【正文】 XXXX設計院質(zhì)量手冊文件編號： QM2012文件版號： I / 0編 制： 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：生效日期：2012年4月15日XXX設計院質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊批準令文件編號：QM2012版 次： I / 0批 準 令為了健全和完善設計院的質(zhì)量管理體系，促進質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化，提高全員質(zhì)量意識，提高企業(yè)管理水平，提高設計院效率和效益，確定設計院各項業(yè)務在市場上的地位，設計院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學、嚴謹、實用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準頒布實施。本質(zhì)量手冊用于描述設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質(zhì)量管理體系，是本設計院質(zhì)量管理的綱領性文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：本院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系的范圍、組織結構、質(zhì)量管理體系各過程的控制原則及相互作用、工作程序或引用等。本手冊的規(guī)定及其所引出的支持性文件從批準之日起生效實施，要求設計院全體員工認真執(zhí)行并持續(xù)改進，確保質(zhì)量管理體系的要求和目標的實現(xiàn)。 批準： XXX 批準日期：2012年4月15日生效日期：2012年4月15日 第2頁 共75頁xxx設計院質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊目錄文件編號：QM2012版 次： I / 0章 號題 目 頁 數(shù)0．1質(zhì)量手冊批準令10．20．3 質(zhì)量手冊目錄質(zhì)量手冊范圍310． 40． 50．6質(zhì)量管理原則標準術語任命書6211．0企業(yè)概況22．0質(zhì)量方針／質(zhì)量目標13．0組織機構及職能83．1職責和權限 3．2組織機構圖 3．3職能分配表 （以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0質(zhì)量管理體系54．1質(zhì)量管理體系總要求4．2質(zhì)量管理體系文件要求5．0管理職責75．1管理承諾5．2以顧客為關注焦點5．3質(zhì)量方針5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標5．4．2質(zhì)量管理體系的策劃5．5職責、權限與溝通5．5．1職責和權限章 號題 目頁 數(shù)5．5．2管理者代表5．5．3內(nèi)部溝通5．6管理評審5．6．1總則5．6．2評審輸入5．6．3評審輸出6．0資源管理56．1資源提供6．2人力資源6．2．1總則6．2．2能力、培訓和意識6．3基礎設施6．4工作環(huán)境7．0產(chǎn)品實現(xiàn)137．1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7．2與顧客有關的過程7．2．1與產(chǎn)品有關的要求的確定7．2．2與產(chǎn)品有關的要求的評審7．2．3顧客溝通7．3設計和開發(fā)7．4采購7．4．1采購過程7．4．2采購信息7．4．3采購產(chǎn)品的驗證7．5生產(chǎn)和服務提供7．5．1生產(chǎn)和服務提供的控制章 號題 目頁 數(shù)7．5．2產(chǎn)品和服務提供過程的確認7．5．3標識和可追溯性7．5．4顧客財產(chǎn)7．5．5產(chǎn)品防護7．6 監(jiān)視和測量設備的控制8．0測量、分析和改進78．1總則8．2監(jiān)視和測量8．2．1顧客滿意8．2．2內(nèi)部審核8．2．3過程的監(jiān)視和測量8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8．3不合格品控制8．4數(shù)據(jù)分析8．5改進8．5．1持續(xù)改進8．5．2糾正措施8．5．3預防措施 附表一 程序文件與標準條款對照表1附表二 工作流程圖4附表三 各部門分目標1 生效日期：2012年4月15日 第5頁 共75頁xxxx設計院質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊范圍文件編號：QM2012版 次： I / 01． 本手冊適用于本設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設計院各職能部門及作業(yè)場所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務。2． 本手冊的目的是確定設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量管理原則、組織機構及有關人員的職責、權限和相互關系、質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量管理體系過程及其相互作用。3． 本手冊包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的質(zhì)量管理程序，這些程序將用于規(guī)定相應工作過程的實現(xiàn)要求，本手冊覆蓋了ISO9001:2008所有標準條款。本手冊是本設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的總綱領，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。4． 本手冊經(jīng)最高管理者批準生效，全體員工都應確保遵守本手冊的規(guī)定。5． 本手冊將在質(zhì)量管理體系改進過程中得到修改和完善，同時對本手冊的正式評審由行政部組織，管理者代表主持，每年進行一次。生效日期：2012年4月15日 第6頁 共75頁xxx設計院質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理原則文件編號：QM2012版 次： I / 0本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。 質(zhì)量管理原則綱要措 施實 現(xiàn)管理原則認知要點l 以顧客為關注焦點（以顧客為中心）F 設計院的全體員工都應認識到設計院的生存和發(fā)展依存于顧客，全體員工都須努力理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客期望；F 設計院建立并實施質(zhì)量管理體系的目的是確保滿足顧客的需求并增進顧客滿意；F 設計院的質(zhì)量管理體系將通過認真分析顧客的需求，策劃、實施并控制相關的過程，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務；F 設計院要求全體員工樹立顧客意識和服務意識；F 管理者應以員工為顧客，為員工提供工作支持；F 設計院倡導內(nèi)部顧客觀念。所有部門應以業(yè)務部門為顧客，以使用單位為最終顧客；F 全體員工應共同努力為顧客提供真誠的服務。F 設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務等服務；項目可行性研究報告，項目規(guī)劃設計及預算編制及服務的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標中包括對顧客的承諾；F 設計院的質(zhì)量管理理念中把顧客理念作為核心；F 設計院在工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務中落實以顧客為中心和以市場為導向的原則；F 設計院通過規(guī)定了解并理解顧客要求，與顧客溝通的過程，確保理解顧客的要求和期望；F 設計院將監(jiān)視和測量顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進的依據(jù)；F 設計院不但包括外部顧客而且包括內(nèi)部顧客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的需求。質(zhì)量手冊 、l 領導作用F 設計院的管理者組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，指引全體員工努力滿足顧客的要求，并持續(xù)地增進顧客滿意，同時滿足各相關方的要求；F 各級管理者應建立內(nèi)部溝通渠道，對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通,使全員共同努力實現(xiàn)所確定的目標；F 各級管理者都須對質(zhì)量管理體系的實施情況和效果進行評審，以尋求持續(xù)改進的機會，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的業(yè)績并增強顧客的滿意；F 各級管理者應為質(zhì)量管理體系的建立、實施、維持和改進提供充分的資源；F 應強化各級管理者的質(zhì)量意識和服務意識，把員工作為自己的第一顧客，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。F 各級管理者通過規(guī)定質(zhì)量方針和目標引導全員努力滿足顧客的需求并增進顧客滿意，同時滿足各相關方的要求；F 各級管理者保持與員工的有效溝通，使員工了解管理意圖和要求；F 各級管理者應持續(xù)提供需要的各種資源，確保質(zhì)量管理體系的有效運行；F 各級管理者組織開展適時、定期的管理評審，推動持續(xù)改進。F 最高管理者應建立一種適合于本設計院的設計院文化，建立一個具有凝聚力的團隊，使全體員工有共同的目標和遠景；F 設計院領導應對設計院的發(fā)展進行戰(zhàn)略策劃；F 設計院領導的觀念決定了員工的觀念，設計院領導應以身作則。質(zhì)量手冊l 全員參與F 員工是設計院之本，應將設計院的發(fā)展生涯及人的發(fā)展生涯結合起來，實現(xiàn)員工的事業(yè)；F 任何工作都需要全員的積極參與，全員參與是質(zhì)量管理體系成功之本；F 要努力提高員工的顧客意識、質(zhì)量意識、管理意識和參與程度，確保組織目標的實現(xiàn)F 加強人力資源的管理，做好招人、考評、用人、容人的工作。F 營造人力資源環(huán)境，開展設計院文化建設，關心員工，提高凝聚力；F 營造團隊精神，倡導奉獻精神；F 規(guī)定職責和權限，引導全員盡職盡責；F 開展持續(xù)有效的培訓，提高員工意識和工作技能；F 建立有效的激勵機制如薪酬制度、積效考評制度等，鼓勵員工持續(xù)改進。質(zhì)量手冊l 過程方法F 管理的本質(zhì)是對過程進行管理，任何一項工作、一個合同、一道工序都可看成一個過程進行管理；F 設計院要求管理人員掌握對過程進行管理的方法，包括：——識別質(zhì)量管理體系過程；——策劃過程；——實施并監(jiān)控過程；——持續(xù)地改進過程的有效性。F 識別質(zhì)量管理體系過程，策劃、制定并實施各項過程管理規(guī)范；F 制定并實施過程監(jiān)控規(guī)范；F 保證過程資源（包括人力資源）；F 持續(xù)改進過程。F 規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關鍵活動的接口并進行控制。質(zhì)量手冊F 設計院以建立顧客/市場為導向的有效和高效過程作為自己的管理目標；F 設計院應規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關鍵活動的接口，并對接口進行必要的控制。F 設計院通過全面落實ISO9001:2008的要求，建立以過程管理為基礎的質(zhì)量管理體系。F 明確各過程的目標，優(yōu)化工作流程。l 管理的系統(tǒng)方法F 設計院要求對相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約的質(zhì)量管理體系過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的：——設計院要求對每一過程實施PDCA管理，以提高管理的效果；——在質(zhì)量管理體系中應建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并利用信息資源提高管理績效。F 建立工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質(zhì)量管理體系；F 在管理活動中有效應用PDCA循環(huán)；F 建立信息反饋系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有效利用信息資源，控制并改進質(zhì)量管理體系。質(zhì)量手冊l 持續(xù)改進F 持續(xù)改進是設計院永恒的目標：F 質(zhì)量管理體系的作用之一是實現(xiàn)持續(xù)改進；F 推動并鼓勵持續(xù)的改進是每一個管理者的責任；F 只有通過持續(xù)改進，才能使設計院得到發(fā)展和提升。F 應有持續(xù)改進的決心和承諾，對員工提供持續(xù)改進的方法、工具、培訓。F 營造改進環(huán)境，建立改進機制，提供改進所需的資源和培訓；F 制定并實施《改進控制程序》；F 通過日常檢查、內(nèi)審、管理評審等活動識別改進機會，持續(xù)地推動改進；F 鞏固改進成果，促進質(zhì)量管理體系的提升。質(zhì)量手冊l 基于事實的決策方法F 決策是設計院管理的重要活動，對設計院的發(fā)展應進行策劃；F 正確的決策須以事實為依據(jù)，應有充分的、準確的、真實的數(shù)據(jù)和信息；F “事實”來自于實踐，來自于對真實的信息（數(shù)據(jù)）的收集和分析。F 對質(zhì)量管理體系中涉及的重要數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為決策提供依據(jù)；