中國(guó)移動(dòng)3g產(chǎn)品策略課件(編輯修改稿)
2025-03-22 23:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 析 經(jīng)銷商 監(jiān)控、反饋 通過定制給客戶帶來(lái)更多價(jià)值 業(yè)務(wù)應(yīng)用及 附加功能 硬件性能 及質(zhì)量 延伸 服務(wù) 使用界面 外觀感受 客戶成本 第一界面 差異化呈現(xiàn)元素 終端基本硬件配置及性能要求 提供方便和獨(dú)特的中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù) 精品業(yè)務(wù)、特色服務(wù)功能 方便地操作和使用業(yè)務(wù) 圍繞客戶需求，簡(jiǎn)化操作界面，優(yōu)化客戶體驗(yàn) 3G的定制終端也將區(qū)分深淺度 超淺定制 淺度定制 深度定制 特點(diǎn) ?對(duì)終端規(guī)范控制主要是使用界面和 Logo： ?定制部分界面，開機(jī)動(dòng)畫， Icon標(biāo)準(zhǔn)、墻紙、配色 ?規(guī)定少許的菜單內(nèi)容 ? 對(duì)定制規(guī)范簡(jiǎn)單控制 ? 超淺定制基礎(chǔ)上增加： ? 定制功能鍵或以標(biāo)準(zhǔn)鍵結(jié) 合定制界面使用 ? 規(guī)定更多菜單內(nèi)容 ? 排他機(jī)型要求說(shuō)明書有定 制內(nèi)容 ?對(duì)定制規(guī)范細(xì)化控制 ?淺度定制基礎(chǔ)上增加： ?對(duì)終端規(guī)范細(xì)化控制 ?規(guī)定終端部分軟硬件平臺(tái) ?定制終端特有功能，要求部分功能細(xì)節(jié) ?完全控制使用說(shuō)明書 中國(guó)移動(dòng)與廠商的合作界面 目前定制主要圍繞應(yīng)用和菜單界面來(lái)做。 運(yùn)營(yíng)商個(gè)性化 運(yùn)營(yíng)商個(gè)性化 ? 實(shí)施以我為主，團(tuán)結(jié)一切優(yōu)質(zhì)資源的渠道策略 ? 提升管理水平，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的把控能力 ? 整合資源，廣泛開展與廠商和渠道的聯(lián)合營(yíng)銷 ? 原則上不補(bǔ)貼，但可根據(jù)市場(chǎng)情況適度調(diào)整 終端銷售策略 ? 加快 DM研發(fā)步伐，提升客戶端到端的服務(wù)體驗(yàn) ? 加快 IMEI系統(tǒng)應(yīng)用推廣，有效支撐客戶發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 啟動(dòng)終端銷售渠道管理系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) 提升終端定制和銷售支撐能力 如何認(rèn)識(shí)終端管理（ DEVICE MANAGEMENGT)？ 終端軟件管理 終端信息提取 業(yè)務(wù)營(yíng)銷 動(dòng)態(tài)設(shè)置參數(shù) 將終端打造成重要的信息獲取渠道 將終端打造成業(yè)務(wù)營(yíng)銷門戶 降低用戶使用業(yè)務(wù)的門檻，快速部署新業(yè)務(wù) – 持續(xù)增強(qiáng)終端在業(yè)務(wù)支持方面的功能和性能，使終端成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)器 – 以遠(yuǎn)程方式為終端提供售后服務(wù)，以較低的服務(wù)成本，提高客戶滿意度 終端管理平臺(tái) 為何提出終端管理（ DM）項(xiàng)目？ －－－ 沃達(dá)豐開展 DM方面工作的目的 ? 增強(qiáng)終端的可用性：如補(bǔ)丁下載，參數(shù)配置 ? 在業(yè)務(wù)和功能層面進(jìn)行個(gè)性化定制 ? 舊版終端升級(jí)使用新的業(yè)務(wù)，降低終端更換成本 ? 延長(zhǎng)終端使用周期 ? 快速解決終端相關(guān)問題，提高客戶滿意度 終端管理 (DM)給客戶帶來(lái)的價(jià)值 提 綱 3G產(chǎn)品規(guī)劃 終端策略 多元化的內(nèi)容管理和商務(wù)模式 3G對(duì)內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)支撐能力的需求 集團(tuán)和省公司分工界面 產(chǎn)品營(yíng)銷策略 3G產(chǎn)品營(yíng)銷推廣策略 ?通過改善的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門戶，整合 3G重點(diǎn)產(chǎn)品，并且可直接進(jìn)入原有的門戶； ?針對(duì)不同品牌不同終端適配，提供不同的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量 ?提供互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)接入服務(wù)，提供數(shù)據(jù)卡；對(duì)友好客戶和大客戶提供雙模手機(jī)試用 ?提供移動(dòng)數(shù)據(jù)商務(wù)及娛樂應(yīng)用，升級(jí)語(yǔ)音服務(wù)，如優(yōu)先接入 ? 提供雙模娛樂應(yīng)用，但主體仍以造勢(shì)和搶占概念為主 ? 依靠可靠的雙模手機(jī)，提供娛樂內(nèi)容為主的高速應(yīng)用 ?引入 3G低端手機(jī) ?充分發(fā)揮空余網(wǎng)絡(luò)的增量成本優(yōu)勢(shì) 改善的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門戶 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新組織和適配，以移動(dòng)互動(dòng)多媒體應(yīng)用打造 “手機(jī)媒體 ” 從客戶出發(fā)，內(nèi)容驅(qū)動(dòng) ? 從客戶需求出發(fā)，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng) , 使手機(jī)成為客戶日常獲取各類訊息的最便捷渠道，打造 “ 手機(jī)媒體 ” ； 開展主題營(yíng)銷 整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新合作模式 加強(qiáng)集團(tuán)與省公司資源 ?改變以單一技術(shù)產(chǎn)品為主導(dǎo)的營(yíng)銷方法，以內(nèi)容、應(yīng)用吸引用戶，拉近用戶與新業(yè)務(wù)的距離； ?圍繞用戶喜聞樂見的主題，整合各項(xiàng)產(chǎn)品資源，充分發(fā)揮各項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品的表現(xiàn)力 ?以音樂、體育、影視為內(nèi)容主題，如：音樂方面將打造《中國(guó)無(wú)線音樂排行榜》； 為不同的客戶品牌提供不同的產(chǎn)品組合 目標(biāo)客戶 產(chǎn)品包裝 MP3音樂下載 手機(jī)看影視 手機(jī)看交通路況 可視電話 高速無(wú)線上網(wǎng) 手機(jī)定位看地圖 業(yè)務(wù)組織 WAP/MMS升級(jí)版 流媒體 可視電話 /會(huì)議 數(shù)據(jù)卡 GPS定位 承載需求 MP3音樂下載 手機(jī)看影視 3D互動(dòng)游戲 視像聊天 WAP/MMS升級(jí)版 流媒體 WAP升級(jí)版 與 2G/ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先接入 可視電話和視頻會(huì)議 流媒體 WAP/JAVA升級(jí)版 與 2G/ 可視電話 互動(dòng)多媒體服務(wù)！ 3G門戶新菜單 ? 音樂 ? 電影 ? TV ? 信息 ? 交通 ? 游戲 ? 教育 ?…… 可視電話 可視電話 （ WAP門戶） （ WAP門戶） 遠(yuǎn)程教育 商務(wù)可視會(huì)議 娛樂商務(wù)系列 娛樂教育系列 實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷 ? 依托運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，聚合用戶信息資源，把握用戶行為偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 —— 為客戶 “ 畫像 ” 客戶手機(jī)號(hào)碼： 13988****66 客戶 “畫像 ” 客戶 “ 畫像 ” ： 時(shí)尚女性 影視愛好者 對(duì)時(shí)尚娛樂類業(yè)務(wù)感興趣 資費(fèi)不敏感、 終端支持 MMS 推薦業(yè)務(wù)： “ 探視影視娛樂圈” “ 窈窕美媚愛瑜珈” “ 瘦身美食搜索 ” “ 衣妝盛飾 ” （ MMS） MISC中使用記錄： 定購(gòu)記錄：伊人風(fēng)尚 訪問記錄：吃喝玩樂 IMEI系統(tǒng)中信息： 用戶機(jī)型：索愛 S700 客服記錄： 咨詢：是否有手機(jī)影視業(yè)務(wù) 投訴記錄：無(wú) Boss中客戶資料： 用戶姓名：章 ** 用戶性別：女 年齡： 26 職業(yè)：演員 提 綱 3G產(chǎn)品規(guī)劃 終端策略 多元化的內(nèi)容管理和商務(wù)模式 3G對(duì)內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)支撐能力的需求 集團(tuán)和省公司分工界面 產(chǎn)品營(yíng)銷策略 堅(jiān)持合作共贏的商務(wù)模式 中國(guó)移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 /平臺(tái)提供商 應(yīng)用、內(nèi)容提供商（ SP/CP） 終端商 用戶 最終 用戶 最終用戶分銷渠道 分銷渠道運(yùn)營(yíng)商 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用 、 軟件和 應(yīng)用 、 軟件和內(nèi)容提供商 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)集成商 移動(dòng)門戶 移動(dòng)門戶提供商 渠道 掌控價(jià)值鏈的演進(jìn)，創(chuàng)建共贏的商務(wù)模式
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