【正文】 權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。Mobile fetion products。并隨著客戶對通信的移動性、個性化的要求推出一些符合客戶實際要求的新興產(chǎn)品，“飛信”就是其中之一。移動電話超過固定電話在我國和世界市場上超過固定電話已經(jīng)成為事實，國際“電聯(lián)”曾經(jīng)預(yù)計在20012007的某一時刻，全球移動電話客戶規(guī)模將超過固定電話規(guī)模。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超過話音業(yè)務(wù)是大勢所趨，這也反映的客戶對信息需求的不斷上升，是人類進步的表現(xiàn)。因此，簡單的依靠用戶數(shù)量的擴張來達到收入增長的時代已經(jīng)過去，而依靠不斷的創(chuàng)新，來競爭、來引導“消費聚集”和“消費升級”，從而實現(xiàn)可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)增長。作為我國當前電信業(yè)務(wù)市場占有份額最大的中國移動通信，面對市場對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的龐大需求而退出了而相應(yīng)的應(yīng)對措施移動飛信。免費短信、底價語音是飛信功能中對用戶最為吸引的功能，也是最具有提升客戶粘性的功能，飛信通過可以通過PC客戶端、手機客戶端、WAP方式登錄，也可以用普通短信的方式與在各客戶端上的聯(lián)系人溝通，憑借中國移動的優(yōu)勢，飛信還可以免費發(fā)短信、超低語音資費、手機和電腦之間的文件傳輸?shù)戎T多強大的功能，實現(xiàn)永不離線，無縫溝通的狀態(tài)。通過短信方式只能邀一請1個人進行語音聊天，算客戶自己共2個人聊天。但與騰訊RR每年平均}0%的用戶活躍度相比，犯信仍需加大在細分用戶需求、技術(shù)研發(fā)卜的投入。另外，中國移動從2012年開始逐漸的將現(xiàn)有數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)與飛信業(yè)務(wù)整合，不斷豐富的內(nèi)容服務(wù)也促進了飛信業(yè)務(wù)收入的增長。但是免費遮掩了飛信的所有不足，百納電信咨詢研究表明，%，但是有38%的飛信目標人群打算在未來一年內(nèi)使用飛信業(yè)務(wù)。換句話說，只要中國移動想要在IM行業(yè)中取得更好的發(fā)展，其他IM服務(wù)商也只能避其鋒芒。新浪UC注冊用戶數(shù)1. 65億，%。用戶通過這個平臺，在手機平臺和PC間無縫溝通，這樣，中移動不僅會搶占用戶的手機桌面，也會通過一系列的信息服務(wù)勃住用戶。這從一定程度上表明，飛信業(yè)務(wù)在未來有廣闊的市場拓展空間。 、圖片和Office文件的傳輸功能。根據(jù)采用新業(yè)務(wù)的不同態(tài)度，新業(yè)務(wù)用戶可分為三種類型: 第一類用戶是種子型用戶，他們愿意嘗試、接受各種新事物。在種子用戶體驗了飛信業(yè)務(wù)后，應(yīng)促使種子用戶自主向其它人群傳播，或讓其它年輕時尚人群跟風模仿。 移動運營商通過全方位的業(yè)務(wù)宣傳，設(shè)立更多的分銷渠道，開展多種的互動活動，來加強與客戶的溝通，讓消費者更多地了解增值業(yè)務(wù)，為增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了便利。3資費策略 飛信業(yè)務(wù)在試商用階段采取的是免費的策略，除了不收取月功能使用費外，客戶在使用飛信從PC客戶端向手機、從手機客戶端向外發(fā)送的短消息也均為免費。在這個市場新秩序的建立過程中，中國移動可以憑借自己強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和資源整合能力，再挾資費優(yōu)惠與積極促銷之利器迅速擴大客戶規(guī)模，一舉墊定飛信業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。:與目標群體日常接觸的商業(yè)團體機構(gòu)合作，如健身俱樂部、運動名店、KTV,影院、酒吧、西餐廳、名牌服飾專門店、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商等。 飛信機器人有三大構(gòu)成模塊，數(shù)據(jù)記錄分析系統(tǒng)、智能響應(yīng)系統(tǒng)、主動發(fā)起系統(tǒng)。以故事背景切入業(yè)務(wù)主體，形式創(chuàng)新，更利于用戶接受。從而達到業(yè)務(wù)推廣中渠道效率的最優(yōu)化。通過事件營銷，制造一個局部的熱點事件，將渠道、價格、產(chǎn)品和促銷策略加以融合并將其擴大為有影響力的社會事件，可以給人以強烈的印象，從而達到最大化的宣傳產(chǎn)品、樹立形象的效果。 隨著移動IM市場的發(fā)展，即時通信工具將會逐漸從簡單的聊天功能慢慢進化到集合諸多內(nèi)容及應(yīng)用為一身的平臺化應(yīng)用，而移動IM廠商之間的競爭也逐漸會從對單一應(yīng)用的化逐漸轉(zhuǎn)移到對多方面資源的整合速度上來。3G時代高速率的可視電話、手機電視、遠程視頻監(jiān)控、手機游戲等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將迎來一個發(fā)展的高潮。 最后，飛信也具有安全性優(yōu)勢，用戶現(xiàn)在都非常重視網(wǎng)絡(luò)信息安全，而R},MSN等工MPC端軟件頻繁爆發(fā)病毒，這對于用戶的殺傷力極強，筆者的很多朋友就是因為RQ病毒太多而放棄使用。與其他通信運營商相比，中國移動擁有進入IM市場較早的先發(fā)之勢和移動用戶規(guī)模大的優(yōu)勢。樹立飛信品牌形象，進行價值內(nèi)涵的明確傳遞，大幅度提升飛信產(chǎn)品知名度，培養(yǎng)忠實客戶使用群體。飛信立體式整合營銷利用互聯(lián)網(wǎng)渠道繼續(xù)業(yè)務(wù)推廣，豐富活動的展現(xiàn)形式。圖33：飛信加DM現(xiàn)場支撐營銷策略案例圖 +圖文結(jié)合營銷策略 在傳統(tǒng)行業(yè)中，圖文營銷的已經(jīng)在美國迪斯尼中表現(xiàn)出。旨在為移動提供飛信數(shù)據(jù)的收集，分析和統(tǒng)計等解決方案。建立合作二級社區(qū)用戶群，借助合作方的用戶群規(guī)模和技術(shù)維護力量，運營飛信社區(qū)群。演唱會現(xiàn)場中，飛信客戶可與明顯聯(lián)線提問。對于飛信業(yè)務(wù)的多渠道協(xié)作可以分為主動推廣和觸發(fā)式營銷兩個大類的典型場景，分別制定與實施渠道協(xié)同推廣方案?；旧弦陨系臓I銷模式都是粗放型的，但是在移動增值業(yè)務(wù)初期是起到重要作用的。在找到了種子用戶后，就要采取相關(guān)措施一讓種子用戶體驗飛信業(yè)務(wù)。在聽說過飛信業(yè)務(wù)名稱的被調(diào)查目標人群中，近一半人是通過朋友介紹或上網(wǎng)知道飛信業(yè)務(wù)的，而通過其它媒介渠道知道飛信業(yè)務(wù)的比例很低。 中移動把飛信定位為“一款集商務(wù)應(yīng)用和娛樂功能為一體的，基于手機應(yīng)用以及與工nternet深度互通的即時通訊產(chǎn)品”。據(jù)了解，拓展飛信業(yè)務(wù)市場己成為2010年中國移動內(nèi)部的重點工作之一，飛信用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)已經(jīng)被列為中移動內(nèi)部的KPI指標，因此我們有理由預(yù)計飛信在2013年會掀起更猛烈的市場推廣熱潮。另一方面，在政策允可的范圍內(nèi)，飛信還能以相對低廉的通話資費提供通信服務(wù)，這也是對于客戶而言最實際也是最有吸引力的優(yōu)勢。飛信與其他IM產(chǎn)品競爭優(yōu)劣勢情況如下表:飛信與其他IM產(chǎn)品優(yōu)勢。，市場廣闊，發(fā)展前景良好根據(jù)相關(guān)部門研究統(tǒng)計表明，截止2012年底，我國即時通訊注冊用戶合計量超過13億戶，即時通訊所形成的產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模超過的2000億元，而國內(nèi)移動IM市場規(guī)模大概700多億元，預(yù)計這一數(shù)字在未來數(shù)年都會增長；可以與傳統(tǒng)移動業(yè)務(wù)形成優(yōu)勢互補，伴隨著移動通信的快速發(fā)展,人們對通信的移動性、個性化以及對信息的需求呈急劇上升趨勢，移動通信運營商簡單依靠龐用戶數(shù)量擴張換來收入、利潤高速增長的時代已經(jīng)過去，必須依靠創(chuàng)新業(yè)務(wù)來引導消費者，也就是“消費積聚’和“消費升級”，從而實現(xiàn)可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)增長,在當前大環(huán)境下，飛信業(yè)務(wù)的發(fā)展遇到黃金時期。我們通過參考國際通信運營商發(fā)展的經(jīng)驗，建設(shè)一張成熟的可運營的通信網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的立足之本，同時網(wǎng)絡(luò)的成熟性和覆蓋率也是吸引客戶的最有效的指標，所以相對于其他競爭對手中國移動的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)優(yōu)勢是其推行“飛信”產(chǎn)品的一大優(yōu)勢。但是基于開發(fā)的投入，收入相對來說略顯薄弱。 到2012年第2季度，飛信活躍用戶達到了9357萬，與2011年同期相比增長超過40%，每個季度環(huán)比增長率均達到10%以上，進入平穩(wěn)增長時一期。在本地，早8:00到18:00每分鐘0. 25元。 中國移動推出飛信業(yè)務(wù)體現(xiàn)了中國移動對統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)的深銳觀察。在國際給內(nèi)的大環(huán)境的影響和推動下，作為中國移動面向未來的戰(zhàn)略重點業(yè)務(wù)“飛信”業(yè)務(wù)也終于在2007推出了。從我國電信運營市場的競爭格局看。目前，北美的骨干網(wǎng)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量達到每69個月就翻一番的增長速度，并且沒有下降的趨勢。飛信最新版已經(jīng)面向聯(lián)通和電信用戶開放注冊，三網(wǎng)互加好友，溝通無縫隙。中國移動已連續(xù)7年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第81位。隨著移動飛信的凌空出世，中國移動在產(chǎn)品創(chuàng)新方面又有了關(guān)鍵抓手，移動飛信產(chǎn)品作為中國移動的一種新型個人綜合通信產(chǎn)品，體現(xiàn)了中國移動對統(tǒng)一計算機網(wǎng)絡(luò)的深度洞察。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。“飛信除具備聊天軟件的基本功能外，飛信可以通過PC、手機、WAP等多種終端登錄，實現(xiàn)PC和手機間的無縫即時互通，保證用戶能夠?qū)崿F(xiàn)永不離線的狀態(tài)；同時，飛信所提供的好友手機短信免費發(fā)、語音群聊超低資費、手機電腦文件互傳等更多強大功能，令用戶在使用過程中產(chǎn)生更加完美的產(chǎn)品體驗；飛信能夠滿足用戶以匿名形式進行文字和語音的溝通需求，在真正意義上為使用者創(chuàng)造了一個不受約束、不受限制、安全溝通和交流的通訊平臺。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超過話音業(yè)務(wù)在發(fā)達國家也已經(jīng)成為現(xiàn)實，早在2004年美國的電信業(yè)務(wù)消費統(tǒng)計中，話音業(yè)務(wù)只占到20%，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)達到驚人的80%。過去電信運營商向用戶提供的都是單一媒體的，例如，電話是聲音媒體，傳真是文字媒體，然而能夠把，聲，字，圖，像結(jié)合在一起的多媒體肯定猜符合21世紀的信息形態(tài)，也是電信業(yè)務(wù)的客戶們最樂于接受的信息形態(tài)。如果這發(fā)生了，電信運營商又將回到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的爭奪建立在客戶數(shù)量的擴張的爭奪，就會迫使3G陷入價格戰(zhàn)的苦惱中 。截止目前，活躍用戶也超過1億，穩(wěn)居我國IM業(yè)第二大工具，第一大移動IM工具。(一次最多可以給8個客戶發(fā)送短信。截止目前為止，飛信的注冊客戶已經(jīng)超過3億人次，活躍的客戶也達到一億人次。究其原因主要是飛信的主要用戶群學生普遍于9, 10月開學，新朋友新同學為飛信新增了一定數(shù)量的活躍手機好友。所有的?。▍^(qū)市）分公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、網(wǎng)絡(luò)運行指標都達到基本要求，其中19個?。▍^(qū)市）達到優(yōu)秀水平，全國高速公路平均覆蓋率達到96%以上，其中13個?。▍^(qū)市）覆蓋率達到99以上。出于飛信的營銷策略的的滿意，不少手機廠商都和中國移動進行了相關(guān)的合作。 。 SKYNE活躍賬戶數(shù)1720萬，占3. 0%。 中移動推出飛信業(yè)務(wù)體現(xiàn)了中移動對統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)的深度洞察。飛信作為一種從移動走向互聯(lián)網(wǎng)的即時通信業(yè)務(wù)，在上述二類人群中很受歡迎。 從飛信業(yè)務(wù)市場推廣來看，目標人群目前對飛信業(yè)務(wù)的認知率過低以及認知渠道過窄，也是阻礙飛信業(yè)務(wù)在目標人群中滲透率提升的重要原因。種子用戶與其他年輕時尚人群并無明顯差異，但在價值觀上非常認同“對于新推出的產(chǎn)品，我總是最先購買的一批人”說法，對MSN,、網(wǎng)絡(luò)游戲、彩信等新業(yè)務(wù)的使用率要明顯高于其他年輕時尚人群。：采用促銷方式營銷，是運營商最常用的且最有效的方式。因此它可以包含多種通信和信息增值業(yè)務(wù)，以求充分發(fā)揮移動網(wǎng)絡(luò)的特點和優(yōu)勢，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更方便、多元化的服務(wù)，通過滿足客戶多樣化和個性化的信息需求以提高其忠誠度，提高ARPU值，同時使運營商找到新的增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式?；蛘呖蛻裘吭碌顷慞C客戶端，每天可積1分，每月登陸手機客戶端，每天可積20分，每月累積100分以上可兌換一定價值禮品，等等。飛信俱樂部社區(qū)建立方式可采取以下的方式進行: （1）自主建立：自主建立、運營中國移動飛信用戶互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。開展以階段性抽獎為主的線上常態(tài)化活動?？涩F(xiàn)場進行留言或投票。所以，我們在飛信機器人營銷活動中運用了文字鏈技術(shù)，引入web2. 0概念，提高用戶感知的同時，有效的提高了交叉營銷效率。圖311:飛信“群”營銷案例圖 飛信產(chǎn)品初期的推廣對飛信所有功能點進行全面鋪開宣傳，但最終僅是圍繞飛信免收功能費這一賣點來推廣，用戶對此沒有鮮明感知，更無法同QR, MSM等其他即時通訊產(chǎn)品進行區(qū)隔，大部分用戶都是被動接受并使用。飛信用戶與用戶之間的溝通效率越來越高，這樣不僅從飛信服務(wù)上打動用戶，而且可以吸引相對更加龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶加入其中。綜合來看，中國移動可憑借其目前擁有的龐大的移動用戶基礎(chǔ)，在一定時間內(nèi)保證其在即時通訊市場的優(yōu)勢。從題目的擬定到論文的最終完成， 都給予了我悉心的指導和不懈的支持，在此，對 表示深深的謝意！參考文獻[1] .[J].(19)[2] 無縫溝通 中國移動飛信正式商用新聞發(fā)布會案例.[J].(06)[3] .[J].(07)[4] :即時通訊軟件的挑戰(zhàn)者.[J].[5] 何斌斌。這對于移動IM廠商來說存在著巨大的挑戰(zhàn)，同時也并存著更多的機會，作為即時通信工具廠商應(yīng)早日積極備戰(zhàn)。 “無線移動通信平臺”存在一個巨大發(fā)展空間。比如某地運營商已經(jīng)確定了在300萬目標客戶中推廣飛信業(yè)務(wù)，經(jīng)過均衡考量各渠道負載能力、渠道成本、渠道接觸成功率以及目標客戶渠道偏好等數(shù)據(jù)之后，選擇了彩信群發(fā)渠道、10086外呼渠道、短信服務(wù)廳、網(wǎng)站與溝通100服務(wù)廳實現(xiàn)立體化的渠道聯(lián)動業(yè)務(wù)推廣。圖35：飛信信+重111/熱砂I}業(yè)務(wù)宣傳互動策略案例圖+139說客營銷策略創(chuàng)新應(yīng)用，通過飛信機器人可直接更新139說客內(nèi)容，輔助活躍業(yè)務(wù)。以智能機器人為基礎(chǔ)，可以提供:短信營銷:通過機器人給目標用戶群發(fā)加好友邀請，目的在于發(fā)展“種子”用戶，目標用戶選取近期活躍飛信用戶，目標用戶還可選取”雙零“用戶，每天機器人帳戶可發(fā)送300個邀請。例如針對高校學生群組可以組織校際音樂節(jié)、籃球挑戰(zhàn)賽等的主題活動。而市場營銷策略是企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得消費者需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃的組織各項營銷活動，最終為消費者提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。的客戶早己經(jīng)堆積起來了，而對于飛信這一新型的IM業(yè)務(wù)，人們的熟悉程度并不高，客戶堆積效應(yīng)也不大。1產(chǎn)品策略 客戶資源是中國移動河北公司發(fā)展個人綜合通信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢，其它優(yōu)勢包括強大的業(yè)務(wù)整合能力、良好且暢通的收費渠道、短信業(yè)務(wù)的價格優(yōu)勢、豐富的業(yè)務(wù)客戶登錄端接入方式等等。價值按鈕以電子折扣券、虛擬貨幣為載體傳播分享利益，如發(fā)展更多的朋友圈則積更多的積分，這些積分可抵扣話費、或兌換種子用戶感興趣的其它物品。這類用戶數(shù)量相對較多。 但從軟件功能上來講，飛信與目前的主流產(chǎn)品, MSN實際上沒有明顯差別，都集成了聊天、交