顧客關(guān)系分析與客戶劃分-文庫吧資料
2025-07-03 01:53本頁面
【正文】 （8） 什么產(chǎn)品可以成為替代產(chǎn)品？ 顧客分析（1） 前顧客列出前顧客并將他們不再是顧客的原因填入下表。（2） 對(duì)每個(gè)對(duì)手做“SWOT”分析，注意他們之間的不同之處。三、外部分析 PETSLE分析政治： 經(jīng)濟(jì)： 社會(huì)： 技術(shù)： 法律： 環(huán)境： 資金持有人/公眾列出和企業(yè)有來往的資金持有人和工眾，并考慮他們各自的需要。SWOT分析優(yōu)勢(shì)3劣勢(shì)3機(jī)會(huì)3威脅3 給表中的每一項(xiàng)打分，為10分制，把分?jǐn)?shù)累加起來，填入下線。如醫(yī)生?！?任務(wù)文化：決策權(quán)屬于專業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員。（3） C——文化（CULTURE）：★ 角色文化：強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的工作權(quán)限，而并非員工到底做了些什么。盡管這些東西對(duì)于我們企業(yè)來說很重要，但我們更有必要經(jīng)常的反省這些章程、規(guī)定、制度，以免他們毫無疑義，甚至妨礙客戶關(guān)系。顧客關(guān)系分析一、顧客服務(wù)戰(zhàn)略的決定因素顧客服務(wù)戰(zhàn)略的決定因素以前的顧客當(dāng)前的顧客潛在的顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手緊急策略內(nèi)部客戶SWOT分析BACK分析7S分析供應(yīng)商資金持有者/公眾PESTLE二、內(nèi)部分析 智訊公司是何種類型的公司？ 智訊公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)是什么？ 智訊公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面？ 智訊公司提供的產(chǎn)品與客戶的需求差異對(duì)照表公司所認(rèn)為的產(chǎn)品顧客的實(shí)際需要 智訊公司提供的服務(wù)與客戶的需求存在哪些差異？公司所提供的服務(wù)顧客的實(shí)際需要 智訊公司目前的戰(zhàn)略性目標(biāo)是什么？ BACK分析（1）
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