【正文】 創(chuàng)造財富。2．企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 為了正常進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，在安排各類人員的比例時，必須注意處理好以下幾個關(guān)系： (1)正確處理企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系。 所謂科學(xué)，就是要符合勞動管理的一般規(guī)律，做到“精簡但又有效”，即滿負(fù)荷的工作精神，在保證生產(chǎn)和工作需要的前提下，與國家制定的部頒標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件大體相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對較少、勞動生產(chǎn)率相對較高的特點。做好定編定員工作，可以減少人力資源的浪費，根據(jù)勞動任務(wù)合理地使用勞動力。如果沒有科學(xué)合理的定員，就不能做到編制科學(xué)合理的勞動計劃?！边@是勞動計劃工作應(yīng)遵循的原則。它對于提高勞動生產(chǎn)率和管理水平都有重要的作用。它包括福利人員、文教衛(wèi)生人員、警衛(wèi)消防人員、住宅管理人員、勤雜人員、維修人員和社會性服務(wù)機(jī)構(gòu)人員。通俗地講，就是指揮別人活動的人。2．學(xué)徒工 學(xué)徒工是指在技術(shù)工人或熟練工人指導(dǎo)下，在生產(chǎn)勞動中學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，并享受學(xué)徒工待遇的人員。 一般來說，定員的范圍是指企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需的各類人員。本書的前面部門已經(jīng)介紹了在職位名稱辭典中對職位分類的情況。它不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且，還要從質(zhì)量上規(guī)定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)人力資源的合理配備。定編定員具有嚴(yán)格的時間性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程。它通過對企業(yè)用人方面的數(shù)量規(guī)定，促進(jìn)企業(yè)少用人，多辦事，從而不斷提高勞動生產(chǎn)率。本書將側(cè)重從企業(yè)定員的角度進(jìn)行闡述。 定編更多的是從“編制”這個角度進(jìn)行分析，定員則更多的是從“人數(shù)”這個角度進(jìn)行分析。但是，畢競每個企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和市場情況不同，所以我建議你還是系統(tǒng)地做一下工作分析，這樣可以清楚企業(yè)內(nèi)的職位情況，可以較為科學(xué)客觀地分析出到底職位應(yīng)該如何設(shè)置，不同職位上需要的人員有多少。最近，他和其他管理層成員正在討論進(jìn)行一次全局性的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。準(zhǔn)確揭示每個職位的工作性質(zhì)、特征、責(zé)任大小、技術(shù)難易、任職者所需資格等職位特點和任職條件，為勞動力管理提供標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)說明書是對每一職位及其內(nèi)部等級標(biāo)準(zhǔn)化和定量化說明的書面文件。通過工作分析所得的職位描述信息和任職者資格信息在后續(xù)的各項管理工作中都能發(fā)揮作用，因此工作分析的應(yīng)用十分廣泛。本章中，我們將重點介紹工作分析的幾個主要應(yīng)用領(lǐng)域；定編定員、工作設(shè)計、工作評估和績效管理。 工作分析的結(jié)果對于企業(yè)定編定員具有重要的意義： 因此，可以說定編定員工作是工作分析的應(yīng)用之一，或者說是工作分析工作的延續(xù)（見個案研究51）個案研究51我們到底需要多少人 M集團(tuán)公司是一家在近年來迅速發(fā)展的國有企業(yè)。伴隨著組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，要做的一件事情就是進(jìn)行人員預(yù)算。這樣得出的結(jié)論才比較符合企業(yè)的實際情況。由于本書的性質(zhì)，本書將側(cè)重從定員這個角度對定編定員進(jìn)行闡述。 定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。 其主要特征在于： ．定編定員必須在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模一定的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 二、職位分類 在實際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時間發(fā)生變化的可能性也特別大，可能會有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也可能會消失，因此在定編定員時可能無法也沒有必要對所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。在特定的組織中，可以根據(jù)自己的實際情況對職位進(jìn)行分類。按照企業(yè)員工的所在崗位、工作性質(zhì)和執(zhí)行職能的不同，通?？煞譃?大類人員。3．工程技術(shù)人員 工程技術(shù)人員是指在企業(yè)中擔(dān)負(fù)產(chǎn)品設(shè)計和工程技術(shù)工作，并且具有工程技術(shù)職稱的專職工程技術(shù)人員和從事工程技術(shù)管理工作的人員。它必須具有一個或一個以上的下級。 在企業(yè)定員時，不包括連續(xù)6個月以上出國、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或請傷病事假的人員，也不包括外借人員和為外單位培訓(xùn)或準(zhǔn)備輸送的后備人員。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1．定編定員是企業(yè)組織生產(chǎn)、調(diào)配勞動力的依據(jù) 要科學(xué)地組織生產(chǎn)，企業(yè)必須在生產(chǎn)過程中使勞動力、勞動手段和勞動對象得到最佳地結(jié)合。勞動計劃包括員工人數(shù)計劃、勞動生產(chǎn)率計劃和員工培訓(xùn)計劃等方面。3．定編定員是提高勞動生產(chǎn)率的重要手段 任何企業(yè)都是以盈利為目的的。這樣就可以減少勞動力的費用，從而減少產(chǎn)品的成本。 所謂合理，就是要從企業(yè)的實際出發(fā)，實事求是地結(jié)合本企業(yè)技術(shù)裝備水平、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動生產(chǎn)率和挖掘員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。直接生產(chǎn)人員是物質(zhì)財富的直接創(chuàng)造者。在我國目前的條件下，非直接生產(chǎn)人員在可能的情況下應(yīng)盡量壓縮。但是他們兩者的作用還是不一樣的。 (3)正確處理基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系。 (4)合理安排管理人員與全體員工的比例關(guān)系。 (5)合理安排服務(wù)人員與全體員工的比例關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這些機(jī)構(gòu)應(yīng)完全交由社會來辦。在可能階情況下，應(yīng)盡可能地將一些職位安排給女員工。它是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以及管理水平的提高而不斷變化的。4．堅持科學(xué)性，保證員工正常休息時間 定編定員必須堅持科學(xué)性，并遵守國家有關(guān)用工時間的規(guī)定，不能用增加勞動強(qiáng)度和延長工作時間的辦法減人。其依據(jù)是計劃期內(nèi)規(guī)定的工作量和各類人員的工作(勞動)效率。實際上就是根據(jù)工作量和勞動定額來計算人員數(shù)量的方法。p由于勞動定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時間定額兩種。它主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。s) / K 式中M2——設(shè)備定員人數(shù)； n——同類型設(shè)備開動臺數(shù)； m——單機(jī)定員標(biāo)準(zhǔn)； s——該型設(shè)備平均開動班次； K———出勤率。在計算時，還要考慮生產(chǎn)班次、倒班及替班方法，對于采用連續(xù)生產(chǎn)，實行輪休制的單位，還要根據(jù)輪班形式，考慮輪休人數(shù)。E] / K式中 M3——崗位定員人數(shù)； m——崗位定員標(biāo)準(zhǔn)； s——班次； n——同類崗位數(shù)； E—輪休系數(shù)； K—出勤串。R式中M——某一種人員的定員數(shù)； T——服務(wù)對象人數(shù)； R——定員的標(biāo)準(zhǔn)比例。對于企業(yè)中，從事政治思想工作的人員，在工會、婦聯(lián)工作的脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員。 需要注意的是，管理人員的定員是一項比較復(fù)雜細(xì)致的工作，難度較大。 則對管理人員的需求也將減少。 ．工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度或相似程度：工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度或相似程度越高，需要的管理人員越少。則對管理人員數(shù)目的要求也越多。 ．空間因素：下屬工作曲地點如果比較分散，則管理人員的數(shù)目也會增多；反之則少。還需考慮其他一些因素，才能確定定員的最終數(shù)字。五、定編定員的管理(一)定員標(biāo)準(zhǔn) 所謂定員標(biāo)準(zhǔn)就是指根據(jù)一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件，對企業(yè)各類人員配備的數(shù)量做出統(tǒng)一規(guī)定。技能訓(xùn)練5—2 食堂工作人員定員標(biāo)準(zhǔn) 食堂工作人員是指企事業(yè)單位的食堂中從事管理、炊事、采購、運(yùn)輸、財務(wù)以及勤雜等的人員。有的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較先進(jìn)，生產(chǎn)率水平比較高，可能會低于行業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)；有的企業(yè)技術(shù)落后，原材料供應(yīng)不方便，生產(chǎn)率水平比較低，可能就會高于規(guī)定的行業(yè)定員標(biāo)。一般來說，單項定員標(biāo)準(zhǔn)便于具體使用，綜合定員標(biāo)準(zhǔn)便于對企業(yè)進(jìn)行全面考核。 (3)定員標(biāo)準(zhǔn)還可以作為企業(yè)的上級主管部門考核企業(yè)定員水平的尺度，可以用來指導(dǎo)和督促企業(yè)的定員工作。其中比較重要的資料包括： ．機(jī)器設(shè)備的規(guī)格型號、性能、數(shù)量和運(yùn)行情況。職工的出勤率、工時利用的情況等。3．定員方案的執(zhí)行階段一旦確定了定員方案之后，就要按照定員方案去安置人員。這樣就可以及時掌握各個崗位的定員執(zhí)行情況，了解員工的流動情況。在按照定員標(biāo)準(zhǔn)配備人員時，應(yīng)注意的幾點問題是： 應(yīng)該以企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的增長程度核定員工工資總額的增長幅度，根據(jù)定員和效益確定工資水平。另外，與改革配套的作業(yè)輪班制度，使員工以最佳的工作時間，取得最佳的工作效率。負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行通用的定員標(biāo)準(zhǔn)和本行業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，制訂企業(yè)具體的定員方案。 對定編定員資料進(jìn)行統(tǒng)計和分析對加強(qiáng)定員管理非常重要。 此外，還應(yīng)加強(qiáng)對定編定員基礎(chǔ)資料的積累與利用。在定員方案的執(zhí)行過程中，通過統(tǒng)計與分析，可以發(fā)現(xiàn)定員管理中的一些問題，這些問題要及時地反饋給定員管理的有關(guān)人員，進(jìn)行定員管理的修訂。 其實，工作分析的價值遠(yuǎn)非如此。假如當(dāng)前的工作安排不能讓員工有效地工作，那么我們就應(yīng)該對此做出一些調(diào)整，或者對工作進(jìn)行重新設(shè)計。(二)工作設(shè)計的主要內(nèi)容 工作設(shè)計主要針對哪些內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計呢?主要有以下6個方面的內(nèi)容； (1)工作內(nèi)容。 (3)工作關(guān)系。 (5)工作結(jié)果的反饋。(三)工作設(shè)計的產(chǎn)生與發(fā)展，工作設(shè)計與工作分析可謂是一對孿生姐妹，當(dāng)工作分析出現(xiàn)的時候，工作設(shè)計也就產(chǎn)生了。2000年之后的著名政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和哲學(xué)家亞當(dāng)例如：一個人負(fù)責(zé)抽線，另一個人專門負(fù)責(zé)拉直，第三個人負(fù)責(zé)剪斷，第四個人進(jìn)行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。他在進(jìn)行大量寫實和測量的基礎(chǔ)上，設(shè)計了高效率的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序和操作方法，這在當(dāng)時大幅度的提高了勞動生常率。(3)高度專業(yè)化的分工可以減少培訓(xùn)的成本，因為不需要為員工提供全面的培訓(xùn)，只需要訓(xùn)練員工掌握特定專業(yè)領(lǐng)域的技能就可以了。但是后來，這種工作設(shè)計的負(fù)面作用不斷體現(xiàn)出來：使工作變得單調(diào)，工人被限制在狹窄的工作范圍內(nèi)，他們感到疲勞和厭倦，工作積極性下降。二、工作任務(wù)特性人們進(jìn)行工作設(shè)計是從發(fā)現(xiàn)和研究工作任務(wù)的一些特性開始的。但是大家萬萬沒有想到，他居然提出辭職了。就這樣，一個小時我可以裝20輛汽車。朋友問他：。有些工作比另外一些工作更有趣，更有挑戰(zhàn)性。報酬的多少并不是人們選擇工作階惟一標(biāo)準(zhǔn)。(2)任務(wù)同一性：表明一個職位是否需要完成一系列完整的工作。(5)工作反饋：主要指任職者在完成工作任務(wù)的過程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作績效的直接而明確的信息。他只負(fù)責(zé)裝配汽車中的座椅，所需要的技能只是搬運(yùn)物體和擰緊螺絲。他只負(fù)責(zé)為每件衣服訂上商標(biāo)。他可以自己決定會見客戶的日程安排，以及會見客戶曲方式，獨立自主地完成銷售活動。 低：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢驗員進(jìn)行檢測的工人。如果一個工作能夠及時給員工以反饋，員工就能知道自己的工作結(jié)果怎么樣。 從上面講到的5種核心工作維度中，可以得出一個預(yù)測性指標(biāo)，就是激勵潛能分?jǐn)?shù)(Motivating Potential Score,MPS)(見實務(wù)指南5—2)。技能訓(xùn)練5—4 工作任務(wù)特性調(diào)查問卷 下面這些問題與你目前所從事的工作的特點有關(guān)，請就每一道題目根據(jù)你的實際情況進(jìn)行選擇。 3——中等水平。例如，選擇了等級“5——很大程度或具備很多這種特性”，那么這道題就被計為5分。他發(fā)現(xiàn)造成員工非常不滿意的原因有薪水，公司的政策、工作條件、工作保障，公司的管理與監(jiān)控，與上級、下屬、同事之間的私人關(guān)系等因素，但是這些因素得到改善了只能消除員工的不滿意，并無法為員工帶來滿意。因此在工作設(shè)計的時候只有改善這些激勵因素，才能真正提高員工的積極性和創(chuàng)造性，從而為組織帶來效率與效益。(一)工作輪換什么是工作輪換呢?所謂工作輪換，就是將員工輪換到另一個同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作崗位上去工作。 工作輪換應(yīng)注意的幾個問題： (1)首先必須對工作進(jìn)行分析，明確哪些職位之間可以互相輪換。因為有的員工并不一定喜歡過多的去嘗試新的崗位，而是希望專注于一個領(lǐng)域進(jìn)行深入發(fā)展。 減少員工的離職率。員工到了一個新的崗位，需要時間去重新熟悉工作，因此在員工輪換到新崗位的最初一段時間，生產(chǎn)力水平會有所下降。工作崗位的輪換是牽一發(fā)動全局的，因為變動一個員工的工作崗位就意味著其他相關(guān)聯(lián)的崗位會隨之而變動，增加了管理人員的工作量和工作難度。但是，在一些企業(yè)中，工作擴(kuò)大化則使得工作效率下降了。(三)工作豐宣化。工作豐富化的很多方案和措施都基于工作特性理論，用來改善工作的核心特性維度(見圖5—2)。3．建立員工—客戶關(guān)系 客戶是指員工的工作產(chǎn)出(包括產(chǎn)品和服務(wù))所指向的對象，也就是接受者。4．縱向的工作負(fù)荷 所謂縱向的工作負(fù)荷就是使員工的工作職責(zé)向縱向發(fā)展，員工不僅僅要做執(zhí)行性的工作，還要有控制權(quán)，而這些責(zé)任和控制以前是由更高級的管理人員承擔(dān)的。如果提供給員工一條反饋渠道，那么就像有了一面鏡子，使得員工的績效能夠在其中反映出來。實物指南54 職務(wù)類型與工作設(shè)計對職務(wù)類型有多種多樣的分類方法，這里介紹一種與工作設(shè)計密切相關(guān)的職務(wù)類消費類方法，即從專業(yè)化和自主性這兩個緯度對職務(wù)進(jìn)行分類。按照專業(yè)化的高低和自主性的高低大致可以將職務(wù)劃分成4種類型：B C技工、專業(yè)人員 專家 A D一線管理人員 種高級管理人員低技術(shù)操作職務(wù)高專業(yè)化低 低 自主性 高 圖5－3 職務(wù)矩陣圖在圖5－3種，A類職務(wù)是專業(yè)化和自主性都低的職務(wù)，它可能包括一些不需要太多專門技術(shù)的操作性職務(wù)例如行政事務(wù)管理、普通的銷售人員等，還有在一線性能夠從事生產(chǎn)管理的人員。B類職務(wù)隨著專業(yè)技能的提高，成為某個鄰域的專家、顧問，他們的工作自主性就會不斷提高，就會有更大的決定自己工作方式的自由度，從而發(fā)展成c