零售業(yè)超市的調(diào)查與分析(編輯修改稿)
2024-07-23 14:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 停車(chē)情況滿意度1很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%農(nóng)工商： 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務(wù)態(tài)度購(gòu)物環(huán)境滿意度售后服務(wù)滿意度停車(chē)情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%好又多： 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務(wù)態(tài)度購(gòu)物環(huán)境滿意度售后服務(wù)滿意度停車(chē)情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%家樂(lè)福： 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務(wù)態(tài)度購(gòu)物環(huán)境滿意度售后服務(wù)滿意度停車(chē)情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%% 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們對(duì)這幾家超市的總體滿意度進(jìn)行打分。其中加權(quán)值參考《Market Research》David George 一書(shū)中關(guān)于超級(jí)市場(chǎng)因子加權(quán)系數(shù)的結(jié)論。 公因子方差商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務(wù)態(tài)度購(gòu)物環(huán)境滿意度售后服務(wù)滿意度停車(chē)情況滿意度1 很滿意2,較滿意3 較不滿意4很不滿意公式：顧客滿意指數(shù)=∑（很滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋較滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋較不滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋很不滿意百分比權(quán)重系數(shù)）i各項(xiàng)滿意度指數(shù)根據(jù)公式,我們得出結(jié)果：歐尚三江農(nóng)工商好又多樂(lè)購(gòu)家樂(lè)福商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務(wù)態(tài)度購(gòu)物環(huán)境滿意度售后服務(wù)滿意度停車(chē)情況滿意度總體滿意程度 通過(guò)我們到6家超市的實(shí)地走訪和采樣同品牌、同型號(hào)商品進(jìn)行價(jià)格比較，我們發(fā)現(xiàn)位于海曙區(qū)的歐尚出售的商品大多比其他5家超市的同類(lèi)商品要便宜許多，購(gòu)物環(huán)境比起樂(lè)購(gòu)更讓人覺(jué)得舒服安逸。而農(nóng)工商價(jià)格則相對(duì)貴了點(diǎn)，一位來(lái)農(nóng)工商買(mǎi)東西的人反映這里超市的商品價(jià)格又貴，很多食品又不適合寧波本地人的口味。的確，如我們所看到的，來(lái)農(nóng)工商買(mǎi)東西的人不多，營(yíng)業(yè)員反而很多，超市影響范圍不大。三江與其他5家比起來(lái)，購(gòu)物環(huán)境是差了點(diǎn)，看來(lái)商品價(jià)格普遍較低也和營(yíng)造環(huán)境成本有關(guān)系的。居民居住地遠(yuǎn)近和前來(lái)交通工具之對(duì)比：（注：數(shù)字代表人數(shù)）總體看來(lái)，步行，公交車(chē)，自行車(chē)是三大交通工具，同時(shí)我們也看到，自行車(chē)再也不是大多數(shù)人的選擇：同時(shí)，私家車(chē)購(gòu)物作為一個(gè)將來(lái)的購(gòu)物趨勢(shì)，將迫使零售商越來(lái)越多的考慮顧客停車(chē)的便利性。經(jīng)過(guò)對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)，在私家車(chē)停放條件比較差、離居民區(qū)比較遠(yuǎn)的 “中心買(mǎi)場(chǎng)”，購(gòu)物的人群偏好與搭乘公交，或者騎自行車(chē)。而相反，離居民區(qū)較近的中小型買(mǎi)場(chǎng)，居民更喜歡步行，說(shuō)明人群在晚飯后，普遍喜歡散步并順便購(gòu)物。(二)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：外資在進(jìn)入寧波贏利的同時(shí)也帶入了一些全新的商業(yè)理念，商業(yè)模式，服務(wù)和技術(shù)等，促使人們的思想觀念和商品經(jīng)營(yíng)的理念、經(jīng)營(yíng)模式上發(fā)生深刻的變化，并且日益與國(guó)際社會(huì)接軌，特別是培養(yǎng)的大批的本土零售業(yè)管理人才，對(duì)本土企業(yè)的快速成長(zhǎng)也起到全面的促進(jìn)作用。利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，例如，我們熟悉本地消費(fèi)者的消費(fèi)能力，了解國(guó)內(nèi)的商品采購(gòu)系統(tǒng)，從而改善自身經(jīng)營(yíng)能力和營(yíng)銷(xiāo)手段，在從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向新型業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中挖掘市場(chǎng)潛力和機(jī)遇。與國(guó)內(nèi)連鎖超市相比，外資超市由于全球采購(gòu)，往往在商品的價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)。再者，外資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也為他們贏得了不少顧客。他們始終以人為本，以贏利為最終目標(biāo)。良好的服務(wù)態(tài)度，先進(jìn)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，都是他們的有利因素。與國(guó)外連鎖超市相比，我們沒(méi)有雄厚的資金，沒(méi)有健全的大批量采購(gòu)系統(tǒng)，更沒(méi)有像國(guó)外企業(yè)幾十年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。所有這些對(duì)本土超市都是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).。(三)采取的措施: 從理論上講，外資零售企業(yè)對(duì)內(nèi)資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自資金、采購(gòu)配送、人員素質(zhì)、管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、服務(wù)理念等核心層面的要素。今后，外資零售企業(yè)的發(fā)展速度將會(huì)大大加快，外資零售企業(yè)擴(kuò)張策略也會(huì)發(fā)生改變，即重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)資零售企業(yè)的收購(gòu)，這是企業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張的主要手段之一。寧波本土零售商要摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)殘留的那種我行我素、孤芳自賞的經(jīng)營(yíng)方式，樹(shù)立現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)觀念，采用外資零售巨頭普遍實(shí)行的“顧客滿意戰(zhàn)略”，將以消費(fèi)者為中心的思想真正落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)以自我為中心向以顧客為中心的精細(xì)運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)化。具體地說(shuō)，一方面，采取積極的措施，增進(jìn)并保護(hù)消費(fèi)者和社會(huì)公眾的合法權(quán)益；另一方面，在處理實(shí)
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