【正文】 機使用的專業(yè)技術(shù)軟件等。ISO9001:2008要求要點XXXXX研究設(shè)計院的管理要求l 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。1. 設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容包括：a) 本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 本設(shè)計院質(zhì)量管理原則；c) 本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系的范圍；d) 工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的組織構(gòu)架和職責(zé)；e) 工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系包括的質(zhì)量管理過程，過程的順序和相互關(guān)系（包括對刪減的說明）；f) 質(zhì)量管理過程的程序或?qū)ζ湟玫取?. 質(zhì)量管理體系文件清單和質(zhì)量記錄控制表列出XXXXX研究設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系文件的全部文件和記錄。ISO9001:2008要求要點XXXXX研究設(shè)計院的管理要求本設(shè)計院過程模式圖：管理職責(zé)測量、分析和改進資源管理產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧 客 要求產(chǎn)品 輸入 輸出 注： 增值活動 信息流質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 質(zhì)量手冊；c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運作和 控制所需的文件和記錄；e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。本設(shè)計院將為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運行、監(jiān)控和改進提供適宜的資源和信息；3. 所有的工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程都將得到適宜的監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的結(jié)果將得到分析并用于實際的改進措施，確保過程結(jié)果符合策劃的要求并實現(xiàn)持續(xù)改進；4. 本設(shè)計院應(yīng)對所外包的任何影響到工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的外包過程實施控制，并在質(zhì)量管理體系中對這些過程的控制加以識別，本設(shè)計院所有項目全部由自己完成，無外包過程；5. ISO9001族國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理原則和方法將被有效用于對質(zhì)量管理體系過程的管理，使建立的質(zhì)量管理體系有效并得到改進。經(jīng)識別的過程將在本手冊中規(guī)定，對刪減的條款也將在本手冊中說明。 xxx設(shè)計院質(zhì)量手冊 組織架構(gòu)及職能文件編號：QM2012版 次： I / 0院長副院長辦公室總工辦資料檔案室項目管理部財務(wù)物質(zhì)管理部副總經(jīng)理院 長內(nèi)審小組管理者代表副院長辦公室總工辦資料檔案室項目管理部財務(wù)物質(zhì)管理部注：劃虛框部分不列入質(zhì)量管理體系范圍內(nèi) xxx設(shè)計院質(zhì)量手冊質(zhì)量管理體系文件編號：QM2012版 次： I / 0 部門條款質(zhì)量管理體系要求管理層辦公室總工辦項目管理部資料檔案室總要求●○○○○文件控制○●○○●記錄控制○●○○○管理承諾●○○○○以顧客為關(guān)注焦點●○○○○質(zhì)量方針●○○○○策劃●○○○○職責(zé)和權(quán)限●○○○○內(nèi)部溝通●●○○○管理評審●○○○○資源提供●○○○○人力資源○●○○○基礎(chǔ)設(shè)施○●○○○工作環(huán)境○●○○○產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃○○●●○與顧客有關(guān)的過程○○○●○設(shè)計和開發(fā)○○●●○采購○●○●○生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制○○○●○生產(chǎn)和服務(wù)運作提供的確認○○○●○標(biāo)識和可追溯性○○○●●顧客財產(chǎn)○○○●●產(chǎn)品防護○○○●○監(jiān)視和測量設(shè)備的控制○○○●○監(jiān)視、測量和改進●○○○○ 顧客滿意○○●●○內(nèi)部審核●●○○○過程的監(jiān)視和測量○○●●○產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○●●○不合格品控制○○●●○數(shù)據(jù)分析○○●●○改進○○●●○ ●為主導(dǎo)部門 〇為配合部門ISO9001:2008要求要點XXXXX研究設(shè)計院的管理要求組織應(yīng)按ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件和記錄，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。b) 本組織所承擔(dān)業(yè)務(wù)項目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術(shù)質(zhì)量和不合格品的控制和管理；c) 負責(zé)對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進。t) 協(xié)助制訂設(shè)計院發(fā)展規(guī)劃；組織規(guī)劃的實施；制訂營銷策略、計劃及預(yù)算；建立新的客戶網(wǎng)絡(luò)，搞好新、老客戶的管理與服務(wù)；進行行業(yè)信息的研究、市場分析和調(diào)研 ；進行項目的宣傳推廣、廣告的發(fā)布等工作。l）組織檢測試驗任務(wù)的全面實施；m）負責(zé)檢測試驗報告的編寫，包括標(biāo)識和防護；n)、處理設(shè)計院交于的其它事宜。i) 負責(zé)項目項目業(yè)務(wù)向相關(guān)政府機關(guān)報批。d) 負責(zé)辦理項目登記代理業(yè)務(wù)的收件、制證、整理、登記、歸檔等工作。 b)、 完善所需的各種手續(xù)，證件等。l) 負責(zé)對各部門計算機系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術(shù)指導(dǎo)；m) 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)及計算機系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)；n) 負責(zé)計算機軟件的鑒定、引進、驗收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護管理；o) 負責(zé)本設(shè)計院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制?？偣こ處焌） 貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件；b） 負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)和科技開發(fā)工作，下達設(shè)計開發(fā)任務(wù)書；c） 批準(zhǔn)項目的設(shè)計方案和重大技術(shù)原則；d） 核定項目的計劃、設(shè)計工作大綱和交付產(chǎn)品；e） 主持設(shè)計評審；f） 對產(chǎn)品質(zhì)量負總責(zé)。副院長2a) 主管行政工作，負責(zé)設(shè)計院日常事務(wù)的全面管理工作。j) 批準(zhǔn)交付設(shè)計成果；k) 設(shè)計成果質(zhì)量的最終責(zé)任者。e) 在設(shè)計院管理層中任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限；f) 主持設(shè)計院日常生產(chǎn)管理活動；g) 確保提供設(shè)計開發(fā)及預(yù)算編制等所需的資源；h) 主持管理評審，確保實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；i) 全面管理設(shè)計院工作，制定設(shè)計院中長期發(fā)展規(guī)劃，決策設(shè)計院重大事項。本設(shè)計院對內(nèi)部審核員、項目設(shè)計人員、服務(wù)人員、監(jiān)控人員等需要獨立行使權(quán)利開展質(zhì)量管理工作的人員，給予充分的授權(quán)，以保證他們所從事工作的獨立性。組織應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)展開并落實到相關(guān)的職能和層面。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進工作流程，提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量保證能力，不斷完善自身?？萍紴橄葘?dǎo)： 為顧客服務(wù)要求我們不斷提高技術(shù)、理論水平，才能提升核心競爭力。今后我院將一如既往地通過加強管理，積極探索，面向全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講求信譽，信守合同，確保質(zhì)量，為國家實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農(nóng)業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出我們的貢獻。近年來，我院以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，建立健全較完善的技術(shù)經(jīng)濟責(zé)任制，內(nèi)部實行一整套行之有效的全面質(zhì)量管理體系，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，于1991年通過了云南省勘察設(shè)計單位推行全面質(zhì)量管理達標(biāo)驗收。在已經(jīng)完成的研究、設(shè)計建設(shè)項目成果中，有38項獲得各級獎勵，其中：獲國家級獎2項；獲省部級獎12項；獲地廳（州）級獎24項。90年代承擔(dān)完成了省內(nèi)10個地州的29個縣（市）級和13個縣(市) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)級土地利用總體規(guī)劃和基本農(nóng)田保護區(qū)規(guī)劃，以及20余項土地開發(fā)整理項目可研和規(guī)劃設(shè)計任務(wù)。半個多世紀(jì)以來，我院對云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個國營農(nóng)場，使我省成為全國第二個天然橡膠種植基地。我院是XXXXX學(xué)會理事長和秘書長常設(shè)單位，是中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會、中國勘察設(shè)計協(xié)會和中國工程咨詢協(xié)會農(nóng)業(yè)專業(yè)委員會的理事單位。我院專業(yè)設(shè)置有：農(nóng)業(yè)資源調(diào)查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復(fù)墾整治設(shè)計和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農(nóng)業(yè)建設(shè)項目可行性研究；農(nóng)業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設(shè)計、農(nóng)林產(chǎn)品加工工藝研究設(shè)計；水利、電力（送變電）工程設(shè)計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農(nóng)業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟開發(fā)利用技術(shù)咨詢服務(wù)等。 院長：XXXX 2012年4月 15 日生效日期：2012年4月15日 第75頁 共75頁 xxx設(shè)計院質(zhì)量手冊 企業(yè)概況文件編號：QM2012版 次： I / 0企業(yè)概況XXXXX研究設(shè)計院成立于1956年1月，是以從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)工程勘察設(shè)計為一體的綜合性科技事業(yè)單位。管理者代表的職責(zé)是：a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。審核 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。質(zhì)量計劃 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。糾正措施。不合格（不符合） 未滿足要求。產(chǎn)品 過程的結(jié)果。顧客 接受產(chǎn)品的組織或個人。有效性 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。F 應(yīng)識別關(guān)鍵供方，并進行控制，確保關(guān)鍵供方能長期地、穩(wěn)定地提供合格的產(chǎn)品。質(zhì)量手冊l 互利的供方關(guān)系F 設(shè)計院的發(fā)展趨向?qū)I(yè)化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)離不開供方（供應(yīng)商）的支持和改進；F 應(yīng)建立互利的供方關(guān)系和長期的合作關(guān)系，以有利于共同努力滿足顧客的需求，增進顧客滿意；F 識別和選擇關(guān)鍵的供方；F 設(shè)計院將向提供產(chǎn)品/服務(wù)的供應(yīng)商傳遞顧客的需求及改進的需求，促進供應(yīng)商的改進和提升。質(zhì)量手冊l 基于事實的決策方法F 決策是設(shè)計院管理的重要活動，對設(shè)計院的發(fā)展應(yīng)進行策劃；F 正確的決策須以事實為依據(jù)，應(yīng)有充分的、準(zhǔn)確的、真實的數(shù)據(jù)和信息；F “事實”來自于實踐，來自于對真實的信息（數(shù)據(jù)）的收集和分析。F 應(yīng)有持續(xù)改進的決心和承諾，對員工提供持續(xù)改進的方法、工具、培訓(xùn)。F 建立工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系；F 在管理活動中有效應(yīng)用PDCA循環(huán)；F 建立信息反饋系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有效利用信息資源，控制并改進質(zhì)量管理體系。F 明確各過程的目標(biāo)，優(yōu)化工作流程。質(zhì)量手冊F 設(shè)計院以建立顧客/市場為導(dǎo)向的有效和高效過程作為自己的管理目標(biāo)；F 設(shè)計院應(yīng)規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口，并對接口進行必要的控制。F 識別質(zhì)量管理體系過程，策劃、制定并實施各項過程管理規(guī)范；F 制定并實施過程監(jiān)控規(guī)范；F 保證過程資源（包括人力資源）；F 持續(xù)改進過程。F 營造人力資源環(huán)境，開展設(shè)計院文化建設(shè)，關(guān)心員工，提高凝聚力；F 營造團隊精神，倡導(dǎo)奉獻精神；F 規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo)全員盡職盡責(zé)；F 開展持續(xù)有效的培訓(xùn)，提高員工意識和工作技能；F 建立有效的激勵機制如薪酬制度、積效考評制度等，鼓勵員工持續(xù)改進。F 最高管理者應(yīng)建立一種適合于本設(shè)計院的設(shè)計院文化，建立一個具有凝聚力的團隊，使全體員工有共同的目標(biāo)和遠景；F 設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對設(shè)計院的發(fā)展進行戰(zhàn)略策劃；F 設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)的觀念決定了員工的觀念，設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則。