顧客關系分析與客戶劃分-資料下載頁
2025-06-27 01:53本頁面
【正文】 顧客與公司親密的工作關系純交易疏遠疏遠分散親密化程度關系連續(xù)流四、 關系管理中問題解決模型解決問題/決策模型確定問題究竟是什么確定顧客究竟想要什么這樣做能否彌補損失 是 否你能提供顧客所要的東西嗎是 否 別人能提供顧客所要的東西 是 否 其它的選擇是什么 聯(lián)絡他們 該產(chǎn)品是否雙方都能接受提供解決方案 是 否 否 尋求上一級的幫顧客滿意嗎是 紀錄解決方案相關說明客戶關系管理的秘訣在于聆聽與學習，而不是訴說與銷售。顧客關系管理是授權顧客、取悅顧客、讓顧客感受到他們是在自己控制下與我們進行互動的?；诖?，我所整理提供的并非日常工作流程，而是一套開發(fā)策略與評估標準。這一套方案必需要求公司整體資源的重新分析與組合，這不能交給哪一個部門去做，而是各部門的配合以及核心管理層的鼎立支持與強力領導。但是基于我個人對公司情況的了解掌握程度以及對客戶分析能力的欠缺，許多指標無法確定，許多概念也不夠明確，這就需要全員的智力支持。但是實施方案時的成本會很大，我公司目前的狀況很難徹底貫徹實施該方案，建議分步驟的分領域的進行。至于客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與描述，我認為不用做得很復雜，只需有簡單的查詢更新功能即可，關鍵字的選取根據(jù)名稱、行業(yè)即可，做的過于“完美”，我個人認為對于公司目前的發(fā)展狀況不適用，不必追求大而全，只要夠用就可以了，這就可以交給計算機比較好的人去做，若根據(jù)方案進行定期的分析與整理，則需要做成個案，個案的累加，必然會讓公司不斷的提升核心競爭能力，這對于公司來講，應當是最好的回報。 小袁2001081113 / 1
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