【文章內(nèi)容簡介】 ）、直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自于在校的專職任教老師。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗和方法，在培優(yōu)補差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及模 擬測題方面均有真才實料，師德作風(fēng)良好，決不誤人子弟。（ 3）、家教輔導(dǎo)以小時計算課時費，不同年級的課時費用均不相同，奧數(shù)、奧英特長教育的收費要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時費高一些。 清潔清洗 等 1）、抽油煙清洗 （ 2）、空調(diào)清洗 （ 3）、真皮沙發(fā)清洗 （ 4）、玻璃清洗 （ 5）、地毯清洗、木地板打蠟 14 四、 公司性質(zhì)與結(jié)構(gòu) 公司性質(zhì)： 有限責(zé)任公司 公司結(jié)構(gòu)： 五、行業(yè)的現(xiàn)狀及背景 ： 家政簡介 家政是指家庭事務(wù)的管理。 “ 政 ” 是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容 ：一是規(guī)劃與決策；二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制；三是參考、監(jiān)督與評議。 家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種 “ 公事 ” 的意味，另外還含有 “ 要事 ” 的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。 家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活董事會 總經(jīng)理 采購部 服務(wù)部 財務(wù)部 人事部不、 市場部 市場銷售 市場宣傳 市場調(diào)查 15 中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則 有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。 家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。 總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進行科學(xué)認識、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。 家政行業(yè)現(xiàn)狀及前景 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，對提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。勞 動力和人才市場的建立，結(jié)束了計劃經(jīng)濟時期企業(yè)管社會的現(xiàn)象，“單位人”開始向“社會人”轉(zhuǎn)變，人們的家庭服務(wù)需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會來承擔(dān)。于是，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來，開始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。 2020年 8月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準》，將家政服務(wù)員確定為國家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道 在當(dāng)今社會，獨生子女越來越多，人們生活水平和文化層次在不斷提高，人們的健康保健意識也在明顯的增加，對孩子關(guān)注也越來越多，懂得為他們選擇最科學(xué)的、最專業(yè)的 護理與成長指導(dǎo)。在這種的社會環(huán)境下，月嫂與育嬰師應(yīng)運而生，特別是近一、二年人們對專業(yè)月嫂及育嬰師的需求量是突飛猛進，而市場供應(yīng)量還遠遠達不到需求，并且隨著行業(yè)的發(fā)展 ，人們對月嫂及育嬰師的要求也在不斷提高，家政公司正是在這種行業(yè)環(huán)境中成立，適應(yīng)市場需要 ， 把專業(yè)、科學(xué)、全面的服務(wù)是我們的初期目標(biāo)，我們初期，就是要做這個行業(yè)中最專業(yè)的公司，最有品牌的公司。由此切入行業(yè) ， 立足專業(yè)化，進一步拓展中高檔家庭服務(wù)與產(chǎn)品銷售 ， 建立健全的 Bamp。C銷售網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化此網(wǎng)絡(luò)，減少企業(yè)與家庭的中間環(huán)節(jié)，以增加公司利潤及減少顧客的支出，盡 量使顧客得到價廉物美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及產(chǎn)品。 國家政策：“十五”計劃和 2020遠景計劃中，在穩(wěn)定“九五”成果的基礎(chǔ)上，社會發(fā)展的指導(dǎo)思想是繼續(xù)以理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想，實事求是，因地制宜，開拓創(chuàng)新。重慶家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的社區(qū)服務(wù)行業(yè)，從總體來看，農(nóng)村的城市化，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事 16 生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務(wù)和勞務(wù)消費需求急劇 增長，呈現(xiàn)出社會化的發(fā)展趨勢。廣泛的社會需求，又為社會富余勞動力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會的不斷發(fā)展，家政服務(wù)的職業(yè)化，從業(yè)人員的專業(yè)化、知識化，服務(wù)管理機構(gòu)的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。從而各地政府都在加大力度于家政業(yè)的管理與規(guī)范，綜合各地政府有關(guān)資料，大部分認為發(fā)展家政業(yè)，使家政業(yè)規(guī)范化的根本方向在于形成行業(yè)標(biāo)準，支持與鼓勵企業(yè)發(fā)展成大型或者連鎖的家政公司，開拓創(chuàng)業(yè)思維，提高家政業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品牌，從而增加就業(yè)機會，解決閑置勞動力，全國提高社會生產(chǎn)力。 顧客消費及分析：抽 樣調(diào)查表明，平均一百萬人口的城市，至少約有二萬名的寶寶，有 5％ 10％的家庭會請專業(yè)護理， 2020年末調(diào)查，廣州人口總數(shù)已超過 1000萬，根據(jù)以上計算，每一百萬人口就有 2萬名寶寶，那廣州的寶寶的總數(shù)量將不低于 20萬人，而 5%10%的家庭會請專業(yè)護理人員，那整個廣州市的市場就有 202000 5%~10%＝ 10000~20200個家庭會請專業(yè)的護理，每個護理人員現(xiàn)在的收費在 1500~5000元之間，每年僅在孕育護理方面的消費在 1500萬 ~億元之間。這僅僅是孕育護理方面，讓我們再看看其他的消費支出，食品、衣著、 家庭設(shè)備用品及服務(wù)、雜項商品和服務(wù)。廣州市統(tǒng)計局報告表明， 2020年人均消費是 11348。 4元，上面這幾項的支出是占了 61。 3%，即是 6956。 4元， 2020年的人均消費是11467。 32元，上面幾項占了 58。 9%，即是 6753。 6元，總體是降了，但是家庭設(shè)備用品及服務(wù)、雜項商品和服務(wù)都是持上升勢頭。時至今日，廣州人均消費已超過 12020元了，在服務(wù)保健日用品等方面已有明顯上升了，據(jù)統(tǒng)計已超過 62%，由此可知每年廣州在家庭服務(wù)日用品保健等方面的消費總額高達了 620億元。 現(xiàn)有家政公司及其現(xiàn)狀：現(xiàn)有大 大小小的家政公司有 800余家，除了幾家大型家政公司，其余有幾十家是中介式的作坊小公司，沒有規(guī)模，沒有固定的服務(wù)人員，沒有完善的管理制度，因為此種種限制，所以他們沒有辦法保證員工的素質(zhì)，更無法保證員工來源的可靠性，因此他們的服務(wù)沒 有辦法向顧客承諾服務(wù)質(zhì)量與安全。在很長一段時間內(nèi)，因為人們對 家政行業(yè)的了解不多，而且對其的服務(wù)項目及要求也十分簡單，簡陋的門面，簡單的辦公條件，在很少的投資下人就能開辦一個這樣的中介公司，由于這樣一個入行要求過低，所以在幾年以來家政公司像雨后春筍般地生長起來，由于這樣簡單的形式的公司 的發(fā)展過快，導(dǎo)致服務(wù)人員嚴重緊缺，為了尋求服務(wù)人員，各公司八仙過海盡顯其能，有的通過自已是內(nèi)地有利條件，從內(nèi)地輸送人員過來，有的則是盡量提高員工的工資來招攬服務(wù)人員，人員入職的選擇性低，沒有辦法保證素質(zhì)，人員流動性大，沒有進行有效的管理，惡意的行業(yè)競爭， 17 使得企業(yè)成本提高。時至 今日，隨著人們生活水平的提高，人們對家政業(yè)的認識也在不斷地提高。 因此對這方面的要求與服務(wù)項目也在不斷地提高與增加，但是原先的中介型的家政公司因為受到實力與人員素質(zhì)的限制，都無法再向前邁進，還保持原有的經(jīng)營模式與規(guī)模，選擇是雙向性的，因 此大部分的公司現(xiàn)在已沒有辦法接到要求比較專業(yè)的單，因此很多的家政公司處于瀕臨倒閉的邊緣，還有一些公司則轉(zhuǎn)向做清潔等要求不高的家庭服務(wù)項目。但是市場的需求不會因為這些公司的沒落而停步，相反，隨著生活水平的提高，農(nóng)村城市化的進程的加快，更多的人們希望從家庭瑣事中擺脫出來專門從事自已的事業(yè)，因而家庭服務(wù)的項目也在不斷地增加，如家庭管家、家庭秘書、家庭保健醫(yī)生、家庭美容師、家庭營養(yǎng)師等新型高素質(zhì)家庭服務(wù)應(yīng)蘊而生，這樣就導(dǎo)致家政行整體的低水平化與顧客的高要求之間的矛盾，市場擴大（現(xiàn)在家庭服務(wù)缺口不少于 40萬），供應(yīng)縮 小，這就迫切地需要一個有實力、有規(guī)模的公司起來將這個市場統(tǒng)一化，使之規(guī)范化，能夠全面地為提供各種不同的專業(yè)，不同層次的服務(wù)人員，并且能做到人員的安全保證工作。為了解決員工的服務(wù)安全性，近幾年來新興的公司已慢慢地從原來的中介式轉(zhuǎn)型為員工制公司，有些而且配有自己的培訓(xùn)中心，但是由于受到原有重慶家政思維影響，始終沒有辦法擺脫原有的服務(wù)模式，大部分集中在保潔部分。 六、 競爭優(yōu)勢 公司的 優(yōu)勢 以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營 更切合市場的需求； 本 公司的 經(jīng)營 業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且 新穎 ； 可滿足網(wǎng) 絡(luò)的個性化需求 ： 根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目 ； 成本低廉，收效快速 ： 一般我公司的主要投入在于廣告費用 ， 聯(lián)系顧客主要靠電話 ，公司創(chuàng)辦期 一間辦公室即可 ， 服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用 ； 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況 ； 成長期以中小城市為避免了與部分競爭對手的競爭； 18 國家政策對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持等； 公司的風(fēng)險 競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度 ； 目 標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù) ； 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任 ； 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。 難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征