【文章內容簡介】 。質量計劃 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。評審為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。審核為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。術語縮寫：(International Standardization ISO： 國際標準化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 任命書任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設計院質量管理體系的管理者代表。管理者代表的職責是： a）確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； d）與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。望本院全體人員服從協(xié)調，共同履行質量職責，以確保質量體系有效運行。院長：XXXX 2012年4月 15 日生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況企業(yè)概況 XXXXX研究設計院成立于1956年1月，是以從事農業(yè)技術研究和農業(yè)工程勘察設計為一體的綜合性科技事業(yè)單位。成立初期稱為“云南省農墾總局設計院”，為進一步面向云南農業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化建設服務，經(jīng)云南省有關部門批準，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設計院”。我院專業(yè)設置有：農業(yè)資源調查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復墾整治設計和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農業(yè)建設項目可行性研究；農業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設計、農林產(chǎn)品加工工藝研究設計；水利、電力（送變電）工程設計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟開發(fā)利用技術咨詢服務等?，F(xiàn)持國家發(fā)展和改革委員會頒發(fā)的工程咨詢甲級資質證書（工咨甲***）；云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳頒發(fā)的電力行業(yè)（送電工程、變電工程）丙級資質證書、建筑行業(yè)（建筑工程）乙級資質證書（A253006006），以及工程勘察乙級資質證書（231105ky）。我院是XXXXX學會理事長和秘書長常設單位，是中國農業(yè)工程學會、中國勘察設計協(xié)會和中國工程咨詢協(xié)會農業(yè)專業(yè)委員會的理事單位。1994年榮獲云南省勘察設計單位綜合實力50強之一。半個多世紀以來，我院對云南省的農業(yè)資源調查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟作物種植基地建設規(guī)劃設計等提供了大量的技術服務，在全省已建成39個國營農場，使我省成為全國xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設計工作，為云南省實施綠色經(jīng)濟強省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會主義新農村建設做出了較大的貢獻。在已經(jīng)完成的研究、設計建設項目成果中，有38項獲得各級獎勵，其中：獲國家級獎2項；獲省部級獎12項；獲地廳（州）級獎24項。近年來，我院以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標，建立健全較完善的技術經(jīng)濟責任制，內部實行一整套行之有效的全面質量管理體系，內強素質外樹形象，于1991年通過了云南省勘察設計單位推行全面質量管理達標驗收。2006年8月通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，并取得證書。今后我院將一如既往地通過加強管理，積極探索，面向全省農業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)代化建設服務，堅持高標準、嚴要求、講求信譽，信守合同，確保質量，為國家實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設社會主義新農村作出我們的貢獻。公司地址：云南省昆明市官渡區(qū)涼亭 聯(lián) 系 人：XXX 聯(lián)系電話：0871— 66079722 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量方針質量目標 質量方針 科技為先導，顧客為中心，追求卓越。科技為先導： 為顧客服務要求我們不斷提高技術、理論水平，才能提升核心競爭力。顧客為中心： XXXXX研究設計院的永續(xù)發(fā)展，必須以顧客為關注焦點,將顧客的要求轉化為我們的行動，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達到顧客滿意并超越顧客期望。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應不斷提高服務質量，改進工作流程，提高工作效率，增強服務質量保證能力，不斷完善自身。質量目標 設計方案一次性成功率達到： 95% 項目規(guī)劃設計成品錯、漏、缺率不大于：3次/項目 每個項目規(guī)劃單元項目更改項數(shù)不超過：3項 項目規(guī)劃設計按時完成率達到： 90% 顧客滿意程度達到： 90%各部門要在上述目標的基礎上增加有關顧客滿意和持續(xù)改進的目標。組織應將質量目標展開并落實到相關的職能和層面。批準人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能 本設計院為適應市場競爭的需要，強化管理，高效運作，設立了本設計院組織機構圖（）和質量管理體系圖（），并編制了《職位說明書》，明確規(guī)定各部門、各崗位職責、權限及相互關系。本設計院對內部審核員、項目設計人員、服務人員、監(jiān)控人員等需要獨立行使權利開展質量管理工作的人員，給予充分的授權，以保證他們所從事工作的獨立性。本設計院各部門職能及從事與質量體系有關的管理、驗證、監(jiān)督人員的主要質量職責如下： 院長 a)傳達并使職工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求并增強顧客滿意的重要性； b)確保制定、實施設計院的質量方針和質量目標； c)批準、發(fā)布質量手冊； d)確保制定設計院的組織機構，規(guī)定崗位職責和權限，并在設計院內進行有效的溝通。e)在設計院管理層中任命管理者代表，并規(guī)定其職責和權限； f)主持設計院日常生產(chǎn)管理活動； g)確保提供設計開發(fā)及預算編制等所需的資源； h)主持管理評審，確保實施并持續(xù)改進質量管理體系； i)全面管理設計院工作，制定設計院中長期發(fā)展規(guī)劃，決策設計院重大事項。主管評估部、外聯(lián)部。j)批準交付設計成果； k)設計成果質量的最終責任者。副院長1 a）主管業(yè)務工作，負責設計院技術方面的全面管理工作； b）貫徹實施質量方針和質量目標，確保質量管理體系有效運行； c）配合院長管理日常工作； d）批準分管項目計劃； e）對分管項目的設計成果質量負責。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能 副院長2 a)主管行政工作，負責設計院日常事務的全面管理工作。b)主持制定本設計院的管理標準和工作標準，確保這些標準與質量體系文件的相容性，負責本設計院的后勤及保衛(wèi)工作，負責編制設計院的《職務說明書》，確定各部門、各崗位的職責、權限和任職要求； c)負責處理本設計院有關的法律事項，明確本設計院業(yè)務及的法律范圍；d)負責編制實施文件控制、人力資源管理的程序文件 e)負責編制設計院的培訓計劃，負責培訓計劃的實組織對培訓的效果進行評估；f)負責保管和發(fā)放本設計院辦公用品，管理調度本設計院車輛，接待本設計院有關來訪人員，處理本設計院雜務；g)負責組織有關法律法規(guī)及規(guī)范培訓，增強員工法制意識；對本設計院新招員工進行上崗前的培訓工作；并對所有從事對質量有影響工作的人員都進行對口培訓，提高員工質量意識和能力；為質量管理體系的有效運行提供合格的人力資源； h)負責對從事特殊工序的人員資格進行考核和確認，負責組織對工序控制中的人員進行鑒定；i)有權清退或調配經(jīng)培訓仍達不到要求的人員；j)負責組織質量體系文件的編寫工作，負責文件的發(fā)放、回收、銷毀、原稿保存工作，負責執(zhí)行文件的評審修訂工作；k)及時、準確向下級傳達上級指示，并監(jiān)督執(zhí)行；l)制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定； m)受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； n)負責協(xié)助管理者代表組織內部質量體系的審核工作； o)負責協(xié)助院長主持管理評審工作?？偣こ處?a）貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、技術標準和質量管理體系文件； b）負責產(chǎn)品實現(xiàn)和科技開發(fā)工作，下達設計開發(fā)任務書； c）批準項目的設計方案和重大技術原則；生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能 d）核定項目的計劃、設計工作大綱和交付產(chǎn)品； e）主持設計評審； f）對產(chǎn)品質量負總責。辦公室 a)負責院長辦公會議及設計院有關會議的組織、記錄、紀要整理和議定事項的承辦、督辦、檢查落實； b)負責行政印鑒的保管、使用、做好文件的收發(fā)、傳閱、行政性文書立卷、歸檔工作； c)負責設計院資質證書和行業(yè)文件(年報、年檢)的申報、歸口管理； d)負責設計院對外公共關系聯(lián)絡，接待上級及相關單位來訪，負責全設計院的文件、信函、報刊、傳真的收發(fā)處理，接待職工及來客的來信來訪； e)負責全設計院設備、物資的采購控制； f)負責全設計院基礎設施和工作環(huán)境管理； g)組織制定各級人員任職資格和崗位職責； h)負責行政職務聘任和技術職務評聘的具體工作； i)負責全設計院職工的考核和勞動工資的管理工作； j)負責組織編制中長期人才結構及培訓規(guī)劃和培訓計劃及培訓實施工作； k)負責頒布各類人員的上崗資格名單并實施動態(tài)管理。l)負責對各部門計算機系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術指導； m)負責網(wǎng)絡及計算機系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)； n)負責計算機軟件的鑒定、引進、驗收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護管理； o)負責本設計院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制。資料檔案室 a)負責統(tǒng)一管理全設計院技術檔案資料，并對全設計院科技檔案工作實行監(jiān)督、指導和檢查； b)對全設計院職工在設計及其他生產(chǎn)工作活動中形成的有保存價值的各種文件資料，負責接收、整理、保管和提供利用； c)建立全設計院的檔案管理體系，健全和完善有關檔案管理的規(guī)章制度；生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能d)對全設計院的技術標準、規(guī)范、科技圖書、情報期刊統(tǒng)一管理，負責情報信息的收集、整理，及時反饋到各業(yè)務部，根據(jù)審定的訂購單，負責文件資料的訂購和提供借閱； e)負責文件資料的標識，檢查并協(xié)助設計部門做好科技文件資料的形成、積累、整理和歸檔工作； 項目管理部 a)、負責測量工作。b)、完善所需的各種手續(xù)，證件等。c)、參與各有關單位及部門經(jīng)濟合同的談判，并及時整理已完成的合同。d)負責辦理項目登記代理業(yè)務的收件、制證、整理、登記、歸檔等工作。e)貫徹執(zhí)行質量方針、質量目標和質量管理體系文件； f)負責本部門/本項目承擔的業(yè)務項目進度控制和質量管理工作；g)實施項目計劃，組織設計活動，做好質量控制，及時與顧客溝通，按計劃實現(xiàn)及交付產(chǎn)品，對本部門的產(chǎn)品質量負責； h)負責辦理房產(chǎn)、項目等業(yè)務的評估、歸檔等工作。i)負責項目項目業(yè)務向相關政府機關報批。j)本組織所承擔業(yè)務項目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術質量和不合格品的控制和管理；k)負責對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進。l）組織檢測試驗任務的全面實施； m）負責檢測試驗報告的編寫，包括標識和防護； n)、處理設計院交于的其它事宜。o)負責項目產(chǎn)品要求評審工作，并負責編制設計輸入文件、設計輸出文件； p)參加項目的設計評審、設計驗證和設計確認活動； q)組織項目設計輸出文件編制、校審、交付和歸檔； r)主持擬定設計產(chǎn)品質量的實現(xiàn)、驗收、考核、評定的規(guī)范性文件及新技術的推廣應用；s)負責計量器具的周期檢定和管理。t)協(xié)助制訂設計院發(fā)展規(guī)劃；組織規(guī)劃的實施；制訂營銷策略、計劃及預算；建立生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能新的客戶網(wǎng)絡，搞好新、老客戶的管理與服務；進行行業(yè)信息的研究、市場分析和調研 ；進行項目的宣傳推廣、廣告的發(fā)布等工作。u)收集市場產(chǎn)品信息，并提出項目建議，組織進行可行性研究，并編寫市場調查報告，為高層管理提供決策依據(jù)； v）負責顧客要求的識別和評審，以及顧客滿意信息的調查和處理； w）接收客戶投訴的信息，并進行初步分析，確定責任部門，立即傳遞投訴信息給責任部門，并跟蹤處理結果，將處理結果反饋給顧客，征得客戶的諒解； 總工辦 a)負責辦理項目規(guī)劃相關業(yè)務的工作。b)本組織所承擔業(yè)務項目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術質量和不合格品的控制和管理；c)負責對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進。d）組織檢測試驗任務的全面實施； e）負責檢測試驗報告的編寫，包括標識和防護；財務物質管理部 a)組織設計院的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算、會計監(jiān)督等方面工作，加強設計院經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益； b)組織執(zhí)行國家有關財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障設計院合法經(jīng)營； c)參與設計院重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)濟合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟問題的分析和決策； d)負責主管業(yè)務的檢查改進與研究發(fā)展，并及時向設計院報告工作 e)制訂月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行； f)協(xié)助設計院制訂設計院的財務管理、會計核算和會計監(jiān)督、預算管理的規(guī)章制度和工作程序，經(jīng)批準后組織實施并監(jiān)督檢查落實情況； g)負責財務系統(tǒng)的培訓需求的申報和考核工作，提高財務系統(tǒng)人員的綜合業(yè)務素質； h)領導做好財務系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作； i)對設計院財和物的有效管理負總責；生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能j)統(tǒng)計設計院員工的工資，報院長批準，負責設計院員工工資的發(fā)放； k)設計院資金的及時、合理籌集、分配和使用負總責； l)做好保密工作，完成上級交辦的其他工作任務； m)定期向院長匯報財務工作。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次：I / 0 組織架構及職能 院長 副院長 財 資項務 辦總料目物 公工檔管質 案理管室 辦 理室 部 部生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊