【正文】 ，可以用中國移動(dòng)提供的博客服務(wù)9會員服務(wù)參照會員的模式，開通了飛信會員服務(wù)10手機(jī)語聊可以進(jìn)行手機(jī)語聊11飛信位置服務(wù)提供位緣、道緣、品位增值功能圖21：飛信業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能圖 當(dāng)然除了傳統(tǒng)IM的基本功能之外，基于中國移動(dòng)本身的豐富數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，飛信還結(jié)合了其他移動(dòng)數(shù)據(jù)增值服務(wù)。實(shí)現(xiàn)無縫鏈接的多終端信息接收，讓您隨時(shí)隨地都可與好友保持暢快有效的溝通。如有變化以客戶實(shí)際使用時(shí)系統(tǒng)的提示為準(zhǔn)。(通過PC, N39。) ，精彩共享 飛信能滿足手機(jī)和電腦之間更多休閑和商務(wù)的多邊應(yīng)用需求，M}圖片和普通orr工CE文件都能隨時(shí)隨地任意傳輸，工作效率高，快樂齊分享!(群發(fā)文件一次最多可以邀請31個(gè)人。 飛信基于中國移動(dòng)的客戶平臺，無形中為其增加了客戶基數(shù)，由于客戶對中國移動(dòng)的絕對信任使得客戶對其開發(fā)的飛信產(chǎn)品也樂于嘗試。在加之飛信的潛在客戶數(shù)量規(guī)模龐大，所以在未來數(shù)年內(nèi)，飛信客戶依然會不斷上漲。究其原因主要是飛信業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐工作從中國移動(dòng)北京分公司轉(zhuǎn)移至卓望信息的自帶平臺，在飛信系統(tǒng)穩(wěn)定度和性能上有一定的改善。C端飛信，中國移動(dòng)仍需進(jìn)一步培養(yǎng)用戶使用手機(jī)客戶端的習(xí)慣。 從2012年8月至2013年2月，飛信手機(jī)好友在數(shù)量上每月都有超過300萬的提升，一方面原因是整體飛信用戶規(guī)模上的提升，另一方面在于用戶逐漸習(xí)慣于使用飛信向非飛信用戶發(fā)送短信，進(jìn)一步擴(kuò)大了飛信業(yè)務(wù)的用戶覆蓋規(guī)模。但由于飛信使用人群少、使用不方便的原因，飛信手機(jī)好友活躍度呈現(xiàn)一路卜降趨勢。究其原因一方面通過中國移動(dòng)不斷加大的營銷力度，飛信業(yè)務(wù)用戶整體規(guī)模擴(kuò)大。1飛信自身的優(yōu)劣勢分析飛信能夠在IM市場中搶占一定的份額，表明飛信產(chǎn)品本身是有一定的優(yōu)勢的，但是飛信一直不能很強(qiáng)勢，也表明其自身具備一些劣勢和限制。中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過10多年的建設(shè)優(yōu)化與運(yùn)行磨合，目前已經(jīng)漸漸的進(jìn)入成熟、穩(wěn)定、智能化的良好狀態(tài)，然而中國移動(dòng)并沒有放松，仍然在不斷完善其網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋范圍和質(zhì)量。%。事實(shí)上在飛信誕生之初，它的前景也沒有被業(yè)內(nèi)人士所看好。在中國移動(dòng)之前，網(wǎng)易泡泡也曾試圖通過免費(fèi)短信來擴(kuò)大IM市場的份額。當(dāng)然中國移動(dòng)的策略并不是完全免費(fèi)，中國移動(dòng)客服人員透露，如果飛信客戶通過WAP、手機(jī)等方式登錄，在發(fā)送短信是九會產(chǎn)生相對應(yīng)的流量費(fèi)用。不少手機(jī)廠商都在熱門手機(jī)中預(yù)先安裝了飛信軟件。中國移動(dòng)在最新的全球500強(qiáng)企業(yè)中以年?duì)I收近1000億排名第81位，其雄厚的資金力量是中國移動(dòng)向其他IM運(yùn)營商挑戰(zhàn)的資本，中國移動(dòng)利用自身龐大經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為后盾，為了搶占IM市場上的份額，不斷增加服務(wù)業(yè)務(wù)，并且不脫離實(shí)際，根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行差異性研發(fā)。但是正是由于飛信的缺少自己的特點(diǎn)的這一特性，導(dǎo)致使用飛信的用戶活躍程度低，并且與注冊過的用戶相比較，活躍率也相當(dāng)?shù)拖?，這是飛信開發(fā)商不得不注意的實(shí)質(zhì)性問題。這些IM產(chǎn)品各有優(yōu)勢: 1. QR注冊客戶最多，主要代表面向普通大眾的風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)娛樂性，強(qiáng)調(diào)交友功能，可以查詢到更多好友名單，可以很容易加入陌生人。 Google talk依托強(qiáng)大的Gmail郵件系統(tǒng)，也網(wǎng)羅了眾多客戶在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是固定IM市場中，中國移動(dòng)相比于和MSN都是沒有任何優(yōu)勢的。 當(dāng)前，中國即時(shí)通訊市場上注冊賬戶數(shù)前5名的廠商占市場總體的88. 5%，依次為:，占58. 0%。阿里旺旺注冊用戶數(shù)0. 77億，占4. 6%。 。 中國移動(dòng)飛信進(jìn)入IM領(lǐng)域，它的核心競爭力還是在于無線通信領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的即時(shí)通訊相比，飛信打破了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)通訊之間的網(wǎng)絡(luò)限制。中移動(dòng)深深地明白，在未來的電信競爭中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略掌握的關(guān)鍵。中移動(dòng)會充分利用其在內(nèi)容計(jì)費(fèi)等方面的資源優(yōu)勢，強(qiáng)勢掌握著網(wǎng)絡(luò)上下行通道。那么，中移動(dòng)為什么會選擇飛信業(yè)務(wù)作為發(fā)力點(diǎn)呢?因?yàn)樵谝苿?dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)上做IM業(yè)務(wù)，能夠積累屬于自己的用戶群。因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看，隨著電信的逐漸融合，中移動(dòng)必然要向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面滲透。 手機(jī)飛信用戶到達(dá)數(shù)的增長帶來了活躍用戶的穩(wěn)步提升，截止到2012年第2季度，飛信客戶端活躍用戶達(dá)到了9357萬，與2011年同期相比增長超過40%0可見飛信業(yè)務(wù)用戶活躍度表現(xiàn)出良好的增長勢頭。飛信業(yè)務(wù)涵蓋了目前主流的娛樂、資料訊息及互動(dòng)三大功能。即時(shí)通信在網(wǎng)民中的滲透率很高，上網(wǎng)聊天在年輕人群中幾乎成了一種時(shí)尚。而隨著使用飛信業(yè)務(wù)的用戶增多，飛信業(yè)務(wù)對用戶的價(jià)值也隨之放大，這必然會使飛信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)加速增長的態(tài)勢。 ，并且引入了群發(fā)功能等功能。 ，為飛信用戶提供一周7天每天24小時(shí)的客戶服務(wù)。 飛信目前的定位似乎是要對“娛樂和商務(wù)用戶群”一網(wǎng)打盡，中國移動(dòng)這樣做要取得成功絕非易事。從最新調(diào)研結(jié)果表明，在被隨機(jī)抽查的目標(biāo)人群中，聽說過飛信業(yè)務(wù)名稱的只有56. 6%。 中國移動(dòng)決心捧紅飛信業(yè)務(wù)，IM工作的整體目標(biāo)是打造移動(dòng)綜合的IM品牌，做移動(dòng)綜合IM領(lǐng)域的老大。 第二類用戶是傳播型用戶，喜歡跟風(fēng)傳播，特別容易模仿種子用戶的作法。對種子用戶，關(guān)鍵是要用免費(fèi)+合作的方式建立傳播火苗。結(jié)合中移動(dòng)首先主攻動(dòng)感地帶品牌的原則，中移動(dòng)可通過目前是否在使用動(dòng)感地帶品牌以及最近三個(gè)月內(nèi)是否使用過彩信、游戲類新業(yè)務(wù)二類指標(biāo)，基于BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行識別。同時(shí)可以作為一種促進(jìn)客戶關(guān)系的方式，與其它新業(yè)務(wù)如彩鈴、彩信、手機(jī)上網(wǎng)、視頻等捆綁提供免費(fèi)試用。娛樂按鈕以幽默搞笑元素為載體傳播快樂，如大話西游(簡化版)、情感幽默、歇后語等。在自有渠道，主要通過營業(yè)廳的業(yè)務(wù)宣傳、店員推薦的方式向消費(fèi)者銷售。促銷類營銷方法采用促銷方式營銷，是運(yùn)營商最常用的且最有效的方式。 在這個(gè)階段充分考慮了消費(fèi)者的消費(fèi)能力，以降低業(yè)務(wù)價(jià)格成本和消費(fèi)者使用成本為主的營銷模式，分出類別進(jìn)行銷售，逐漸的被消費(fèi)者所接受。主要包括產(chǎn)品策略、渠道策略、資費(fèi)策略和促銷策略四個(gè)方面?？蛻艨梢砸赃@個(gè)虛擬的號碼為其唯一的身份代號，自主選擇以匿名狀態(tài)進(jìn)入具有粘滯性的虛擬社區(qū)。2渠道策略飛信業(yè)務(wù)的渠道推廣策略可以通過電子渠道銷，實(shí)現(xiàn)從撒網(wǎng)式向觸發(fā)式/交叉式營銷轉(zhuǎn)變、從一點(diǎn)接入全程服務(wù)向一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。比如某地運(yùn)營商已經(jīng)確定了在300萬目標(biāo)客戶中推廣飛信業(yè)務(wù)，經(jīng)過均衡考量各渠道負(fù)載能力、渠道成本、渠道接觸成功率以及目標(biāo)客戶渠道偏好等數(shù)據(jù)之后，選擇了彩信群發(fā)渠道、10086外呼渠道、短信服務(wù)廳、網(wǎng)站與溝通100服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)立體化的渠道聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)推廣。這是因?yàn)橐环矫嫦鄬τ诨ヂ?lián)網(wǎng)上工M的流行，在無線領(lǐng)域人們對IM軟件的追捧熱情并不是很高，Q}和MSS39。4促銷策略 促銷的主要目的是使更多的消費(fèi)者更快的接受飛信這一新業(yè)務(wù)，對飛信產(chǎn)生認(rèn)同感進(jìn)而成為新業(yè)務(wù)的使用者。b..娛樂明星現(xiàn)場互動(dòng) 可邀請人氣明顯加盟或者利用明星現(xiàn)場音樂會的機(jī)會推廣飛信品牌，也可采用與明星現(xiàn)場互動(dòng)的方式。活動(dòng)參與者使用飛信手機(jī)客戶端每月有效登錄一定次數(shù)，或者通過使用飛信短信一定數(shù)量即可獲得相應(yīng)積分。運(yùn)營策略的研究就是上述內(nèi)容的統(tǒng)籌安排和最終績效評價(jià)。結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置完成的用戶培養(yǎng)周期階段營銷示意圖如41所示:圖31:用戶培養(yǎng)周期階段營銷示意圖 ，將應(yīng)用不同的推廣策略:獨(dú)立完成的三個(gè)營銷模式對應(yīng)的推廣策略對照表如圖42所示:體驗(yàn)營銷固化營銷催化營銷營銷目標(biāo)發(fā)展種子型群體大規(guī)模體驗(yàn)試用產(chǎn)品將試用群體發(fā)展培育成為產(chǎn)品正式使用群體，并成為活躍型用戶以種子型、傳播型用戶制造影響激勵(lì)追隨型用戶成為產(chǎn)品的應(yīng)用群體產(chǎn)品策略低應(yīng)用技術(shù)門檻簡便應(yīng)用操作流程易于理解的業(yè)務(wù)功能特性使用限制因素探索產(chǎn)品改進(jìn)（功能、技術(shù)、內(nèi)容等）活躍用戶使用行為偏好研究設(shè)計(jì)用戶使用路線圖促銷推廣低價(jià)格門檻豐富完善的訂購渠道免費(fèi)試用主題促銷活動(dòng)誘導(dǎo)體驗(yàn)服務(wù)廳體驗(yàn)誘導(dǎo)使用積分計(jì)劃主題促銷活動(dòng)激勵(lì)應(yīng)用細(xì)分用戶群體主題俱樂部（關(guān)系營銷）使用積分計(jì)劃介紹發(fā)展新用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃主題促銷活動(dòng)激勵(lì)應(yīng)用細(xì)分用戶群體主題俱樂部（關(guān)系營銷）傳播溝通產(chǎn)品價(jià)值挖掘與宣傳短信\互聯(lián)網(wǎng)\Wap\外呼\大眾媒介整合傳播追求種子型用戶群體的到達(dá)率應(yīng)用分眾媒介（短信、外呼等），針對性傳播溝通應(yīng)用分眾媒介（短信、外呼 等），針對性傳播溝通服務(wù)策略完善的產(chǎn)品應(yīng)用指引完整的應(yīng)用咨詢、訂購試用平臺客戶保有計(jì)劃（存量市場 客戶回訪）完善的產(chǎn)品應(yīng)用指引種子群體、傳播型群體回訪維護(hù)圖32 飛信屬于即時(shí)通訊類業(yè)務(wù)，本身是群體性應(yīng)用產(chǎn)品。圈定和發(fā)展中國移動(dòng)現(xiàn)有飛信用戶群、潛在用戶群。 根據(jù)飛信群體的年輕化特性，考慮建立一系列的社區(qū)板塊，例如:情感世界、職場人生、時(shí)尚生活、數(shù)碼科技、跳騷市場、體育特區(qū)、游戲動(dòng)漫、影音娛樂、音樂無限、校園天地、投資理財(cái)、暢游天下、飛信男女、飛信活動(dòng)等。:以主題活動(dòng)形式，建立移動(dòng)與用戶、飛信群體之間的互動(dòng)交流，以鞏固飛信群體，并通過關(guān)系營銷，發(fā)展新用戶群。將社區(qū)建立成為，除服務(wù)廳、10086熱線、移動(dòng)網(wǎng)站、短信平臺外的另一個(gè)官方促銷發(fā)布平臺。開展以DM投影、投票、留言、抽獎(jiǎng)等形式的線下熱點(diǎn)支撐活動(dòng)。運(yùn)營分析，調(diào)整市場投入。 飛信機(jī)器人可以提供好友邀請、活動(dòng)通知、服務(wù)查詢、服務(wù)提醒、積分管理、在線游戲等功能。 通過飛信機(jī)器人，具體的營銷方案如下： +彩信二維碼結(jié)合“秒殺”的營銷策略 通過彩信二維碼與“秒殺”活動(dòng)相結(jié)合的運(yùn)營思路，提供給客戶新穎的體驗(yàn)流程，讓用戶在飛信機(jī)器人平臺積極主動(dòng)的使用平臺帶來的功能，提高用戶感知，同時(shí)通過電影票等獎(jiǎng)品吸引住用戶的眼球，同時(shí)也可以通過線下的服務(wù)拉動(dòng)客戶。內(nèi)容展現(xiàn)在現(xiàn)場大屏幕上(DM )。 隨著飛信網(wǎng)絡(luò)營銷的一步步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的多元化特性也是我們此次活動(dòng)的重點(diǎn)策略之一，所以通過飛信插入雜志漫畫、手機(jī)漫畫等等，傳播后往往一傳十十傳百，長久被反復(fù)傳播，效果非常好，又不會引起反感。為免費(fèi)軟件設(shè)置專區(qū)，并實(shí)時(shí)更新，方便用戶檢索。這樣營銷人員就能同時(shí)與多個(gè)群組進(jìn)行溝通和交流，大大提高了宣傳推廣的效率；同時(shí)人員的增加會造成回魔效應(yīng)，促使?fàn)I銷效果得到大大提高。圖38：飛信機(jī)器人應(yīng)用文字鏈技術(shù)的營銷策略案例圖 現(xiàn)在便民導(dǎo)航站太多，功能特別齊全好用的確不多，此次營銷活動(dòng)加入便民信息板塊，通過飛信機(jī)器人來提供功能信息的導(dǎo)航，使用飛信機(jī)器人用戶不用再通過繁瑣的互聯(lián)網(wǎng)來查找，而是利用更加方便的飛信機(jī)器人的簡單操作來查詢，飛信機(jī)器人的便民信息導(dǎo)航、信息查詢等功能有效提升客戶的飛信活躍度，增強(qiáng)客戶勃性。同時(shí)進(jìn)行多渠道整合聯(lián)動(dòng)，有效利用線下渠道覆蓋目標(biāo)用戶，降低用戶試用成本，以促進(jìn)線上活動(dòng)傳播。主動(dòng)推廣中的多渠道協(xié)作策略:根據(jù)飛信業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的渠道偏好和各渠道的負(fù)載能力均衡合理的配置渠道分流，通過多渠道的協(xié)同配合來完成新業(yè)務(wù)營銷推廣活動(dòng)。以飛信為切入點(diǎn)，逐步建設(shè)增值業(yè)務(wù)營銷的新型社會渠道。 目前，飛信的營銷仍然采用新入網(wǎng)推薦、傳統(tǒng)媒體投放、外呼等大眾化、普遍性的移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷方式，沒有針對飛信這一網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品的特性進(jìn)行設(shè)計(jì)，選擇個(gè)性化的營銷渠道和目標(biāo)群體進(jìn)行推介。以飛信的網(wǎng)絡(luò)特性為依托，聯(lián)合其他成熟的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、傳播，借力使力，實(shí)現(xiàn)共同營銷。但是，用戶所享受的只是“無處不在”的移動(dòng)通信服務(wù)，而并不完全是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)所提供的“無所不能”的綜合性多功能服務(wù)。 建立一個(gè)全業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)空中平臺，并與互聯(lián)網(wǎng)和當(dāng)?shù)貙?shí)體商家網(wǎng)絡(luò)建立“互聯(lián)互通”的戰(zhàn)略平臺—泛移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，己經(jīng)是大勢所趨，并且是當(dāng)務(wù)之急。 第四章 結(jié)論與展望 中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)未來的發(fā)展的競爭對手，依然是有多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和大量用戶群體的傳統(tǒng)IM服務(wù)提供商，以及其他通信運(yùn)營商。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)IM市場競爭日趨激烈，隨著基本功能的日趨完善，內(nèi)容及應(yīng)用資源的豐富與否將成為決定廠商勝負(fù)的關(guān)鍵性因素。諸如與移動(dòng)SNS、手機(jī)瀏覽器等多種廠商產(chǎn)生直接或者間接的市場競爭。 飛信作為跨越移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)將會持續(xù)的被中國移動(dòng)作為今后的重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，在未來的發(fā)展上，持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入和內(nèi)容增值服務(wù)的豐富將依然是中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要工作。 中國移動(dòng)的綜合資源優(yōu)勢將在這一過程中得到發(fā)揮，最近一段時(shí)間中國移動(dòng)強(qiáng)大的宣傳攻勢，使得飛信迅速得到大家的認(rèn)知，在業(yè)務(wù)發(fā)展策略上中因?yàn)橐苿?dòng)將飛信和各種其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁，這一手段可以迅速提高飛信在移動(dòng)用戶中的滲透率。 綜合以上分析，飛信這一中國移動(dòng)由“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，在短期內(nèi)還無法取得良好的發(fā)展，但從長遠(yuǎn)來看，以中國移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢地位和工M產(chǎn)品的特性，飛信會有上佳表現(xiàn)。李老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，嚴(yán)密的邏輯思考能力，深深地感染和激勵(lì)著我，不僅教會我如何撰寫論文，同時(shí)也讓我深刻地領(lǐng)悟到了做人、做事的真知。 李濤 .飛信機(jī)器人在OA系統(tǒng)中的應(yīng)用.[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)(專業(yè)版).2009(08)[6] .[J].(07)[7] ..[J].(13)[8] .[J].(21)[9] .[J].(11)10] ——以“飛信”為例.[J].(08)