金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-13 13:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，確保銀行卡消費(fèi)者充分了解，自主選擇。嚴(yán)禁提供與銀行卡消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的銀行卡產(chǎn)品和服務(wù)，科學(xué)評估信用卡申請人的還款能力，詳細(xì)說明計(jì)息規(guī)則、收費(fèi)規(guī)定和安全用卡知識等信息。堅(jiān)持對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界 定優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度等。未出現(xiàn)在銀行卡服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行卡消費(fèi)者有歧視行為的現(xiàn)象。加強(qiáng)對銀行卡營銷人員的培訓(xùn)和管理，結(jié)合銀行卡產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容、營銷某料、考核辦法等積極開展自查，嚴(yán)禁誤導(dǎo)宣傳和錯(cuò)誤營銷。四是增加便民服務(wù)。為規(guī)范人民幣流通，方便客戶兌換殘損幣及零鈔、硬幣，我縣聯(lián)社確立 55 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可兌換殘損幣及零鈔、硬幣，方便了金融消費(fèi)者。五是規(guī)范征信使用。信用信息采集、信用報(bào)告查詢或者使用等均按照規(guī)定執(zhí)行，并利用征信宣傳活動加強(qiáng)對金融消費(fèi)者誠信道德觀念的宣傳教育，提高誠 信意識，增強(qiáng)其法律意識，自覺抵制違法金融行為。大力提高金融消費(fèi)者對違反金融法律法規(guī)行為的識別能力，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。我縣聯(lián)社將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合合規(guī)培訓(xùn)于 5 月 5日至 15日分三期邀請縣人民銀行專家對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)授課，主要講解投訴、受理和處理流程，以及個(gè)人存貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面的案例分析，幫助農(nóng)信社員工提高對有責(zé)投訴和無責(zé)投訴的認(rèn)識和處理效率。二是集中宣傳。 2020 年在政府廣場舉行“四川農(nóng)信杯”全民金融知識大賽路演活動，重點(diǎn)向廣大消費(fèi)者進(jìn)行了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、金融消費(fèi)常識、非法金融活動風(fēng)險(xiǎn)提示及信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作動態(tài)等宣傳。三是持續(xù)宣傳 。我縣聯(lián)社先后于 2020 年 3月、 9 月組織人員擺攤設(shè)點(diǎn)、進(jìn)社區(qū)開展了“ 3 15”金融消費(fèi)者權(quán)益日活動和“金融知識普及月”活動 ,宣傳內(nèi)容涵蓋支付結(jié)算、反洗錢、打擊非法集某等?；顒痈采w 33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 55 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。四是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、柜臺、自助設(shè)備開展農(nóng)信社銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及金融 IC 卡等宣傳。五是開展面對面宣傳。在開展金融知識進(jìn)萬家、金融知識普及月活動中，我縣聯(lián)社組織信貸、微小金融服務(wù)部、電子銀行部等部門以及共青團(tuán)委深入學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)開展了面對面金融知識宣傳活動。截至 2020年 12月末，我縣聯(lián)社 開展金融宣傳 100 余次，累計(jì)投入人力 1000 余人次 ,發(fā)放宣傳某料 80000余份 ,接受咨詢 100000 人次 ,其中專項(xiàng)金融消費(fèi)者宣傳 2次。通過這些宣傳活動有效提升了社會公眾對金融知識的普及，能夠充分運(yùn)用自己所了解和掌握的金融知識和法律知識維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)提升了我縣聯(lián)社的社會形象和認(rèn)知度。 一是按規(guī)定在全縣 55 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布金融消費(fèi)者權(quán)益投訴電話、投訴方式、投訴處理流程。二是按照《客戶咨詢投訴建議處理回復(fù)暫行辦法》和《客戶投訴處理管理辦法（試行）》要求，暢通了
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