【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效管理體系設(shè)計(jì)的完整性、科學(xué)性和實(shí)用 性，整個(gè)體系的運(yùn)作必須遵循以下幾項(xiàng)原則： (1) 建立公平、公開(kāi)、公正的績(jī)效評(píng)估。公平原則指在同一部門(mén)內(nèi)部評(píng)估 的適用標(biāo)準(zhǔn)要一致，被考評(píng)者如對(duì)考核結(jié)果存有疑問(wèn)有權(quán)提出申訴；公開(kāi)原則是 指績(jī)效管理的程序、依據(jù)和指標(biāo)體系公開(kāi)，考評(píng)結(jié)果對(duì)被考評(píng)者公 開(kāi)；公正原則 是指考評(píng)所依據(jù)的事實(shí)要力戒主觀隨意性和人為性，必須與被考評(píng)者所承擔(dān)的職 務(wù)和崗位有關(guān)。 (2) 員工績(jī)效管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)控制體系。控制體系只有封閉的 才是可靠、可控的，西北化工銷售公司的員工績(jī)效管理體系也是一個(gè)完整的動(dòng)態(tài) 管理控制體系，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談等幾 個(gè)不斷循環(huán)的環(huán)節(jié)，這幾個(gè)環(huán)節(jié)彼此獨(dú)立又相互作用，共同發(fā)揮著績(jī)效管理體系 的整體功能，從而提高員工績(jī)效管理的有效性，提高了公司的整體績(jī)效。 (3) 全體員工共同參與。必須依靠全體員工 的共同參與和努力，才能夠使 員工績(jī)效管理體系得到科學(xué)、有效地開(kāi)展。在制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)，只有經(jīng)過(guò)員工和 主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后達(dá)成的績(jī)效目標(biāo)才能夠得到員工的認(rèn)同；員工是績(jī)效實(shí)施與 管理過(guò)程中的主體；員工參與績(jī)效考評(píng)將提高績(jī)效考評(píng)的公正性；員工績(jī)效的改 善和考核結(jié)果的應(yīng)用同樣也離不開(kāi)全體員工的共同參與。我們?cè)跇?gòu)建西北化工銷 售公司員工績(jī)效管理體系的每一個(gè)階段都融入了全體員工的智慧和努力。 (4) 注重反饋原則。這一原則不僅體現(xiàn)在績(jī)效目標(biāo)的制訂上，也反映在績(jī) 效考核結(jié)束后?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)和水平應(yīng)該是通過(guò)上下級(jí)之 間溝通、協(xié)商的方式來(lái)進(jìn)行 制訂的，而在評(píng)估結(jié)束后，應(yīng)該將考核結(jié)果通過(guò)面談溝通反饋給員工，在績(jī)效反 饋吋，肯定員工的成績(jī)和進(jìn)步，指出不足之處，并為員工今后的發(fā)展方向給予指 導(dǎo)和建議等。此外，還應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取員工自己的意見(jiàn)，使考評(píng)結(jié)果更加科學(xué)合理。 結(jié)合現(xiàn)代績(jī)效管理方法的特點(diǎn)和西北化工銷售公司的實(shí)際狀況，我們擬主要 采用 360度反饋評(píng)價(jià)法、目標(biāo)管理法和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（ KPI)對(duì)該公司的員工 績(jī)效管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。 360度反饋評(píng)價(jià)法是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、 下屬或客戶，以及被考評(píng) 者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行 360度的全方位考核測(cè)評(píng)，再通 過(guò)反饋程序來(lái)實(shí)現(xiàn)改善員工工作行為、提高員工工作績(jī)效等目的。 目標(biāo)管理是指根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)制訂出 一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)的總體目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求組織中的各部 門(mén)主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)這一總體目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)管理體 系，并把目標(biāo)的完成情況作為績(jī)效管理的依據(jù)。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)對(duì)員工績(jī)效的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取 樣、計(jì)算、分析， 衡量員工崗位職責(zé)中可定量的關(guān)鍵任務(wù)的完成情況，指標(biāo)來(lái)源 于基于平衡計(jì)分卡的公司戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，是員工績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。 4. 2西北化工銷售公司員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作 在設(shè)計(jì)西北化工銷售公司員工績(jī)效管理體系之前，必須做一些準(zhǔn)備工作。首 先需要進(jìn)行工作分析，完善績(jī)效考核的依據(jù)之一 —— 崗位說(shuō)明書(shū)，公司原有的崗 位說(shuō)明書(shū)缺少對(duì)任職資格的說(shuō)明，對(duì)工作職責(zé)的定義也不太清晰。其次必須開(kāi)展 溝通與培訓(xùn)，獲取員工的支持，重視員工的意見(jiàn)，以減少實(shí)施的阻力。還需要設(shè) 計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，作為制 訂績(jī)效計(jì)劃的依據(jù)。 4. 工作分析又叫職務(wù)分析，是建立員工績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)，它是一個(gè)全面了 解、獲取組織中某個(gè)特定職務(wù)和崗位的工作內(nèi)容及任職資格有關(guān)信息的過(guò)程。工 作分析具體涉及兩方面的工作，一是工作本身，二是人員特征。工作本身要研究 每一個(gè)工作崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)、工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系等； 人員特征是研究能勝任該項(xiàng)工作的任職者必須具備的資格與條件，比如學(xué)歷、工 作經(jīng)驗(yàn)、能力特點(diǎn)等。 通過(guò)工作分析，一方面可以分析出任職者的一些主要任職資格，另一方面可 以把 工作目的、職責(zé)、任務(wù)等轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。工作分析有面談法、資料分 析法、調(diào)査問(wèn)卷法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)査法、程序分析法等多種方法，每個(gè)方法都有其優(yōu)缺 點(diǎn)，在實(shí)際工作時(shí)，最好是以一種分析方法為主，輔以另一種分析方法，使之相 互補(bǔ)充，來(lái)充分獲取崗位的信息。由于西北化工銷售公司是中國(guó)石油下屬的一家 銷售企業(yè)，工作性質(zhì)相對(duì)比較單純，在進(jìn)行工作分析時(shí)選擇了面談法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)査 法和資料分析法相結(jié)合的方法。 我們對(duì)西北化工銷售公司所有員工的崗位說(shuō)明書(shū)都進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，新編寫(xiě) 的崗位說(shuō)明書(shū)與原有崗位說(shuō)明書(shū)的主要區(qū)別體現(xiàn)在：增加了對(duì)任職資格的描述。 下面分別列舉 1名總部科長(zhǎng)和 1名分公司普通員工的崗位說(shuō)明書(shū)，如表 4. 表 4. 2所示。 由于西北化工銷售公司的員工對(duì)現(xiàn)代績(jī)效管理理念認(rèn)識(shí)不足，對(duì)員工績(jī)效管 理的工作了解甚少，甚至很多人都不知道績(jī)效管理為何物。這種情況下，在員工 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)前與員工進(jìn)行溝通，并給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)就顯得十分必要。 否則，這項(xiàng)工作一旦遭到員工的反對(duì)，就會(huì)造成公司內(nèi)部不穩(wěn)定，影響工作的開(kāi) 展和效率，甚 至直接導(dǎo)致績(jī)效管理工作的失敗。針對(duì)公司的實(shí)際情況，在幵展員 工績(jī)效管理工作之前對(duì)公司員工開(kāi)展了有針對(duì)性地培訓(xùn)和溝通，主要通過(guò)召開(kāi)全 體員工大會(huì)的方式對(duì)員工進(jìn)行宣講和動(dòng)員，并介紹績(jī)效管理相關(guān)概念、方法，公 布整個(gè)工作的大致程序和時(shí)間進(jìn)度安排，以使員工充分理解工作分析和績(jī)效管理 的目的及意義，消除他們內(nèi)心的顧慮和疑惑，并做好相應(yīng)的工作安排。 除了召開(kāi)全體員工會(huì)議外，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還與個(gè)別對(duì)績(jī)效管理工作存有抵觸 情緒的員工進(jìn)行了單獨(dú)交談，通過(guò)面對(duì)面溝通的方式了解他們的需要，解答他們 的疑問(wèn)，并取得他們 對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)同，達(dá)成一定的共識(shí)。 4. 2. 3職責(zé)劃分 績(jī)效管理是西北化工銷售公司經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)的重要組成部分 ,是公司人力 資源管理的核心，與每個(gè)部門(mén)和每位員工的發(fā)展利益休戚相關(guān)，是針對(duì)每位員工 的人力資源管理活動(dòng)。所以每一位員工有責(zé)任和義務(wù)參與公司的績(jī)效管理工作， 尤其是各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，要切實(shí)落實(shí)第一責(zé)任，應(yīng)視績(jī)效管理為本部門(mén)管理的 重要工具和手段。 (1) 人事處在績(jī)效管理中的責(zé)任：①人事處是績(jī)效管理工作的牽頭部門(mén)， 指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效管理工作；②運(yùn)用最新的工具結(jié)合公司實(shí)際情況， 設(shè)計(jì)、 改進(jìn)和完善績(jī)效管理辦法；③開(kāi)展績(jī)效管理辦法的宣傳、培訓(xùn)、溝通，確保領(lǐng)導(dǎo) 和員工透徹理解和明確績(jī)效管理的目標(biāo)、意義，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；④ 提供績(jī)效評(píng)估所需的各種表格，匯總、分析各類績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果；⑤組織、協(xié)調(diào)績(jī) 效管理工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、評(píng)價(jià)實(shí)施答疑等；⑥收集、記錄績(jī)效管理中的 各種反饋信息，如存在問(wèn)題和建議等；⑦分析、撰寫(xiě)績(jī)效管理的總結(jié)報(bào)告，制訂 人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和相應(yīng)的人力資源管理決策。 (2) 各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理中的責(zé)任：①各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人是本部 門(mén)的人力資源主 管領(lǐng)導(dǎo)，也是績(jī)效管理的第一責(zé)任人；②制訂本部門(mén)的部門(mén)業(yè)績(jī) 計(jì)劃，組織制訂本部門(mén)的員工績(jī)效計(jì)劃；③進(jìn)行過(guò)程管理，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效的跟 進(jìn)和指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件；④指導(dǎo)員工進(jìn)行自我評(píng)估，并客觀公正地對(duì)員工的 績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；⑤與員工進(jìn)行溝通，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn) 題，要向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和能力提升規(guī) 劃；⑥對(duì)績(jī)效管理中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)與人事處進(jìn)行溝通，并提出建議。 (3)員工在績(jī)效管理中的責(zé)任：①學(xué)習(xí)和了解公司的績(jī)效管理辦法；②理 解或參與制訂本部門(mén)的工 作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)；③積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)討論、確定本 人的績(jī)效計(jì)劃；④在工作中主動(dòng)和主管領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，明確方向和方法，并勇于 承擔(dān)責(zé)任；⑤總結(jié)績(jī)效考核的結(jié)果，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估，并與領(lǐng)導(dǎo)或公司人事處 進(jìn)行交流溝通；⑥主動(dòng)制訂個(gè)人職業(yè)能力規(guī)劃。 由于西北化工銷售公司下設(shè)總經(jīng)理（黨委）辦公室等 9個(gè)職能處室，化肥處 等 7個(gè)業(yè)務(wù)處室，蘭州分公司等 6個(gè)分公司及 16個(gè)銷售部，員工的崗位性質(zhì)都 不盡相同。從事職能工作的員工日常大部分工作都是 臨時(shí)性的或階段性的，很多 工作都不好去量化；而從事業(yè)務(wù)工作的員工則工作相對(duì)平穩(wěn)，基本都是常態(tài)性工 作，工作內(nèi)容比較容易量化和考核。作者經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析和研究，確定西北化工銷 售公司員工的績(jī)效考核內(nèi)容由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI)、工作任務(wù)、事件、能力素質(zhì) 評(píng)價(jià)四部分構(gòu)成。