【正文】 取”雙零“用戶，每天機(jī)器人帳戶可發(fā)送300個(gè)邀請(qǐng)。交叉營銷:通過積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃開展無線音樂俱樂部會(huì)員、飛信好友推薦、參與飛信機(jī)器人活動(dòng)、全曲下載用戶等積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)?；顒?dòng)營銷:通過歌友搶票會(huì)、營業(yè)廳推薦、電子優(yōu)惠卷、宣傳單發(fā)放等主題策劃活動(dòng)營銷。 通過飛信機(jī)器人，具體的營銷方案如下： +彩信二維碼結(jié)合“秒殺”的營銷策略 通過彩信二維碼與“秒殺”活動(dòng)相結(jié)合的運(yùn)營思路，提供給客戶新穎的體驗(yàn)流程，讓用戶在飛信機(jī)器人平臺(tái)積極主動(dòng)的使用平臺(tái)帶來的功能，提高用戶感知，同時(shí)通過電影票等獎(jiǎng)品吸引住用戶的眼球，同時(shí)也可以通過線下的服務(wù)拉動(dòng)客戶。圖31：飛信加彩信二維碼結(jié)合營銷案例圖 ++139郵箱營銷策略 通過話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠活動(dòng)長(zhǎng)期影響客戶，以飛信機(jī)器人平臺(tái)為入口，結(jié)合139郵箱聯(lián)合營銷，利用送話費(fèi)等活動(dòng)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，建立用戶慣性參與習(xí)慣和使用習(xí)慣，達(dá)到多業(yè)務(wù)活躍。 圖32：飛信加139郵箱營銷案例圖 +DM現(xiàn)場(chǎng)支撐類型營銷策略 用戶通過飛信客戶端與機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互?？涩F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行留言或投票。內(nèi)容展現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)大屏幕上(DM )。機(jī)器人可自動(dòng)設(shè)計(jì)中獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，抽獎(jiǎng)形式更加透明。圖33：飛信加DM現(xiàn)場(chǎng)支撐營銷策略案例圖 +圖文結(jié)合營銷策略 在傳統(tǒng)行業(yè)中，圖文營銷的已經(jīng)在美國迪斯尼中表現(xiàn)出。圖文結(jié)合的營銷活動(dòng)這種對(duì)用戶潛意識(shí)的影響力隨著時(shí)間的累積日趨明顯，對(duì)于構(gòu)筑商業(yè)品牌觀念有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響力和效果，是一種極富遠(yuǎn)見的營銷手段。 隨著飛信網(wǎng)絡(luò)營銷的一步步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的多元化特性也是我們此次活動(dòng)的重點(diǎn)策略之一，所以通過飛信插入雜志漫畫、手機(jī)漫畫等等，傳播后往往一傳十十傳百，長(zhǎng)久被反復(fù)傳播，效果非常好，又不會(huì)引起反感。 利用飛信機(jī)器人，以漫畫故事的形式推廣介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新形式增強(qiáng)用戶感知。以故事背景切入業(yè)務(wù)主體，形式創(chuàng)新，更利于用戶接受。圖34：飛信+圖文結(jié)合營銷策略案例圖+重點(diǎn)/熱點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳互動(dòng)策略以Mmarket為例，機(jī)器人自動(dòng)提供最新應(yīng)川介紹與廠載鏈接導(dǎo)航。為免費(fèi)軟件設(shè)置專區(qū)，并實(shí)時(shí)更新，方便用戶檢索。圖35：飛信信+重111/熱砂I}業(yè)務(wù)宣傳互動(dòng)策略案例圖+139說客營銷策略創(chuàng)新應(yīng)用，通過飛信機(jī)器人可直接更新139說客內(nèi)容，輔助活躍業(yè)務(wù)?？沙浞掷?39社區(qū)，建立明星說客，利用其規(guī)劃本地的群組規(guī)模。圖36：飛信++139說客營銷策略案例圖 利用大群組，在大群組中的每一個(gè)飛信群發(fā)送的消息都能在其他群組看到，實(shí)現(xiàn)了跨群組的交流。這樣營銷人員就能同時(shí)與多個(gè)群組進(jìn)行溝通和交流，大大提高了宣傳推廣的效率；同時(shí)人員的增加會(huì)造成回魔效應(yīng)，促使?fàn)I銷效果得到大大提高。圖37：飛信機(jī)器人群組營銷策略案例圖 從webl. 0到web2. 0，從門戶時(shí)代到多元化擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)一次次的更新。與之相伴的是網(wǎng)絡(luò)營銷從文字鏈接到圖文混合再到富媒體，從最初的電子郵件營銷到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)初步應(yīng)用再到應(yīng)用程序趨于成熟，從單一向多元化發(fā)展……互聯(lián)網(wǎng)營銷總是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，或者說網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的平臺(tái)。所以，我們?cè)陲w信機(jī)器人營銷活動(dòng)中運(yùn)用了文字鏈技術(shù)，引入web2. 0概念，提高用戶感知的同時(shí)，有效的提高了交叉營銷效率。圖38：飛信機(jī)器人應(yīng)用文字鏈技術(shù)的營銷策略案例圖 現(xiàn)在便民導(dǎo)航站太多，功能特別齊全好用的確不多，此次營銷活動(dòng)加入便民信息板塊，通過飛信機(jī)器人來提供功能信息的導(dǎo)航，使用飛信機(jī)器人用戶不用再通過繁瑣的互聯(lián)網(wǎng)來查找，而是利用更加方便的飛信機(jī)器人的簡(jiǎn)單操作來查詢，飛信機(jī)器人的便民信息導(dǎo)航、信息查詢等功能有效提升客戶的飛信活躍度，增強(qiáng)客戶勃性。圖39：便民信息查詢策略案例圖2立體式整合營銷 立體式整合營銷是一種全新的營銷模式，指多角度、多方位、多層次、多渠道、多元化、多方式的營銷模式。飛信立體式整合營銷利用互聯(lián)網(wǎng)渠道繼續(xù)業(yè)務(wù)推廣，豐富活動(dòng)的展現(xiàn)形式。拓展飛信自有業(yè)務(wù)的銷售渠道模型。同時(shí)進(jìn)行多渠道整合聯(lián)動(dòng)，有效利用線下渠道覆蓋目標(biāo)用戶，降低用戶試用成本，以促進(jìn)線上活動(dòng)傳播。 飛信業(yè)務(wù)的渠道推廣策略可以通過電子渠道銷，實(shí)現(xiàn)從撒網(wǎng)式向觸發(fā)式/交叉式營銷轉(zhuǎn)變、從一點(diǎn)接入全程服務(wù)向一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而達(dá)到業(yè)務(wù)推廣中渠道效率的最優(yōu)化。對(duì)于飛信業(yè)務(wù)的多渠道協(xié)作可以分為主動(dòng)推廣和觸發(fā)式營銷兩個(gè)大類的典型場(chǎng)景，分別制定與實(shí)施渠道協(xié)同推廣方案。主動(dòng)推廣中的多渠道協(xié)作策略:根據(jù)飛信業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的渠道偏好和各渠道的負(fù)載能力均衡合理的配置渠道分流，通過多渠道的協(xié)同配合來完成新業(yè)務(wù)營銷推廣活動(dòng)。比如某地運(yùn)營商已經(jīng)確定了在300萬目標(biāo)客戶中推廣飛信業(yè)務(wù)，經(jīng)過均衡考量各渠道負(fù)載能力、渠道成本、渠道接觸成功率以及目標(biāo)客戶渠道偏好等數(shù)據(jù)之后，選擇了彩信群發(fā)渠道、10086外呼渠道、短信服務(wù)廳、網(wǎng)站與溝通100服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)立體化的渠道聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)推廣。 觸發(fā)式營銷中的多渠道協(xié)作策略:當(dāng)飛信業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶接入客戶服務(wù)界面(溝通100服務(wù)廳、客戶服務(wù)中心等)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)對(duì)目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)推薦和業(yè)務(wù)辦理流程，客服人員依據(jù)流程完成對(duì)目標(biāo)客戶的服務(wù)工作。 以互聯(lián)網(wǎng)的思維導(dǎo)入飛信產(chǎn)品，整合增值業(yè)務(wù)營銷的渠道資源。以飛信為切入點(diǎn)，逐步建設(shè)增值業(yè)務(wù)營銷的新型社會(huì)渠道。也就是在飛信潛在客戶的聚集地采取有效的營銷方式。圖310:飛信渠道營銷案例圖“群”營銷 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的自我表達(dá)意愿和聚群生存意愿被充分釋放，人們借助于豐富的溝通手段在虛擬世界建立起超越現(xiàn)實(shí)時(shí)空局限的更為密切的聯(lián)系，進(jìn)而形成相比現(xiàn)實(shí)世界更為豐富多樣的社群。圖311:飛信“群”營銷案例圖 飛信產(chǎn)品初期的推廣對(duì)飛信所有功能點(diǎn)進(jìn)行全面鋪開宣傳，但最終僅是圍繞飛信免收功能費(fèi)這一賣點(diǎn)來推廣，用戶對(duì)此沒有鮮明感知，更無法同QR, MSM等其他即時(shí)通訊產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔，大部分用戶都是被動(dòng)接受并使用。 目前，飛信的營銷仍然采用新入網(wǎng)推薦、傳統(tǒng)媒體投放、外呼等大眾化、普遍性的移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷方式，沒有針對(duì)飛信這一網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品的特性進(jìn)行設(shè)計(jì)，選擇個(gè)性化的營銷渠道和目標(biāo)群體進(jìn)行推介。 飛信電玩創(chuàng)新營銷依托創(chuàng)新營銷案的推廣，挖掘明確飛信的賣點(diǎn)。樹立飛信品牌形象，進(jìn)行價(jià)值內(nèi)涵的明確傳遞，大幅度提升飛信產(chǎn)品知名度，培養(yǎng)忠實(shí)客戶使用群體。主要目的是創(chuàng)造社會(huì)熱點(diǎn)，吸引用戶眼球，為飛信打造量身定做的個(gè)性化營銷案，實(shí)現(xiàn)飛信價(jià)值的有效傳播。以飛信的網(wǎng)絡(luò)特性為依托，聯(lián)合其他成熟的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、傳播，借力使力，實(shí)現(xiàn)共同營銷。飛信電玩創(chuàng)新營銷方案策劃首先進(jìn)行產(chǎn)品特性的分析，飛信特性分析如下:圖312:飛信產(chǎn)品特性分析圖通過對(duì)飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)SWOT和IP營銷策略的分析，目前，飛信產(chǎn)品繼續(xù)要打響自身知名度，建立品牌形象。通過事件營銷，制造一個(gè)局部的熱點(diǎn)事件，將渠道、價(jià)格、產(chǎn)品和促銷策略加以融合并將其擴(kuò)大為有影響力的社會(huì)事件，可以給人以強(qiáng)烈的印象，從而達(dá)到最大化的宣傳產(chǎn)品、樹立形象的效果。下面是營銷方案:圖313:飛信電玩創(chuàng)新營銷示意圖 目前河北移動(dòng)己擁有的“飛信通信平臺(tái)”，已經(jīng)具備了豐富的、完善的移動(dòng)通信功能，每天為河北用戶提供服務(wù)。但是，用戶所享受的只是“無處不在”的移動(dòng)通信服務(wù)，而并不完全是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)所提供的“無所不能”的綜合性多功能服務(wù)。 “無線移動(dòng)通信平臺(tái)”存在一個(gè)巨大發(fā)展空間。這個(gè)平臺(tái)，從戰(zhàn)略上，有必要與互聯(lián)網(wǎng)和當(dāng)?shù)貙?shí)體商家網(wǎng)絡(luò)作橫向的連接，從戰(zhàn)術(shù)上，尚沒有建立具有系統(tǒng)框架性的全業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)空中平臺(tái)?？罩衅脚_(tái)的意義在于，客戶能足不出戶輕松簡(jiǎn)單地完成所需要的服務(wù)。 建立一個(gè)全業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)空中平臺(tái)，并與互聯(lián)網(wǎng)和當(dāng)?shù)貙?shí)體商家網(wǎng)絡(luò)建立“互聯(lián)互通”的戰(zhàn)略平臺(tái)—泛移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，己經(jīng)是大勢(shì)所趨，并且是當(dāng)務(wù)之急。圖314:移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營銷案例圖圖315:飛信常態(tài)化功能與支付功能結(jié)合創(chuàng)新營銷案例圖 實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購并不應(yīng)該是單一的依靠互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，而是線上線下相結(jié)合的一種購物服務(wù)，是集電子商務(wù)、web2. 0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式為一體的新興互聯(lián)網(wǎng)模式。通過飛信與團(tuán)購網(wǎng)的結(jié)合，從功能上豐富飛信機(jī)器人，從服務(wù)上全方位的打動(dòng)用戶，同時(shí)團(tuán)購的新潮概念會(huì)令用戶之間的人際傳播達(dá)到一個(gè)新的起點(diǎn)。飛信用戶與用戶之間的溝通效率越來越高，這樣不僅從飛信服務(wù)上打動(dòng)用戶，而且可以吸引相對(duì)更加龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶加入其中。 第四章 結(jié)論與展望 中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)未來的發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，依然是有多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和大量用戶群體的傳統(tǒng)IM服務(wù)提供商，以及其他通信運(yùn)營商。與傳統(tǒng)IM服務(wù)運(yùn)營商相比，中國移動(dòng)擁有著通信領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，多年的增值服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累和增值服務(wù)市場(chǎng)培養(yǎng)為中國移動(dòng)推動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的發(fā)展有極大的幫助。與其他通信運(yùn)營商相比，中國移動(dòng)擁有進(jìn)入IM市場(chǎng)較早的先發(fā)之勢(shì)和移動(dòng)用戶規(guī)模大的優(yōu)勢(shì)。本文通過對(duì)中國移動(dòng)公司飛信業(yè)務(wù)營銷方面的經(jīng)驗(yàn)研究，期望對(duì)飛信業(yè)務(wù)的開展和推廣工作起到一定的幫助作用。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)IM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著基本功能的日趨完善，內(nèi)容及應(yīng)用資源的豐富與否將成為決定廠商勝負(fù)的關(guān)鍵性因素。因此面對(duì)未來中國移動(dòng)IM市場(chǎng)，廠商的首要任務(wù)就是要豐富自身即時(shí)通信工具的內(nèi)容和應(yīng)用，以吸引更多用戶。 隨著移動(dòng)IM市場(chǎng)的發(fā)展，即時(shí)通信工具將會(huì)逐漸從簡(jiǎn)單的聊天功能慢慢進(jìn)化到集合諸多內(nèi)容及應(yīng)用為一身的平臺(tái)化應(yīng)用，而移動(dòng)IM廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸會(huì)從對(duì)單一應(yīng)用的化逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)多方面資源的整合速度上來。隨著移動(dòng)IM市場(chǎng)的做大做強(qiáng)，其將逐漸發(fā)展為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一種強(qiáng)勢(shì)應(yīng)用，并逐漸和其他多種應(yīng)用產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)局面。諸如與移動(dòng)SNS、手機(jī)瀏覽器等多種廠商產(chǎn)生直接或者間接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)于移動(dòng)IM廠商來說存在著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也并存著更多的機(jī)會(huì)，作為即時(shí)通信工具廠商應(yīng)早日積極備戰(zhàn)。 隨著移動(dòng)IM市場(chǎng)的逐漸發(fā)展壯大，流量作為其唯一的收費(fèi)點(diǎn)，也將日益受到用戶的關(guān)注，因此移動(dòng)工M廠商應(yīng)與運(yùn)營商加強(qiáng)合作，力求達(dá)到共贏。從這個(gè)角度來講，手機(jī)飛信有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)，完全可以預(yù)見其前景的美好。 飛信作為跨越移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)將會(huì)持續(xù)的被中國移動(dòng)作為今后的重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，在未來的發(fā)展上，持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入和內(nèi)容增值服務(wù)的豐富將依然是中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要工作。從飛信個(gè)人版整體戰(zhàn)略上來看，中國移動(dòng)己經(jīng)著重于將移動(dòng)增值服務(wù)同飛信PC端的整合，以增強(qiáng)個(gè)人娛樂體驗(yàn)為發(fā)展目標(biāo)。從飛信企業(yè)版整體戰(zhàn)略上來看，近期中國移動(dòng)注重的是產(chǎn)品功能的不斷完善和集團(tuán)客戶的營銷推廣。綜合來看，中國移動(dòng)可憑借其目前擁有的龐大的移動(dòng)用戶基礎(chǔ)，在一定時(shí)間內(nèi)保證其在即時(shí)通訊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。 中國移動(dòng)的綜合資源優(yōu)勢(shì)將在這一過程中得到發(fā)揮，最近一段時(shí)間中國移動(dòng)強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，使得飛信迅速得到大家的認(rèn)知，在業(yè)務(wù)發(fā)展策略上中因?yàn)橐苿?dòng)將飛信和各種其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁，這一手段可以迅速提高飛信在移動(dòng)用戶中的滲透率。 另外，理論_L因無需通過SP短信平臺(tái)傳輸，比通過騰訊、移動(dòng)MSN、網(wǎng)易泡泡等發(fā)送短信應(yīng)該更快，成功率更高，這對(duì)于一些商業(yè)用戶來說，更具吸引力。 最后，飛信也具有安全性優(yōu)勢(shì)，用戶現(xiàn)在都非常重視網(wǎng)絡(luò)信息安全，而R},MSN等工MPC端軟件頻繁爆發(fā)病毒，這對(duì)于用戶的殺傷力極強(qiáng)，筆者的很多朋友就是因?yàn)镽Q病毒太多而放棄使用。一壇信軟件作為一個(gè)新的即時(shí)通信軟件，防病毒能力更強(qiáng)而且針對(duì)其的病毒還沒有出現(xiàn)，這對(duì)于眾多IM使用者來說，具有極強(qiáng)的吸引力。 綜合以上分析，飛信這一中國移動(dòng)由“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，在短期內(nèi)還無法取得良好的發(fā)展，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，以中國移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢(shì)地位和工M產(chǎn)品的特性，飛信會(huì)有上佳表現(xiàn)。 展望未來，工P化、寬帶化、多媒體化、移動(dòng)化的技術(shù)順應(yīng)了人們對(duì)現(xiàn)代信息通信的需求，隨著3G技術(shù)的引入，移動(dòng)通信將迎來寬帶多媒體移動(dòng)通信的嶄新時(shí)代。3G時(shí)代高速率的可視電話、手機(jī)電視、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、手機(jī)游戲等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將迎來一個(gè)發(fā)展的高潮。 致謝本畢業(yè)論文是在我的指導(dǎo)老師 老師悉心指導(dǎo)下完成的，凝聚著 教授的心血和思想，導(dǎo)師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和不斷的鼓勵(lì)使我終生受益。李老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，嚴(yán)密的邏輯思考能力，深深地感染和激勵(lì)著我，不僅教會(huì)我如何撰寫論文，同時(shí)也讓我深刻地領(lǐng)悟到了做人、做事的真知。從題目的擬定到論文的最終完成， 都給予了我悉心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此，對(duì) 表示深深的謝意！參考文獻(xiàn)[1] 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