【正文】 有率，成為全國(guó)家政行業(yè)的領(lǐng)先者 ?？梢哉f(shuō) ， 家政服務(wù)業(yè)是協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展的重要途徑。提供中高級(jí)服務(wù)是客戶(hù)的需求方向 ，也是家政服務(wù)員的努力方向。由于家政服務(wù)具有人文性 ， 與服務(wù)對(duì)象 “ 零距離工作 ” ，會(huì)出現(xiàn)很多影響服務(wù)質(zhì)量、雇主是否長(zhǎng)期接受的非技能性問(wèn)題 : 角色意識(shí)的轉(zhuǎn)變 ； 以前自己是家庭的主人 ， 現(xiàn)在是他人家庭的服務(wù)人員 ， 這里有一個(gè)角色重新定位的問(wèn)題。 職業(yè)道德的問(wèn)題 ； 誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、不泄露客戶(hù)隱私等。 組織化運(yùn)作是指市場(chǎng)主體采用組織體的方式開(kāi)展家政服務(wù)。 根據(jù)北京、廣州的實(shí)踐 ， 組織化運(yùn)作方式如下 :家政服務(wù)公司 → 招聘家政服務(wù)員 → 培訓(xùn)→ 派遣就業(yè) → 客戶(hù) (雇主家庭 )。 采用公司的運(yùn)作方式還可以增加客戶(hù)的安全感和信任度。 采用公司的運(yùn)作方式也存在弊端 ， 這主要表現(xiàn)為管理成本高 ， 一次性投入大 ， 因而不可能在整個(gè)家政服務(wù)業(yè)都搞公司制運(yùn)作 ， 但可以考慮其他具有 “ 組織性行為 ” 的方式運(yùn)作 ， 既保留公司運(yùn)作的優(yōu)勢(shì) ， 又降低交易成本 ， 這需要全社會(huì)的積極配合和參與。 由非政府組織、非贏利組織接受捐助 ， 資助農(nóng)村貧困群體和婦女參加培訓(xùn)并組織其參與家政服務(wù)。從國(guó)際上看 ， 非正規(guī)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期存在的全球性的社會(huì)經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)象。地方政府特別是勞務(wù)輸出地政府也應(yīng)當(dāng)抓住這一良機(jī) ， 給予一定的資金扶持和政策支持 ， 大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì) ， 如給予一定培訓(xùn)費(fèi)用 ， 適當(dāng)放寬融資條件 ， 給予稅收優(yōu)惠 ， 準(zhǔn)許以民辦非企業(yè)形式開(kāi)展家政服務(wù) ， 推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 提供社會(huì)保障機(jī)制。 規(guī)范行業(yè)管理 ， 加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)。 28 ② 、 對(duì)家政服務(wù)員提供醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會(huì)保障。以從四川到北京做駐家家政服務(wù)員為例 ， 政府給每位農(nóng)村婦女墊資 150元組織到北京做家政 ， 用首月工資償還政府墊資 ， 按平均每人每年工作 10 個(gè)月每月 400元工資計(jì)算 ， 除去路費(fèi)開(kāi)支 ， 保守估計(jì)年收入達(dá)到 3000元 ， 這相當(dāng)于四川每戶(hù)農(nóng)民年平均的純收入 ， 當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收 100%。 2020年我國(guó)人均 GDP已超過(guò) 1000美元 ， 標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)入一個(gè)重要階段 ， 消費(fèi)結(jié)構(gòu)向發(fā)展型、享受型升級(jí) ， 對(duì)家政服務(wù)的需求必將增加 ，估計(jì)目前空缺的崗位占總需求量的 40%左右 ， 而且總需求量還在增長(zhǎng)。中共中央十六屆三中全會(huì)《關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》要求 :“ 統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展 ” 、 “ 建立有利于逐步改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的體制 ” 、 “ 形成城鄉(xiāng)勞動(dòng)者平等就業(yè)的制度 ， 為農(nóng)民創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì) ” 、 “ 改善農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的環(huán)境 ” ， 因此各級(jí)政府和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)精神 ， 將家政服務(wù)作為協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展的重要途徑 ， 為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)和農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境。但這種方式的規(guī)模不可能太大 ， 到了一定的規(guī)模就容易導(dǎo)致管理混亂。采用公司運(yùn)作 ， 公司會(huì)對(duì)家政服務(wù)員的非法行為承擔(dān)法律責(zé)任 ， 公司的賠償能力必然超過(guò)家政服務(wù)員個(gè)人 ， 免去了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。家政服務(wù)員成為公司的職員 ， 由公司聯(lián)系客戶(hù) ， 派遣到客戶(hù)家庭工作 ， 由公司發(fā)給工資 ， 公司實(shí)行全過(guò)程的跟蹤服務(wù)和督促。建立家政服務(wù)公司能起到聚集資本、規(guī)范管理、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的作用。應(yīng)當(dāng)將勞務(wù)輸出地的教育、上崗前培訓(xùn)、就業(yè)期間的再訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。職業(yè)認(rèn)同感越高 ，工作成績(jī)才越好。而家政服務(wù)的求職主體是來(lái)自農(nóng)村的富余勞動(dòng)力與失業(yè)工人 ， 這些人的素質(zhì)普遍偏低 ， 通過(guò)培訓(xùn)使他們獲得知識(shí)技能 ， 增加人力資本 ， 就變得十分必要和急迫。目前家政服務(wù)業(yè) “ 有人沒(méi)事干 ， 有事沒(méi)人干 ” 的結(jié)構(gòu)性就業(yè)問(wèn)題十分突出。 吸收農(nóng)村剩余勞動(dòng)力 ， 增加農(nóng)民收入 ， 有利于農(nóng)村穩(wěn)定 ： 2。 （一） 、 初期（ 1— 3年） 以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的 投資 ，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。 馨誠(chéng) 家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功 倍的效果。所以在 創(chuàng)業(yè) 初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來(lái)提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年報(bào)》 《讀者》 ?? 待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。我們當(dāng)然也會(huì)做些廣告，讓大家了解我們的信息。還有一種是專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢(xún)、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等 。這些企業(yè)位于家政市場(chǎng)的最前端，能敏銳地嗅到市場(chǎng)的最新動(dòng)向，能夠適時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。但問(wèn)題是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)部門(mén)指定的，這些機(jī)構(gòu)本身不是家政服務(wù)企業(yè)，所以使用的教材往往與市場(chǎng)需求相脫節(jié)。在上海，以前想請(qǐng)家政服務(wù)員的家庭并不多，現(xiàn)在需求多了。例如 最近有個(gè)新聞報(bào)道 市場(chǎng)上大多數(shù)人 為了找一位合適的家政服務(wù)員 他們都 沒(méi)少跑家政服務(wù)公司，可總也不稱(chēng)心。如清潔小時(shí)工原為 15元 /小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶(hù)預(yù)先交納 180元，我們將為他提供 12次服務(wù) —— 也就是免費(fèi)贈(zèng)送 2次服務(wù)，這樣既方便了用戶(hù)，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了 資金 的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶(hù)群。第二，也是為了讓顧主能感覺(jué)到 “ 一分錢(qián)一分貨 ” ，也就是 “ 物有所值 ” 。根據(jù)專(zhuān)業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。 一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，首要目標(biāo)就是生 存，如何以合適的價(jià)格將合適的服務(wù)送到目標(biāo)顧客手中是此時(shí)企業(yè)戰(zhàn)略要考慮的中心議題。誰(shuí)擁有了一流的人才，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于家政企業(yè)，它屬于一種新型的企業(yè)，我們首要目標(biāo)是生存。 20 戰(zhàn)略規(guī)劃 創(chuàng)業(yè)初期，百?gòu)U待興。 快速擴(kuò)張期： 為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。 成長(zhǎng)階段： 進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)，不追求公司短期的最大利益。第四個(gè)是計(jì)謀性。任何 公司 戰(zhàn)略謀劃的都是長(zhǎng)期性問(wèn)題，而不是 短期性問(wèn)題。整體性是相對(duì)于局部性而言的。 通過(guò)對(duì)家政服務(wù)人員的嚴(yán)格選拔、綜合培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)的管理模式，力求為客戶(hù)提供高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員， 立志 為 顧客 提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。但是市場(chǎng)的需求不會(huì)因?yàn)檫@些公司的沒(méi)落而停步，相反，隨著生活水平的提高，農(nóng)村城市化的進(jìn)程的加快，更多的人們希望從家庭瑣事中擺脫出來(lái)專(zhuān)門(mén)從事自已的事業(yè)，因而家庭服務(wù)的項(xiàng)目也在不斷地增加，如家庭管家、家庭秘書(shū)、家庭保健醫(yī)生、家庭美容師、家庭營(yíng)養(yǎng)師等新型高素質(zhì)家庭服務(wù)應(yīng)蘊(yùn)而生，這樣就導(dǎo)致家政行整體的低水平化與顧客的高要求之間的矛盾，市場(chǎng)擴(kuò)大（現(xiàn)在家庭服務(wù)缺口不少于 40萬(wàn)），供應(yīng)縮 小，這就迫切地需要一個(gè)有實(shí)力、有規(guī)模的公司起來(lái)將這個(gè)市場(chǎng)統(tǒng)一化，使之規(guī)范化，能夠全面地為提供各種不同的專(zhuān)業(yè)，不同層次的服務(wù)人員，并且能做到人員的安全保證工作。 現(xiàn)有家政公司及其現(xiàn)狀：現(xiàn)有大 大小小的家政公司有 800余家，除了幾家大型家政公司，其余有幾十家是中介式的作坊小公司，沒(méi)有規(guī)模，沒(méi)有固定的服務(wù)人員，沒(méi)有完善的管理制度，因?yàn)榇朔N種限制，所以他們沒(méi)有辦法保證員工的素質(zhì)，更無(wú)法保證員工來(lái)源的可靠性，因此他們的服務(wù)沒(méi) 有辦法向顧客承諾服務(wù)質(zhì)量與安全。 32元，上面幾項(xiàng)占了 58。廣州市統(tǒng)計(jì)局報(bào)告表明， 2020年人均消費(fèi)是 11348。社會(huì)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)的職業(yè)化，從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化，服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。 國(guó)家政策：“十五”計(jì)劃和 2020遠(yuǎn)景計(jì)劃中，在穩(wěn)定“九五”成果的基礎(chǔ)上，社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想是繼續(xù)以理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想，實(shí)事求是，因地制宜，開(kāi)拓創(chuàng)新。 2020年 8月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將家政服務(wù)員確定為國(guó)家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道 在當(dāng)今社會(huì)，獨(dú)生子女越來(lái)越多，人們生活水平和文化層次在不斷提高，人們的健康保健意識(shí)也在明顯的增加，對(duì)孩子關(guān)注也越來(lái)越多，懂得為他們選擇最科學(xué)的、最專(zhuān)業(yè)的 護(hù)理與成長(zhǎng)指導(dǎo)。 總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活董事會(huì) 總經(jīng)理 采購(gòu)部 服務(wù)部 財(cái)務(wù)部 人事部不、 市場(chǎng)部 市場(chǎng)銷(xiāo)售 市場(chǎng)宣傳 市場(chǎng)調(diào)查 15 中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。 家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種 “ 公事 ” 的意味，另外還含有 “ 要事 ” 的意思。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，在培優(yōu)補(bǔ)差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及模 擬測(cè)題方面均有真才實(shí)料，師德作風(fēng)良好，決不誤人子弟。她們不但對(duì)嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色 幼教 幼教師是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專(zhuān)）學(xué)歷以上，年齡在 35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對(duì)的是兩歲以上的小朋友，她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育，兒童智力開(kāi)發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)等；這個(gè)服務(wù)群體年齡較輕，而且性格活潑開(kāi)朗，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；同時(shí)，她們經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓(xùn)中 心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。從事專(zhuān)業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理