顧客關(guān)系分析與客戶劃分(完整版)
【正文】 規(guī)定、政策等等?！?任務(wù)文化：決策權(quán)屬于專業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員。（2） 對每個對手做“SWOT”分析，注意他們之間的不同之處。這一部分顧客不應(yīng)作為公司顧客關(guān)系管理的目標(biāo)，他們只能加大公司的成本。但與這些顧客進(jìn)行顧客關(guān)系管理能保證不把任何有價值的顧客遺留給競爭對手。成功的公司關(guān)注成功的顧客！二、 重點客戶價值分析（重點部分，大量指標(biāo)需要確定） 確定價值目標(biāo)，搞清與某一筆生意相關(guān)的顧客價值； 了解這些價值對于每一類顧客的相對重要程度； 判斷如果提供這些價值對公司利益能否產(chǎn)生積極的影響； 以顧客愿意接受的方式與其交流，為每一類顧客提供他們需要的價值。通過忠誠度分析可以描繪出關(guān)系流。 小袁2001081113 / 13。顧客關(guān)系管理是授權(quán)顧客、取悅顧客、讓顧客感受到他們是在自己控制下與我們進(jìn)行互動的。高忠誠不自主者（偽忠誠）熱心追隨者（超級忠誠）忠誠者（忠誠）背叛者（逆忠誠）恐怖分子（反忠誠）唯利是圖者（非忠誠）滿意低高忠誠矩陣概念解釋：不自主者：因別無選擇而忠誠。這部分顧客能給公司帶來可觀利潤并有可能成為公司最大的利潤來源。 劃分關(guān)系客戶關(guān)系客戶是指：（1） 給公司帶來最大盈利的顧客；（2） 帶來可觀利潤并且有可能成為公司最大利潤來源的顧客；（3） 現(xiàn)在能夠帶來利潤，但正在失去價值的顧客。（3） 用以上所得分?jǐn)?shù)完成下分析名稱優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅對手A對手B對手C對手D（4） 對比各競爭對手和自己的優(yōu)勢及弱點所在，有改進(jìn)的可能嗎？（5） 何為其他競爭者進(jìn)入市場的障礙？（6） 其他機(jī)構(gòu)有可能通過機(jī)構(gòu)重組而進(jìn)入市場嗎？（7） 有重新進(jìn)入市場的機(jī)構(gòu)嗎？（8） 什么產(chǎn)品可以成為替代產(chǎn)品？ 顧客分析（1） 前顧客列出前顧客并將他們不再是顧客的原因填入下表。如醫(yī)生。顧客關(guān)系分析一、顧客服務(wù)戰(zhàn)略的決定因素顧客服務(wù)戰(zhàn)略的決定因素以前的顧客當(dāng)前的顧客潛在的顧客競爭對手緊急策略內(nèi)部客戶SWOT分析BACK分析7S分析供應(yīng)商資金持有者/公眾PESTLE二、內(nèi)部分析 智訊公司是何種類型的公司？ 智訊公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)是什么？ 智訊公司
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