【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一些思想上的顧慮和不安，因此，應(yīng)注意做好員工的思想工作，使他們積極配合新的定員方案；②由于定員可能會(huì)造成一部分崗位編制減小，出現(xiàn)一部分富余人員，對(duì)這部分人員要進(jìn)行妥善的安置。 執(zhí)行定員方案時(shí)，還必須做好一些日常管理工作。這些日常的管理工作包括制定定員管理的有關(guān)制度，建立健全各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立員工登記卡片等等。這樣就可以及時(shí)掌握各個(gè)崗位的定員執(zhí)行情況，了解員工的流動(dòng)情況。另外，還應(yīng)該經(jīng)常同行業(yè)其他類似的企業(yè)對(duì)照定編定員的情況，向同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)努力。(五)做好定員管理工作應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題，1．堅(jiān)決按照定員標(biāo)準(zhǔn)配備人員 定編定員是企業(yè)配備人員的依據(jù)和準(zhǔn)繩。由于定員方案是在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的基礎(chǔ)上制訂出來(lái)的，因此應(yīng)該嚴(yán)格按照定員方案確定企業(yè)的總?cè)藬?shù)以及人員增加的數(shù)量，并按照定員方案將人員合理地配備到各個(gè)部門和崗位上去，保證人員使用的需求，同時(shí)也要不浪費(fèi)勞動(dòng)力。在按照定員標(biāo)準(zhǔn)配備人員時(shí)，應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題是： 按照定編定員的要求配備足夠的一線生產(chǎn)人員，確保一線生產(chǎn)的用人需求。 按照定編定員首先滿足重點(diǎn)工作崗位上的用人需要，再按照工作進(jìn)度和要求，有計(jì)劃、有步驟地分期分批配備人員。 對(duì)職能部門或二線、三線崗位上的富余人員實(shí)行分離轉(zhuǎn)移，從原有的工作崗位上撤離或轉(zhuǎn)移補(bǔ)充到一線崗位或急需用人的崗位上。2．將定員方案與崗位工資聯(lián)系起來(lái) 為了保證定員工作的貫徹實(shí)施，要將定編定員與工資總額聯(lián)系起來(lái)，以確保定員方案的落實(shí)。要嚴(yán)格按照定編定員的人數(shù)核算和下?lián)芄べY，采取增人不增資、減人不減資的方法，促進(jìn)企業(yè)提高工作效率。應(yīng)該以企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)程度核定員工工資總額的增長(zhǎng)幅度，根據(jù)定員和效益確定工資水平。3．通過(guò)改善生產(chǎn)技術(shù)條件和組織管理水平來(lái)提高定員水平 有了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)條件和組織管理水平，才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，使用較少的人實(shí)現(xiàn)較大的效益，使定員水平更為先進(jìn)合理。因此，應(yīng)積極進(jìn)行先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和工藝的研究、開發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)和工藝進(jìn)行改造，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，不斷提高機(jī)械化、自動(dòng)化的程度，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。通過(guò)改善管理，完善各項(xiàng)管理規(guī)范，建立健全制度，使工作流程更加順暢、合理，也是一種很好的提高工作效率的方法。另外，與改革配套的作業(yè)輪班制度，使員工以最佳的工作時(shí)間，取得最佳的工作效率。4．抓好定編定員的日常管理工作 定編定員的日常管理工作主要包括：建立健全組織機(jī)構(gòu)和有關(guān)管理制度，對(duì)定編定員進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì)和分析，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的積累和利用。 在企業(yè)中，一般定編定員的組織機(jī)構(gòu)分為兩級(jí)管理。企業(yè)整體的定編定員管理的主要職責(zé)是： 負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行通用的定員標(biāo)準(zhǔn)和本行業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制訂企業(yè)具體的定員方案。 做好整個(gè)企業(yè)定編定員方案的制訂、執(zhí)行、考核與修訂工作。 ．負(fù)責(zé)編制本企業(yè)定員管理工作的規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)定員工作人員的管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流等工作。各部門、車間或分公司定員管理的主要職責(zé)是： 貫徹執(zhí)行企業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)和定員方案。 制訂本部門、車間或分公司的定員方案，并貫徹實(shí)施。 進(jìn)行定編定員的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和資料收集、整理與統(tǒng)計(jì)分析。 對(duì)定編定員資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)加強(qiáng)定員管理非常重要。定員統(tǒng)計(jì)就是建立定員的原始記錄，進(jìn)行定員數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，包括期末人數(shù)、平均人數(shù)和人員流動(dòng)指標(biāo)等。定員分析主要包括分析原始記錄的準(zhǔn)確程度、分析本企業(yè)的定員水平狀況、分析影響定員水平的各種因素的情況等等。通過(guò)對(duì)定員資料的統(tǒng)計(jì)分析，可以找出影響定員水平的主要原因，找到人員變動(dòng)的原因和趨勢(shì)，為更好地執(zhí)行定員、調(diào)整定員提供依據(jù)。 此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)定編定員基礎(chǔ)資料的積累與利用。在這方面，主要是做好月度各類人員使用情況報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，做好月度生產(chǎn)產(chǎn)品人工消耗和工時(shí)利用率報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，做好月度考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)基礎(chǔ)資料的填寫一定要真實(shí)，統(tǒng)汁分析要準(zhǔn)確、全面，以便為定員標(biāo)準(zhǔn)的修訂提供詳實(shí)的依據(jù)。5．做好定編定員標(biāo)準(zhǔn)的修訂 制定了定員標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著定員管理工作可以一勞永逸了。在定員方案的執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)統(tǒng)計(jì)與分析，可以發(fā)現(xiàn)定員管理中的一些問(wèn)題，這些問(wèn)題要及時(shí)地反饋給定員管理的有關(guān)人員，進(jìn)行定員管理的修訂。 在定員管理的修訂過(guò)程中，應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題： ．定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行修訂。一般來(lái)說(shuō)，定員標(biāo)準(zhǔn)要按照年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，一年進(jìn)行一次修訂，并且可以與勞動(dòng)定額的修訂相結(jié)合一起進(jìn)行。 ．當(dāng)工作崗位或某種條件發(fā)生重大變化或局部生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)做個(gè)別修訂或部分修訂；生產(chǎn)技術(shù)或組織條件發(fā)生臨時(shí)性變化時(shí)，可以進(jìn)行一次性臨時(shí)修訂。 定員方案的修訂要隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，根據(jù)技術(shù)、組織條件和工藝的改善，勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高程度進(jìn)行修訂。 進(jìn)行定編定員標(biāo)難的修訂，必須掌握大量的原始資料與數(shù)據(jù)，使之有可靠的依據(jù)。 定編定員的修訂要堅(jiān)持修訂后的綜合定員水平不能低于修訂前的水平的原則。企業(yè)的定員水平高于通用標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要按企業(yè)的定員水平執(zhí)行；企業(yè)的定員水平低于通用標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要通過(guò)努力達(dá)到通用標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 工作設(shè)計(jì) 如果我們僅僅借助工作分析的手段將組織中人員的工作內(nèi)容和工作方式如實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)，那么工作分析的價(jià)值就是非常有限的。其實(shí)，工作分析的價(jià)值遠(yuǎn)非如此。它提供給我們很多有用的信息，這些信息不但使我們知道了目前的工作是怎樣的，而且我們可以從這些信息中分析出目前的工作內(nèi)容設(shè)置是否合理。在一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)以人為本的時(shí)代，人們也越來(lái)越關(guān)注任職者對(duì)工作的滿意程度，他們是否喜歡工作的內(nèi)容?從事這樣的工作是否使他們得到快樂(lè)?這樣的工作安排是否是最有效率的、讓任職者發(fā)揮出最大潛力的工作方式?企業(yè)的效益來(lái)自于員工工作的有效性，而員工工作的有效性往往取決于他們是否有比較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)來(lái)做這樣的工作，他們是否能夠愉快地工作。如果員工從工作中不能獲得滿意，那么我們從工作分析得出的信息里可能會(huì)找到答案。假如當(dāng)前的工作安排不能讓員工有效地工作，那么我們就應(yīng)該對(duì)此做出一些調(diào)整，或者對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。一、工作設(shè)計(jì)的概念和發(fā)展(一)什么是工作設(shè)計(jì) 所謂工作設(shè)計(jì)就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。工作設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作績(jī)效的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的工作滿意度以及提高生產(chǎn)率都有重大影響。(二)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 工作設(shè)計(jì)主要針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)呢?主要有以下6個(gè)方面的內(nèi)容； (1)工作內(nèi)容。這主要是關(guān)于工作范疇的問(wèn)題，包括工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難度和工作完整性。 (2)工作職責(zé)。這是關(guān)于工作本身的描述，包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、協(xié)作和信息溝通。 (3)工作關(guān)系。主要是指工作中人與人之間的關(guān)系，包括上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、個(gè)體與群體之間的關(guān)系等。 (4)工作結(jié)果。主要是指工作所提供的產(chǎn)出情況，包括工作產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量和效率，以及組織根據(jù)工作結(jié)果對(duì)任職者所做出的獎(jiǎng)懲。 (5)工作結(jié)果的反饋。主要是指任職者從工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級(jí)或同事那里獲得的對(duì)工作結(jié)果的間接反饋。 (6)任職者的反應(yīng)。主要指的是任職者對(duì)工作本身以及組織對(duì)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲的態(tài)度，包括工作滿意度、出勤率和離職率等。(三)工作設(shè)計(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展，工作設(shè)計(jì)與工作分析可謂是一對(duì)孿生姐妹，當(dāng)工作分析出現(xiàn)的時(shí)候，工作設(shè)計(jì)也就產(chǎn)生了。如果說(shuō)工作分析的出現(xiàn)是由于社會(huì)分工的需要而出現(xiàn)了不同工作崗位的差異，那么進(jìn)行勞動(dòng)分工本身就是工作設(shè)計(jì)(見實(shí)務(wù)指南5—1)。實(shí)物指南51 早期的工作設(shè)計(jì)在公元前4世紀(jì)，古希臘學(xué)者色諾芬就對(duì)勞動(dòng)分工進(jìn)行了論述：“在制鞋的廠里，一個(gè)工人負(fù)責(zé)縫制鞋底，一個(gè)工人進(jìn)行裁剪，一個(gè)工人制作鞋幫，再有一個(gè)人專門把鞋的各個(gè)部件組裝在一起?！边@里進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的思想就是從事高度專業(yè)化的工作能后把工作做到最好。2000年之后的著名政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和哲學(xué)家亞當(dāng)斯密在他的《國(guó)父論》中以制針業(yè)為例說(shuō)明了同樣的道理。他認(rèn)為，如果一名工人名有受過(guò)專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以之作出一根針來(lái)。如果把制針的過(guò)程進(jìn)行分解，每一個(gè)步驟都可以成為一項(xiàng)專門的工作，有專門的人員來(lái)從事。例如：一個(gè)人負(fù)責(zé)抽線，另一個(gè)人專門負(fù)責(zé)拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來(lái)，平均一個(gè)人一天可以生產(chǎn)48000根針?？梢娺M(jìn)行工作分工使工作專門化的確可以以驚人的幅度提高工作效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是在對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。他在進(jìn)行大量寫實(shí)和測(cè)量的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了高效率的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序和操作方法，這在當(dāng)時(shí)大幅度的提高了勞動(dòng)生常率?？梢姡缙诘墓ぷ髟O(shè)計(jì)注重對(duì)工作進(jìn)行分工，使工作變得簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。人們這樣做的假設(shè)是：(1)一個(gè)人掌握工作過(guò)程中的一個(gè)操作遠(yuǎn)比掌握整個(gè)工作過(guò)程要容易得多，因此讓每個(gè)工人從事整個(gè)工作過(guò)程中一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，那么他們就很容易變得熟練，能夠最大限度地提高工作效率。(2)如果一個(gè)人做所有的工作環(huán)節(jié)，那么他從一個(gè)工作環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換到另一個(gè)工作環(huán)節(jié)一定需要花費(fèi)時(shí)間，因此一個(gè)人只做一個(gè)環(huán)節(jié)可以做到更加節(jié)省時(shí)間。(3)高度專業(yè)化的分工可以減少培訓(xùn)的成本，因?yàn)椴恍枰獮閱T工提供全面的培訓(xùn)，只需要訓(xùn)練員工掌握特定專業(yè)領(lǐng)域的技能就可以了。(4)這種標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序可以使組織的生產(chǎn)流程更加清晰化和具有可控性，有利于進(jìn)行管理。(5)這種勞動(dòng)分工可以使人們使用各種專門的、節(jié)省時(shí)間提高效率的工具和機(jī)器進(jìn)行生產(chǎn)工作。這種強(qiáng)調(diào)工作的專業(yè)化和簡(jiǎn)單化的工作設(shè)計(jì)在20世紀(jì)上半葉確實(shí)為無(wú)數(shù)組織帶來(lái)了效率和效益的提高，而且也使一些人成為熟練掌握某種技能的專家。但是后來(lái)，這種工作設(shè)計(jì)的負(fù)面作用不斷體現(xiàn)出來(lái)：使工作變得單調(diào)，工人被限制在狹窄的工作范圍內(nèi)，他們感到疲勞和厭倦，工作積極性下降。因此，導(dǎo)致工作效率降低，生產(chǎn)事故不斷出現(xiàn)，缺勤率和離職率也在上升，員工消極怠工，罷工也不斷出現(xiàn)。簡(jiǎn)單的工作無(wú)法滿足員工在工作中成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，他們只了解片面的情況，不知道最終產(chǎn)品階情況，他們感到自己成了機(jī)器和規(guī)章的附屬物，沒(méi)有時(shí)間與他人進(jìn)行社會(huì)接觸，這些都是造成他們工作不滿意的原因。因此，后來(lái)的工作設(shè)計(jì)逐漸向著工作豐富化、擴(kuò)大化的方向發(fā)展，更多的考慮員工在工作中的興趣和發(fā)展需要。二、工作任務(wù)特性人們進(jìn)行工作設(shè)計(jì)是從發(fā)現(xiàn)和研究工作任務(wù)的一些特性開始的。從而在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)格外關(guān)注這些特性，并對(duì)工作任務(wù)的特性進(jìn)行改變。個(gè)案研究52每天都做同樣的事情 張大明是飛輪汽車公司一名十分優(yōu)秀的工人。他在公司已經(jīng)工作多年，技術(shù)讕熟，他的產(chǎn)量是整個(gè)車間最高的，差錯(cuò)率也最低，因此他的工資為18元／小時(shí)(該工種的平均工資水平為13元／小時(shí))，也是干同樣工作的員工中最高的。但是大家萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，他居然提出辭職了。當(dāng)朋友問(wèn)到他辭職的原因時(shí)，他說(shuō)：“我現(xiàn)在每天都在做同樣的事惰。大沒(méi)有意思了。當(dāng)旅客座椅從生產(chǎn)線上下來(lái)之后，我就把它們放進(jìn)車?yán)铮宪?，?個(gè)螺拴將它們固定在車身上，用扳手將螺絲擰緊，然后跳下車，把座椅后面的兩根螺絲裝好。就這樣，一個(gè)小時(shí)我可以裝20輛汽車。一天8個(gè)小時(shí)周而復(fù)始。這樣的工作我已經(jīng)做兩年了，如果再這樣撇下去，我想我會(huì)瘋掉的?！眱蓚€(gè)月以后，一位朋友在一家汽車修理廠見到了張大明，他現(xiàn)在的工資是15元／小時(shí)。朋友問(wèn)他：。你現(xiàn)在的工資還不如原來(lái)的高，為什么要從事這項(xiàng)工作呢?”張大明說(shuō)：“我黨得現(xiàn)在的工作更有意思，因?yàn)槊枯v汽車的故障往往都是不同的，我必須設(shè)法找出故障所在，并且要用各種不同的方法來(lái)處理它們，我黨得很有挑戰(zhàn)性。我現(xiàn)在工作的時(shí)候很有樂(lè)趣，黨得一天的時(shí)間很快就過(guò)去了?！睆膫€(gè)案研究5—2中，我們至少可以看出幾個(gè)問(wèn)題； 有些工作比另外一些工作更有趣，更有挑戰(zhàn)性。 有些人喜歡不同的工作，或者喜歡更豐富的工作。 報(bào)酬的多少并不是人們選擇工作階惟一標(biāo)準(zhǔn)。 組織行為學(xué)的研究專家們注意到了這些問(wèn)題，他們?cè)噲D鑒別出工作內(nèi)容的特性，并且確認(rèn)這些特性是如何組合在一起形成各種職位的，同時(shí)他們還要找出工作任務(wù)的特性與員工激勵(lì)、員工滿意度、員工績(jī)效之間的關(guān)系。研究者們得出了一個(gè)很重要的工作特性模型(見實(shí)務(wù)指南5—2)，根據(jù)這個(gè)模型，任何工作都可以用5個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述(見技能訓(xùn)練5—3)，這5個(gè)維度就是：(1)技能多樣性：表示工作對(duì)不同類型活動(dòng)的需求程度，以及由此決定的對(duì)員工所應(yīng)具備的技能要求的多樣化程度。也就是，一個(gè)工作是需要多種不同的技能才能完成，還是單一的技能就可以完成。(2)任務(wù)同一性：表明一個(gè)職位是否需要完成一系列完整的工作。即，一個(gè)職位是需要完成一套完整的工作，還是只需要完成完整工作中的一個(gè)具體環(huán)節(jié)。(3)任務(wù)重要性：主要指一項(xiàng)工作對(duì)別人的工作和生活的意義和影響如何。(4)工作自主性：主要指任職者在安排工作的內(nèi)容和程序方面有多大的自由度和獨(dú)立性。(5)工作反饋：主要指任職者在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作績(jī)效的直接而明確的信息。技能訓(xùn)練5—3工作特性高低的例子技能多樣性 高：小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營(yíng)者。他的工作內(nèi)容主要包括：進(jìn)行電子維修、裝配發(fā)動(dòng)機(jī)、做一些體力勞動(dòng)、與顧客接觸、收款并記賬、采購(gòu)零配件等。 低：汽車制造公司裝配線上的工人。他只負(fù)責(zé)裝配汽車中的座椅，所需要的技能只是搬運(yùn)物體和擰緊螺絲。任務(wù)同一性 高：個(gè)體裁縫店的裁縫。他需要完成設(shè)計(jì)圖樣、裁剪、縫紉、熨燙、添加飾品等制作一件衣服的全部工作。 低：服裝廠流水線工人。他只負(fù)責(zé)為每件衣服訂上商標(biāo)。任務(wù)重要性 高：醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員。