【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。 （四）家政人員工資普遍偏低 因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無(wú)利可圖” 。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對(duì)薪金有較高期望的專科畢業(yè)生。（五）培訓(xùn)不足急需解決 由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開(kāi)展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加 培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全 由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。 （七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)，用戶對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制， 故不得已放棄使用家政服務(wù)員。 可見(jiàn)，如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。 （八）享受家政公司服務(wù)的家庭顧客還是數(shù)量少，從現(xiàn)有的市場(chǎng)來(lái)看享受此服務(wù)的還是收入較高的家庭享受此服務(wù)，而對(duì)于低收入家庭的來(lái)說(shuō)則比較困難點(diǎn)，他們?nèi)狈沼噘Y金來(lái)享受家政服務(wù)。（九）家庭顧客對(duì)家政服務(wù)人員有種不相信的態(tài)度 很多人不愿意把重要的家庭事務(wù)交給家政服務(wù)公司的服務(wù)人員，在以前的家政服務(wù)的人員中有素質(zhì)不高，沒(méi)受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員再給家庭顧客服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生過(guò)誤會(huì)或者小的矛盾，以至于現(xiàn)在的家庭顧客對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)人員產(chǎn)生了抵制的態(tài)度。（十）現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制比較嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，零星的廣告推銷自己公司的品牌有一定的困難，零星廣告的效果不好，難以形成自己的廣告影響圈。由上面的原因以至于現(xiàn)在的家政服務(wù)市場(chǎng)對(duì)剛起步的家政服務(wù)公司產(chǎn)生了一些困境，需要一定的時(shí)間去打開(kāi)自己公司的市場(chǎng)。2．目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。另外隨著現(xiàn)在人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念由保守的觀念向享受型的生活方式轉(zhuǎn)變；現(xiàn)在人們更愿意去享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，所以這就給家政服務(wù)公司打開(kāi)了一扇無(wú)形的大門(mén)；那么繁中復(fù)雜的工作則交給了家政服務(wù)公司的工作人員。那么公司的市場(chǎng)在無(wú)形的當(dāng)中就打開(kāi)了！ 3．競(jìng)爭(zhēng)狀況205家政公司的優(yōu)勢(shì)：1．服務(wù)人員素質(zhì)高 2．高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大的優(yōu)勢(shì) 3．對(duì)客戶負(fù)責(zé) 4．員工有勞動(dòng)保障 中介公司1．公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小 2．已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額3．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障 人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念4．沒(méi)有高級(jí)家政 有待轉(zhuǎn)變 5．公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范 劣勢(shì) 6．沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障A. 本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水 平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對(duì)家政人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。在我們 調(diào)查的人群中，有 96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時(shí)，首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員 的素質(zhì)問(wèn)題，價(jià)格是次要的。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的 高低。因此，易能在選擇員工時(shí)，無(wú)論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是 首要的。我們招聘的大都是具有本科學(xué)歷以上的人。 （2）高級(jí)服務(wù)市場(chǎng)潛力大 根據(jù)我們的調(diào)查顯示，淮南現(xiàn)在有家政服務(wù)人員市場(chǎng)供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢(shì)的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。目前，高級(jí)家政 服務(wù)在淮南家政市場(chǎng)所占比率較低， 市場(chǎng)潛力很大?？梢?jiàn)本公司在高級(jí)家政服務(wù)領(lǐng)域， 將會(huì)有很大的市場(chǎng)擴(kuò)展空間。 （3）公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范化家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服 務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 （4）對(duì)客戶負(fù)責(zé) 易能家政的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家 政事故。相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。 （5）員工有勞動(dòng)保障公司會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)，一年約為 50 元/人。 如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地在公司工作。（6）本公司的運(yùn)轉(zhuǎn)成本相對(duì)于其他類型的公司有相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)，陳本低廉，收效快速。 一般我公司的主要投入只是在人員的培訓(xùn)、廣告的費(fèi)用、以及聯(lián)系家庭顧客的電話費(fèi)用。（7）本公司的辦公室不需要太大，一般兩間就可以辦公，節(jié)省自己的運(yùn)轉(zhuǎn)成本。B．本公司競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級(jí)家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已形成了一定市場(chǎng)，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級(jí)家政服務(wù)的觀念。 在服務(wù)的過(guò)程中難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征；服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)，而本公司在服務(wù)人員的培訓(xùn)方面雖加大力度，但是在公司經(jīng)營(yíng)的前期出現(xiàn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題；就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著石頭過(guò)河”的形勢(shì)，沒(méi)有太多的先例可以借鑒。 4．市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張 205家政服務(wù)公司要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入 2000——3000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦205家政服務(wù)公司家政公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。 培訓(xùn)過(guò)后，公司開(kāi)始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，公司決定先在淮南幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、 接受我公司?；顒?dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián) 系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。 預(yù)期五年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)元）年份20122013201420152016利潤(rùn)第一年市場(chǎng)利潤(rùn)，我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測(cè)，主要是基于對(duì)高級(jí)家政市場(chǎng)的樂(lè)觀估計(jì)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市， 專業(yè)型“高級(jí)保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。 面對(duì)經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上的中國(guó)市場(chǎng)，在這里面充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 高級(jí)家政服務(wù)業(yè)將更加日益繁榮！六、競(jìng)爭(zhēng)分析5.1社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析　 長(zhǎng)期以來(lái)，很多人都認(rèn)為“保姆”是一種無(wú)須多少技能的低水平勞動(dòng)，是人人都會(huì)做的一種工作。實(shí)際上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的提高，家政服務(wù)也不再是簡(jiǎn)單的看孩子、做飯，從護(hù)理病人、飲食烹飪，到搬家承運(yùn)、代人購(gòu)物變得更加多元化。并且，在人們生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高的情況下，雇用保姆，也已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地要求會(huì)洗衣服、做飯、帶孩子，而是要求提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求保姆具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質(zhì)、更過(guò)硬的職業(yè)精神?！　『芏嘈畔⒈砻鳎鞘兄挟a(chǎn)階級(jí)對(duì)于“大學(xué)生保姆”這樣的高級(jí)保姆的需求量很大，而保姆市場(chǎng)卻不能滿足這個(gè)需求。最近，全國(guó)眾多城市如北京、上海、廣州、成都等都鬧上了嚴(yán)重的“保姆荒”。一方有需求，一方有供給，在這種形勢(shì)下，“大學(xué)生保姆”的出現(xiàn)無(wú)疑順應(yīng)了保姆市場(chǎng)的發(fā)展需求?！　「匾氖?，“大學(xué)生保姆”一方面充實(shí)了保姆市場(chǎng)的主體，另一方面也給保姆市場(chǎng)引來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?！氨Ｄ贰边@個(gè)詞在很多人眼里，可能不是很體面，甚至不能算做一個(gè)職業(yè)。其實(shí)，職業(yè)無(wú)非是社會(huì)分工下的一種謀生手段，并通過(guò)自己的勞動(dòng)獲取報(bào)酬。在社會(huì)分工細(xì)化、生活節(jié)奏加快的今天，家政經(jīng)濟(jì)在中國(guó)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)和一支不可忽視的力量。這足以表明“保姆”已經(jīng)成為了一種職