顧客關(guān)系分析與客戶劃分(編輯修改稿)
2025-07-24 01:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客是否有或可能有本企業(yè)不愿來往的顧客？顧客群上黑名單的原因 OBL審計（機構(gòu)身體語言審計）OBL審計對于選定參加的部分進行評判，分別給出“優(yōu)秀”（E）、“一般”（S）、“不好”（N）等幾個評分項。對于同一機構(gòu)的不同部門或同一行業(yè)的不同機構(gòu)的比較非常有效。（1） 公司內(nèi)部評定 評分項目ESN評價培訓(xùn)部培訓(xùn)體系的輸入能力培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)換能力培訓(xùn)體系輸出質(zhì)量培訓(xùn)反饋滿意度（其他待定）客戶服務(wù)部準(zhǔn)客戶量客戶流失率一定時期內(nèi)的成交量服務(wù)客戶滿意度（其他待定）人力資源部外部人力資源開發(fā)內(nèi)部人力資源管理（其他待定）項目部承接項目量項目按計劃完成程度客戶滿意程度（其他待定）財務(wù)部報表上報及時率工資發(fā)放人員費用報銷賬目紀(jì)錄現(xiàn)金管理財務(wù)預(yù)算（其他待定）后勤支援課程場地安排外聘講師生活安排課程資料準(zhǔn)備（其他待定）（2） 行業(yè)對照評定 評分項目ESN評價智訊公司培訓(xùn)師競爭力市場開拓能力課程研發(fā)能力顧客滿意度（其他待定）A公司培訓(xùn)師競爭力市場開拓能力課程研發(fā)能力顧客滿意度（其他待定）B公司培訓(xùn)師競爭力市場開拓能力課程研發(fā)能力顧客滿意度（其他待定）客戶劃分一、 重點客戶確定 劃分交易客戶交易顧客是指只關(guān)心價格的顧客，他們給公司帶來的利潤非常有限，并且無忠誠度可言。這一部分顧客不應(yīng)作為公司顧客關(guān)系管理的目標(biāo)，他們只能加大公司的成本。所以應(yīng)當(dāng)剔除。 劃分關(guān)系客戶關(guān)系客戶是指：（1） 給公司帶來最大盈利的顧客；（2） 帶來可觀利潤并且有可能成為公司最大利潤來源的顧客；（3） 現(xiàn)在能夠帶來利潤，但正在失去價值的顧客。在這里，我們
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