【正文】 李老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，嚴(yán)密的邏輯思考能力，深深地感染和激勵(lì)著我，不僅教會我如何撰寫論文，同時(shí)也讓我深刻地領(lǐng)悟到了做人、做事的真知。 中國移動的綜合資源優(yōu)勢將在這一過程中得到發(fā)揮，最近一段時(shí)間中國移動強(qiáng)大的宣傳攻勢，使得飛信迅速得到大家的認(rèn)知，在業(yè)務(wù)發(fā)展策略上中因?yàn)橐苿訉w信和各種其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁，這一手段可以迅速提高飛信在移動用戶中的滲透率。諸如與移動SNS、手機(jī)瀏覽器等多種廠商產(chǎn)生直接或者間接的市場競爭。 第四章 結(jié)論與展望 中國移動飛信業(yè)務(wù)未來的發(fā)展的競爭對手，依然是有多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和大量用戶群體的傳統(tǒng)IM服務(wù)提供商，以及其他通信運(yùn)營商。但是，用戶所享受的只是“無處不在”的移動通信服務(wù)，而并不完全是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)所提供的“無所不能”的綜合性多功能服務(wù)。 目前，飛信的營銷仍然采用新入網(wǎng)推薦、傳統(tǒng)媒體投放、外呼等大眾化、普遍性的移動業(yè)務(wù)營銷方式，沒有針對飛信這一網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品的特性進(jìn)行設(shè)計(jì)，選擇個(gè)性化的營銷渠道和目標(biāo)群體進(jìn)行推介。主動推廣中的多渠道協(xié)作策略:根據(jù)飛信業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的渠道偏好和各渠道的負(fù)載能力均衡合理的配置渠道分流，通過多渠道的協(xié)同配合來完成新業(yè)務(wù)營銷推廣活動。圖38：飛信機(jī)器人應(yīng)用文字鏈技術(shù)的營銷策略案例圖 現(xiàn)在便民導(dǎo)航站太多，功能特別齊全好用的確不多，此次營銷活動加入便民信息板塊，通過飛信機(jī)器人來提供功能信息的導(dǎo)航，使用飛信機(jī)器人用戶不用再通過繁瑣的互聯(lián)網(wǎng)來查找，而是利用更加方便的飛信機(jī)器人的簡單操作來查詢，飛信機(jī)器人的便民信息導(dǎo)航、信息查詢等功能有效提升客戶的飛信活躍度，增強(qiáng)客戶勃性。為免費(fèi)軟件設(shè)置專區(qū)，并實(shí)時(shí)更新，方便用戶檢索。內(nèi)容展現(xiàn)在現(xiàn)場大屏幕上(DM )。 飛信機(jī)器人可以提供好友邀請、活動通知、服務(wù)查詢、服務(wù)提醒、積分管理、在線游戲等功能。開展以DM投影、投票、留言、抽獎(jiǎng)等形式的線下熱點(diǎn)支撐活動。:以主題活動形式，建立移動與用戶、飛信群體之間的互動交流，以鞏固飛信群體，并通過關(guān)系營銷，發(fā)展新用戶群。圈定和發(fā)展中國移動現(xiàn)有飛信用戶群、潛在用戶群。運(yùn)營策略的研究就是上述內(nèi)容的統(tǒng)籌安排和最終績效評價(jià)。b..娛樂明星現(xiàn)場互動 可邀請人氣明顯加盟或者利用明星現(xiàn)場音樂會的機(jī)會推廣飛信品牌，也可采用與明星現(xiàn)場互動的方式。這是因?yàn)橐环矫嫦鄬τ诨ヂ?lián)網(wǎng)上工M的流行，在無線領(lǐng)域人們對IM軟件的追捧熱情并不是很高，Q}和MSS39。2渠道策略飛信業(yè)務(wù)的渠道推廣策略可以通過電子渠道銷，實(shí)現(xiàn)從撒網(wǎng)式向觸發(fā)式/交叉式營銷轉(zhuǎn)變、從一點(diǎn)接入全程服務(wù)向一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。主要包括產(chǎn)品策略、渠道策略、資費(fèi)策略和促銷策略四個(gè)方面。促銷類營銷方法采用促銷方式營銷，是運(yùn)營商最常用的且最有效的方式。娛樂按鈕以幽默搞笑元素為載體傳播快樂，如大話西游(簡化版)、情感幽默、歇后語等。結(jié)合中移動首先主攻動感地帶品牌的原則，中移動可通過目前是否在使用動感地帶品牌以及最近三個(gè)月內(nèi)是否使用過彩信、游戲類新業(yè)務(wù)二類指標(biāo)，基于BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行識別。 第二類用戶是傳播型用戶，喜歡跟風(fēng)傳播，特別容易模仿種子用戶的作法。從最新調(diào)研結(jié)果表明，在被隨機(jī)抽查的目標(biāo)人群中，聽說過飛信業(yè)務(wù)名稱的只有56. 6%。 ，為飛信用戶提供一周7天每天24小時(shí)的客戶服務(wù)。而隨著使用飛信業(yè)務(wù)的用戶增多，飛信業(yè)務(wù)對用戶的價(jià)值也隨之放大，這必然會使飛信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)加速增長的態(tài)勢。飛信業(yè)務(wù)涵蓋了目前主流的娛樂、資料訊息及互動三大功能。因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看，隨著電信的逐漸融合，中移動必然要向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面滲透。中移動會充分利用其在內(nèi)容計(jì)費(fèi)等方面的資源優(yōu)勢，強(qiáng)勢掌握著網(wǎng)絡(luò)上下行通道。 中國移動飛信進(jìn)入IM領(lǐng)域，它的核心競爭力還是在于無線通信領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的即時(shí)通訊相比，飛信打破了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)通訊之間的網(wǎng)絡(luò)限制。阿里旺旺注冊用戶數(shù)0. 77億，占4. 6%。 Google talk依托強(qiáng)大的Gmail郵件系統(tǒng)，也網(wǎng)羅了眾多客戶在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是固定IM市場中，中國移動相比于和MSN都是沒有任何優(yōu)勢的。但是正是由于飛信的缺少自己的特點(diǎn)的這一特性，導(dǎo)致使用飛信的用戶活躍程度低，并且與注冊過的用戶相比較，活躍率也相當(dāng)?shù)拖?，這是飛信開發(fā)商不得不注意的實(shí)質(zhì)性問題。不少手機(jī)廠商都在熱門手機(jī)中預(yù)先安裝了飛信軟件。在中國移動之前，網(wǎng)易泡泡也曾試圖通過免費(fèi)短信來擴(kuò)大IM市場的份額。%。1飛信自身的優(yōu)劣勢分析飛信能夠在IM市場中搶占一定的份額，表明飛信產(chǎn)品本身是有一定的優(yōu)勢的，但是飛信一直不能很強(qiáng)勢，也表明其自身具備一些劣勢和限制。但由于飛信使用人群少、使用不方便的原因，飛信手機(jī)好友活躍度呈現(xiàn)一路卜降趨勢。C端飛信，中國移動仍需進(jìn)一步培養(yǎng)用戶使用手機(jī)客戶端的習(xí)慣。在加之飛信的潛在客戶數(shù)量規(guī)模龐大，所以在未來數(shù)年內(nèi)，飛信客戶依然會不斷上漲。) ，精彩共享 飛信能滿足手機(jī)和電腦之間更多休閑和商務(wù)的多邊應(yīng)用需求，M}圖片和普通orr工CE文件都能隨時(shí)隨地任意傳輸，工作效率高，快樂齊分享!(群發(fā)文件一次最多可以邀請31個(gè)人。如有變化以客戶實(shí)際使用時(shí)系統(tǒng)的提示為準(zhǔn)。如下圖：序列號功能功能介紹1在線聊天飛信用戶可以發(fā)送和接受好友聊天信息，方式包括PC客戶端聊天，手機(jī)客戶端聊天，WAP聊天和短信聊天2添加好友通過手機(jī)號或者飛信號添加好友3多方會話可以選擇多個(gè)好友進(jìn)行臨時(shí)聊天會話，實(shí)現(xiàn)臨時(shí)群組聊天功能4好友管理可以對好友進(jìn)行管理5短信群發(fā)可以向所有飛信好友進(jìn)行短信群發(fā)6個(gè)人設(shè)置可以對自己的昵稱、形象進(jìn)行設(shè)置更改7群組功能既可以群聊，又可以短信群發(fā)8飛信空間開通空間，可以用中國移動提供的博客服務(wù)9會員服務(wù)參照會員的模式，開通了飛信會員服務(wù)10手機(jī)語聊可以進(jìn)行手機(jī)語聊11飛信位置服務(wù)提供位緣、道緣、品位增值功能圖21：飛信業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能圖 當(dāng)然除了傳統(tǒng)IM的基本功能之外，基于中國移動本身的豐富數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，飛信還結(jié)合了其他移動數(shù)據(jù)增值服務(wù)。 中國移動將飛信的定位定為“中國移動的綜合通信服務(wù)”，以無線通信的應(yīng)用為主，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔。而飛信業(yè)務(wù)的自身創(chuàng)新和營銷模式將成為中國移動公司是否能在未來的電信行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位的關(guān)鍵，本文將根本中國移動飛信產(chǎn)品本身，在通過大量的數(shù)據(jù)研究后了解中國移動通信公司的基本情況、財(cái)務(wù)狀況、和行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析以及飛信業(yè)務(wù)推出的各項(xiàng)制約因素，試圖解決飛信業(yè)務(wù)當(dāng)前發(fā)展中的問題，期望幫助我國電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的完美融合。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展是3G業(yè)務(wù)運(yùn)營中頗為重要的一環(huán)，我國的電信運(yùn)營商必須要做好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我國的3G 發(fā)展孕育出了巨大的商機(jī)，起一舉一動也牽動著世界3G的發(fā)展。各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展到今天已經(jīng)為多媒體時(shí)代的到來準(zhǔn)備好了條件，市場的驅(qū)動力也日趨明顯。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域、人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。日本nit傳統(tǒng)通話業(yè)務(wù)大幅度的下降，但是其旗下的donomo公司的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)獨(dú)樹一幟，發(fā)展迅速，它能從它2000多萬的客戶群體中每人獲利13美金?？墒沁€是沒能想到移動電話發(fā)展的快速，最終在2002年底，就完成的了這一驚人的歷史轉(zhuǎn)變。 飛信不但可以免費(fèi)從PC給手機(jī)發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時(shí)隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費(fèi)。面向未來，中國移動確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，網(wǎng)絡(luò)在全國的覆蓋率已經(jīng)打到100%，主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，；截止2007年12月31日，中國移動與231個(gè)國家和地區(qū)的350個(gè)運(yùn)營公司開通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)，并與161個(gè)國家和地區(qū)的187個(gè)運(yùn)營商開通了GPRS國際漫游，國際短信共通達(dá)110個(gè)國家和地區(qū)的262家運(yùn)營商，彩信通達(dá)44個(gè)國家和地區(qū)的74家運(yùn)營商，同時(shí)，中國移動還將不斷擴(kuò)大國際漫游通達(dá)范圍。中國移動是中國唯一專注于移動通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，曾今獲得北京2008奧運(yùn)會合作權(quán)。中國移動飛信產(chǎn)品營銷策略分析作者姓名：楊俊俠 專業(yè)： 班級： 指導(dǎo)教師： 摘要作為短信行業(yè)的一支生力軍，移動飛信是中國移動推出的一款基于手機(jī)應(yīng)用，并融合了短信、語音、GPRS等多種通信方式，滿足了完全實(shí)時(shí)的語音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)的三種客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)間的無縫連接。 中國移動通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個(gè)省級行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。 中國移動已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資。圍繞這一目標(biāo)，中國移動通信將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個(gè)中國移動（One CM）”，努力成為移動信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。飛信實(shí)現(xiàn)無縫鏈接的多端信息接收。讓我們不得不嘆息移動電話的市場接納性是如此之高，而移動電話的移動性，及時(shí)性或許是這個(gè)轉(zhuǎn)變的助推手?？梢哉f，無線數(shù)據(jù)的發(fā)展體現(xiàn)著人們多電信業(yè)務(wù)多樣化的需求，同時(shí)對于電信業(yè)務(wù)公司來說，增值業(yè)務(wù)是不錯(cuò)的獲利手段。在信息社會中，國民經(jīng)濟(jì)、社會生活都將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息化，知識和信息將成為社會發(fā)展的巨大戰(zhàn)略資源和基本生產(chǎn)要素，雖然知識和技術(shù)本身不會為社會帶來食品、住房和衣服，但作為無形的財(cái)產(chǎn)和推動社會進(jìn)步的基礎(chǔ)，它們具有無限性、共享性和創(chuàng)新性，通過滲透、支撐和帶動三大效應(yīng)的發(fā)揮，它們可以代替資本、減少材料消耗，提高能源利用率和腦洞生產(chǎn)率，加速圣品流通，并可以轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)，信息卻是能夠創(chuàng)造財(cái)富，把財(cái)富變成食品，衣服和住房?！岸嗝襟w”一詞也在深入人心，也是人們所期望的信息模式，多媒體通信作為時(shí)代發(fā)展的潮流和信息化建設(shè)的重要領(lǐng)域，在社會的發(fā)展和信息化建設(shè)的過程中有不可代替的作用和十分重要的地位，現(xiàn)在已經(jīng)成為各國信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，提供多媒體服務(wù)也正是電信、電腦、電視三大行業(yè)走向統(tǒng)一的的目標(biāo)之一，多媒體信息服務(wù)，一定會在生產(chǎn)、生活中得到越來越多的應(yīng)用，成為一個(gè)新的可持續(xù)增長的發(fā)展點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商，如果不想多媒體信息化轉(zhuǎn)變，就會失去市場，沒有后續(xù)發(fā)展空間。中國電信業(yè)通過6000多億元的投資，全力打造的3G系統(tǒng)，將極大的影響著未來全球3G市場的提供商的市場地位。其實(shí)3G只是一個(gè)平臺，而消費(fèi)者需要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才是未來，也是未來各運(yùn)營商競爭的關(guān)鍵，在未來的市場中，睡擁有了更多吸引眼球的餓業(yè)務(wù)，更多符合消費(fèi)者需求的業(yè)務(wù)，誰就能贏的市場競爭的主動，所以無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展是基于現(xiàn)實(shí)、面向未來運(yùn)營的關(guān)鍵所在。第二章 中國移動飛信產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 2006年底，在IM市場的良好發(fā)展前景的促進(jìn)下，又因?yàn)榕_灣海底的光纜被地震破壞，MSN在中國限于大規(guī)模崩潰的狀態(tài)下。中國移動不會只把飛信定位于互聯(lián)網(wǎng)IM軟件，并且期望將飛信打造成3G時(shí)代的重要應(yīng)用平臺，它的意義也遠(yuǎn)比IM軟件重要，飛信甚至可能成為電信和互聯(lián)網(wǎng)融合的工具和標(biāo)志。主要包括彩信服務(wù)、音樂服務(wù)、讀書服務(wù)、等。)3語音群聊，超低資費(fèi) 飛信不受任何限制，能夠隨時(shí)隨地與好友少「始語聊，還可支持多達(dá)8人的同時(shí)在線會議。如有變化以客戶實(shí)際使用時(shí)系統(tǒng)的提示為準(zhǔn)。 根據(jù)中國移動2012年內(nèi)部資料顯示，到2012年第2季度，飛信增長的速度十分迅速，究其原因一方面在于運(yùn)營商不遺余力的營銷宣傳，另一方面在于飛信用戶的口碑傳播，由于用戶規(guī)模的增長帶來更多用戶嘗試體驗(yàn)飛信業(yè)務(wù)。 飛信的主要優(yōu)勢在于移動與互聯(lián)網(wǎng)平臺的無縫通信服務(wù)，免費(fèi)發(fā)送短信是飛信的殺手級應(yīng)用。飛信剛開始推出的時(shí)候是完全免費(fèi)的，后來正式投入商用以后會收取5元錢的月基本費(fèi)，以及通過語聊費(fèi)用和其他增值服務(wù)費(fèi)來贏取利潤，由于用戶基數(shù)大，所以飛信的收入情況十分樂觀。(1)優(yōu)勢 對于電信行業(yè)而言，衡量一個(gè)企業(yè)的競爭力的一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)就是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)?！盁o縫隙覆蓋，千金找盲點(diǎn)”已經(jīng)成為中國移動體現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的主要宣傳口號。但是事實(shí)證明網(wǎng)易的探索最終毫無成效。這些的發(fā)生必將會促進(jìn)飛信用戶的增加。，需要借助外部合作伙伴：我們知道飛信為了搶占IM市場份額，和很多其他外部合作伙伴，比如和139郵箱以及其他的合作伙伴合作。移動飛信融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)兩大領(lǐng)域運(yùn)營優(yōu)勢，可實(shí)現(xiàn)永不離線的無縫通信、使用方便，計(jì)費(fèi)便宜、抗干擾性強(qiáng)，安全性好并且文件共享，提高效率。各IM業(yè)務(wù)用戶注冊數(shù)數(shù)據(jù)分析如圖22：圖22:當(dāng)前工M產(chǎn)品注冊賬戶數(shù)對比表 從活躍賬戶數(shù)，飛信位居中國市場第2名，僅次于騰訊。飛信業(yè)務(wù)一方面涵蓋了目前主流的娛樂、資訊及互動三大功能。中移動在早期曾嘗試了一下開放式的發(fā)展模式，雖然降低了應(yīng)用開發(fā)門檻，帶來了內(nèi)容豐富，但也拉低了利潤率。但在中短期內(nèi)，中移動為應(yīng)對其它IM服務(wù)商對中移動的威脅，尤其是為應(yīng)對與飛信相近的聯(lián)通超信的爭奪，中移動確定飛信拓展的首要目標(biāo)是推廣其手機(jī)IM客戶端下載，并搶占用戶手機(jī)平臺。在政策允可的范圍內(nèi)，還能以相對低廉的通話資費(fèi)提供通信服務(wù)。驅(qū)動飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的功能性因素主要有“有免費(fèi)捆綁服務(wù)’，、“有保護(hù)隱私功能”和“有個(gè)人信息管理功能”。 但從軟件功能上來講，飛信與目前的主流產(chǎn)品,