【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè)內(nèi)以移動(dòng)和MSN為主的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶(hù)數(shù)量以及客戶(hù)認(rèn)同度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)移動(dòng)飛信。但是免費(fèi)遮掩了飛信的所有不足，百納電信咨詢(xún)研究表明，%，但是有38%的飛信目標(biāo)人群打算在未來(lái)一年內(nèi)使用飛信業(yè)務(wù)。在飛信免費(fèi)試用后，移動(dòng)和MSN也都馬上出臺(tái)了相應(yīng)的優(yōu)惠和免費(fèi)策略，分析人士認(rèn)為，這也從側(cè)面上證明了飛信策略上的成功。在中國(guó)移動(dòng)之前，網(wǎng)易泡泡也曾試圖通過(guò)免費(fèi)短信來(lái)擴(kuò)大IM市場(chǎng)的份額。但是事實(shí)證明網(wǎng)易的探索最終毫無(wú)成效。當(dāng)然我們網(wǎng)易和中國(guó)移動(dòng)是不能拿來(lái)對(duì)比的。作為全國(guó)甚至是全球最大的移動(dòng)通信公司，中國(guó)移動(dòng)龐大的客戶(hù)群體和高不可攀的市場(chǎng)價(jià)值完全能夠讓中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)起飛信開(kāi)發(fā)的成本以及風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然中國(guó)移動(dòng)的策略并不是完全免費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)客服人員透露，如果飛信客戶(hù)通過(guò)WAP、手機(jī)等方式登錄，在發(fā)送短信是九會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的流量費(fèi)用。另外如果用戶(hù)用下載到手機(jī)上的飛信用戶(hù)端登錄，短信費(fèi)用則是按用戶(hù)發(fā)送的GPRS流量來(lái)計(jì)算的，所以飛信也沒(méi)有讓中國(guó)移動(dòng)單純的挨宰，相反收益還可能相當(dāng)樂(lè)觀。并且在商用過(guò)后飛信的業(yè)務(wù)基本費(fèi)以及延伸費(fèi)用都會(huì)讓飛信給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)不菲的收入。出于飛信的營(yíng)銷(xiāo)策略的的滿(mǎn)意，不少手機(jī)廠商都和中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了相關(guān)的合作。不少手機(jī)廠商都在熱門(mén)手機(jī)中預(yù)先安裝了飛信軟件。這些的發(fā)生必將會(huì)促進(jìn)飛信用戶(hù)的增加。，市場(chǎng)廣闊，發(fā)展前景良好根據(jù)相關(guān)部門(mén)研究統(tǒng)計(jì)表明，截止2012年底，我國(guó)即時(shí)通訊注冊(cè)用戶(hù)合計(jì)量超過(guò)13億戶(hù)，即時(shí)通訊所形成的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)的2000億元，而國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM市場(chǎng)規(guī)模大概700多億元，預(yù)計(jì)這一數(shù)字在未來(lái)數(shù)年都會(huì)增長(zhǎng)；可以與傳統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，伴隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展,人們對(duì)通信的移動(dòng)性、個(gè)性化以及對(duì)信息的需求呈急劇上升趨勢(shì)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)單依靠龐用戶(hù)數(shù)量擴(kuò)張換來(lái)收入、利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，必須依靠創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者，也就是“消費(fèi)積聚’和“消費(fèi)升級(jí)”，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng),在當(dāng)前大環(huán)境下，飛信業(yè)務(wù)的發(fā)展遇到黃金時(shí)期。 飛信作為中國(guó)移動(dòng)向即時(shí)通訊市場(chǎng)邁進(jìn)的一大步,從戰(zhàn)略上來(lái)看既是中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)IM廠商向通信領(lǐng)域滲透性競(jìng)爭(zhēng)的有效策略,也幫助中國(guó)移動(dòng)開(kāi)拓了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)在最新的全球500強(qiáng)企業(yè)中以年?duì)I收近1000億排名第81位，其雄厚的資金力量是中國(guó)移動(dòng)向其他IM運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)的資本，中國(guó)移動(dòng)利用自身龐大經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為后盾，為了搶占IM市場(chǎng)上的份額，不斷增加服務(wù)業(yè)務(wù)，并且不脫離實(shí)際，根據(jù)用戶(hù)的喜好進(jìn)行差異性研發(fā)。作為所有IM市場(chǎng)上的供應(yīng)商中經(jīng)濟(jì)實(shí)力最為雄厚的中國(guó)移動(dòng)，其想在IM市場(chǎng)中更多的搶占份額，并且一心想要將電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融會(huì)貫通，在一定程度上說(shuō)，飛信產(chǎn)品的研發(fā)以及后續(xù)增值服務(wù)的研發(fā)沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)上的問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)，只要中國(guó)移動(dòng)想要在IM行業(yè)中取得更好的發(fā)展，其他IM服務(wù)商也只能避其鋒芒。（2） 劣勢(shì)分析，用戶(hù)活躍度，活躍率低：飛信的推出在一定程度上講師以移動(dòng)作為原型的，所以導(dǎo)致飛信的業(yè)務(wù)多數(shù)是模仿移動(dòng)的業(yè)務(wù)，缺乏自己主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，在某種程度上說(shuō)飛信只是移動(dòng)的復(fù)制品，而不是什么新鮮事物，只是冠以中國(guó)移動(dòng)的品牌后才會(huì)被大家接觸、認(rèn)識(shí)。但是正是由于飛信的缺少自己的特點(diǎn)的這一特性，導(dǎo)致使用飛信的用戶(hù)活躍程度低，并且與注冊(cè)過(guò)的用戶(hù)相比較，活躍率也相當(dāng)?shù)拖?，這是飛信開(kāi)發(fā)商不得不注意的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。，需要借助外部合作伙伴：我們知道飛信為了搶占IM市場(chǎng)份額，和很多其他外部合作伙伴，比如和139郵箱以及其他的合作伙伴合作。這固然不失為一個(gè)好的辦法，但是也從側(cè)面上反映的當(dāng)前飛信的技術(shù)實(shí)力欠缺，很多產(chǎn)品與業(yè)務(wù)都不能獨(dú)自研發(fā)。 目前中國(guó)的即時(shí)通信市場(chǎng)常見(jiàn)的IM產(chǎn)品多達(dá)十余種，, MSN,雅虎通、POPO, UC,淘寶旺旺、Google talk, SKYPE等等，且都己形成固定的客戶(hù)群。這些IM產(chǎn)品各有優(yōu)勢(shì): 1. QR注冊(cè)客戶(hù)最多，主要代表面向普通大眾的風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性，強(qiáng)調(diào)交友功能，可以查詢(xún)到更多好友名單，可以很容易加入陌生人。 2. MSN商務(wù)人群使用多，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)交流，不易被打擾，陌生人很難加入。 3. SKYPE良好的通信能力和通信價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力。 。 Google talk依托強(qiáng)大的Gmail郵件系統(tǒng)，也網(wǎng)羅了眾多客戶(hù)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是固定IM市場(chǎng)中，中國(guó)移動(dòng)相比于和MSN都是沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)的。移動(dòng)飛信融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)兩大領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)永不離線的無(wú)縫通信、使用方便，計(jì)費(fèi)便宜、抗干擾性強(qiáng)，安全性好并且文件共享，提高效率。飛信與其他IM產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)情況如下表:飛信與其他IM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。分析圖21圖21:飛信與其他IM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析圖 從注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)，飛信居中國(guó)市場(chǎng)第二位，僅次于騰訊。 當(dāng)前，中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)上注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)前5名的廠商占市場(chǎng)總體的88. 5%，依次為:，占58. 0%。，占10. 5%。新浪UC注冊(cè)用戶(hù)數(shù)1. 65億，%。 SKYPE注冊(cè)用戶(hù)數(shù)0. 9億，占5. 6%。阿里旺旺注冊(cè)用戶(hù)數(shù)0. 77億，占4. 6%。各IM業(yè)務(wù)用戶(hù)注冊(cè)數(shù)數(shù)據(jù)分析如圖22：圖22:當(dāng)前工M產(chǎn)品注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)對(duì)比表 從活躍賬戶(hù)數(shù)，飛信位居中國(guó)市場(chǎng)第2名，僅次于騰訊。中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)上活躍賬戶(hù)數(shù)前5名的廠商fll I}J場(chǎng)總體的96. 8`%，依次為:騰訊活躍賬戶(hù)數(shù)9. 33億，占76. 7%；飛信信活躍賬戶(hù)數(shù)39。9000萬(wàn)，%。 。阿里旺旺活躍賬戶(hù)數(shù)。3650萬(wàn)，%；MSN活躍賬戶(hù)數(shù)2550萬(wàn)，%。 SKYNE活躍賬戶(hù)數(shù)1720萬(wàn)，占3. 0%。 中國(guó)移動(dòng)飛信進(jìn)入IM領(lǐng)域，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于無(wú)線通信領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的即時(shí)通訊相比，飛信打破了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)通訊之間的網(wǎng)絡(luò)限制。飛信業(yè)務(wù)一方面涵蓋了目前主流的娛樂(lè)、資訊及互動(dòng)三大功能。另一方面，在政策允可的范圍內(nèi)，飛信還能以相對(duì)低廉的通話(huà)資費(fèi)提供通信服務(wù)，這也是對(duì)于客戶(hù)而言最實(shí)際也是最有吸引力的優(yōu)勢(shì)。2. 5飛信業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策 中移動(dòng)為實(shí)現(xiàn)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的轉(zhuǎn)型，已著手在幾個(gè)重要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)上進(jìn)行掌控，如飛信、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)報(bào)以及手機(jī)博客。中移動(dòng)深深地明白，在未來(lái)的電信競(jìng)爭(zhēng)中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略掌握的關(guān)鍵。中移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)并不僅限于提供一款即時(shí)通信服務(wù)，真正的目的是最終實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)平臺(tái)/終端桌面的掌控。用戶(hù)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，在手機(jī)平臺(tái)和PC間無(wú)縫溝通，這樣，中移動(dòng)不僅會(huì)搶占用戶(hù)的手機(jī)桌面，也會(huì)通過(guò)一系列的信息服務(wù)勃住用戶(hù)。 運(yùn)營(yíng)移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不同于掌握寬帶接入用戶(hù)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)相對(duì)獨(dú)立與封閉。中移動(dòng)會(huì)充分利用其在內(nèi)容計(jì)費(fèi)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)掌握著網(wǎng)絡(luò)上下行通道。中移動(dòng)在早期曾嘗試了一下開(kāi)放式的發(fā)展模式，雖然降低了應(yīng)用開(kāi)發(fā)門(mén)檻，帶來(lái)了內(nèi)容豐富，但也拉低了利潤(rùn)率。尤其是隨著用戶(hù)對(duì)SP投訴的增多，迫使中移動(dòng)必須把對(duì)價(jià)值鏈的掌握權(quán)和利益分配權(quán)集中在自己手中。 從2006年6月開(kāi)始，人們己明顯地感覺(jué)到中移動(dòng)通過(guò)各種媒介渠道發(fā)送的鋪天蓋地的飛信廣告。那么，中移動(dòng)為什么會(huì)選擇飛信業(yè)務(wù)作為發(fā)力點(diǎn)呢?因?yàn)樵谝苿?dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)上做IM業(yè)務(wù)，能夠積累屬于自己的用戶(hù)群。IM能成為用戶(hù)溝通的社區(qū)，粘性很強(qiáng)，用戶(hù)切換的成本很高。手機(jī)終端離用戶(hù)最近，又最具平臺(tái)拓展性，這些優(yōu)勢(shì)都成為中移動(dòng)選擇飛信業(yè)務(wù)作為發(fā)力點(diǎn)的原因。 中移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)體現(xiàn)了中移動(dòng)對(duì)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)的深度洞察。因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著電信的逐漸融合，中移動(dòng)必然要向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面滲透。但在中短期內(nèi)，中移動(dòng)為應(yīng)對(duì)其它IM服務(wù)商對(duì)中移動(dòng)的威脅，尤其是為應(yīng)對(duì)與飛信相近的聯(lián)通超信的爭(zhēng)奪，中移動(dòng)確定飛信拓展的首要目標(biāo)是推廣其手機(jī)IM客戶(hù)端下載，并搶占用戶(hù)手機(jī)平臺(tái)。據(jù)了解，拓展飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)己成為2010年中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部的重點(diǎn)工作之一，飛信用戶(hù)數(shù)和活躍用戶(hù)數(shù)已經(jīng)被列為中移動(dòng)內(nèi)部的KPI指標(biāo)，因此我們有理由預(yù)計(jì)飛信在2013年會(huì)掀起更猛烈的市場(chǎng)推廣熱潮。 據(jù)中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，可見(jiàn)飛信用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)的速度十分迅速，究其原因一方面在于飛信運(yùn)營(yíng)商不遺余力的多渠道營(yíng)銷(xiāo)宣傳，另一方面在于飛信軟件用戶(hù)的口碑傳播，由于用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)帶來(lái)更多用戶(hù)嘗試體驗(yàn)飛信業(yè)務(wù)。 手機(jī)飛信用戶(hù)到達(dá)數(shù)的增長(zhǎng)帶來(lái)了活躍用戶(hù)的穩(wěn)步提升，截止到2012年第2季度，飛信客戶(hù)端活躍用戶(hù)達(dá)到了9357萬(wàn)，與2011年同期相比增長(zhǎng)超過(guò)40%0可見(jiàn)飛信業(yè)務(wù)用戶(hù)活躍度表現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。 飛信業(yè)務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)拓展空間有多大，針對(duì)上海市人群調(diào)查表明：目前飛信業(yè)務(wù)在目標(biāo)人群中的滲透率只有19. 4`%，但有41%的飛信日標(biāo)人群打算在未來(lái)一年里使用飛信業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)，一年之后上海約有一半的動(dòng)感地帶品牌用戶(hù)將使用飛信業(yè)務(wù)。這從一定程度上表明，飛信業(yè)務(wù)在未來(lái)有廣闊的市場(chǎng)拓展空間。 驅(qū)動(dòng)飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的終極因素是飛信業(yè)務(wù)能為用戶(hù)提供應(yīng)有的價(jià)值。飛信業(yè)務(wù)涵蓋了目前主流的娛樂(lè)、資料訊息及互動(dòng)三大功能。在政策允可的范圍內(nèi)，還能以相對(duì)低廉的通話(huà)資費(fèi)提供通信服務(wù)。驅(qū)動(dòng)飛信業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性因素是因?yàn)槿珖?guó)已有龐大的手機(jī)用戶(hù)群和上網(wǎng)人群，以及即時(shí)通信服務(wù)內(nèi)在的規(guī)模效應(yīng)。據(jù)CNN1C統(tǒng)計(jì)，2009年6月，內(nèi)地網(wǎng)民數(shù)量是3. 38億，到年底己增至3. 84億，僅3個(gè)月又沖破4億大關(guān)，以此速度計(jì)，在2010年年底中國(guó)網(wǎng)民突破6億，并且在2012年底突破8億，預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)將達(dá)到總?cè)藬?shù)的80%。即時(shí)通信在網(wǎng)民中的滲透率很高，上網(wǎng)聊天在年輕人群中幾乎成了一種時(shí)尚。據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟發(fā)布報(bào)告預(yù)計(jì)，截至2012年年底，全球手機(jī)用戶(hù)數(shù)量將達(dá)57億。在年輕時(shí)尚人群和商務(wù)人群中，手機(jī)用戶(hù)與網(wǎng)民重疊率很高。飛信作為一種從移動(dòng)走向互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)，在上述二類(lèi)人群中很受歡迎。而隨著使用飛信業(yè)務(wù)的用戶(hù)增多，飛信業(yè)務(wù)對(duì)用戶(hù)的價(jià)值也隨之放大，這必然會(huì)使飛信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。驅(qū)動(dòng)飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的功能性因素主要有“有免費(fèi)捆綁服務(wù)’，、“有保護(hù)隱私功能”和“有個(gè)人信息管理功能”。 中移動(dòng)把飛信定位為“一款集商務(wù)應(yīng)用和娛樂(lè)功能為一體的，基于手機(jī)應(yīng)用以及與工nternet深度互通的即時(shí)通訊產(chǎn)品”。中移動(dòng)認(rèn)定飛信業(yè)務(wù)具有六大優(yōu)勢(shì): 、手機(jī)、WAP等多終端登陸永不離線，無(wú)縫即時(shí)互通。 ，并且引入了群發(fā)功能等功能。 “超低資費(fèi)”，并支持多達(dá)8人的在線會(huì)議。 、圖片和Office文件的傳輸功能。 ，只有得到授權(quán)為好友時(shí)，才可與對(duì)方進(jìn)行通話(huà)和短信。 ，為飛信用戶(hù)提供一周7天每天24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)。 但從軟件功能上來(lái)講，飛信與目前的主流產(chǎn)品, MSN實(shí)際上沒(méi)有明顯差別，都集成了聊天、交友、互動(dòng)、娛樂(lè)等功能。 在中國(guó)即時(shí)通信的發(fā)展過(guò)程中，基本上已經(jīng)形成了兩種風(fēng)格： 一是以為代表面向普通大眾的風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性、交友功能，可以查詢(xún)到更多好友名單，可以很容易加入陌生人。 二是以MSN為代表為商務(wù)人士專(zhuān)用，只強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)交流，陌生人很難加入。 飛信目前的定位似乎是要對(duì)“娛樂(lè)和商務(wù)用戶(hù)群”一網(wǎng)打盡，中國(guó)移動(dòng)這樣做要取得成功絕非易事。飛信的主要特點(diǎn)是與手機(jī)號(hào)碼捆綁，在個(gè)人信用方面比較有保障，以前使用其它IM的商務(wù)用戶(hù)今后有可能能會(huì)轉(zhuǎn)向飛信，但這意味著要改變長(zhǎng)期忠誠(chéng)于和MSN的用戶(hù)行為習(xí)慣，而這在短時(shí)間內(nèi)是很難辦得到的，由此可以預(yù)計(jì)在中、短期內(nèi)很多商業(yè)用戶(hù)即使喜歡飛信也只能同時(shí)使用兩個(gè)即時(shí)通信軟件。 目前調(diào)研結(jié)果表明，阻礙目標(biāo)人群使用飛信業(yè)務(wù)的主要原因有:“擔(dān)心費(fèi)用過(guò)高”、“沒(méi)有朋友圈”、“操作復(fù)雜”和“手機(jī)不支持”，另外，眾多用戶(hù)對(duì)飛信無(wú)顯性需求、認(rèn)為不好登陸、覺(jué)得不安全，這也是影響部分目標(biāo)用戶(hù)對(duì)飛信業(yè)務(wù)使用的原因。 從飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣來(lái)看，目標(biāo)人群目前對(duì)飛信業(yè)務(wù)的認(rèn)知率過(guò)低以及認(rèn)知渠道過(guò)窄，也是阻礙飛信業(yè)務(wù)在目標(biāo)人群中滲透率提升的重要原因。從最新調(diào)研結(jié)果表明，在被隨機(jī)抽查的目標(biāo)人群中，聽(tīng)說(shuō)過(guò)飛信業(yè)務(wù)名稱(chēng)的只有56. 6%。按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一般理論以及新業(yè)務(wù)認(rèn)知與使用的一般規(guī)律，只有當(dāng)普通人群對(duì)某類(lèi)新業(yè)務(wù)的認(rèn)知率突破60%，目標(biāo)人群對(duì)某類(lèi)新業(yè)務(wù)的認(rèn)知率突破800}，某類(lèi)新業(yè)務(wù)在目標(biāo)人群中的滲透率則會(huì)迅速上升。在聽(tīng)說(shuō)過(guò)飛信業(yè)務(wù)名稱(chēng)的被調(diào)查目標(biāo)人群中，近一半人是通過(guò)朋友介紹或上網(wǎng)知道飛信業(yè)務(wù)的，而通過(guò)其它媒介渠道知道飛信業(yè)務(wù)的比例很低。這表明中移動(dòng)飛信業(yè)務(wù))‘一告投放渠道過(guò)窄或投放在互聯(lián)網(wǎng)以外渠道的廣告效果需要重新評(píng)估。 中國(guó)移動(dòng)決心捧紅飛信業(yè)務(wù)，IM工作的整體目標(biāo)是打造移動(dòng)綜合的IM品牌，做移動(dòng)綜合IM領(lǐng)域的老大。移動(dòng)新業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的話(huà)音業(yè)務(wù)，移動(dòng)新業(yè)務(wù)功用性不強(qiáng)，用戶(hù)消費(fèi)新業(yè)務(wù)更多帶有感情消費(fèi)的特點(diǎn)，移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)重在創(chuàng)造需求、制造流行、傳達(dá)體驗(yàn)。根據(jù)采用新業(yè)務(wù)的不同態(tài)度，新業(yè)務(wù)用戶(hù)可分為三種類(lèi)型: 第一類(lèi)用戶(hù)是種子型用戶(hù)，他們?cè)敢鈬L試、接受各種新事物。這類(lèi)用戶(hù)數(shù)量較少。 第二類(lèi)用戶(hù)是傳播型用戶(hù)，喜歡跟風(fēng)傳播，特別容易模仿種子用戶(hù)的作法。這類(lèi)用戶(hù)數(shù)量相對(duì)較多。 第三類(lèi)是跟隨型用戶(hù)，大多數(shù)用戶(hù)都屬于這種類(lèi)型，只要看到很多其他用戶(hù)使用，自己才會(huì)去使用，這類(lèi)用戶(hù)數(shù)量相對(duì)較多。 對(duì)上述三類(lèi)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)有所差異。對(duì)種子用戶(hù)，關(guān)鍵是要用免費(fèi)+合作的方式建立傳播火苗。對(duì)傳播型用戶(hù)，關(guān)鍵是要用情感體驗(yàn)的方式營(yíng)造具規(guī)模的時(shí)尚用戶(hù)群。對(duì)跟隨型用戶(hù)，關(guān)鍵是要用實(shí)惠/促銷(xiāo)折扣的方式提高新業(yè)務(wù)在跟隨型人群中的滲透率。種子用戶(hù)與其他年輕時(shí)尚人群并無(wú)明顯差異，但在價(jià)值觀上非常認(rèn)同“對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我總是最先購(gòu)買(mǎi)的一批人”說(shuō)法，對(duì)MS