中國移動3g產(chǎn)品策略課件(編輯修改稿)
2025-03-22 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 析 經(jīng)銷商 監(jiān)控、反饋 通過定制給客戶帶來更多價值 業(yè)務應用及 附加功能 硬件性能 及質(zhì)量 延伸 服務 使用界面 外觀感受 客戶成本 第一界面 差異化呈現(xiàn)元素 終端基本硬件配置及性能要求 提供方便和獨特的中國移動客戶服務 精品業(yè)務、特色服務功能 方便地操作和使用業(yè)務 圍繞客戶需求，簡化操作界面，優(yōu)化客戶體驗 3G的定制終端也將區(qū)分深淺度 超淺定制 淺度定制 深度定制 特點 ?對終端規(guī)范控制主要是使用界面和 Logo： ?定制部分界面，開機動畫， Icon標準、墻紙、配色 ?規(guī)定少許的菜單內(nèi)容 ? 對定制規(guī)范簡單控制 ? 超淺定制基礎上增加： ? 定制功能鍵或以標準鍵結(jié) 合定制界面使用 ? 規(guī)定更多菜單內(nèi)容 ? 排他機型要求說明書有定 制內(nèi)容 ?對定制規(guī)范細化控制 ?淺度定制基礎上增加： ?對終端規(guī)范細化控制 ?規(guī)定終端部分軟硬件平臺 ?定制終端特有功能，要求部分功能細節(jié) ?完全控制使用說明書 中國移動與廠商的合作界面 目前定制主要圍繞應用和菜單界面來做。 運營商個性化 運營商個性化 ? 實施以我為主，團結(jié)一切優(yōu)質(zhì)資源的渠道策略 ? 提升管理水平，增強對社會渠道的把控能力 ? 整合資源，廣泛開展與廠商和渠道的聯(lián)合營銷 ? 原則上不補貼，但可根據(jù)市場情況適度調(diào)整 終端銷售策略 ? 加快 DM研發(fā)步伐，提升客戶端到端的服務體驗 ? 加快 IMEI系統(tǒng)應用推廣，有效支撐客戶發(fā)展和業(yè)務發(fā)展 ? 啟動終端銷售渠道管理系統(tǒng)的開發(fā)和建設 提升終端定制和銷售支撐能力 如何認識終端管理（ DEVICE MANAGEMENGT)？ 終端軟件管理 終端信息提取 業(yè)務營銷 動態(tài)設置參數(shù) 將終端打造成重要的信息獲取渠道 將終端打造成業(yè)務營銷門戶 降低用戶使用業(yè)務的門檻，快速部署新業(yè)務 – 持續(xù)增強終端在業(yè)務支持方面的功能和性能，使終端成為業(yè)務發(fā)展的推動器 – 以遠程方式為終端提供售后服務，以較低的服務成本，提高客戶滿意度 終端管理平臺 為何提出終端管理（ DM）項目？ －－－ 沃達豐開展 DM方面工作的目的 ? 增強終端的可用性：如補丁下載，參數(shù)配置 ? 在業(yè)務和功能層面進行個性化定制 ? 舊版終端升級使用新的業(yè)務，降低終端更換成本 ? 延長終端使用周期 ? 快速解決終端相關(guān)問題，提高客戶滿意度 終端管理 (DM)給客戶帶來的價值 提 綱 3G產(chǎn)品規(guī)劃 終端策略 多元化的內(nèi)容管理和商務模式 3G對內(nèi)容管理和業(yè)務支撐能力的需求 集團和省公司分工界面 產(chǎn)品營銷策略 3G產(chǎn)品營銷推廣策略 ?通過改善的移動夢網(wǎng)門戶，整合 3G重點產(chǎn)品，并且可直接進入原有的門戶； ?針對不同品牌不同終端適配，提供不同的產(chǎn)品服務質(zhì)量 ?提供互聯(lián)網(wǎng)移動接入服務，提供數(shù)據(jù)卡；對友好客戶和大客戶提供雙模手機試用 ?提供移動數(shù)據(jù)商務及娛樂應用，升級語音服務，如優(yōu)先接入 ? 提供雙模娛樂應用，但主體仍以造勢和搶占概念為主 ? 依靠可靠的雙模手機，提供娛樂內(nèi)容為主的高速應用 ?引入 3G低端手機 ?充分發(fā)揮空余網(wǎng)絡的增量成本優(yōu)勢 改善的移動夢網(wǎng)門戶 對內(nèi)容進行重新組織和適配，以移動互動多媒體應用打造 “手機媒體 ” 從客戶出發(fā)，內(nèi)容驅(qū)動 ? 從客戶需求出發(fā)，以內(nèi)容驅(qū)動 , 使手機成為客戶日常獲取各類訊息的最便捷渠道，打造 “ 手機媒體 ” ； 開展主題營銷 整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新合作模式 加強集團與省公司資源 ?改變以單一技術(shù)產(chǎn)品為主導的營銷方法，以內(nèi)容、應用吸引用戶，拉近用戶與新業(yè)務的距離； ?圍繞用戶喜聞樂見的主題，整合各項產(chǎn)品資源，充分發(fā)揮各項技術(shù)產(chǎn)品的表現(xiàn)力 ?以音樂、體育、影視為內(nèi)容主題，如：音樂方面將打造《中國無線音樂排行榜》； 為不同的客戶品牌提供不同的產(chǎn)品組合 目標客戶 產(chǎn)品包裝 MP3音樂下載 手機看影視 手機看交通路況 可視電話 高速無線上網(wǎng) 手機定位看地圖 業(yè)務組織 WAP/MMS升級版 流媒體 可視電話 /會議 數(shù)據(jù)卡 GPS定位 承載需求 MP3音樂下載 手機看影視 3D互動游戲 視像聊天 WAP/MMS升級版 流媒體 WAP升級版 與 2G/ 網(wǎng)絡優(yōu)先接入 可視電話和視頻會議 流媒體 WAP/JAVA升級版 與 2G/ 可視電話 互動多媒體服務！ 3G門戶新菜單 ? 音樂 ? 電影 ? TV ? 信息 ? 交通 ? 游戲 ? 教育 ?…… 可視電話 可視電話 （ WAP門戶） （ WAP門戶） 遠程教育 商務可視會議 娛樂商務系列 娛樂教育系列 實施精準營銷 ? 依托運營管理系統(tǒng)，聚合用戶信息資源，把握用戶行為偏好，提供個性化服務，實現(xiàn)精準營銷。 —— 為客戶 “ 畫像 ” 客戶手機號碼： 13988****66 客戶 “畫像 ” 客戶 “ 畫像 ” ： 時尚女性 影視愛好者 對時尚娛樂類業(yè)務感興趣 資費不敏感、 終端支持 MMS 推薦業(yè)務： “ 探視影視娛樂圈” “ 窈窕美媚愛瑜珈” “ 瘦身美食搜索 ” “ 衣妝盛飾 ” （ MMS） MISC中使用記錄： 定購記錄：伊人風尚 訪問記錄：吃喝玩樂 IMEI系統(tǒng)中信息： 用戶機型：索愛 S700 客服記錄： 咨詢：是否有手機影視業(yè)務 投訴記錄：無 Boss中客戶資料： 用戶姓名：章 ** 用戶性別：女 年齡： 26 職業(yè)：演員 提 綱 3G產(chǎn)品規(guī)劃 終端策略 多元化的內(nèi)容管理和商務模式 3G對內(nèi)容管理和業(yè)務支撐能力的需求 集團和省公司分工界面 產(chǎn)品營銷策略 堅持合作共贏的商務模式 中國移動 網(wǎng)絡設備 /平臺提供商 應用、內(nèi)容提供商（ SP/CP） 終端商 用戶 最終 用戶 最終用戶分銷渠道 分銷渠道運營商 運營商應用 、 軟件和 應用 、 軟件和內(nèi)容提供商 網(wǎng)絡設備 網(wǎng)絡設備和系統(tǒng)集成商 移動門戶 移動門戶提供商 渠道 掌控價值鏈的演進，創(chuàng)建共贏的商務模式
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