金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上半年工作總結(jié)-wenkub.com
2024-11-03 13:51 本頁面
【正文】 五是要加強(qiáng)社會(huì)金融消費(fèi)者的金融宣傳，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊等渠道廣泛宣傳金融知識(shí)，增進(jìn)社會(huì)公眾 對(duì)現(xiàn)代金融知識(shí)的了解程度和認(rèn)知水平，幫助其全面、準(zhǔn)確地理解國家的金融政策和改革措施，適時(shí)提示潛在的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)等。重點(diǎn)抓好主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、職能部門和經(jīng)辦人員的責(zé)任。三是日常督促檢查頻率低，問題通報(bào)少。我縣聯(lián)社全年累計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷 20200 余份，通過對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)整理正確理解消 費(fèi)者的態(tài)度，即時(shí)調(diào)整工作方式方法，力爭(zhēng)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做到讓消費(fèi)者放心、讓消費(fèi)者滿意。 （四）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)、審計(jì)及其他相關(guān)內(nèi)部管理 我縣聯(lián)社扎根基層、服務(wù)三農(nóng)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋多，客戶群體廣，為使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，我縣聯(lián)社強(qiáng)化內(nèi)部考評(píng)管理和審計(jì)。未出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和選擇服務(wù)時(shí)具有自主選擇的權(quán)利，自主選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇產(chǎn)品品種和服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 （ 4）侵害消費(fèi)者基本合法權(quán)益的情形。 （ 2）負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況。 2020 年對(duì)投訴應(yīng)該處理不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不佳的 4 個(gè)社扣減了綜合目標(biāo)考核得分 2 分，對(duì) 4名相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了問責(zé)和經(jīng)濟(jì)處罰2020元。二是按照《客戶咨詢投訴建議處理回復(fù)暫行辦法》和《客戶投訴處理管理辦法（試行）》要求，暢通了客戶投訴處理渠道，完善了投訴管理 機(jī)制，制定了投訴處理工作流程，落實(shí)崗位職責(zé)。截至 2020年 12月末，我縣聯(lián)社 開展金融宣傳 100 余次，累計(jì)投入人力 1000 余人次 ,發(fā)放宣傳某料 80000余份 ,接受咨詢 100000 人次 ,其中專項(xiàng)金融消費(fèi)者宣傳 2次。四是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。三是持續(xù)宣傳 。 一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。為規(guī)范人民幣流通，方便客戶兌換殘損幣及零鈔、硬幣，我縣聯(lián)社確立 55 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可兌換殘損幣及零鈔、硬幣，方便了金融消費(fèi)者。堅(jiān)持對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界 定優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度等。 346名理財(cái)產(chǎn)品銷售人員全年持證銷售理財(cái)產(chǎn)品 43 期，共計(jì) 2487 筆 ,金額累計(jì)達(dá) 萬元，均屬真實(shí)投某、有測(cè)算依據(jù)、有信息披露的理財(cái)產(chǎn)品；加強(qiáng)對(duì)營銷人員的職業(yè)操守教育和合規(guī)性管理，在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中未以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益；未強(qiáng)制或誘導(dǎo)客戶購買任何金融產(chǎn)品。一是我縣聯(lián)社嚴(yán)格按照銀監(jiān)會(huì)及省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)四川省農(nóng)村信用社金融服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法的通知》（川信聯(lián)發(fā)〔 2020〕 61 號(hào)）文件要求，制定了《某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社金融服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 (某信聯(lián)發(fā)〔 2020〕 25 號(hào) )，按照銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》 (銀監(jiān)發(fā) [2020]年 22號(hào) )等文件要求，嚴(yán)格按照文件規(guī)定
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