【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）、直接來(lái)家教中心上課；家教中心的老師，均來(lái)自于在校的專(zhuān)職任教老師。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，在培優(yōu)補(bǔ)差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及模 擬測(cè)題方面均有真才實(shí)料，師德作風(fēng)良好，決不誤人子弟。（ 3）、家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級(jí)的課時(shí)費(fèi)用均不相同，奧數(shù)、奧英特長(zhǎng)教育的收費(fèi)要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時(shí)費(fèi)高一些。 清潔清洗 等 1）、抽油煙清洗 （ 2）、空調(diào)清洗 （ 3）、真皮沙發(fā)清洗 （ 4）、玻璃清洗 （ 5）、地毯清洗、木地板打蠟 14 四、 公司性質(zhì)與結(jié)構(gòu) 公司性質(zhì)： 有限責(zé)任公司 公司結(jié)構(gòu)： 五、行業(yè)的現(xiàn)狀及背景 ： 家政簡(jiǎn)介 家政是指家庭事務(wù)的管理。 “ 政 ” 是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容 ：一是規(guī)劃與決策；二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制；三是參考、監(jiān)督與評(píng)議。 家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種 “ 公事 ” 的意味，另外還含有 “ 要事 ” 的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視。 家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活董事會(huì) 總經(jīng)理 采購(gòu)部 服務(wù)部 財(cái)務(wù)部 人事部不、 市場(chǎng)部 市場(chǎng)銷(xiāo)售 市場(chǎng)宣傳 市場(chǎng)調(diào)查 15 中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則 有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，常常需要作特別的規(guī)定。 家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。 總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。 家政行業(yè)現(xiàn)狀及前景 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，對(duì)提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。勞 動(dòng)力和人才市場(chǎng)的建立，結(jié)束了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)管社會(huì)的現(xiàn)象，“單位人”開(kāi)始向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變，人們的家庭服務(wù)需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會(huì)來(lái)承擔(dān)。于是，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)，開(kāi)始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿(mǎn)足著廣大居民的各種家庭生活需要。 2020年 8月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將家政服務(wù)員確定為國(guó)家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道 在當(dāng)今社會(huì)，獨(dú)生子女越來(lái)越多，人們生活水平和文化層次在不斷提高，人們的健康保健意識(shí)也在明顯的增加，對(duì)孩子關(guān)注也越來(lái)越多，懂得為他們選擇最科學(xué)的、最專(zhuān)業(yè)的 護(hù)理與成長(zhǎng)指導(dǎo)。在這種的社會(huì)環(huán)境下，月嫂與育嬰師應(yīng)運(yùn)而生，特別是近一、二年人們對(duì)專(zhuān)業(yè)月嫂及育嬰師的需求量是突飛猛進(jìn)，而市場(chǎng)供應(yīng)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到需求，并且隨著行業(yè)的發(fā)展 ，人們對(duì)月嫂及育嬰師的要求也在不斷提高，家政公司正是在這種行業(yè)環(huán)境中成立，適應(yīng)市場(chǎng)需要 ， 把專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、全面的服務(wù)是我們的初期目標(biāo)，我們初期，就是要做這個(gè)行業(yè)中最專(zhuān)業(yè)的公司，最有品牌的公司。由此切入行業(yè) ， 立足專(zhuān)業(yè)化，進(jìn)一步拓展中高檔家庭服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售 ， 建立健全的 Bamp。C銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化此網(wǎng)絡(luò)，減少企業(yè)與家庭的中間環(huán)節(jié)，以增加公司利潤(rùn)及減少顧客的支出，盡 量使顧客得到價(jià)廉物美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及產(chǎn)品。 國(guó)家政策：“十五”計(jì)劃和 2020遠(yuǎn)景計(jì)劃中，在穩(wěn)定“九五”成果的基礎(chǔ)上，社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想是繼續(xù)以理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想，實(shí)事求是，因地制宜，開(kāi)拓創(chuàng)新。重慶家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的社區(qū)服務(wù)行業(yè)，從總體來(lái)看，農(nóng)村的城市化，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，以便有更多的時(shí)間從事 16 生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的人越來(lái)越多。因此，各種家庭服務(wù)和勞務(wù)消費(fèi)需求急劇 增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)。廣泛的社會(huì)需求，又為社會(huì)富余勞動(dòng)力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會(huì)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)的職業(yè)化，從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化，服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。從而各地政府都在加大力度于家政業(yè)的管理與規(guī)范，綜合各地政府有關(guān)資料，大部分認(rèn)為發(fā)展家政業(yè)，使家政業(yè)規(guī)范化的根本方向在于形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支持與鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展成大型或者連鎖的家政公司，開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)思維，提高家政業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品牌，從而增加就業(yè)機(jī)會(huì)，解決閑置勞動(dòng)力，全國(guó)提高社會(huì)生產(chǎn)力。 顧客消費(fèi)及分析：抽 樣調(diào)查表明，平均一百萬(wàn)人口的城市，至少約有二萬(wàn)名的寶寶，有 5％ 10％的家庭會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)護(hù)理， 2020年末調(diào)查，廣州人口總數(shù)已超過(guò) 1000萬(wàn)，根據(jù)以上計(jì)算，每一百萬(wàn)人口就有 2萬(wàn)名寶寶，那廣州的寶寶的總數(shù)量將不低于 20萬(wàn)人，而 5%10%的家庭會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員，那整個(gè)廣州市的市場(chǎng)就有 202000 5%~10%＝ 10000~20200個(gè)家庭會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的護(hù)理，每個(gè)護(hù)理人員現(xiàn)在的收費(fèi)在 1500~5000元之間，每年僅在孕育護(hù)理方面的消費(fèi)在 1500萬(wàn) ~億元之間。這僅僅是孕育護(hù)理方面，讓我們?cè)倏纯雌渌南M(fèi)支出，食品、衣著、 家庭設(shè)備用品及服務(wù)、雜項(xiàng)商品和服務(wù)。廣州市統(tǒng)計(jì)局報(bào)告表明， 2020年人均消費(fèi)是 11348。 4元，上面這幾項(xiàng)的支出是占了 61。 3%，即是 6956。 4元， 2020年的人均消費(fèi)是11467。 32元，上面幾項(xiàng)占了 58。 9%，即是 6753。 6元，總體是降了，但是家庭設(shè)備用品及服務(wù)、雜項(xiàng)商品和服務(wù)都是持上升勢(shì)頭。時(shí)至今日，廣州人均消費(fèi)已超過(guò) 12020元了，在服務(wù)保健日用品等方面已有明顯上升了，據(jù)統(tǒng)計(jì)已超過(guò) 62%，由此可知每年廣州在家庭服務(wù)日用品保健等方面的消費(fèi)總額高達(dá)了 620億元。 現(xiàn)有家政公司及其現(xiàn)狀：現(xiàn)有大 大小小的家政公司有 800余家，除了幾家大型家政公司，其余有幾十家是中介式的作坊小公司，沒(méi)有規(guī)模，沒(méi)有固定的服務(wù)人員，沒(méi)有完善的管理制度，因?yàn)榇朔N種限制，所以他們沒(méi)有辦法保證員工的素質(zhì)，更無(wú)法保證員工來(lái)源的可靠性，因此他們的服務(wù)沒(méi) 有辦法向顧客承諾服務(wù)質(zhì)量與安全。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，因?yàn)槿藗儗?duì) 家政行業(yè)的了解不多，而且對(duì)其的服務(wù)項(xiàng)目及要求也十分簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)陋的門(mén)面，簡(jiǎn)單的辦公條件，在很少的投資下人就能開(kāi)辦一個(gè)這樣的中介公司，由于這樣一個(gè)入行要求過(guò)低，所以在幾年以來(lái)家政公司像雨后春筍般地生長(zhǎng)起來(lái)，由于這樣簡(jiǎn)單的形式的公司 的發(fā)展過(guò)快，導(dǎo)致服務(wù)人員嚴(yán)重緊缺，為了尋求服務(wù)人員，各公司八仙過(guò)海盡顯其能，有的通過(guò)自已是內(nèi)地有利條件，從內(nèi)地輸送人員過(guò)來(lái)，有的則是盡量提高員工的工資來(lái)招攬服務(wù)人員，人員入職的選擇性低，沒(méi)有辦法保證素質(zhì)，人員流動(dòng)性大，沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，惡意的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 17 使得企業(yè)成本提高。時(shí)至 今日，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)家政業(yè)的認(rèn)識(shí)也在不斷地提高。 因此對(duì)這方面的要求與服務(wù)項(xiàng)目也在不斷地提高與增加，但是原先的中介型的家政公司因?yàn)槭艿綄?shí)力與人員素質(zhì)的限制，都無(wú)法再向前邁進(jìn)，還保持原有的經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)模，選擇是雙向性的，因 此大部分的公司現(xiàn)在已沒(méi)有辦法接到要求比較專(zhuān)業(yè)的單，因此很多的家政公司處于瀕臨倒閉的邊緣，還有一些公司則轉(zhuǎn)向做清潔等要求不高的家庭服務(wù)項(xiàng)目。但是市場(chǎng)的需求不會(huì)因?yàn)檫@些公司的沒(méi)落而停步，相反，隨著生活水平的提高，農(nóng)村城市化的進(jìn)程的加快，更多的人們希望從家庭瑣事中擺脫出來(lái)專(zhuān)門(mén)從事自已的事業(yè)，因而家庭服務(wù)的項(xiàng)目也在不斷地增加，如家庭管家、家庭秘書(shū)、家庭保健醫(yī)生、家庭美容師、家庭營(yíng)養(yǎng)師等新型高素質(zhì)家庭服務(wù)應(yīng)蘊(yùn)而生，這樣就導(dǎo)致家政行整體的低水平化與顧客的高要求之間的矛盾，市場(chǎng)擴(kuò)大（現(xiàn)在家庭服務(wù)缺口不少于 40萬(wàn)），供應(yīng)縮 小，這就迫切地需要一個(gè)有實(shí)力、有規(guī)模的公司起來(lái)將這個(gè)市場(chǎng)統(tǒng)一化，使之規(guī)范化，能夠全面地為提供各種不同的專(zhuān)業(yè)，不同層次的服務(wù)人員，并且能做到人員的安全保證工作。為了解決員工的服務(wù)安全性，近幾年來(lái)新興的公司已慢慢地從原來(lái)的中介式轉(zhuǎn)型為員工制公司，有些而且配有自己的培訓(xùn)中心，但是由于受到原有重慶家政思維影響，始終沒(méi)有辦法擺脫原有的服務(wù)模式，大部分集中在保潔部分。 六、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 公司的 優(yōu)勢(shì) 以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政為特色的多元化經(jīng)營(yíng) 更切合市場(chǎng)的需求； 本 公司的 經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且 新穎 ； 可滿(mǎn)足網(wǎng) 絡(luò)的個(gè)性化需求 ： 根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目 ； 成本低廉，收效快速 ： 一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用 ， 聯(lián)系顧客主要靠電話(huà) ，公司創(chuàng)辦期 一間辦公室即可 ， 服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用 ； 在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴(lài)，可了解一些顧客的具體需求情況 ； 成長(zhǎng)期以中小城市為避免了與部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)； 18 國(guó)家政策對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持等； 公司的風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度 ； 目 標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù) ； 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任 ； 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，廣告促銷(xiāo)效果不大。 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征