中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣策略(編輯修改稿)
2025-03-22 22:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)現(xiàn)各級(jí)區(qū)域資源合理配臵 ?KPI考核細(xì)化至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成市區(qū)營(yíng)銷中心，區(qū)縣營(yíng)業(yè)部，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳層級(jí)考 核體系 ?提升全網(wǎng) IMEI信息的準(zhǔn)確率 ?提升客戶終端 IMEI匹配率 ?結(jié)合 IMEI應(yīng)用分析結(jié)果，制定運(yùn)營(yíng)管理辦法 — 重入網(wǎng)控制管理辦法 — 定制終端拆包控制管理辦法 (一 )深化三項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用：區(qū)域化管理與 IMEI分析 — …… 1. 深化 “ 營(yíng)銷管理 ” 模塊的應(yīng)用，支撐接觸點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù) ?支撐全程精準(zhǔn)營(yíng)銷 － 分析客戶動(dòng)態(tài)行為特征 －把握合適的營(yíng)銷時(shí)機(jī) －營(yíng)銷合適的業(yè)務(wù) ?通過(guò)營(yíng)銷管理平臺(tái)支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與生產(chǎn)系統(tǒng)的營(yíng)銷互動(dòng) －為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類營(yíng)銷管理提供全面、一致的客戶信息 －落實(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶的統(tǒng)一營(yíng)銷 營(yíng)銷管理平臺(tái) 營(yíng)銷分析 1 3 營(yíng)銷執(zhí)行 營(yíng)銷評(píng)估 4 營(yíng)銷策劃 2 在現(xiàn)有營(yíng)銷管理模塊基礎(chǔ)上，擴(kuò)充全程精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能，通過(guò)對(duì)客戶資源、渠道資源、營(yíng)銷資源的整合，打造“以客戶為中心”的客戶、業(yè)務(wù)、渠道全面適配的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái) ?實(shí)施價(jià)格溝通 ：增強(qiáng)資費(fèi)設(shè)計(jì)流程支撐、資費(fèi)套餐推薦，接觸點(diǎn)資費(fèi)知識(shí)共享 － 針對(duì)新客戶的主動(dòng)溝通與營(yíng)銷 － 針對(duì)存量客戶 的適宜 資費(fèi)案推薦 與營(yíng)銷 (一 )深化三項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用：營(yíng)銷管理 2. 實(shí)施價(jià)格溝通，優(yōu)化資費(fèi)設(shè)計(jì)、資費(fèi)推薦環(huán)節(jié) 營(yíng)銷分析 1 3 營(yíng)銷執(zhí)行 營(yíng)銷評(píng)估 4 營(yíng)銷策劃 2 營(yíng)銷管理 平臺(tái) n客戶分析信息 資費(fèi)推薦模型 目標(biāo)客戶篩選 1 營(yíng)銷分析模塊 n營(yíng)銷策劃信息 資費(fèi)設(shè)計(jì)流程管理 渠道設(shè)置信息 接觸規(guī)則信息 2 營(yíng)銷策劃模塊 n營(yíng)銷執(zhí)行信息 資費(fèi)推薦信息 客戶反饋信息 3 營(yíng)銷執(zhí)行模塊 n活動(dòng)評(píng)估信息 資費(fèi)推薦模型優(yōu)化 4 營(yíng)銷評(píng)估模塊 強(qiáng)化 “ 營(yíng)銷管理 ” 模塊在資費(fèi)設(shè)計(jì)和資費(fèi)推薦方面的支撐能力，實(shí)現(xiàn)客戶接觸點(diǎn)資費(fèi)知識(shí)共享 “ 營(yíng)銷管理 ” 模塊對(duì)“ 價(jià)格溝通 ” 工作的支撐內(nèi)容包括： ?資費(fèi)設(shè)計(jì)閉環(huán)管理流程的 IT化支撐 ，豐富完善原資費(fèi)管理“ 七步法 ” 的功能 ?資費(fèi)推薦 。對(duì)新客戶按照其需求，用提問(wèn)的方式推薦資費(fèi)；對(duì)存量客戶通過(guò)其歷史消費(fèi)行為為其選擇 ?各接觸點(diǎn)資費(fèi)知識(shí)共享 ，資費(fèi)信息方便獲取，資費(fèi)信息一致統(tǒng)一 (一 )深化三項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用：營(yíng)銷管理 靜態(tài)行為研究 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) （ BOSS客服等系統(tǒng)） 動(dòng)態(tài)行為研究 需求最強(qiáng)烈時(shí)刻的目標(biāo)用戶 促銷告知 從歷史數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘潛在用戶 從實(shí)時(shí)通信行為第 一時(shí)間發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī) 信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 或小區(qū)短信系統(tǒng) 用戶日常行為 引入動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 利用營(yíng)銷管理應(yīng)用模塊篩選出的營(yíng)銷目標(biāo)客戶群 ，通過(guò)采集信令分析獲得客戶動(dòng)態(tài)的行為 信息，在合適的觸發(fā)條件、發(fā)送頻率以及黑白灰名單的控制下，給客戶準(zhǔn)實(shí)時(shí)發(fā)送針對(duì)性強(qiáng)的互動(dòng)營(yíng)銷信息，進(jìn)行 個(gè)性化的精確營(yíng)銷 ， 實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變 (一 )深化三項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用：營(yíng)銷管理 強(qiáng)化接觸點(diǎn)的營(yíng)銷管理，支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與生產(chǎn)系統(tǒng)的互動(dòng) 控制每月主動(dòng)接觸客戶次數(shù)，維持客戶滿意度 接觸頻次管理 評(píng)定客戶接觸響應(yīng)度，決定主動(dòng)接觸優(yōu)先順序，提升接觸率和成功率 接觸響應(yīng)管理 識(shí)別客戶渠道偏好，引導(dǎo)客戶采用熟悉的接觸渠道 渠道偏好管理 實(shí)現(xiàn)渠道接觸信息一致共享，通過(guò)多渠道波浪式接觸，提升營(yíng)銷成功率 接觸波次管理 服務(wù)廳 10086 門戶網(wǎng)站 客戶經(jīng)理 電子渠道 營(yíng)銷管理模塊 接觸渠道 短信 WAP 營(yíng)銷服務(wù) …… 價(jià)格溝通 資費(fèi)推薦 精確營(yíng)銷 實(shí)時(shí)營(yíng)銷 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 個(gè)性營(yíng)銷 客戶關(guān)懷 客戶服務(wù) (一 )深化三項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用：營(yíng)銷管理 加強(qiáng)系統(tǒng)整合，構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖 客戶特征 產(chǎn)品特征 消費(fèi)特征 渠道特征 接觸點(diǎn)特征 營(yíng)銷管理
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