【正文】 生效日期：2012年4月5日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 a）設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務服務要求將通過《設計任務。 a）設計院服務的要求已得到清楚的規(guī)定； c）顧客已確認其要求（必要時）； d）與顧客要求不一致的方面已得到解決； e）有能力滿足顧客的要求。 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 《設計項目投標、簽約和承接控制程序》，規(guī)要求的評審 定了本設計院服務要求的形式及評審： 組織應評審與產(chǎn)a）設計院服務要求的形式有： 品有關的要求。時作好標識和防護。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 客財產(chǎn)。,執(zhí)行《項目投標、簽約和承接控制程序》的規(guī)定。確定與本公司工程測量、電力行業(yè)和望、國家有關部門和本公司規(guī)定的服務要求向顧客提供優(yōu)建筑行業(yè)的設計及服務有質(zhì)的設計成果。，并與其他體系文件相協(xié)調(diào)。安排和準則； d)確定對設計院服務過程所需的記錄的要求。策劃應確保本設計院服務過程實現(xiàn)如下要組織應策劃并建求： 立產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過a）確定設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行程。并不斷加以維護和改善。ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 《設施、采購、環(huán)境控制程序》 工作環(huán)境的要求，設計院涉及的工作環(huán)境要求包括： 組織應確定和管理為a)通風； 實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的b)采光； c)照明； 工作環(huán)境。所使用的軟件的歸口管理部門應在使用前對軟件進生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 行確認，軟件的使用、維護和修改將通過制定并實施《計算機軟件控制程序》得到有效控制?！渌O計用的設備等。辦公設施； 的計算機)設備辦公設備設計用測量設備。b)以上有關記錄都需執(zhí)行設計院《記錄控制程序》的規(guī)定，保存到規(guī)定的年限。辦公室組織的有效性評價應制定評價計劃并保存評價記錄。對經(jīng)評價未達到預期要求的培訓活動和培訓對象，應采取后續(xù)的措施； b)對培訓計劃及其實施的效果的有效性評價由辦公室組織實施。 a)辦公室在聘用人員（內(nèi)聘和外聘）時，應根據(jù)崗位要求評價聘用人的教育、培訓、技能和經(jīng)驗，以保證聘生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 用適合的人員上崗； b)倡導員工通過學術(shù)交流、經(jīng)驗交流、在職進修、相互學習等方式提升自己的能力。培訓的方式可包括： ——組織自學； ——講座； ——訓練等。質(zhì)量目標做出貢獻； c)設計院要求各部門按照《人力資源控制程序》要求落e)保持教育、培訓、技能實具體的培訓工作； 和經(jīng)驗的適當記錄（見d)在確定培訓對象和培訓內(nèi)容時，）。作。規(guī)定培訓、技能和經(jīng)歷，從各崗位的職責，權(quán)限和要求的文件中應規(guī)定教育、培訓、技事影響產(chǎn)品符合要求能和經(jīng)歷的要求，包括對各崗位人員的能力和質(zhì)量意識的要的人員應是勝任的。b)通過滿足顧客要 求，增進顧客滿意。9．管理評審產(chǎn)生的記錄由辦公室負責保管?！こ虦y量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務項目可行性研究報告，項目規(guī)劃設計及預算編制及服務過程及效果的改進； ——資源的需求等。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系本公司最高管理者主持管理評審； ： ——會議評審（含電視電話會議）； 下方面有關的任何決定和——會商； 措施： ——函審； 應做好相應的評審記錄，評審后應形成管理評審報告。 理評審的準備，并將準備階段的內(nèi)容形成輸入資料； ： 有： a)審核結(jié)果； ——上次評審后各項糾正和預防措施的驗證情況的分析報告； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符——內(nèi)部及外部質(zhì)量審核的結(jié)果； 合性； ——顧客反饋（滿意與不滿意、投訴）分析報告； d)預防和糾正措施的狀——過程績效和能力分析報告； 況； ——工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量分析報告； e)以往管理評審的跟蹤措施； ——質(zhì)量方針和目標的適宜性及貫徹完成情況的報告； f)可能影響質(zhì)量管理體系——資源的適宜性分析報告； 的變更； ——對質(zhì)量管理的影響及變化分析報告； g)改進的建議。——國際標準改版； ——其它認為有評審需要的情況發(fā)生時。d)顧客滿意和不滿意的信息和顧客的要求（包括顧客的投訴）； e)其它影響質(zhì)量管理體系變化的信息（要求、組織結(jié)構(gòu)、資源的變化和質(zhì)量管理標準的改版）等。絡等。通。量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。（如：新技術(shù)等），提前完成需要的策劃。通過認真實施質(zhì)量以滿足質(zhì)管理體系文件，達到保證顧客滿意并實現(xiàn)持續(xù)改進的目標； ，應經(jīng)過認真的論證。:建立適合公司的能確保目標實現(xiàn)文件化的質(zhì)量管理體系，包括： 應確保： 、要求和實現(xiàn)方式； 。對任何偏離質(zhì)量目標的情況，都將及時采取糾正或預防措施； ，由XXXXX研究設計院管理者代表組織對質(zhì)量目標進行修訂，使其始終滿足持續(xù)改進的需要。質(zhì)量目標相關聯(lián)； 、分析和評價。 質(zhì)量目標ISO9001:2008要求要點 XXXXX研究設計院的管理要求 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ，經(jīng)最高管 質(zhì)量目標 理者批準后實施； ，采用可測 最高管理者應確保在組量的指標構(gòu)成。當出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜得到評審。和理解； ，定期的管理評審都將關注質(zhì)量方針e)在持續(xù)適宜性方面的適宜性。公司將采c)提供制定和評審質(zhì)取持續(xù)地、形式多樣的培訓、營造質(zhì)量文化、績效考核等方法使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個員工的責任、追求和行動。質(zhì)量方針： ： a)與組織的宗旨相適a)滿足顧客對服務要求的承諾； b)對持續(xù)改進的承諾。 質(zhì)量方針管理生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 。外部顧客（委托設計任務的建設單位）。充分體現(xiàn)“以顧目標，確保顧客的要客為關注焦點”的原則。b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。質(zhì)量記錄的保存期和到期處置 ）在質(zhì)量記錄控制表中規(guī)定各種質(zhì)量記錄的保存期； b）到期質(zhì)量記錄應銷毀并記錄； c）需延期保存的質(zhì)量記錄應須經(jīng)批準并按原保存規(guī)定保存。質(zhì)量記錄的保護 ）質(zhì)量記錄應保存在適合的環(huán)境中，并定期盤查，防止未到期受損； b）對須保密的質(zhì)量記錄應執(zhí)行相應的保密規(guī)范； c）對重要的質(zhì)量記錄應按相應工作規(guī)范的規(guī)定進行備份。質(zhì)量記錄的貯存 )責任部門按期對各類質(zhì)量記錄進行整理，按程序的規(guī)定做好各類質(zhì)量記錄歸檔保管工作。質(zhì)量記錄表格的使用 )質(zhì)量記錄由相關人員在實際工作中填寫，應按記錄的要求填寫各項內(nèi)容，保證字跡清晰、信息準確，簽名和日期完整； b)錄入計算機網(wǎng)絡的質(zhì)量記錄由各部門人員按程序的規(guī)定錄入，并應保證數(shù)據(jù)的準確和及時。量記錄,以提供符合要質(zhì)量記錄的標識 )每種記錄都將具有唯一性的表格標識，具體按本設計院質(zhì)量求和質(zhì)量管理體系有管理體系《文件控制程序》的規(guī)定進行標識； 效運行的證據(jù)。 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 本設計院通過制定《記錄控制程序》，規(guī)定對記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的控制方法和要求。外部文件的控制 )外部文件是指來自設計院外部須執(zhí)行且與體系有關的文件； b)在本設計院系統(tǒng)內(nèi)可能的外部文件如： ——法律、法規(guī)（如：《項目規(guī)劃設計規(guī)范》等）； ——政府的指令和要求；——上級下發(fā)的文件； ——質(zhì)量管理體系標準； ——規(guī)定工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務要求的文件等。當原審批人不能審批時，代替的人員應獲得需要的背景資料。文件的更改控制 )本設計院倡導適時地評審文件的適宜性和有效性，鼓勵為實現(xiàn)改進目的的文件更改； b)當需要更改文件時，應進行再批準。a)設計院的質(zhì)量手冊由管理者代表組織編寫和審核，本設計 院最高管理者批準；b)其他各類文件的審批權(quán)限將通過本設計院《文件控制程序》及其引出的質(zhì)量管理體系文件清單逐項規(guī)定。文件；應確保外部文件的設計院將制定本設計院質(zhì)量管理體系《文件控制程序》，、格式、版本、修訂次和內(nèi)容。質(zhì)量記錄是一b)程序文件； 種特殊的文件；應編制形成文件的c)描述部門職能、崗位職責和權(quán)限的《職務說明書》； d)規(guī)范類文件（包括質(zhì)量計劃）； 程序；應對文件的批準、e)記錄表格； f)與工程項目有關的技術(shù)文件、技術(shù)圖紙； 發(fā)放、標識、作廢、g)與工程項目有關的外來文件； 使用等進行控制，h)計算機使用的專業(yè)技術(shù)軟件等。計及服務及服務的質(zhì)量管理體系包括的質(zhì)量管理過程，過程的順序和相互關系（包括對刪減的說明）； f)質(zhì)量管理過程的程序或?qū)ζ湟玫?。業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管理體系文件的全部文件和記錄。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 本設計院過程模式圖： 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 顧 顧客 客 測量、分析 資源管理 滿和改進 意 要產(chǎn)品 求 實現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出輸入 注： 增值活動 信息流 設計院通過制定《質(zhì)量手冊》描述工程測量、 咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管質(zhì)量管理體系文件理體系，并規(guī)定需要的質(zhì)量體系程序； 應包括： 《質(zhì)量手冊》)形成文件的質(zhì)量方針用的質(zhì)量記錄，這些記錄也是質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成部和質(zhì)量目標； 分； b)質(zhì)量手冊； )本標準所要求的形成得到改進和保持； 文件的程序和記錄； 本設計院的質(zhì)量管理體系文件和記錄可以是書面形式的，)組織確定的為確保其也可以是其它媒體形式的文件，可以是內(nèi)部文件，也可以過程有效策劃、運作和 是外部文件，無論文件的形式和來源如何，都將按本手冊控制所需的文件和記的規(guī)定實施良好的控制。本設計院將為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運行、監(jiān)控和改進提供適宜的資源和信息； 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管理體系過程都將得到適宜的監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的結(jié)果將得到分析并用于實際的改進措施，確保過程結(jié)果符合策劃的要求并實現(xiàn)持續(xù)改進；、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的外包過程實施控制，并在質(zhì)量管理體系中對這些過程的控制加以識別，本設計院所有項目全部由自己完成，無外包過程； ，使建立的質(zhì)量管理體系有效并得到改進。工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、系，形成文件和記錄，加以電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管理體實施和保持，并持續(xù)改進其系的過程將通過本手冊規(guī)定其順序、相互作用、控制要求、有效性。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次：I / 0 組織架構(gòu)及職能 院長 副院長 財 資項務 辦總料目物 公工檔管質(zhì) 案理管室 辦 理室 部 部生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 院 長 副院長 管理者代表 內(nèi)審小組 財 資項 務 辦總料目物 公工檔管質(zhì) 案理室 辦 管 室 部 理 部 注：劃虛框部分不列入質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 部門 資料檔案室 管理層 辦公室 總工辦 項目管理部 質(zhì)量管理體系要求 條款 總要求 ● ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ● ○ ○ ● 記錄控制 ○ ● ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ 以顧客為關注焦點 ● ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ 策劃 ● ○ ○ ○ ○ 職責和權(quán)限 ● ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部溝通 ● ● ○ ○ ○ 管理評審 ● ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ● ○ ○ ○ 基礎設施 ○ ● ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ● ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ● ● ○ 與顧客有關的過程 ○ ○ ○ ● ○ 設計和開發(fā) ○ ○ ● ● ○ 采購 ○ ● ○ ● ○ 生產(chǎn)和服務提供的控制 ○ ○ ○ ● ○ 生產(chǎn)和服務運作提供的○ ○ ○ ● ○ 確認 標識和可追溯性 ○ ○ ○ ● ● 顧客財產(chǎn) ○ ○ ○ ● ● 產(chǎn)品防護 ○ ○ ○ ● ○ 監(jiān)視和測量設備的控制 ○ ○ ○ ● ○ 監(jiān)視、測量和改進 ● ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ○ ○ ● ● ○ 內(nèi)部審核 ● ● ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ○ ● ● ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ● ● ○ 不合格品控制 ○ ○ ● ● ○ 生效日期：2012年4月5日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ● ● ○ 改進 ○ ○ ● ● ○ ● 為主導部門 〇為配合部門 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、 建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管理體系所需要的組織應按ISO9001:2008標過程及其應