【正文】 付費(fèi)用戶數(shù)已超過(guò)4500萬(wàn)（4524萬(wàn)人）。【09業(yè)務(wù)亮點(diǎn)】借助祖國(guó)國(guó)慶六十周年的契機(jī)，率先推出的全網(wǎng)少數(shù)民族文字手機(jī)報(bào)，填補(bǔ)了行內(nèi)空白，標(biāo)志著中移動(dòng)手機(jī)報(bào)向更為專業(yè)的媒體領(lǐng)域邁進(jìn)。研發(fā)少數(shù)民族手機(jī)報(bào)，創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，解決多項(xiàng)技術(shù)難題，突破手機(jī)終端字庫(kù)的限制，開(kāi)發(fā)CMS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族文字自動(dòng)生成圖片功能，并由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換圖片大小、自動(dòng)適配到對(duì)應(yīng)終端，大大提升了少數(shù)民族文字手機(jī)報(bào)的顯示效果和用戶感知度。少數(shù)民族文字手機(jī)報(bào)上線以來(lái)，以其權(quán)威、準(zhǔn)確、豐富的信息發(fā)布以及民族特色濃郁的欄目設(shè)置，受到少數(shù)民族手機(jī)報(bào)用戶和國(guó)內(nèi)媒體的一致好評(píng)，成為少數(shù)民族群眾全方位獲取國(guó)家政策、方針的新渠道。手機(jī)報(bào)在國(guó)內(nèi)重大事件中繼續(xù)積極發(fā)揮著新媒體的作用，助力和諧社會(huì)發(fā)展。在3 G新形勢(shì)下，手機(jī)報(bào)深度探索業(yè)務(wù)發(fā)展空間，突破現(xiàn)有彩信手機(jī)報(bào)圖片、文字表現(xiàn)形式，嘗試一系列視頻、音頻、圖片、文字、動(dòng)漫等多媒體表現(xiàn)形式。與合作伙伴深度合作，開(kāi)展音頻報(bào)、視頻報(bào)試點(diǎn)項(xiàng)目，挖掘適應(yīng)3G時(shí)代的貼切內(nèi)容資訊和用戶最能接收的表現(xiàn)形式；同時(shí)，專業(yè)系統(tǒng)化分析體驗(yàn)用戶，配合試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行CMS平臺(tái)新功能研發(fā)，制定3G手機(jī)報(bào)終端適配工作，完善業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)支撐，做好戰(zhàn)略技術(shù)儲(chǔ)備，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)，務(wù)必為用戶帶來(lái)3G時(shí)代全新閱讀體驗(yàn)，保留現(xiàn)有的規(guī)模用戶群，并吸引更為廣泛的用戶群?！鹃_(kāi)展方式】手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)采用中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃的方式，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的不同分為全國(guó)手機(jī)報(bào)和地方手機(jī)報(bào)兩種管理方式?！浩脚_(tái)及運(yùn)營(yíng)』中國(guó)移動(dòng)總部負(fù)責(zé)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理，牽頭組織全國(guó)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)整體的管理辦法、產(chǎn)品目錄和相關(guān)規(guī)范，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)的支持，考核管理運(yùn)營(yíng)支撐單位。全網(wǎng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)由卓望信息負(fù)責(zé)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)、并提供運(yùn)營(yíng)支撐。中國(guó)移動(dòng)按照手機(jī)報(bào)收入50%的比例向卓望信息支付運(yùn)營(yíng)支撐費(fèi)用。各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、名稱規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)與省內(nèi)媒體合作，建設(shè)本地手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)本地手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)?！汉献髂Ｊ健皇謾C(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的合作伙伴負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的內(nèi)容資源，一般應(yīng)是國(guó)內(nèi)正規(guī)媒體單位，應(yīng)具備由國(guó)家新聞出版行政管理部門(mén)審批批準(zhǔn)正式出版的報(bào)刊，或在國(guó)家廣播電影電視總局正式登記注冊(cè)的電視臺(tái)或廣播電臺(tái)，其中新聞?lì)愂謾C(jī)報(bào)合作伙伴需具備《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》。中國(guó)移動(dòng)根據(jù)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)規(guī)劃和用戶需求，對(duì)合作伙伴在媒體中的行業(yè)地位、發(fā)行量及營(yíng)銷資源等進(jìn)行綜合評(píng)估，優(yōu)先選擇品牌價(jià)值高、已擁有固定用戶群且營(yíng)銷資源豐富的媒體或機(jī)構(gòu)直接合作，并建立產(chǎn)品分類，實(shí)現(xiàn)各類手機(jī)報(bào)的內(nèi)容區(qū)隔。近期重點(diǎn)拓展軍事類、文娛類、文學(xué)類、科技類手機(jī)報(bào)。全國(guó)手機(jī)報(bào)合作由中國(guó)移動(dòng)總部委托卓望信息統(tǒng)一接洽和引入，卓望信息與媒體就業(yè)務(wù)收入的50%進(jìn)行協(xié)商分配。地方手機(jī)報(bào)由各省公司接洽和引入，與合作伙伴分享業(yè)務(wù)收入，具體比例根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定?！籂I(yíng)銷推廣』中國(guó)移動(dòng)總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施。各省公司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)報(bào)在本地的營(yíng)銷，面向本省用戶提供地方手機(jī)報(bào)的本地推廣。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國(guó)移動(dòng)合作的業(yè)務(wù)?！?010年重點(diǎn)】鞏固新聞早晚報(bào)在手機(jī)報(bào)系列的影響力和權(quán)威性，并進(jìn)一步細(xì)分用戶群，細(xì)化手機(jī)報(bào)種類，加強(qiáng)彩信、WAP、短信等綜合資訊服務(wù)，探索3G手機(jī)報(bào)產(chǎn)品模式、確定發(fā)展方向，完善合作伙伴產(chǎn)品考核管理制度，實(shí)行合作伙伴分層分級(jí)管理，優(yōu)化合作模式和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升手機(jī)報(bào)端到端成功率和發(fā)送效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)手機(jī)報(bào)的多種訂購(gòu)方式，開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷推廣，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)?！緜渥ⅲ菏謾C(jī)報(bào)基本信息】目標(biāo)用戶：手機(jī)報(bào)主要面向個(gè)人客戶市場(chǎng)，目標(biāo)用戶是全球通、動(dòng)感地帶和神州行客戶中對(duì)各類資訊感興趣且希望能夠第一時(shí)間獲得相關(guān)消息的用戶，手機(jī)報(bào)種類豐富可有效覆蓋各年齡階層、職業(yè)特點(diǎn)的用戶。使用流程：以手機(jī)為閱讀載體，以彩信為主、WAP和短信為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)形式，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接將內(nèi)容發(fā)布到用戶端，向用戶提供及時(shí)資訊服務(wù)；用戶編輯訂制短信“SJB”發(fā)送至10658000，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)手機(jī)報(bào)目錄及訂購(gòu)信息，用戶回復(fù)任意內(nèi)容確認(rèn)訂制業(yè)務(wù)。資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：手機(jī)報(bào)采用信息費(fèi)+通信費(fèi)的資費(fèi)結(jié)構(gòu)；信息費(fèi)包月產(chǎn)品價(jià)格不低于3元/月，；通信費(fèi)是用戶在使用手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，彩信互動(dòng)、短信互動(dòng)等所需支付的上行通信費(fèi)，資費(fèi)遵循現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；免收用戶接收彩信、登錄手機(jī)報(bào)WAP網(wǎng)站所產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)。客戶服務(wù)：用戶可以通過(guò)發(fā)送短信、撥打1008手機(jī)登錄手機(jī)報(bào)WAP 站點(diǎn)、到中國(guó)移動(dòng)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳完成業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂。全國(guó)手機(jī)報(bào)以各省10086為一線客服，卓望信息提供724小時(shí)二線客服，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。12580 【業(yè)務(wù)定義】12580是中國(guó)移動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為客戶提供的綜合信息服務(wù)門(mén)戶。服務(wù)內(nèi)容主要分為前向信息查詢業(yè)務(wù)、商旅服務(wù)和后向銷售業(yè)務(wù)。前向信息查詢業(yè)務(wù)為客戶提供餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等信息查詢和主動(dòng)播報(bào)服務(wù)；商務(wù)服務(wù)為客戶提供機(jī)票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；后向銷售業(yè)務(wù)為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動(dòng)名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)。【發(fā)展目標(biāo)】12580服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)信息專家戰(zhàn)略，通過(guò)語(yǔ)音、短信、彩信、WAP多種接入方式為前向客戶提供具有移動(dòng)特色的一站式綜合信息服務(wù)；同時(shí)，利用多元化的商業(yè)模式，將前、后向客戶需求進(jìn)行整合，成為客戶與商戶間信息交互的介質(zhì)。12580定位于以收入為核心的經(jīng)營(yíng)型業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】12580為中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)，目前處于重點(diǎn)發(fā)展階段。截至2009年10月底，2009年1～?！?9年業(yè)務(wù)亮點(diǎn)】2009年推出“12580生活播報(bào)”彩信雜志，打通了12580業(yè)務(wù)前向、后向經(jīng)營(yíng)鏈條的重要產(chǎn)品，前向客戶規(guī)模超過(guò)2500萬(wàn)，后向銷售取得重點(diǎn)突破，截至09年11月18日，全國(guó)后向銷售總收入超過(guò)4000萬(wàn)元。產(chǎn)品的差異化不斷增強(qiáng)，客戶粘性不斷增加。商旅服務(wù)提供“機(jī)票+酒店”打包自由行產(chǎn)品，并提供海島游度假產(chǎn)品服務(wù)；北京公司試點(diǎn)“優(yōu)惠、優(yōu)選”信息專題服務(wù)，已上線餐飲類專題145個(gè)（其中不重復(fù)商戶1400余個(gè)）?？蓾M足客戶對(duì)菜系、標(biāo)志性建筑、區(qū)域、招牌菜、用餐目的等多維度查詢需求。結(jié)合熱點(diǎn)主題活動(dòng)，提升12580的知名度，各省公司“12580生活占有率”持續(xù)提升，其中，北京公司“12580生活占有率”9月份已突破50％，廣東全省2/3地市的“12580生活占有率”8月達(dá)到50%以上?！鹃_(kāi)展方式】12580采用中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運(yùn)營(yíng)、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式開(kāi)展。『平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)』12580業(yè)務(wù)由北京無(wú)限訊奇信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“無(wú)限訊奇”）負(fù)責(zé)全網(wǎng)中央信息庫(kù)建設(shè)、全網(wǎng)商旅中心建設(shè)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。前向業(yè)務(wù)由總部根據(jù)客戶成功查詢次數(shù)統(tǒng)一向無(wú)限訊奇結(jié)算業(yè)務(wù)支撐費(fèi)用；商旅服務(wù)由無(wú)限訊奇向總部結(jié)算機(jī)票、酒店傭金；后向銷售業(yè)務(wù)中，全網(wǎng)內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由無(wú)限訊奇結(jié)算給總部，本地內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由省公司結(jié)算給無(wú)限訊奇。商業(yè)模式根據(jù)對(duì)后向商戶銷售的分工進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?！汉献髂Ｊ健磺跋驑I(yè)務(wù)：由無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)345個(gè)地市（含770個(gè)區(qū)）信息采集、維護(hù)、更新，省公司負(fù)責(zé)2805個(gè)縣級(jí)城市信息采集、維護(hù)、更新，信息統(tǒng)一納入無(wú)限訊奇建立的全網(wǎng)中央信息庫(kù)。合作伙伴可根據(jù)省公司、無(wú)限訊奇的分工，分別與其洽談餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等信息的采集、維護(hù)、更新方面的合作及合作商務(wù)模式。商旅服務(wù)：商旅服務(wù)分為機(jī)票酒店查詢和預(yù)定。合作伙伴可與無(wú)限訊奇洽談機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)的合作代理及商務(wù)模式。后向銷售業(yè)務(wù)：后向銷售業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音查詢（優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查詢轉(zhuǎn)接）和“12580生活播報(bào)”彩信雜志兩種類別，兩類產(chǎn)品均包括全網(wǎng)內(nèi)容和本地內(nèi)容，遵循以全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先原則。全網(wǎng)內(nèi)容由無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和對(duì)后向商戶銷售，本地內(nèi)容由省公司負(fù)責(zé)對(duì)后向商戶銷售。合作伙伴可根據(jù)無(wú)限訊奇、省公司的分工，分別與其洽談對(duì)后向產(chǎn)品的銷售合作和商務(wù)模式。『營(yíng)銷推廣』中國(guó)移動(dòng)總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營(yíng)銷方案和宣傳推廣。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營(yíng)銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)支撐中國(guó)移動(dòng)總部和各省公司制定營(yíng)銷方案?！?010年重點(diǎn)】擴(kuò)大產(chǎn)品影響力和粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)收入規(guī)模，繼續(xù)發(fā)展后向銷售，建立電信級(jí)新媒體。圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選”生活資訊組織信息運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大前向查詢規(guī)模和提升客戶粘性，分階段豐富影訊、旅游、問(wèn)路等差異化服務(wù)功能，深入推進(jìn)移動(dòng)特色應(yīng)用，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品影響力和粘性；圍繞基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)多元化的商業(yè)模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)收入；在考慮客戶感知的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展12580后向銷售，集中運(yùn)營(yíng)開(kāi)展“12580生活播報(bào)”彩信雜志?！緜渥ⅲ?2580基本信息】目標(biāo)客戶：12580業(yè)務(wù)面向個(gè)人客戶和企業(yè)客戶市場(chǎng)，個(gè)人市場(chǎng)目標(biāo)客戶是對(duì)信息服務(wù)和商旅服務(wù)有需求的客戶，是前向客戶。后向商戶主要是對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用商業(yè)信息發(fā)布服務(wù)有需求的各類企業(yè)和經(jīng)營(yíng)實(shí)體。個(gè)人客戶使用方式：客戶可以隨時(shí)、隨地?fù)艽?2580查詢餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等各類信息，享受機(jī)票預(yù)定等商旅服務(wù)。當(dāng)前最主要的使用方式是客戶撥打12580，進(jìn)入12580呼叫中心進(jìn)行信息查詢；12580可通過(guò)人工語(yǔ)音播報(bào)和短信相結(jié)合的方式將信息反饋給客戶。未來(lái)將拓展主動(dòng)服務(wù)，以WAP、彩信等方式向訂閱客戶主動(dòng)發(fā)布服務(wù)信息。資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：12580業(yè)務(wù)資費(fèi)由普通查詢費(fèi)用和前向信息費(fèi)用構(gòu)成。普通查詢費(fèi)用是指向客戶收取因撥打12580信息查詢而產(chǎn)生語(yǔ)音接入的基本通話費(fèi)，國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)和長(zhǎng)途費(fèi)照常收??；短信、彩信和WAP形式的前向信息費(fèi)用包括通信費(fèi)和信息費(fèi)兩部分，通信費(fèi)客戶接收免費(fèi)，信息費(fèi)每個(gè)前向產(chǎn)品有不同的定價(jià)，點(diǎn)播費(fèi)產(chǎn)品從1元/次~3元/次，包月產(chǎn)品從1元/月~5元/月不等?？蛻舴?wù)：個(gè)人客戶可以通過(guò)撥打12580或發(fā)送短信進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂。12580采用以各省10086為一線客服，二線客服由合作伙伴（無(wú)限訊奇）進(jìn)行支撐，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。手機(jī)支付、手機(jī)錢(qián)包【業(yè)務(wù)定義】中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付、手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)是以中國(guó)移動(dòng)自有賬戶為核心，以手機(jī)終端為支付工具，面向移動(dòng)手機(jī)客戶提供的一項(xiàng)綜合性移動(dòng)支付服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)的不同，手機(jī)支付業(yè)務(wù)分為遠(yuǎn)程支付（手機(jī)支付）和現(xiàn)場(chǎng)支付（手機(jī)錢(qián)包），并通過(guò)WWW、SMS/MMS、STK、WAP、手機(jī)客戶端、營(yíng)業(yè)廳等各種渠道為客戶提供充值、支付、提現(xiàn)、查詢、賬戶管理等豐富便捷的應(yīng)用功能。手機(jī)支付：客戶開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將為客戶開(kāi)設(shè)一個(gè)手機(jī)支付賬戶，客戶可通過(guò)該賬戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、繳費(fèi)