【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一如既往，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，遵守平等互利的原則，恪守合同，愿與國(guó)內(nèi)外各界朋友精誠(chéng)合作，永遠(yuǎn)向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)[9]。第2章 質(zhì)量手冊(cè)的管理 目的、范圍本文是按照GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的，是該院實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本準(zhǔn)則，也是對(duì)外實(shí)施質(zhì)量保證、提供顧客信任的綱領(lǐng)性文件。它用于證實(shí)該院有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過(guò)體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求適用于工程咨詢、工程設(shè)計(jì)、工程地質(zhì)、工程測(cè)量項(xiàng)目。其中對(duì)工程咨詢的要求與工程設(shè)計(jì)的要求相同，文中不再單提“工程咨詢”。第3章 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》第4章 質(zhì)量管理體系策劃某市市政工程設(shè)計(jì)研究院按GB/T19001—2000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。a)系統(tǒng)地識(shí)別了有效實(shí)施工程設(shè)計(jì)、工程咨詢、工程地質(zhì)、工程測(cè)量管理所需的過(guò)程（包括外包過(guò)程）及其在應(yīng)用；b)確定了這些過(guò)程的先后順序、相互作用；c)規(guī)定了這些過(guò)程的輸入、輸出及開(kāi)展活動(dòng)的準(zhǔn)則和方法，確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制；d)規(guī)定了為支持和監(jiān)視這些過(guò)程的運(yùn)行應(yīng)獲得的必要的資源和信息要求；e)確定了為實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程應(yīng)實(shí)施的必要措施[8]。某市市政工程設(shè)計(jì)研究院全體員工應(yīng)堅(jiān)持和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)體系的有效應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)，確保該院提供的產(chǎn)品符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)顧客滿意。 某市市政工程設(shè)計(jì)研究院按照GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合實(shí)際情況，建立了文件化的質(zhì)量管理體系。某市市政工程設(shè)計(jì)研究院質(zhì)量管理體系文件包括： a)已形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)A層次文件，即院《質(zhì)量手冊(cè)》；質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，闡明了影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)（人）、時(shí)機(jī)、依據(jù)、措施、方法及記錄的要求。質(zhì)量管理體系的作業(yè)文件，是質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序文件的支持性文件，包括詳細(xì)的作業(yè)方法和記錄等要求。CMDI編制并保持的質(zhì)量手冊(cè)：a)闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施要求；b)確定了CMDI質(zhì)量管理體系的范圍，包括對(duì)GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)與合理性說(shuō)明（、范圍和刪減說(shuō)明）；c)描述了CMDI質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)/崗位職責(zé)、過(guò)程結(jié)構(gòu)及過(guò)程之間的相互作用；d)規(guī)定了CMDI實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本要求，概括說(shuō)明或引用了形成文件的程序；e)確定了手冊(cè)的管理規(guī)定。某市市政工程設(shè)計(jì)研究院建立并保持CMDI——2003《文件控制程序》,以防止使用失效或作廢的文件。a)質(zhì)量管理體系文件由總工辦負(fù)責(zé)控制；b)工程項(xiàng)目文件歸檔前由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，歸檔后由總工辦控制；c)專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程規(guī)范由總工辦控制；d)顧客提供的文件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制；e)計(jì)算機(jī)軟件由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)控制；f)各部門(mén)與質(zhì)量有關(guān)的部門(mén)質(zhì)量管理文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)控制。各責(zé)任部門(mén)/人員按規(guī)定對(duì)上述各類(lèi)文件的控制應(yīng)確保：a)文件的發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分的、適宜的；b)按規(guī)定的時(shí)機(jī)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c)各類(lèi)文件的更改以名稱、編號(hào)、清單、修改碼或版本等形式適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d)按使用要求發(fā)放文件，以確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本；e)以文件袋/夾集中、分類(lèi)、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，確保文件保持清晰、易于識(shí)別，方便檢索；f)確保外來(lái)文件在使用前對(duì)其適用性、準(zhǔn)確性和有效性得到識(shí)別和確認(rèn)，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；g)采取標(biāo)識(shí)、收回等措施方式防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。該院建立并保持CMDI——2003《質(zhì)量記錄控制程序》，規(guī)定了質(zhì)量體系運(yùn)行中各類(lèi)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等的控制要求，以便提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。來(lái)自供方的質(zhì)量記錄也是CMDI質(zhì)量記錄的組成部分。a)形成記錄的部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)、本項(xiàng)目記錄的收集、標(biāo)識(shí)、整理、保護(hù)、保存和歸檔。b)來(lái)自供方的記錄分別由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工程計(jì)劃部負(fù)責(zé)收集、標(biāo)識(shí)、整理、保護(hù)和歸檔。c)合同要求時(shí)，在商定期限和范圍內(nèi)，CMDI記錄經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可以提供給顧客查閱。第5章 管理職責(zé)我院按GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求，并將不斷提升顧客的滿意程度作為追求的目標(biāo)。調(diào)查、識(shí)別、理解顧客的需求和期望，并通過(guò)執(zhí)行CMDI——2003《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、CMDI——2003《顧客滿意評(píng)價(jià)程序》、CMDI——2003《數(shù)據(jù)分析程序》等質(zhì)量管理體系文件，將顧客要求及規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)轉(zhuǎn)化為勘測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程的特性或規(guī)范，以不斷增強(qiáng)顧客的滿意程度。依據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則和工作實(shí)際，最高管理者制訂CMDI的質(zhì)量方針：科學(xué)采集外業(yè)每一個(gè)勘測(cè)數(shù)據(jù)精心繪制內(nèi)業(yè)每一張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙全心全意做好每一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)盡職盡責(zé)完成每一項(xiàng)業(yè)主委托質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改按照CMDI——2003《文件控制程序》實(shí)施控制。、權(quán)限和溝通CMDI建立并保持CMDI——2003《部門(mén)及崗位質(zhì)量職責(zé)》，明確規(guī)定了與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員以及各管理部門(mén)、生產(chǎn)單位的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。并按照現(xiàn)行的運(yùn)行機(jī)制以及ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，確定各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限：生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)附表1）質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)附表2）質(zhì)量職能分配表（見(jiàn)附表3）全院職工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，履行崗位職責(zé)，并通過(guò)溝通促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。附表1 生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖工程計(jì)劃部人事資源部 院長(zhǎng)辦公室總工辦副總工程師院 長(zhǎng)副院長(zhǎng)預(yù)算所巖土公司出版處道路所給排水所橋梁所監(jiān)理公司（設(shè)計(jì)四所測(cè)繪處注：監(jiān)理公司在承擔(dān)工程設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)按設(shè)計(jì)四所管理附表2 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖所/處/公司專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人校 核 人設(shè) 計(jì) 人院 長(zhǎng)管理者代表（專(zhuān)業(yè)副總工程師）工程計(jì)劃部總 工 辦副 院 長(zhǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 注：虛 線：管理、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)所/處/公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人附表3 質(zhì)量職能分配表編號(hào)質(zhì)量體系要求院 長(zhǎng)管