中國移動通信目前營銷策略分析(編輯修改稿)
2025-07-25 23:47 本頁面
【文章內容簡介】 以理解為顧客關系的價值，包括組織以外的聯(lián)系如客戶忠誠度、商譽和市場營銷渠道等經(jīng)營性資產(chǎn)。當一個企業(yè)經(jīng)過長期的經(jīng)營和積累獲得了相比競爭對手優(yōu)質的客戶資本，并能自主、有效地運用客戶資本創(chuàng)造價值時，這個企業(yè)已經(jīng)從某種程度上具備了基于客戶資本的核心營銷能力。但并非企業(yè)所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部分，根據(jù)核心能力的相關理論觀點，它必須經(jīng)過核心能力特征參量四個方面的檢驗，即具有價值創(chuàng)造性、可延展性、難以模仿性和自學習性的客戶資本及其整合才是企業(yè)的核心營銷能力。當一個企業(yè)擁有了創(chuàng)造的市場及其忠誠的客戶，完善并物化的渠道，共享的市場資源，那么它就擁有了基于客戶資本的核心營銷能力。 （二）中國移動基于客戶資本的核心營銷能力分析 中國移動通信集團公司于2000年4月正式掛牌成立，目前已經(jīng)開拓了移動電話、“移動夢網(wǎng)”信息增值服務、17950/17951IP電話等業(yè)務。其基于客戶資本的核心營銷能力具體分析如下： （1）價值創(chuàng)造：服務與業(yè)務領先 企業(yè)創(chuàng)造市場，獲得客戶資本增量有兩種常用的方法，即“領先用戶法和”導向“客戶法”。“領先用戶”是指假設一個產(chǎn)品或服務將在未來的市場上流行，現(xiàn)在就對其有強烈需求，并能從解決方案中獲益的廠商或用戶?！皩蚩蛻舴ā本褪且娇蛻舻男枨髮?。市場經(jīng)濟下的企業(yè)一般主張生產(chǎn)以顧客需求為導向，但在很多情況下，大眾不知道哪些新產(chǎn)品具有可行性。所以真正優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)不是征詢他們需要什么產(chǎn)品，而是引導他們接受符合市場規(guī)律的新產(chǎn)品。中國移動通過對消費者行為和心理的分析，根據(jù)移動通信技術和業(yè)務發(fā)展的特點，不斷推進著創(chuàng)造市場價值的實踐。（2）可延展：營銷網(wǎng)絡的建設 營銷網(wǎng)絡是企業(yè)的一項重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉化為能力，必須加強對營銷渠道和網(wǎng)絡的管理。通過營銷渠道和網(wǎng)絡選擇、激勵、控制、評估、動態(tài)優(yōu)化和維護等，來保證營銷網(wǎng)絡的有效運轉和不斷延伸。 （3）難以模仿：贏得客戶忠誠中國移動通過各種措施和手段，從不同角度積極將潛在客戶轉變?yōu)楝F(xiàn)實客戶，進而建立與客戶長久的良好關系，將滿意客戶轉變?yōu)橹艺\客戶。 a、 建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，為實現(xiàn)客戶忠誠奠定基礎?？蛻糁艺\的基礎是優(yōu)秀的客戶服務，這些歸根到底要通過廣大的企業(yè)員工來實現(xiàn)。因此，將對客戶優(yōu)秀的服務融入企業(yè)的文化和價值觀，進而轉化成為員工認可的價值觀，在對客戶的服務關系中加以體現(xiàn)和傳播進而影響客戶，才有可能實現(xiàn)客戶忠誠?！ 、 加強軟、硬服務質量。中移動高度重視客戶的利益和需求，通過提升附加服務價值，降低客戶在時間、貨幣、精力上的付出，使客戶在使用中移動的服務時，感到心情愉快、物有所值?！ 、 對各相對細分市場認真分析和評估，并針對競爭對手因時、因地采取營銷策略，使用戶在與其他服務提供商比較的過程中感受到優(yōu)越性。 d、 中移動近年來注重提升公司的品牌形象，強化自身移動通信專家的定位，使越來越多的用戶成為中移動品牌的忠實支持者。 （4）自學習：共享品牌中國移動在未進行電信分拆之前作為中國電信的一個業(yè)務單元而存在。在與唯一的競爭對手中國聯(lián)通的競爭中，它一直以主導電信運營商中國電信的背景出現(xiàn)，因其網(wǎng)絡覆蓋率高、資金實力強、營銷網(wǎng)點多而聞名。電信改組后，中移動繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動通信設備，依托原有的品牌優(yōu)勢，不斷推陳出新，依據(jù)客戶需要推出了“全球通”、“神州行”、“移動夢網(wǎng)”、“動感地帶”等業(yè)務品牌，這些新舊服務品牌相互依托相互促進，使得移動通信主導運營商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng)造了中移動基于客戶資本的核心營銷能力。 （三）實施新營銷策略，提升基于客戶資本的核心營銷能力 擁有長期忠誠的客戶以及由此整合的客戶資本是一個企業(yè)特別是服務性企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎。企業(yè)的任何經(jīng)營決策都必須將滿足用戶需求、培養(yǎng)客戶忠誠度放在重要位置。中國移動目前已不再處于簡單的擴大再生產(chǎn)階段，而是進入了集約發(fā)展時期，只有實施合適的新營銷策略，才能真正提升核心能力。因此新營銷策略的制定成為一個刻不容緩的重要問題。 通常所說的營銷策略是指采用多種營銷手段所表現(xiàn)出來的具體模式和特征。（）的營銷理論，市場營銷策略的核心內容是所謂的4Ps（產(chǎn)品product、價格price、銷售渠道place、促銷promotion）。在市場營銷專家看來，企業(yè)的任何策略都是必須通過營銷戰(zhàn)略的組合來實現(xiàn)。（[1]、[美]菲利普科特勒 ：《市場營銷學亞洲版》） 產(chǎn)品/服務策略 產(chǎn)品整體理論認為，一個完整的產(chǎn)品應該包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。其中，核心產(chǎn)品是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。附加產(chǎn)品則指顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝以及售后服務等。 一般而言，產(chǎn)品在三個層次上同時進行競爭，但是在不同的階段或不同的市場環(huán)境下重點會有所不同。世界經(jīng)理人商業(yè)報道[]消息：對于市場上的新產(chǎn)品
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