中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣策略(編輯修改稿)
2025-03-22 22:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實現(xiàn)各級區(qū)域資源合理配臵 ?KPI考核細化至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成市區(qū)營銷中心，區(qū)縣營業(yè)部，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳層級考 核體系 ?提升全網(wǎng) IMEI信息的準確率 ?提升客戶終端 IMEI匹配率 ?結(jié)合 IMEI應(yīng)用分析結(jié)果，制定運營管理辦法 — 重入網(wǎng)控制管理辦法 — 定制終端拆包控制管理辦法 (一 )深化三項重點應(yīng)用：區(qū)域化管理與 IMEI分析 — …… 1. 深化 “ 營銷管理 ” 模塊的應(yīng)用，支撐接觸點營銷服務(wù) ?支撐全程精準營銷 － 分析客戶動態(tài)行為特征 －把握合適的營銷時機 －營銷合適的業(yè)務(wù) ?通過營銷管理平臺支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺與生產(chǎn)系統(tǒng)的營銷互動 －為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類營銷管理提供全面、一致的客戶信息 －落實數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶的統(tǒng)一營銷 營銷管理平臺 營銷分析 1 3 營銷執(zhí)行 營銷評估 4 營銷策劃 2 在現(xiàn)有營銷管理模塊基礎(chǔ)上，擴充全程精準營銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷功能，通過對客戶資源、渠道資源、營銷資源的整合，打造“以客戶為中心”的客戶、業(yè)務(wù)、渠道全面適配的精準營銷平臺 ?實施價格溝通 ：增強資費設(shè)計流程支撐、資費套餐推薦，接觸點資費知識共享 － 針對新客戶的主動溝通與營銷 － 針對存量客戶 的適宜 資費案推薦 與營銷 (一 )深化三項重點應(yīng)用：營銷管理 2. 實施價格溝通，優(yōu)化資費設(shè)計、資費推薦環(huán)節(jié) 營銷分析 1 3 營銷執(zhí)行 營銷評估 4 營銷策劃 2 營銷管理 平臺 n客戶分析信息 資費推薦模型 目標客戶篩選 1 營銷分析模塊 n營銷策劃信息 資費設(shè)計流程管理 渠道設(shè)置信息 接觸規(guī)則信息 2 營銷策劃模塊 n營銷執(zhí)行信息 資費推薦信息 客戶反饋信息 3 營銷執(zhí)行模塊 n活動評估信息 資費推薦模型優(yōu)化 4 營銷評估模塊 強化 “ 營銷管理 ” 模塊在資費設(shè)計和資費推薦方面的支撐能力，實現(xiàn)客戶接觸點資費知識共享 “ 營銷管理 ” 模塊對“ 價格溝通 ” 工作的支撐內(nèi)容包括： ?資費設(shè)計閉環(huán)管理流程的 IT化支撐 ，豐富完善原資費管理“ 七步法 ” 的功能 ?資費推薦 。對新客戶按照其需求，用提問的方式推薦資費；對存量客戶通過其歷史消費行為為其選擇 ?各接觸點資費知識共享 ，資費信息方便獲取，資費信息一致統(tǒng)一 (一 )深化三項重點應(yīng)用：營銷管理 靜態(tài)行為研究 經(jīng)營分析系統(tǒng) （ BOSS客服等系統(tǒng)） 動態(tài)行為研究 需求最強烈時刻的目標用戶 促銷告知 從歷史數(shù)據(jù)倉庫中挖掘潛在用戶 從實時通信行為第 一時間發(fā)現(xiàn)時機 信令監(jiān)測系統(tǒng) 或小區(qū)短信系統(tǒng) 用戶日常行為 引入動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷 利用營銷管理應(yīng)用模塊篩選出的營銷目標客戶群 ，通過采集信令分析獲得客戶動態(tài)的行為 信息，在合適的觸發(fā)條件、發(fā)送頻率以及黑白灰名單的控制下，給客戶準實時發(fā)送針對性強的互動營銷信息，進行 個性化的精確營銷 ， 實現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變 (一 )深化三項重點應(yīng)用：營銷管理 強化接觸點的營銷管理，支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺與生產(chǎn)系統(tǒng)的互動 控制每月主動接觸客戶次數(shù)，維持客戶滿意度 接觸頻次管理 評定客戶接觸響應(yīng)度，決定主動接觸優(yōu)先順序，提升接觸率和成功率 接觸響應(yīng)管理 識別客戶渠道偏好，引導客戶采用熟悉的接觸渠道 渠道偏好管理 實現(xiàn)渠道接觸信息一致共享，通過多渠道波浪式接觸，提升營銷成功率 接觸波次管理 服務(wù)廳 10086 門戶網(wǎng)站 客戶經(jīng)理 電子渠道 營銷管理模塊 接觸渠道 短信 WAP 營銷服務(wù) …… 價格溝通 資費推薦 精確營銷 實時營銷 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 個性營銷 客戶關(guān)懷 客戶服務(wù) (一 )深化三項重點應(yīng)用：營銷管理 加強系統(tǒng)整合，構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖 客戶特征 產(chǎn)品特征 消費特征 渠道特征 接觸點特征 營銷管理
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