【文章內容簡介】 一如既往，嚴格按照質量體系要求規(guī)范各項質量活動，遵守平等互利的原則，恪守合同，愿與國內外各界朋友精誠合作，永遠向顧客提供高質量產品和優(yōu)質服務[9]。第2章 質量手冊的管理 目的、范圍本文是按照GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質量管理體系—要求》標準編寫的，是該院實施質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的基本準則，也是對外實施質量保證、提供顧客信任的綱領性文件。它用于證實該院有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品，并通過體系的有效運行，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。本手冊描述的質量管理體系要求適用于工程咨詢、工程設計、工程地質、工程測量項目。其中對工程咨詢的要求與工程設計的要求相同，文中不再單提“工程咨詢”。第3章 引用標準 GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000《質量管理體系 基礎和術語》 GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質量管理體系 要求》第4章 質量管理體系策劃某市市政工程設計研究院按GB/T19001—2000 idt ISO9000:2000《質量管理體系要求》標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。a)系統(tǒng)地識別了有效實施工程設計、工程咨詢、工程地質、工程測量管理所需的過程（包括外包過程）及其在應用；b)確定了這些過程的先后順序、相互作用；c)規(guī)定了這些過程的輸入、輸出及開展活動的準則和方法，確保過程有效運行和控制；d)規(guī)定了為支持和監(jiān)視這些過程的運行應獲得的必要的資源和信息要求；e)確定了為實現這些過程策劃的結果和持續(xù)改進這些過程應實施的必要措施[8]。某市市政工程設計研究院全體員工應堅持和保持文件化的質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，通過體系的有效應用和持續(xù)改進，確保該院提供的產品符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求，以實現質量方針和質量目標，增強顧客滿意。 某市市政工程設計研究院按照GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質量管理體系—要求》標準的要求并結合實際情況，建立了文件化的質量管理體系。某市市政工程設計研究院質量管理體系文件包括： a)已形成文件的質量方針和質量目標； b)A層次文件，即院《質量手冊》；質量管理體系程序文件是質量手冊的支持文件，闡明了影響質量的管理、執(zhí)行和驗證人員的職責、權限和相互關系，規(guī)定了各項質量活動的責任部門（人）、時機、依據、措施、方法及記錄的要求。質量管理體系的作業(yè)文件，是質量手冊和有關程序文件的支持性文件，包括詳細的作業(yè)方法和記錄等要求。CMDI編制并保持的質量手冊：a)闡明了質量方針和質量目標及其實施要求；b)確定了CMDI質量管理體系的范圍，包括對GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000標準刪減的細節(jié)與合理性說明（、范圍和刪減說明）；c)描述了CMDI質量管理體系的組織機構、部門/崗位職責、過程結構及過程之間的相互作用；d)規(guī)定了CMDI實施質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的基本要求，概括說明或引用了形成文件的程序；e)確定了手冊的管理規(guī)定。某市市政工程設計研究院建立并保持CMDI——2003《文件控制程序》,以防止使用失效或作廢的文件。a)質量管理體系文件由總工辦負責控制；b)工程項目文件歸檔前由項目負責人負責控制，歸檔后由總工辦控制；c)專業(yè)技術標準及規(guī)程規(guī)范由總工辦控制；d)顧客提供的文件由項目負責人負責控制；e)計算機軟件由院長辦公室負責控制；f)各部門與質量有關的部門質量管理文件由各部門負責控制。各責任部門/人員按規(guī)定對上述各類文件的控制應確保：a)文件的發(fā)布前得到批準，確保文件是充分的、適宜的；b)按規(guī)定的時機對文件進行評審與更新，并再次批準；c)各類文件的更改以名稱、編號、清單、修改碼或版本等形式適當標識，以識別文件的現行修訂狀態(tài)；d)按使用要求發(fā)放文件，以確保在使用處獲得適用文件的有關版本；e)以文件袋/夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，確保文件保持清晰、易于識別，方便檢索；f)確保外來文件在使用前對其適用性、準確性和有效性得到識別和確認，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；g)采取標識、收回等措施方式防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當的標識。該院建立并保持CMDI——2003《質量記錄控制程序》，規(guī)定了質量體系運行中各類記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等的控制要求，以便提供產品符合要求和質量管理體系有效運行的證據。來自供方的質量記錄也是CMDI質量記錄的組成部分。a)形成記錄的部門負責人、項目負責人負責本部門、本項目記錄的收集、標識、整理、保護、保存和歸檔。b)來自供方的記錄分別由項目負責人和工程計劃部負責收集、標識、整理、保護和歸檔。c)合同要求時，在商定期限和范圍內，CMDI記錄經管理者代表批準可以提供給顧客查閱。第5章 管理職責我院按GB/T19001—2000質量管理體系標準建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，以滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求，并將不斷提升顧客的滿意程度作為追求的目標。調查、識別、理解顧客的需求和期望，并通過執(zhí)行CMDI——2003《與顧客有關的過程控制程序》、CMDI——2003《顧客滿意評價程序》、CMDI——2003《數據分析程序》等質量管理體系文件，將顧客要求及規(guī)定的質量活動轉化為勘測設計過程的特性或規(guī)范，以不斷增強顧客的滿意程度。依據質量管理的八項基本原則和工作實際，最高管理者制訂CMDI的質量方針：科學采集外業(yè)每一個勘測數據精心繪制內業(yè)每一張設計圖紙全心全意做好每一次現場服務盡職盡責完成每一項業(yè)主委托質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改按照CMDI——2003《文件控制程序》實施控制。、權限和溝通CMDI建立并保持CMDI——2003《部門及崗位質量職責》，明確規(guī)定了與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證人員以及各管理部門、生產單位的質量職責、權限和相互關系。并按照現行的運行機制以及ISO9001標準的要求建立了質量管理的組織機構，確定各個部門的職責和權限：生產及輔助生產組織機構圖（見附表1）質量管理組織機構圖（見附表2）質量職能分配表（見附表3）全院職工應認真執(zhí)行質量管理體系文件，履行崗位職責，并通過溝通促進質量管理體系的有效性。附表1 生產及輔助生產組織機構圖工程計劃部人事資源部 院長辦公室總工辦副總工程師院 長副院長預算所巖土公司出版處道路所給排水所橋梁所監(jiān)理公司（設計四所測繪處注：監(jiān)理公司在承擔工程設計任務時按設計四所管理附表2 質量管理組織機構圖所/處/公司專業(yè)負責人校 核 人設 計 人院 長管理者代表（專業(yè)副總工程師）工程計劃部總 工 辦副 院 長項目負責人 注：虛 線：管理、監(jiān)督檢查、協(xié)調所/處/公司項目負責人附表3 質量職能分配表編號質量體系要求院 長管