信息時(shí)代的顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理教材-資料下載頁
2025-02-23 16:13本頁面
【正文】 ?信息豐富的媒體 ? 與賣方即時(shí)互動(dòng) ? 7天 /24小時(shí)均可購物 ? 購物隱私性 ? 沒有無知的銷售人員 購買者獲得的好處 Source: Cyberdialogue/ findsvp 4/7/2023 40 陸雄文， Copyright, 2023 ?根據(jù)市場條件迅速調(diào)整 : 公司能夠迅速增加產(chǎn)品，改變價(jià)格和類型。 ? 更低的價(jià)格 : 網(wǎng)上營銷者避免了維持一家店鋪的費(fèi)用和租金、保險(xiǎn)費(fèi)、實(shí)用品的費(fèi)用。 ? 關(guān)系的建立 : 網(wǎng)上營銷可以同消費(fèi)者對話，向他們學(xué)習(xí)。 ? 觀眾的規(guī)模度量 : 營銷者可以知道多少人訪問過他們的網(wǎng)頁，多少人在網(wǎng)頁的某些特定的地方停止了。 營銷者獲得的好處 4/7/2023 41 陸雄文， Copyright, 2023 ? 顧客認(rèn)知和購買有限 ? 偏態(tài)的網(wǎng)民結(jié)構(gòu) ? 混亂失序 ? 安全性 ? 倫理關(guān)注 ? 顧客反彈 BC 營銷者面臨的挑戰(zhàn) 4/7/2023 42 陸雄文， Copyright, 2023 通常網(wǎng)上活動(dòng) 主要活動(dòng) 百分比 (誰經(jīng)常如此 ) 研究 50% 教育 37% 娛樂 31% 新聞 30% 興趣愛好 18% 網(wǎng)上游戲 14% 獲取信息 13% 電腦硬件及軟件 社交 13% 投資 12% 購物 1% Source: Mecklermedia Corporation 4/7/2023 43 陸雄文， Copyright, 2023 網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的目的（ %） 1170 10 20 30 40 50 60 其它網(wǎng)上購物追崇時(shí)尚 商務(wù)活動(dòng)學(xué)術(shù)研究炒股 情感需要獲得免費(fèi)資源對外通訊聯(lián)絡(luò) 學(xué)習(xí) 交友 休閑娛樂 獲取信息4/7/2023 44 陸雄文， Copyright, 2023 網(wǎng)上各類活動(dòng)所占時(shí)間比例 活動(dòng) 所占時(shí)間 研究 43% 收發(fā)郵件 34% 網(wǎng)上游戲 9% 瀏覽雜志或新聞 5% 網(wǎng)上銀行 2% 網(wǎng)上通話 1% 網(wǎng)上購物 1% Source: Mecklermedia Corporation 4/7/2023 45 陸雄文， Copyright, 2023 網(wǎng)上商品銷售類別 類別 市場額度 軟件 19% 書籍 16% 音樂 11% 雜志 10% 衣服 9% 電腦及附件 8% 影碟 6% 鮮花 6% 游戲 6% 玩具 3% 4/7/2023 46 陸雄文， Copyright, 2023 BB 營銷人員面臨的挑戰(zhàn) ? 發(fā)現(xiàn)合適的觀眾 ? 建立合理的數(shù)據(jù)庫 ? 提高產(chǎn)品的吸引力 ? 網(wǎng)上營銷和網(wǎng)外營銷的整合 ? 顧客關(guān)系管理 4/7/2023 47 陸雄文， Copyright, 2023 電子商務(wù)的未來 ? 隨時(shí)隨地商務(wù) ? 無縫隙市場 ? 快速、誠信交易 ? 密切、有彈性的伙伴關(guān)系 ? IT 行業(yè)的不斷突破和逐漸成熟的法律體系保證 4/7/2023 48 陸雄文， Copyright, 2023 問題： ？ ？ 何？ 案例討論：正廣和網(wǎng)上購物有限公司 4/7/2023 49 陸雄文， Copyright, 2023 演講完畢，謝謝觀看！
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