轄區(qū)各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。 三、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 四、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 第九節(jié)、火災(zāi)緊急處理方案 初起火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向轄區(qū)當(dāng)值最高土管報告。 （二）報警地點在轄區(qū)單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 二、巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循 以下規(guī)則： （一）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 五、水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)轄區(qū)的正常運作。 二、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，