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信息時(shí)代的顧客價(jià)值與客戶(hù)關(guān)系管理教材-資料下載頁(yè)

2025-02-23 16:13本頁(yè)面
  

【正文】 ?信息豐富的媒體 ? 與賣(mài)方即時(shí)互動(dòng) ? 7天 /24小時(shí)均可購(gòu)物 ? 購(gòu)物隱私性 ? 沒(méi)有無(wú)知的銷(xiāo)售人員 購(gòu)買(mǎi)者獲得的好處 Source: Cyberdialogue/ findsvp 4/7/2023 40 陸雄文, Copyright, 2023 ?根據(jù)市場(chǎng)條件迅速調(diào)整 : 公司能夠迅速增加產(chǎn)品,改變價(jià)格和類(lèi)型。 ? 更低的價(jià)格 : 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)者避免了維持一家店鋪的費(fèi)用和租金、保險(xiǎn)費(fèi)、實(shí)用品的費(fèi)用。 ? 關(guān)系的建立 : 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以同消費(fèi)者對(duì)話(huà),向他們學(xué)習(xí)。 ? 觀眾的規(guī)模度量 : 營(yíng)銷(xiāo)者可以知道多少人訪問(wèn)過(guò)他們的網(wǎng)頁(yè),多少人在網(wǎng)頁(yè)的某些特定的地方停止了。 營(yíng)銷(xiāo)者獲得的好處 4/7/2023 41 陸雄文, Copyright, 2023 ? 顧客認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)有限 ? 偏態(tài)的網(wǎng)民結(jié)構(gòu) ? 混亂失序 ? 安全性 ? 倫理關(guān)注 ? 顧客反彈 BC 營(yíng)銷(xiāo)者面臨的挑戰(zhàn) 4/7/2023 42 陸雄文, Copyright, 2023 通常網(wǎng)上活動(dòng) 主要活動(dòng) 百分比 (誰(shuí)經(jīng)常如此 ) 研究 50% 教育 37% 娛樂(lè) 31% 新聞 30% 興趣愛(ài)好 18% 網(wǎng)上游戲 14% 獲取信息 13% 電腦硬件及軟件 社交 13% 投資 12% 購(gòu)物 1% Source: Mecklermedia Corporation 4/7/2023 43 陸雄文, Copyright, 2023 網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的目的( %) 1170 10 20 30 40 50 60 其它網(wǎng)上購(gòu)物追崇時(shí)尚 商務(wù)活動(dòng)學(xué)術(shù)研究炒股 情感需要獲得免費(fèi)資源對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò) 學(xué)習(xí) 交友 休閑娛樂(lè) 獲取信息4/7/2023 44 陸雄文, Copyright, 2023 網(wǎng)上各類(lèi)活動(dòng)所占時(shí)間比例 活動(dòng) 所占時(shí)間 研究 43% 收發(fā)郵件 34% 網(wǎng)上游戲 9% 瀏覽雜志或新聞 5% 網(wǎng)上銀行 2% 網(wǎng)上通話(huà) 1% 網(wǎng)上購(gòu)物 1% Source: Mecklermedia Corporation 4/7/2023 45 陸雄文, Copyright, 2023 網(wǎng)上商品銷(xiāo)售類(lèi)別 類(lèi)別 市場(chǎng)額度 軟件 19% 書(shū)籍 16% 音樂(lè) 11% 雜志 10% 衣服 9% 電腦及附件 8% 影碟 6% 鮮花 6% 游戲 6% 玩具 3% 4/7/2023 46 陸雄文, Copyright, 2023 BB 營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的挑戰(zhàn) ? 發(fā)現(xiàn)合適的觀眾 ? 建立合理的數(shù)據(jù)庫(kù) ? 提高產(chǎn)品的吸引力 ? 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)外營(yíng)銷(xiāo)的整合 ? 顧客關(guān)系管理 4/7/2023 47 陸雄文, Copyright, 2023 電子商務(wù)的未來(lái) ? 隨時(shí)隨地商務(wù) ? 無(wú)縫隙市場(chǎng) ? 快速、誠(chéng)信交易 ? 密切、有彈性的伙伴關(guān)系 ? IT 行業(yè)的不斷突破和逐漸成熟的法律體系保證 4/7/2023 48 陸雄文, Copyright, 2023 問(wèn)題: ? ? 何? 案例討論:正廣和網(wǎng)上購(gòu)物有限公司 4/7/2023 49 陸雄文, Copyright, 2023 演講完畢,謝謝觀看!
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