【正文】 要找的業(yè)主不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？” 車庫(kù)崗崗位禮節(jié)（主、次門崗也適用） （ 1）進(jìn)出車輛一 律用正確的手勢(shì)指揮。 （ 5）對(duì)來訪人員（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。（應(yīng)熟記建橋公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌） （ 2）遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。 面對(duì)業(yè)主以及來訪者的表 情 —— （ 1） 微笑的表情； （ 2） 認(rèn)真的表情； （ 3） 誠(chéng)懇的表情。 保安人員內(nèi)務(wù)管理制度 （ 1）保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物； （ 2）墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物 品； （ 3）床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊； （ 4）帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一； （ 5）室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險(xiǎn)品； （ 6）室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊(duì)員休息； 9 （ 7）宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作； （ 8）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁留宿外來人員； （ 9）嚴(yán)禁亂拉亂接電線和使用電爐。 衣服：折疊、掛放整齊。 個(gè)人物品：行李放置整齊，衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁。 保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī) 范 被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一 (沿用部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn) )。 鞋子：光亮無泥土。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 保安工作紀(jì)律 —— （ 1）按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應(yīng)請(qǐng)假，直至有人接替才能離開； （ 2）上崗前 10 分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方； （ 3）上崗時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，打鬧、 不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺和打私人電話； （ 4）上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； （ 5）未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不能托人和代人上崗； （ 6）服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承 擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)； 7 （ 7）值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留； （ 8）對(duì)客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵； （ 9）員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級(jí)反映。 保安用鑰匙管理規(guī)定 —— （ 1）鑰匙必須由班長(zhǎng)保管，必須做好使用記錄； （ 2）發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理； （ 3）未經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人； （ 4）不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。 夜間管理 —— （ 1）提高警惕，嚴(yán)守工作崗位，值班期間不準(zhǔn)睡覺、離崗； （ 2）作好巡視檢查，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患應(yīng)及時(shí)查控、排除，并做好檢查記錄； （ 3）隨時(shí)檢查單元大門及設(shè)備房的鎖門情況； （ 4）處理好夜間隨時(shí)進(jìn)出的車輛，手續(xù)完備后方可放行； （ 5）果斷處理工作范 圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。 停車場(chǎng)執(zhí)勤 —— （ 1）對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)，保 證暢通，無事故； （ 2）認(rèn)真落實(shí)三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動(dòng)禮貌查詢，并據(jù)情處理或報(bào)告； （ 3）熟悉地下停車場(chǎng)車輛存放情況，做到心中有數(shù)。 下崗交接程序 （ 1）下崗前 15 分鐘，各崗位應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接準(zhǔn)備； （ 2）各崗交接完畢后，下崗人員隨隊(duì)統(tǒng)一到打卡機(jī)房打卡，由交班班長(zhǎng)講評(píng)崗位執(zhí)勤情況； （ 3） 講評(píng)完畢，接到接班班長(zhǎng)的通知后，方可由班長(zhǎng)整隊(duì)下班。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償； 1 （ 3）當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報(bào) 備查； （ 4）橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。 （ 6）責(zé)任： 持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。 （ 3）使用： 使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開玩笑、講臟話；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。保安部裝備使用規(guī)定 一、 對(duì)講機(jī)的使用及管理 （ 1）佩帶： 上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)處理。 三、 手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定 持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對(duì)方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈 警報(bào)器。 保安人員執(zhí)勤規(guī)程及要求 —— 上崗執(zhí)勤的保安人員必須按規(guī)定著裝，工作牌、對(duì)講機(jī)按規(guī)定佩帶，注重儀容儀表。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，會(huì)使用消防器材； （ 4）認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場(chǎng)管理規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持換證制度；若有公司車輛、減免車 (政府部門執(zhí)行公務(wù)的車 )不收取費(fèi)用，但須做好記錄； （ 5）遇有特殊任務(wù)時(shí)，按上級(jí)要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全 工作； （ 6）對(duì)入場(chǎng)車輛實(shí)行登記、及時(shí)檢查車輛外觀并做好記錄； （ 7）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時(shí)要做到“兩清”（清點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)車輛，清點(diǎn)收費(fèi) 4 票據(jù)），并 作好交接班登記； （ 8）有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場(chǎng)管理制度的車輛入場(chǎng)停放。遇重大問題及時(shí)向值班人員報(bào)告； （ 6）處理問題果斷、冷靜，及時(shí)有效控制突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。 攀枝花眾信物業(yè)管理有限公司 上?；▓@管理處 6 保安工作紀(jì)律 保安守則 —— （ 1）積極參加政治、 業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊(duì)的一切規(guī)章制度； （ 2）嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊(duì)伍形象； （ 3）遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，對(duì)任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊； （ 4）保安人員實(shí)行半軍事化管理，任何時(shí)間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)； （ 5）工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對(duì)本崗位職責(zé)范 圍內(nèi)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時(shí)檢查，杜絕一切不安全隱患； （ 6）加強(qiáng)部門、個(gè)人之間的合作，互相配合，保障重點(diǎn)部位的絕對(duì)安全； （ 7）凡遇國(guó)家、各小區(qū)、人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，保安人員無論正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行善后處理； （ 8）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。 保安人員 :“五要”、“ 五不要 ” “五要” 要服從命令，聽從指揮； 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 要說話和氣、禮貌待人； 要辦事公道、以理服人； 要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 8 枕頭：干凈、整齊。 空床：床上擺放私人物品，應(yīng)放置整齊。 地面及衛(wèi)生間：干凈無雜物。 保安人員崗位禮節(jié) 每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱 情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 絕對(duì)不能有的表情 —— （ 1） 呆板的表情； （ 2） 發(fā)怒的表情。如：“先生（小姐），請(qǐng)問您到這里有什么事？”；“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi)；請(qǐng)您將車開到地下停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝。如：“先生/女士，請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“?duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記。 （ 2）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主（住戶）應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說“您早，您好”。如“先生，您好！請(qǐng)問您到車庫(kù)有什么事嗎？對(duì)不起，按規(guī)定車庫(kù)不允許無關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié) （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時(shí)，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請(qǐng)問您是哪家 公司的，請(qǐng)您出示出入證或工作證?！罢?qǐng)問您上樓有什么事嗎？” （ 5）裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請(qǐng)問您是哪家公司的，請(qǐng)您出示證件，請(qǐng)您回到自己的裝修房去”。 （ 4）對(duì)需要幫助的人 “先生（小姐），您 好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔幔俊? 12 “我能幫助您嗎？” “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的。治安管理防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失，其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失，人身受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。 發(fā)生兇殺案件的處理 （ 1） 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。 （ 1） 迅速制止犯罪。增派保安人員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品； （ 3） 立即通知車庫(kù)崗和巡邏崗，檢查車庫(kù)或公共區(qū)域是否有遺物。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。保安人員應(yīng)采取如下措施： （ 1） 通知上級(jí)并報(bào)警； （ 2） 注意避免接觸任何物品； （ 3） 查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒； （ 4） 照顧受傷者，并及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治； （ 5） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 6） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派 17 出所。 （ 4） 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。 （ 6） 機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證。 （ 8） 低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。 （ 10） 發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。必要時(shí)撥打 110 請(qǐng)求幫助。 觸電時(shí)的處理措施 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，并及時(shí)通知維修人員。其中，大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出 大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對(duì)講機(jī)與主管保持較平時(shí)更為密切的聯(lián)絡(luò)；車庫(kù)崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫(kù)照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。 發(fā)生瓦斯、易 燃?xì)怏w泄漏時(shí)的處理措施 （ 1） 當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報(bào)告，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時(shí)，保安人員應(yīng)立即通知值班隊(duì)長(zhǎng) ，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。 發(fā)生爆管及漏水時(shí)的處理措 施 （ 1） 保安人員在日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或 19 塑料袋，并向值班隊(duì)長(zhǎng) 匯報(bào)。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止漏水范圍擴(kuò)散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。 （ 4） 遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理措施。 （ 5） 發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的處理措施。災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治， 并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開展自救，如搶救傷員 、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。 21 道路車輛管理 一、 道路車輛管理的主要內(nèi)容 與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場(chǎng)管理。 限制車速（ 5Km/h），確保行人安全。門崗包括停車場(chǎng)門崗和小區(qū)大門門崗。 （四） 停車場(chǎng)管理 停車場(chǎng)分為地面停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)兩大類。在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人 員要加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時(shí)鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 車庫(kù)工作規(guī)程 （ 1） 車輛進(jìn)場(chǎng)。 車輛出場(chǎng) （ 1） 當(dāng)車輛駛出車庫(kù)時(shí) ，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車輛和駕駛員； （ 2） 查對(duì)無誤后，開啟車檔并做好登記； （ 3） 若對(duì)出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車檔前面向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對(duì)有關(guān)情況； （ 4） 在詢問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)求幫助。 （ 3） 管理處 /客戶服務(wù)中心將復(fù)印表格送一份到保安隊(duì)。 （ 3） 業(yè)主 /住戶進(jìn)處小區(qū)大門時(shí)，須下車推行。 （ 2） 故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，尚不夠刑