【正文】 用。b)本組織所承擔(dān)業(yè)務(wù)項目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術(shù)質(zhì)量和不合格品的控制和管理；c)負責(zé)對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進。t)協(xié)助制訂設(shè)計院發(fā)展規(guī)劃；組織規(guī)劃的實施；制訂營銷策略、計劃及預(yù)算；建立生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能新的客戶網(wǎng)絡(luò)，搞好新、老客戶的管理與服務(wù)；進行行業(yè)信息的研究、市場分析和調(diào)研 ；進行項目的宣傳推廣、廣告的發(fā)布等工作。l）組織檢測試驗任務(wù)的全面實施； m）負責(zé)檢測試驗報告的編寫，包括標識和防護； n)、處理設(shè)計院交于的其它事宜。i)負責(zé)項目項目業(yè)務(wù)向相關(guān)政府機關(guān)報批。d)負責(zé)辦理項目登記代理業(yè)務(wù)的收件、制證、整理、登記、歸檔等工作。b)、完善所需的各種手續(xù)，證件等。l)負責(zé)對各部門計算機系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術(shù)指導(dǎo)； m)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)及計算機系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)； n)負責(zé)計算機軟件的鑒定、引進、驗收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護管理； o)負責(zé)本設(shè)計院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制?？偣こ處?a）貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標準和質(zhì)量管理體系文件； b）負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)和科技開發(fā)工作，下達設(shè)計開發(fā)任務(wù)書； c）批準項目的設(shè)計方案和重大技術(shù)原則；生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 d）核定項目的計劃、設(shè)計工作大綱和交付產(chǎn)品； e）主持設(shè)計評審； f）對產(chǎn)品質(zhì)量負總責(zé)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 副院長2 a)主管行政工作，負責(zé)設(shè)計院日常事務(wù)的全面管理工作。j)批準交付設(shè)計成果； k)設(shè)計成果質(zhì)量的最終責(zé)任者。e)在設(shè)計院管理層中任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限； f)主持設(shè)計院日常生產(chǎn)管理活動； g)確保提供設(shè)計開發(fā)及預(yù)算編制等所需的資源； h)主持管理評審，確保實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系； i)全面管理設(shè)計院工作，制定設(shè)計院中長期發(fā)展規(guī)劃，決策設(shè)計院重大事項。本設(shè)計院對內(nèi)部審核員、項目設(shè)計人員、服務(wù)人員、監(jiān)控人員等需要獨立行使權(quán)利開展質(zhì)量管理工作的人員，給予充分的授權(quán)，以保證他們所從事工作的獨立性。組織應(yīng)將質(zhì)量目標展開并落實到相關(guān)的職能和層面。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進工作流程，提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量保證能力，不斷完善自身?？萍紴橄葘?dǎo)： 為顧客服務(wù)要求我們不斷提高技術(shù)、理論水平，才能提升核心競爭力。今后我院將一如既往地通過加強管理，積極探索，面向全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，堅持高標準、嚴要求、講求信譽，信守合同，確保質(zhì)量，為國家實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農(nóng)業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出我們的貢獻。近年來，我院以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標，建立健全較完善的技術(shù)經(jīng)濟責(zé)任制，內(nèi)部實行一整套行之有效的全面質(zhì)量管理體系，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，于1991年通過了云南省勘察設(shè)計單位推行全面質(zhì)量管理達標驗收。半個多世紀以來，我院對云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個國營農(nóng)場，使我省成為全國xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設(shè)計工作，為云南省實施綠色經(jīng)濟強省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了較大的貢獻。我院是XXXXX學(xué)會理事長和秘書長常設(shè)單位，是中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會、中國勘察設(shè)計協(xié)會和中國工程咨詢協(xié)會農(nóng)業(yè)專業(yè)委員會的理事單位。我院專業(yè)設(shè)置有：農(nóng)業(yè)資源調(diào)查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復(fù)墾整治設(shè)計和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農(nóng)業(yè)建設(shè)項目可行性研究；農(nóng)業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設(shè)計、農(nóng)林產(chǎn)品加工工藝研究設(shè)計；水利、電力（送變電）工程設(shè)計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農(nóng)業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟開發(fā)利用技術(shù)咨詢服務(wù)等。院長：XXXX 2012年4月 15 日生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況企業(yè)概況 XXXXX研究設(shè)計院成立于1956年1月，是以從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)工程勘察設(shè)計為一體的綜合性科技事業(yè)單位。管理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。審核為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。質(zhì)量計劃 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。糾正措施。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 標準術(shù)語 不合格（不符合）未滿足要求。產(chǎn)品 過程的結(jié)果。顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。有效性 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量目標 在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。方； 設(shè)計院將向提供產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)商傳遞顧客的需求及改進的需求，促進供應(yīng)商的改進和提升。互利的供方設(shè)計院的發(fā)展趨向?qū)I(yè)與供方開展有效的溝質(zhì)量手冊 關(guān)系 化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)通和聯(lián)絡(luò)， 品和服務(wù)離不開供方對產(chǎn)品/（供應(yīng)商）的支持和改改進需求； 實施有效的供方控制，進； 應(yīng)建立互利的供方關(guān)系 確保采購產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認知要點 實 現(xiàn) 措 施 基于事實的決策是設(shè)計院管理的重對質(zhì)量管理體系中涉質(zhì)量手冊 決策方法 要活動， 展應(yīng)進行策劃； 計和分析， 正確的決策須以事實為依據(jù)； 在進行數(shù)據(jù)分析時依依據(jù)，應(yīng)有充分的、準確的、 息； 的方法（統(tǒng)計技術(shù)）； “事實”來自于實踐，把顧客的感受的信息來自于對真實的信息和質(zhì)量管理體系有效（數(shù)據(jù)）的收集和分析。應(yīng)有持續(xù)改進的決心和量管理體系的提升。建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并利用信息資源提高管理績效。明確各過程的目標，優(yōu)化工作流程。設(shè)計院以建立顧客/市 場為導(dǎo)向的有效和高效過程作為自己的管理目標； 設(shè)計院應(yīng)規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口，并對接口進行必要的控制。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識別質(zhì)量管理體系過門之間關(guān)鍵活動的接程； 口并進行控制。做好招人、考評、用人、容人的工作。定了員工的觀念，設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則。各級管理者通過規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)作用 設(shè)計院的管理者組織制質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和目標引導(dǎo) 定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標， 全員努力滿足顧客的 需求并增進顧客滿意，顧客的要求， 同時滿足各相關(guān)方的增進顧客滿意， 要求； 足各相關(guān)方的要求； 各級管理者應(yīng)建立內(nèi)部各級管理者保持與員 溝通渠道，對質(zhì)量管理工的有效溝通，使員工體系的有效性進行溝了解管理意圖和要求； 各級管理者應(yīng)持續(xù)提通,使全員共同努力實現(xiàn)所確定的目標； 供需要的各種資源，確各級管理者都須對質(zhì)量保質(zhì)量管理體系的有管理體系的實施情況和效運行； 各級管理者組織開展效果進行評審，以尋求持續(xù)改進的機會，持續(xù)適時、定期的管理評改進質(zhì)量管理體系的業(yè)審，推動持續(xù)改進。所有部門應(yīng)以業(yè)務(wù)設(shè)計院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認知要點 實 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應(yīng)共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠的服務(wù)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。4．本手冊經(jīng)最高管理者批準生效，全體員工都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定。3．本手冊包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的質(zhì)量管理程序，這些程序?qū)⒂糜谝?guī)定相應(yīng)工作過程的實現(xiàn)要求，本手冊覆蓋了ISO9001:2008所有標準條款。第二篇：XX設(shè)計院ISO質(zhì)量管理體系認證材料——質(zhì)量手冊XXXX設(shè)計院質(zhì)量手冊文件編號：QM2012文件版號：I / 0 編 制： 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：XXX設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊批準令 批 準 令 為了健全和完善設(shè)計院的質(zhì)量管理體系，促進質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化，提高全員質(zhì)量意識，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計院效率和效益，確定設(shè)計院各項業(yè)務(wù)在市場上的地位，設(shè)計院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴謹、實用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊》xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù)0．1 質(zhì)量手冊批準令 1 0．2 質(zhì)量手冊目錄 30．3 質(zhì)量手冊范圍 6 0．4 質(zhì)量管理原則 2 0．5 標準術(shù)語 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標 8 3．0 組織機構(gòu)及職能3．1 職責(zé)和權(quán)限3．2 組織機構(gòu)圖3．3 職能分配表（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0 質(zhì)量管理體系4．1 質(zhì)量管理體系總要求4．2 質(zhì)量管理體系文件要求 5．0 管理職責(zé) 7 5．1 管理承諾5．2 以顧客為關(guān)注焦點5．3 質(zhì)量方針5．4 策劃5．4．1 質(zhì)量目標5．4．2 質(zhì)量管理體系的策劃5．5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1 職責(zé)和權(quán)限生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù) 5．5．2 管理者代表5．5．3 內(nèi)部溝通5．6 管理評審5．6．1 總則5．6．2 評審輸入5．6．3 評審輸出6．0 資源管理 5 6．1 資源提供6．2 人力資源6．2．1 總則6．2．2 能力、培訓(xùn)和意識6．3 基礎(chǔ)設(shè)施6．4 工作環(huán)境7．0 產(chǎn)品實現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7．2 與顧客有關(guān)的過程7．2．1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7．2．2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7．2．3 顧客溝通7．3 設(shè)計和開發(fā)7．4 采購7．4．1 采購過程7．4．2 采購信息 7．4．3 采購產(chǎn)品的驗證7．5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認7．5．3 標識和可追溯性7．5．4 顧客財產(chǎn)7．5．5 產(chǎn)品防護7．6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制8．0 測量、分析和改進 7 8．1 總則8．2 監(jiān)視和測量8．2．1 顧客滿意8．2．2 內(nèi)部審核8．2．3 過程的監(jiān)視和測量8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8．3 不合格品控制8．4 數(shù)據(jù)分析8．5 改進8．5．1 持續(xù)改進8．5．2 糾正措施8．5．3 預(yù)防措施附表一 程序文件與標準條款對照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標 生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊范圍 1．本手冊適用于本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計院各職能部門及作業(yè)場所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)。對在校核后提供的勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達不到100%、勘測（設(shè)計）報告及圖紙還有技術(shù)錯誤、語言混亂、圖紙模糊的校核人員實行通報批評，并在年度考核中作為重要的考核證據(jù)；對在校核后的勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達不到98%、勘測（設(shè)計）報告及圖紙還有較大技術(shù)錯誤、語言混亂、圖紙模糊，并在校核后提供的項目勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙）存在的不夠科學(xué)、不太符合工程實際問題沒有提出修改意見的校核人員，按在項目勘測（設(shè)計）中承擔(dān)校核任務(wù)的分攤比例，出現(xiàn)一處，處1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達到本人在本項目中的效益工資與成本節(jié)余之和。對在首次完成的項目勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙），規(guī)程規(guī)范的符合率低于95%（含95%）、勘測（設(shè)計）報告及圖紙出現(xiàn)較大技術(shù)錯誤、語言混亂、圖紙模糊的勘設(shè)人員實行通報批評，并在年度考核和職稱晉升中作為重要的考核證據(jù)，按勘設(shè)人員在項目勘測（設(shè)計）中承擔(dān)任務(wù)的分攤比例，出現(xiàn)一處，扣1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達到本人在本項目中的效益工資與成本節(jié)余之和。第五章 獎懲辦法九、本院對認真執(zhí)行《勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法》和在執(zhí)行《勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法》過程中作出貢獻的項目單位和勘設(shè)人員實行獎勵，具體辦法如下：對認真執(zhí)行《勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法》的項目單位和勘設(shè)人員實行通報表揚，并在年度評先和考核中作為作為重要的考核條件；對在首次完成的項目勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙），規(guī)程規(guī)范使用的符合率達95%以上、勘測（設(shè)計）報告及圖紙無較大技術(shù)錯誤、語言通順、圖紙清晰的勘設(shè)人員實行通報表揚，并在年度考核和職稱晉升中作為重要的考核條件