【正文】 媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權(quán)。上市公司中也連續(xù)四年成功入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。飛信不但可以免費從PC給手機發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。 通信業(yè)自通信技術(shù)研發(fā)出來以來，在全球范圍內(nèi)都發(fā)展迅速。我國則在2003年10月完成了這一歷史轉(zhuǎn)變。根據(jù)統(tǒng)計分析，全球范圍內(nèi)語音業(yè)務的收入正在以每年1%的速度緩慢下降，而數(shù)據(jù)業(yè)務卻在以每年18%的速度高速增長。在國民生產(chǎn)總值所占比重也會超過50%。各大運營商都在為布點下降的ARPU苦惱，紛紛尋找新的業(yè)務增長點，來提升收入增長。根據(jù)有關部門測算：中國3G的上馬，將會產(chǎn)生超過10000億元的電信設備市場，25000億元的電信運營市場以及100000億元的電信增值業(yè)務市場。不管是當前我國電信運營商競爭的現(xiàn)實需要，還是作為3G運營的要需，新的能夠抓住客戶眼球的業(yè)務對于運營商都至關重要。由于飛信業(yè)務具有其他IM產(chǎn)品不可比擬的兩大優(yōu)勢。從長遠來看，隨著電信行業(yè)的逐漸融合，中國移動必然要向互聯(lián)網(wǎng)服務方面滲透，但在近期內(nèi)，中國移動最應該擔心的是在IM市場的競爭中怎么搶奪、MSN相對牢固的客戶資源以及如何讓轉(zhuǎn)變這些客戶長期積累的定向思維模式，讓飛信在IM市場的掠奪戰(zhàn)中一戰(zhàn)成名。與其他移動增值業(yè)務相比，飛信自身具有如下的業(yè)務特點: ，永不離線 飛信全面支持手機和電腦的多種登錄方式以及在應用過程時的任意切換，保證用戶永不離線。晚18:00到次日早8:00每分鐘0. 15元，漫游期間。網(wǎng)絡交易、集體派對、網(wǎng)友聚會……不用手機號只留飛信號，隨時隨地即聯(lián)即通，安全又方便。 除了2012年第2季度以外，飛信用戶活躍度均保持小幅度增長的趨勢。由此可以看出飛信用戶對免費短信優(yōu)惠的敏感度正在逐漸下降，飛信的無縫通信服務優(yōu)勢對飛信業(yè)務的促進力度正在逐漸下降，飛信需要更多的獨特功能和互聯(lián)網(wǎng)服務應用來吸引用戶的使用。 根據(jù)中國移動內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，從2012年第3季度至2013年第1季度中國移動飛信業(yè)務的季度增長環(huán)比均超過15%，并在2013年第2季度突破3億元大關，仍處于快速增長勢頭。網(wǎng)絡優(yōu)勢是中國移動在市場上和其他運營商相競爭的一個天然的優(yōu)勢?！懊赓M”誘惑根據(jù)《IT時代周刊》對飛信用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，結(jié)果顯示因為飛信的經(jīng)濟實惠而選著繼續(xù)使用飛信的的用戶榨油相當大的比例。作為全國甚至是全球最大的移動通信公司，中國移動龐大的客戶群體和高不可攀的市場價值完全能夠讓中國移動承擔起飛信開發(fā)的成本以及風險。 飛信作為中國移動向即時通訊市場邁進的一大步,從戰(zhàn)略上來看既是中國移動應對傳統(tǒng)IM廠商向通信領域滲透性競爭的有效策略,也幫助中國移動開拓了互聯(lián)網(wǎng)領域市場。 目前中國的即時通信市場常見的IM產(chǎn)品多達十余種，, MSN,雅虎通、POPO, UC,淘寶旺旺、Google talk, SKYPE等等，且都己形成固定的客戶群。分析圖21圖21:飛信與其他IM產(chǎn)品優(yōu)勢分析圖 從注冊賬戶數(shù)，飛信居中國市場第二位，僅次于騰訊。9000萬，%。2. 5飛信業(yè)務發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與對策 中移動為實現(xiàn)從“移動通信專家”向“移動信息專家”的轉(zhuǎn)型，已著手在幾個重要的戰(zhàn)略性業(yè)務上進行掌控，如飛信、無線音樂、手機報以及手機博客。 從2006年6月開始，人們己明顯地感覺到中移動通過各種媒介渠道發(fā)送的鋪天蓋地的飛信廣告。 據(jù)中國移動內(nèi)部統(tǒng)計，截至2012年底，可見飛信用戶規(guī)模增長的速度十分迅速，究其原因一方面在于飛信運營商不遺余力的多渠道營銷宣傳，另一方面在于飛信軟件用戶的口碑傳播，由于用戶規(guī)模的增長帶來更多用戶嘗試體驗飛信業(yè)務。據(jù)CNN1C統(tǒng)計，2009年6月，內(nèi)地網(wǎng)民數(shù)量是3. 38億，到年底己增至3. 84億，僅3個月又沖破4億大關，以此速度計，在2010年年底中國網(wǎng)民突破6億，并且在2012年底突破8億，預計到2015年，我國的網(wǎng)民人數(shù)將達到總?cè)藬?shù)的80%。中移動認定飛信業(yè)務具有六大優(yōu)勢: 、手機、WAP等多終端登陸永不離線，無縫即時互通。 二是以MSN為代表為商務人士專用，只強調(diào)專業(yè)交流，陌生人很難加入。這表明中移動飛信業(yè)務)‘一告投放渠道過窄或投放在互聯(lián)網(wǎng)以外渠道的廣告效果需要重新評估。 對上述三類用戶的營銷策略也應有所差異。體驗在新業(yè)務導入期對于市場的啟動至關重要，但免費試用的范圍不宜過大。 ：在傳統(tǒng)的營銷模式下，移動增值業(yè)務業(yè)務的推廣主要依賴于運營商的自有渠道和代理渠道。 隨著增值業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，運營商的營銷模式從以企業(yè)的實際情況出發(fā)逐漸向以消費者為中心的模式轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在以下4個方面： 運營商更多地了解消費者需求，通過對增值業(yè)務的分類和消費者需求的細分，開展有針對性的營銷活動，有效的提升了消費者感知同時根據(jù)消費者需求，開發(fā)研究出了許多新的業(yè)務，以滿足消費者多方位的需求。個人綜合通信的客戶吃信號碼是一個虛擬的代碼，跟客戶的手機號碼一一對應，但是客戶可以自主選擇是否對外公布其手機號碼。主動推廣中的多渠道協(xié)作策略:根據(jù)飛信業(yè)務目標客戶的渠道偏好和各渠道的負載能力均衡合理的配置渠道分流，通過多渠道的協(xié)同配合來完成新業(yè)務營銷推廣活動。GPRS流量費用方面，中國移動可以利用靈活資費策略作為業(yè)務促銷的利器，例如流量費分為三類，按字節(jié)、按條、包月，不同的收費模式針對不同的業(yè)務，這樣客戶會更容易接受一些，也更利于業(yè)務的拓展。幸運觀眾抽獎互動及禮品贈送等方式。 ，需要經(jīng)歷四個生命周期階段，包括潛在用戶、試用用戶、活躍用戶和忠誠用戶，對于每個階段，將分別應用不用的營銷模式，包括:體驗營銷、固化營銷和催化營銷。 （3）第三方合作：引入飛信機器人廠商合作，在現(xiàn)有飛信社區(qū)網(wǎng)站的群組中，建立飛信用戶群組。:通過社區(qū)活動發(fā)布版，定期或不定期向社區(qū)成員，發(fā)布最新的飛信促銷活動信息，鼓勵組群成員參與。整合渠道資源，幫助提高績效?；顒訝I銷:通過歌友搶票會、營業(yè)廳推薦、電子優(yōu)惠卷、宣傳單發(fā)放等主題策劃活動營銷。圖文結(jié)合的營銷活動這種對用戶潛意識的影響力隨著時間的累積日趨明顯，對于構(gòu)筑商業(yè)品牌觀念有長遠的影響力和效果，是一種極富遠見的營銷手段。圖36：飛信++139說客營銷策略案例圖 利用大群組，在大群組中的每一個飛信群發(fā)送的消息都能在其他群組看到，實現(xiàn)了跨群組的交流。拓展飛信自有業(yè)務的銷售渠道模型。 以互聯(lián)網(wǎng)的思維導入飛信產(chǎn)品，整合增值業(yè)務營銷的渠道資源。主要目的是創(chuàng)造社會熱點，吸引用戶眼球，為飛信打造量身定做的個性化營銷案，實現(xiàn)飛信價值的有效傳播。空中平臺的意義在于，客戶能足不出戶輕松簡單地完成所需要的服務。本文通過對中國移動公司飛信業(yè)務營銷方面的經(jīng)驗研究，期望對飛信業(yè)務的開展和推廣工作起到一定的幫助作用。從這個角度來講，手機飛信有著無可比擬的優(yōu)勢，完全可以預見其前景的美好。一壇信軟件作為一個新的即時通信軟件，防病毒能力更強而且針對其的病毒還沒有出現(xiàn)，這對于眾多IM使用者來說，具有極強的吸引力。張波。 展望未來，工P化、寬帶化、多媒體化、移動化的技術(shù)順應了人們對現(xiàn)代信息通信的需求，隨著3G技術(shù)的引入，移動通信將迎來寬帶多媒體移動通信的嶄新時代。從飛信個人版整體戰(zhàn)略上來看，中國移動己經(jīng)著重于將移動增值服務同飛信PC端的整合，以增強個人娛樂體驗為發(fā)展目標。因此面對未來中國移動IM市場，廠商的首要任務就是要豐富自身即時通信工具的內(nèi)容和應用，以吸引更多用戶。圖314:移動業(yè)務營銷一體化網(wǎng)絡平臺營銷案例圖圖315:飛信常態(tài)化功能與支付功能結(jié)合創(chuàng)新營銷案例圖 實際上，網(wǎng)絡團購并不應該是單一的依靠互聯(lián)網(wǎng)的服務，而是線上線下相結(jié)合的一種購物服務，是集電子商務、web2. 0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式為一體的新興互聯(lián)網(wǎng)模式。飛信電玩創(chuàng)新營銷方案策劃首先進行產(chǎn)品特性的分析，飛信特性分析如下:圖312:飛信產(chǎn)品特性分析圖通過對飛信業(yè)務市場SWOT和IP營銷策略的分析，目前，飛信產(chǎn)品繼續(xù)要打響自身知名度，建立品牌形象。也就是在飛信潛在客戶的聚集地采取有效的營銷方式。 飛信業(yè)務的渠道推廣策略可以通過電子渠道銷，實現(xiàn)從撒網(wǎng)式向觸發(fā)式/交叉式營銷轉(zhuǎn)變、從一點接入全程服務向一點接入全網(wǎng)服務轉(zhuǎn)變。圖37：飛信機器人群組營銷策略案例圖 從webl. 0到web2. 0，從門戶時代到多元化擴張，互聯(lián)網(wǎng)一次次的更新。 利用飛信機器人，以漫畫故事的形式推廣介紹移動業(yè)務，創(chuàng)新形式增強用戶感知。圖31：飛信加彩信二維碼結(jié)合營銷案例圖 ++139郵箱營銷策略 通過話費獎勵等優(yōu)惠活動長期影響客戶，以飛信機器人平臺為入口，結(jié)合139郵箱聯(lián)合營銷，利用送話費等活動培養(yǎng)用戶的使用習慣，建立用戶慣性參與習慣和使用習慣，達到多業(yè)務活躍。有效拓展銷售業(yè)務，增加業(yè)務收入。 應用飛信機器人平臺，可以開展內(nèi)容豐富的互動活動。以形成會員的分類交流。因此，在用戶發(fā)展的固化營銷階段，要將試用用戶發(fā)展成為活躍用戶、忠誠用戶，除了不定期的促銷回饋激勵措施外，還應該建立屬于該群體日常活動的社區(qū)圈子，以一讓用戶群體擁有屬于自己的交流平臺，最終令用戶群體得到鞏固和擴展?；顒訁⑴c者每成功邀一清一位好友使用飛信手機客戶端有效登錄一定次數(shù)并通過活動網(wǎng)站驗證，也可獲得相應積分等。根據(jù)目標客戶的特征和飛信本身的業(yè)務特點，可以選擇的促銷手段包括:a..禮品促銷 比如說，在營銷活動期間率先開通的前1000名客戶將獲得價值100元左右的充值大禮。 觸發(fā)式營銷中的多渠道協(xié)作策略:當飛信業(yè)務的目標客戶接入客戶服務界面(溝通100服務廳、客戶服務中心等)時，系統(tǒng)自動觸發(fā)對目標客戶的業(yè)務推薦和業(yè)務辦理流程，客服人員依據(jù)流程完成對目標客戶的服務工作。這個虛擬社區(qū)是以移動公司或者是SP為主導建設的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，將包含客戶需要的各種功能，滿足客戶各種需求，包括基本功能和增值功能的整體架構(gòu)。 充分考慮了者接觸方面的感知，消費者購買和使用增值業(yè)務的便捷性，設立了多種客戶能夠接觸增值業(yè)務的首銷點和宣傳點，從而被消費人群所認從。在代理渠道，主要通過為代理商提取酬金激勵其宣傳的方式進行銷售。為培養(yǎng)消費習慣，需要一個適宜的免費體驗周期，比如可選擇1個月、2個月或1個季度。對傳播型用戶，關鍵是要用情感體驗的方式營造具規(guī)模的時尚用戶群。移動新業(yè)務不同于傳統(tǒng)的話音業(yè)務，移動新業(yè)務功用性不強，用戶消費新業(yè)務更多帶有感情消費的特點，移動公司在推廣新業(yè)務時應重在創(chuàng)造需求、制造流行、傳達體驗。飛信的主要特點是與手機號碼捆綁，在個人信用方面比較有保障，以前使用其它IM的商務用戶今后有可能能會轉(zhuǎn)向飛信，但這意味著要改變長期忠誠于和MSN的用戶行為習慣，而這在短時間內(nèi)是很難辦得到的，由此可以預計在中、短期內(nèi)很多商業(yè)用戶即使喜歡飛信也只能同時使用兩個即時通信軟件。 “超低資費”，并支持多達8人的在線會議。據(jù)國際電信聯(lián)盟發(fā)布報告預計，截至2012年年底，全球手機用戶數(shù)量將達57億。 飛信業(yè)務未來的市場拓展空間有多大，針對上海市人群調(diào)查表明：目前飛信業(yè)務在目標人群中的滲透率只有19. 4`%，但有41%的飛信日標人群打算在未來一年里使用飛信業(yè)務，也就是說，一年之后上海約有一半的動感地帶品牌用戶將使用飛信業(yè)務。IM能成為用戶溝通的社區(qū)，粘性很強，用戶切換的成本很高。中移動推出飛信業(yè)務并不僅限于提供一款即時通信服務，真正的目的是最終實現(xiàn)對手機平臺/終端桌面的掌控。阿里旺旺活躍賬戶數(shù)。占10. 5%。 2. MSN商務人群使用多，強調(diào)專業(yè)交流，不易被打擾，陌生人很難加入。作為所有IM市場上的供應商中經(jīng)濟實力最為雄厚的中國移動，其想在IM市場中更多的搶占份額，并且一心想要將電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融會貫通，在一定程度上說，飛信產(chǎn)品的研發(fā)以及后續(xù)增值服務的研發(fā)沒有任何經(jīng)濟上的問題。另外如果用戶用下載到手機上的飛信用戶端登錄，短信費用則是按用戶發(fā)送的GPRS流量來計算的，所以飛信也沒有讓中國移動單純的挨宰，相反收益還可能相當樂觀。行業(yè)內(nèi)以移動和MSN為主的競爭對手在客戶數(shù)量以及客戶認同度都遠遠超過移動飛信。當“移動通信專家”正式品牌化開始，表示著中國移動逐步走向建設精品化網(wǎng)絡之路。另一方面是飛信運營支撐業(yè)務轉(zhuǎn)移至卓望信息以后，系統(tǒng)性能的改善增強了用戶體驗的同時，有助于飛信業(yè)務的提升。由于飛信手機好友是飛信用戶添加的并未使用飛信業(yè)務的移動用戶，在向飛信客戶端回復短信時需支付普通短信費，因此飛信好友的規(guī)模從一個側(cè)面反映了飛信業(yè)務的上行短信量。另外飛信作為中國移動年度發(fā)展的重要業(yè)務，2011年后在飛信增值業(yè)務研發(fā)、宣傳活動上都有大量的投入，因此在用戶體驗提升的同時有助于用戶活躍度的增長。加之飛信的免費短信，低費語聊等功能更是吸引客戶的賣點。AN、手機客戶端一次最多可以邀請7個人進行語音聊天，算客戶自己共8個人聊天。 ，無限發(fā)送 好友如果不在線，信息將以短信形式自動轉(zhuǎn)發(fā)到對方手機上，保證信息即時到達不丟失。飛信的開發(fā)是以騰訊為模型設計的，但基于中國移動本身的特點，飛信在擁有和其他IM產(chǎn)品相同的功能外還擁有一些具有自己特色的服務。在推出之際，便備受歡迎，中移動數(shù)據(jù)顯示，在飛信的試商用期間，就擁有了2000多萬PC端用戶。隨著社會的變遷和發(fā)展，人們對電信業(yè)務的要求越來越高，人們對數(shù)據(jù)業(yè)務的要求早已超過話音業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務的市場需求飛速發(fā)展，這就